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カスタマーサポート

地域の課題解決を共に目指す、カスタマーサポートマネージャ&メンバー募集

株式会社マチマチ

株式会社マチマチのメンバー

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  • ご近所SNSマチマチというサービスに取り組んでいます。

    Facebook、Twitter,Instagramなど様々なSNSで人とつながることが簡単になりました。しかし、物理的に距離の近い近所の人とは簡単な情報交換をすることも難しい。子どもを接点として近所に知り合いが少しずつ増えていく中で、もし近所の人と簡単にコミュニケーションをとることができたらどうだろう? と思い、マチマチというサービスを作ることになりました。

    日本は、少子化、高齢化、教育などの様々な課題に直面しています。課題の多くは地域に関連するものであり、私達は地域課題の解決の一歩目は、近所の人々のつながり、地域コミュニティ...

なにをやっているのか

  • 880dd4e3 8fb8 4f29 8512 203eb8c072ca?1535336514 ご近所SNSマチマチの特徴
  • B174068f a03a 4d9d 93b4 e47b2b315802?1534037675 全国の自治体との提携が進んでいます。写真は千葉市熊谷市長と千葉市との協定締結の記者会見にて

「ひらかれた、つながりのある地域社会をつくる」というミッションを掲げ、マチマチというサービス名のもとメディアとSNSを開発・運営しています。

http://machimachi.com/

SNSは、ご近所の方と防犯・防災情報、お気に入りのお店、教育機関、病院などのご近所情報を交換することができる町のオンライン掲示板です。

メディアは、2018年5月に運営開始。開始2-3ヶ月で日本で最大級のローカルメディアとして急成長を遂げています。子育て、医療、レジャーなど様々な地域情報を見つけることができます。

自治体と下記の13自治体と地域コミュニティの活性化を目的とした提携をしています。

渋谷区、豊島区、文京区、水戸市、港区、中野区、目黒区、品川区、千葉市、さいたま市、、神戸市、岐阜県関市、愛知県犬山市

今後日本全国の1,700以上の市区町村の自治体と提携をしていく予定です。生活に根ざした地域の社会インフラになることを目指しています。

ローカル広告3兆円の市場をターゲットに現在は日本全国における普及を優先的にすすめています。

参考記事:
地域SNSビジネスに勝算、社会課題を解決する企業にお金や人材が集まる | 新・公民連携最前線 PPPまちづくり : https://www.nikkeibp.co.jp/atcl/tk/PPP/434148/071100032/

なぜやるのか

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  • Cff71761 aa53 4882 8ff2 84c7a4190936

【地域はインターネットで活性化する】

インターネットがでてきて、ソーシャル・ネットワークが普及し、自分と似た価値観の人と繋がりやすくなりました。インターネット空間にはそういった似たもの同士が集まりやすくなり、無数の小さいコミュニティが日々発生していると思います。

地域においても、これまでのような閉鎖的で抑圧的な地域コミュニティの形態ではなく、共通の価値観や共通の課題を抱える小さいコミュニティが主役になっていくと考えています。物理的に近いという要因によって、オンラインでコミュニティがもりあがることでオフラインでもリアルに会ったり、イベントを開催したりといったことが起こっていくと考えています。

わたしたちは、地域に、人生の様々なステージに応じて、出入りが自由な小さいコミュニティがたくさん存在するようになっていくと信じています。それを推し進めていくツールが「マチマチ」です。

【やっと地域にインターネットが・・・】

インターネットの登場から20年がたち、世界中の情報をかんたんに探すことが可能となり、地球の裏側の人ともつながることが可能となりました。

地域においても、スマートフォンの普及がすすみ、シニアの方から若い人までインターネットにアクセスし、サービスを利用できる素地が整いました。

Facebook, Twitter, Instagramをはじめとする様々なSNSのサービスの普及によって、そういったサービスに慣れている人が増えました。

【地域の課題解決はSNSにとどまらない】

地域における必須インフラは、情報、住まい、お金、ヘルスケア、移動 と考えています。私達は「マチマチ」によって地域の情報インフラを創っています。中長期的に、情報以外の住まい、お金、ヘルスケア、移動への事業進出も検討しています。

