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地域の課題解決を共に目指す、カスタマーサポートマネージャ&メンバー募集

株式会社マチマチ

株式会社マチマチのメンバー

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  • ご近所SNSマチマチというサービスに取り組んでいます。

    Facebook、Twitter,Instagramなど様々なSNSで人とつながることが簡単になりました。しかし、物理的に距離の近い近所の人とは簡単な情報交換をすることも難しい。子どもを接点として近所に知り合いが少しずつ増えていく中で、もし近所の人と簡単にコミュニケーションをとることができたらどうだろう? と思い、マチマチというサービスを作ることになりました。

    日本は、少子化、高齢化、教育などの様々な課題に直面しています。課題の多くは地域に関連するものであり、私達は地域課題の解決の一歩目は、近所の人々のつながり、地域コミュニティ...

なにをやっているのか

  • 880dd4e3 8fb8 4f29 8512 203eb8c072ca?1535336514 ご近所SNSマチマチの特徴
  • B174068f a03a 4d9d 93b4 e47b2b315802?1534037675 全国の自治体との提携が進んでいます。写真は千葉市熊谷市長と千葉市との協定締結の記者会見にて

マチマチのミッションは「ひらかれた、つながりのある地域社会をつくる」です。

インターネットの登場から20年以上経ち、初めて地域におけるインターネットの地域情報インフラを創ることが可能となりました。「地域」 というフィールドでテクノロジーを駆使して様々な課題を解決していきます。

・現在は下記の2つの事業を開発・運営しています。月間100万人以上が利用する日本最大級の地域情報のプラットフォームです。(2018年11月時点)

・200万以上のスポット・クチコミ情報や記事で地域情報をお届けするメディア
・近所に住んでいる人と安心して情報交換ができるご近所SNS

なぜやるのか

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なぜこの事業をやっているかというと、地域の社会的な課題の解決にはインターネットを中心としたテクノロジーが必要不可欠だと考えているからです。

地域には様々な課題が多く存在しています。子育て、高齢者、過疎化、働き方、住まい方、孤独・・・地域にいるママや高齢者の方の手元にはスマートフォンが握られていますが、まだそれを活かすようなサービスが足りていません。

私達は、世界中の隅々まで、毛細血管のように、インターネットによる地域情報インフラを作っていくことでこれらの問題を解決できると確信しています。

どうやっているのか

  • B9e1fc66 d97c 4a6a 9176 6c0b975e9c9a?1536026690 メンバー
  • 3bad3d03 8014 49e0 9876 eddf460ba982?1537607491 ミーティング風景。服装は自由です。

コアな役割は少数精鋭で役割分担をしながら、スピード感をもって事業に取り組んでいます。Exit経験や上場の経験、大手企業の新規事業の立ち上げ、Rubyコミッターなどユニークなキャリアを持つ少数精鋭のチームです。

フラットな社風で各メンバーが大きな裁量をもてる環境です。学歴、経歴、ポジションなどではなく、何をやったのか、ミッションの実現に貢献できたのかをフェアに評価しています。

出身企業:ソフトバンク、リクルート、外資系投資銀行、戦略コンサル、フィンテック系ベンチャー、大手ソーシャルゲーム

また、パートタイムや業務委託で勤務しているメンバーには子育て中の方も多く、働きやすい環境となっています。

正社員 + パート・業務委託 = 約30名 となっています。

こんなことやります

【職務概要】
弊社プロダクト「ご近所SNSマチマチ」サービスの向上にむけて、カスタマーサービスマネージャおよびメンバーを募集しております。
ネットサービス大手でのカスタマーサポートでのリーダー、マネージャーご経験歓迎致します。

- マネージャ/リーダー候補
カスタマーサポート(CS)チームのトップとして、CSの対応方針、お問い合わせ等のマニュアル作成、プロダクト改善のための開発チームへの共有などのCS全般の業務をマネージャーとして担当していただきます。
機会的に問い合わせに対応するよりは、お客様との接点からのインサイトをベースにプロダクトをより良いものにしていくための重要な部署となります。
経験・スキルにより部門をとりまとめるリーダーやマネージャー業務もお任せします。

-メールによるお客様からのお問い合わせへの対応
-ユーザーのマチマチ上での行動の監視
-FAQ・問い合わせ対応マニュアル、テンプレートの作成
-ユーザー満足度向上のための企画・提案
-その他上記に準ずるもの

②メンバー
お客様からの問い合わせに対し、メールで対応など、 お客様との接点から生じる対応全般を担当して頂きます。

-メールによるお客様からのお問い合わせへの対応
-ユーザーのマチマチ上での行動の監視
-ユーザー満足度向上のための企画・提案
-その他上記に準ずるもの

【求める人物像】
・自分で考えコミュニケーションし、自分の力で仕事を作っていける方
・失敗をおそれず、スピード感をもって、挑戦できる方
・常にベストが何かを考えて、最高のアウトプットを出せる方

【必須の条件/経験】
・カスタマーサポートでのリーダー、マネージメントの経験
・チームとして目標が設定でき、計画をもって実行できること
・弊社プロダクト(ご近所SNSマチマチ)およびミッションへの共感
・一般的な文章のやりとり(メール、敬語等)が適切にできること
・コミュニケーションができ、チームとして目標達成に尽力できること

【必須のOAスキル】
・一般的なPCスキル(PCでメールの対応を行います。)
・スマートフォンを利用している
Google Drive, Slack等のITツールのなどの利用

【その他】
勤務地:本社オフィス(渋谷区桜丘)
勤務時間:裁量労働制
PCやモニタ支給/貸与

価値観

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優秀なメンバー

少数精鋭、スピード重視でプロダクト開発をしながら、事業を成長させています。 メンバーは大手企業のSEO責任者、コンサル、投資銀行、R... さらに表示

継続的なフィードバック

全社から個人レベルでのOKRの設定に加えて、隔週での1on1を実施しています。継続的に成長していくことやストレスなく最高のパフォーマン... さらに表示

カスタマーファースト

ユーザーに価値を届けることを非常に重視しています。そのためにユーザーのことを定量、定性両面から理解するのが重要です。メンバーの大半はS... さらに表示

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサポート
採用形態 インターン・学生バイト / 中途採用 / 副業・契約・委託
会社情報
創業者 六人部生馬、藤村大介
設立年月 2015年10月
社員数 10人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / メディア・出版

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