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カスタマーサポート

地域の課題解決を共に目指す、カスタマーサポートマネージャ&メンバー募集

株式会社マチマチ

株式会社マチマチのメンバー

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  • ご近所SNSマチマチというサービスに取り組んでいます。

    Facebook、Twitter,Instagramなど様々なSNSで人とつながることが簡単になりました。しかし、物理的に距離の近い近所の人とは簡単な情報交換をすることも難しい。子どもを接点として近所に知り合いが少しずつ増えていく中で、もし近所の人と簡単にコミュニケーションをとることができたらどうだろう? と思い、マチマチというサービスを作ることになりました。

    日本は、少子化、高齢化、教育などの様々な課題に直面しています。課題の多くは地域に関連するものであり、私達は地域課題の解決の一歩目は、近所の人々のつながり、地域コミュニティ...

なにをやっているのか

  • 91222dd7 9e58 4f31 85f6 12f4378e63c9 マチマチのロゴです。
  • 478a09ea 62d9 42a2 ae3b ab38294b12d5 メンバーです。

「ひらかれた、つながりのある地域社会をつくる」というミッションを掲げ、ご近所SNSのマチマチを開発・運営しています。

http://machimachi.com/

マチマチは、ご近所の方と防犯・防災情報、お気に入りのお店、教育機関、病院などのご近所情報を交換することができる町のオンライン掲示板です。

インターネットの登場から20年以上がたち、FacebookやTwitterといったSNSによって世界中の人と容易につながることが可能となりました。しかし、物理的に距離の近い近所や地域においてはインターネットは使えず、情報を探したり、つながりをつくることは難しい状況です。

地域の情報を共有しやすくし、つながりをつくっていくことでよりよい社会をつくっていきます。

自治体と下記の11自治体と地域コミュニティの活性化を目的とした提携をしています。

渋谷区、豊島区、文京区、水戸市、港区、中野区、目黒区、品川区、千葉市、さいたま市、岐阜県関市

今後日本全国の1,700以上の市区町村の自治体と提携をしていく予定です。生活に根ざした地域の社会インフラになることを目指しています。

ローカル広告3兆円の市場をターゲットに現在は日本全国における普及を優先的にすすめています。

なぜやるのか

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「新しい形態のコミュニティが求められはじめている」

インターネットがでてきて、ソーシャル・ネットワークが普及し、自分と似た価値観の人と繋がりやすくなりました。インターネット空間にはそういった似たもの同士が集まりやすくなり、無数の小さいコミュニティが日々発生していると思います。

地域においても、これまでのような閉鎖的で抑圧的な地域コミュニティの形態ではなく、共通の価値観や共通の課題を抱える小さいコミュニティが主役になっていくと考えています。物理的に近いという要因によって、オンラインでコミュニティがもりあがることでオフラインでもリアルに会ったり、イベントを開催したりといったことが起こっていくと考えています。

わたしたちは、地域に、人生の様々なステージに応じて、出入りが自由な小さいコミュニティがたくさん存在するようになっていくと信じています。それを推し進めていくツールが「マチマチ」です。

「やっと地域にインターネットが・・・」

インターネットの登場から20年がたち、世界中の情報をかんたんに探すことが可能となり、地球の裏側の人ともつながることが可能となりました。

地域においても、スマートフォンの普及がすすみ、シニアの方から若い人までインターネットにアクセスし、サービスを利用できる素地が整いました。

Facebook, Twitter, Instagramをはじめとする様々なSNSのサービスの普及によって、そういったサービスに慣れている人が増えました。

「地域の課題解決はSNSにとどまらない」

地域における必須インフラは、情報、住まい、お金、ヘルスケア、移動 と考えています。私達は「マチマチ」によって地域の情報インフラを創っています。中長期的に、情報以外の住まい、お金、ヘルスケア、移動への事業進出も検討しています。