どうやっているのか

  • B9e1fc66 d97c 4a6a 9176 6c0b975e9c9a?1536026690 メンバー
  • 3bad3d03 8014 49e0 9876 eddf460ba982?1537607491 ミーティング風景。服装は自由です。

1. メンバー
マチマチは正社員で一桁、副業や業務委託のメンバーが20名以上といったチーム構成です。

正社員やエンジニア、マーケティングなど専門性の高い職種は外資系投資銀行、Exitしたベンチャー企業、Rubyコミッターなどのプロフェッショナルとして第一線でのキャリアを積んできた方も多く活躍しています。

また、パートタイムや業務委託で勤務しているメンバーには子育て中の方も多く、働きやすい環境となっています。

2. 働き方
中長期の戦略をベースに、基本的には四半期ごとにOKRを設定して、各チーム、各担当の目指す方向、日々の業務に分解して進めています。

フルタイムのコアメンバーは基本的にオフィスに集まって仕事をしています。組織がまだ小さいフェーズなので、リモートワークは天候が悪い、体調が悪いときなどは活用していますが、基本的に推奨していません。

一方、副業や業務委託のメンバーも多く働いています。彼らは在宅リモートワークの方も多いです。

使用ツール

コミュニケーション:Slack
ファイル共有:Google Drive
ドキュメント共有:esa
開発:Github

こんなことやります

【職務概要】
弊社プロダクト「ご近所SNSマチマチ」サービスの向上にむけて、カスタマーサービスマネージャおよびメンバーを募集しております。
ネットサービス大手でのカスタマーサポートでのリーダー、マネージャーご経験歓迎致します。

- マネージャ/リーダー候補
カスタマーサポート(CS)チームのトップとして、CSの対応方針、お問い合わせ等のマニュアル作成、プロダクト改善のための開発チームへの共有などのCS全般の業務をマネージャーとして担当していただきます。
機会的に問い合わせに対応するよりは、お客様との接点からのインサイトをベースにプロダクトをより良いものにしていくための重要な部署となります。
経験・スキルにより部門をとりまとめるリーダーやマネージャー業務もお任せします。

-メールによるお客様からのお問い合わせへの対応
-ユーザーのマチマチ上での行動の監視
-FAQ・問い合わせ対応マニュアル、テンプレートの作成
-ユーザー満足度向上のための企画・提案
-その他上記に準ずるもの

②メンバー
お客様からの問い合わせに対し、メールで対応など、 お客様との接点から生じる対応全般を担当して頂きます。

-メールによるお客様からのお問い合わせへの対応
-ユーザーのマチマチ上での行動の監視
-ユーザー満足度向上のための企画・提案
-その他上記に準ずるもの

【求める人物像】
・自分で考えコミュニケーションし、自分の力で仕事を作っていける方
・失敗をおそれず、スピード感をもって、挑戦できる方
・常にベストが何かを考えて、最高のアウトプットを出せる方

【必須の条件/経験】
・カスタマーサポートでのリーダー、マネージメントの経験
・チームとして目標が設定でき、計画をもって実行できること
・弊社プロダクト(ご近所SNSマチマチ)およびミッションへの共感
・一般的な文章のやりとり(メール、敬語等)が適切にできること
・コミュニケーションができ、チームとして目標達成に尽力できること

【必須のOAスキル】
・一般的なPCスキル(PCでメールの対応を行います。)
・スマートフォンを利用している
Google Drive, Slack等のITツールのなどの利用

【その他】
勤務地:本社オフィス(渋谷区桜丘)
勤務時間:裁量労働制
PCやモニタ支給/貸与

価値観

優秀なメンバー

少数精鋭、スピード重視でプロダクト開発をしながら、事業を成長させています。 メンバーは大手企業のSEO責任者、コンサル、投資銀行、R... さらに表示

子供がいても働きやすい

子育て中の方も多いのがマチマチの特徴です。 サービスの主な利用者が子育て世代ということもあり、パートタイムのメンバーも含めると子育て... さらに表示

高品質なコードベース

経験豊富な開発チームにより高品質なコードベースが保たれています。

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサポート
採用形態 インターン・学生バイト / 中途採用 / 副業・契約・委託
会社情報
創業者 六人部生馬、藤村大介
設立年月 2015年10月
社員数 10人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / メディア・出版

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地図

東京都目黒区鷹番2-15-18 パル学芸大学201号室

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