どうやっているのか

  • 47abecd0 614f 4089 af0c a86328bdfdef マチマチあるき@代々木上原・富ヶ谷エリア:オフラインの活動も活発に行っています。
  • C27a35fd de4d 4a38 9419 75e67e4a58c9 マチマチあるき@代々木上原・富ヶ谷エリア:近所のきになっている情報をご近所さん同士で共有しました。

マチマチはまだ社員数一桁の生まれたてのフェーズです。
これからマチマチのカルチャーや組織を一緒に作っていってくれる仲間を探しています。

地域課題の解決は、これまでは自治体やNPOなどのプレイヤーが主役でした。しかし、近年、世界的に社会的な課題、地域課題を解決する企業にも莫大な資金が資本市場から流れ込むようになりました。

マチマチは、そういった社会的な地域の課題をテクノロジーを用いて解決していきます。自分たちの家族や友人が住んでいる地域をよりよくしていくことに熱意を感じる、そういった方からの応募を待っています。

こんなことやります

【職務概要】
弊社プロダクト「ご近所SNSマチマチ」サービスの向上にむけて、カスタマーサービスマネージャおよびメンバーを募集しております。
ネットサービス大手でのカスタマーサポートでのリーダー、マネージャーご経験歓迎致します。

- マネージャ/リーダー候補
カスタマーサポート(CS)チームのトップとして、CSの対応方針、お問い合わせ等のマニュアル作成、プロダクト改善のための開発チームへの共有などのCS全般の業務をマネージャーとして担当していただきます。
機会的に問い合わせに対応するよりは、お客様との接点からのインサイトをベースにプロダクトをより良いものにしていくための重要な部署となります。
経験・スキルにより部門をとりまとめるリーダーやマネージャー業務もお任せします。

-メールによるお客様からのお問い合わせへの対応
-ユーザーのマチマチ上での行動の監視
-FAQ・問い合わせ対応マニュアル、テンプレートの作成
-ユーザー満足度向上のための企画・提案
-その他上記に準ずるもの

②メンバー
お客様からの問い合わせに対し、メールで対応など、 お客様との接点から生じる対応全般を担当して頂きます。

-メールによるお客様からのお問い合わせへの対応
-ユーザーのマチマチ上での行動の監視
-ユーザー満足度向上のための企画・提案
-その他上記に準ずるもの

【求める人物像】
・自分で考えコミュニケーションし、自分の力で仕事を作っていける方
・失敗をおそれず、スピード感をもって、挑戦できる方
・常にベストが何かを考えて、最高のアウトプットを出せる方

【必須の条件/経験】
・カスタマーサポートでのリーダー、マネージメントの経験
・チームとして目標が設定でき、計画をもって実行できること
・弊社プロダクト(ご近所SNSマチマチ)およびミッションへの共感
・一般的な文章のやりとり(メール、敬語等)が適切にできること
・コミュニケーションができ、チームとして目標達成に尽力できること

【必須のOAスキル】
・一般的なPCスキル(PCでメールの対応を行います。)
・スマートフォンを利用している
Google Drive, Slack等のITツールのなどの利用

【その他】
勤務地:本社オフィス(渋谷区桜丘)
勤務時間:裁量労働制
PCやモニタ支給/貸与

価値観

優秀なメンバー

少数精鋭、スピード重視でプロダクト開発をしながら、事業を成長させています。 メンバーは大手企業のSEO責任者、コンサル、投資銀行、R... さらに表示

子供がいても働きやすい

子育て中の方も多いのがマチマチの特徴です。 サービスの主な利用者が子育て世代ということもあり、パートタイムのメンバーも含めると子育て... さらに表示

高品質なコードベース

経験豊富な開発チームにより高品質なコードベースが保たれています。

募集情報
探している人 カスタマーサポート
採用形態 インターン・学生バイト / 中途採用 / 社会人バイト・契約・委託
会社情報
創業者 六人部生馬、藤村大介
設立年月 2015年10月
社員数 10人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / メディア・出版

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地図

東京都目黒区鷹番2-15-18 パル学芸大学201号室

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