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カスタマーサポート

地域の課題解決を共に目指す、カスタマーサポートマネージャ&メンバー募集

株式会社マチマチ

株式会社マチマチのメンバー

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  • ご近所SNSマチマチというサービスに取り組んでいます。

    Facebook、Twitter,Instagramなど様々なSNSで人とつながることが簡単になりました。しかし、物理的に距離の近い近所の人とは簡単な情報交換をすることも難しい。子どもを接点として近所に知り合いが少しずつ増えていく中で、もし近所の人と簡単にコミュニケーションをとることができたらどうだろう? と思い、マチマチというサービスを作ることになりました。

    日本は、少子化、高齢化、教育などの様々な課題に直面しています。課題の多くは地域に関連するものであり、私達は地域課題の解決の一歩目は、近所の人々のつながり、地域コミュニティ...

  • Ai Nakamura
    セールス

なにをやっているのか

  • 91222dd7 9e58 4f31 85f6 12f4378e63c9 マチマチのロゴです。
  • 478a09ea 62d9 42a2 ae3b ab38294b12d5 左から、デザイナーの元山、共同創業者の二人、取締役CTOの藤村と代表取締役CEOの六人部、甚田です。

「近所のつながりを作る」というミッションを達成するために、ご近所SNSのマチマチを開発・運営しています。

http://machimachi.com/

マチマチは、ご近所の方と防犯・防災情報、お気に入りのお店、教育機関、病院などのご近所情報を交換することができる町のオンライン掲示板です。

地域の課題を解決するために行動をしている人・組織を支援することを通じて、地域コミュニティを活性化し、それぞれの地域の課題をその地域の住人自身が解決していくこと、解決しようとする人が増えることを目指しています。

その地域に住んでいる方を中心に、自治体や大学などの公共機関、自治会・町会、ローカルビジネスも参加しています。

自治体は2017年6月渋谷区、8月豊島区、9月文京区、11月水戸市と提携を発表。今後日本全国の1,700以上の市区町村の自治体と提携をしていく予定です。生活に根ざした地域の社会インフラになることを目指しています。

なぜやるのか

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  • Cff71761 aa53 4882 8ff2 84c7a4190936

地域の課題が増えていく中で、それを解決するのは、近所のつながりです。

都市化、共働きや少子化など様々な環境の変化により、頼れる縁が少なくなっています。そういった中でそれぞれの町の課題を解決するのはその町の住人自身です。

マチマチが広がっていくことで、自分の町の課題を自ら解決する人が増えていくことで、社会全体が変わっていくと考えています。

どうやっているのか

  • 47abecd0 614f 4089 af0c a86328bdfdef マチマチあるき@代々木上原・富ヶ谷エリア:オフラインの活動も活発に行っています。
  • C27a35fd de4d 4a38 9419 75e67e4a58c9 マチマチあるき@代々木上原・富ヶ谷エリア:近所のきになっている情報をご近所さん同士で共有しました。

経営陣、従業員、株主、支援者には様々な業界での経験を積んできた優秀なメンバーが参画しています。詳しくは下記をご覧ください。

社員:
http://goo.gl/RtgTd1

支援者一覧:
http://goo.gl/zDrWzy

参考記事:
広げない地域限定SNSがつなぐ都市型「ご近所」:日本経済新聞 : https://www.nikkei.com/article/DGXMZO20031330W7A810C1I00000/

自治体の緊急警報も配信、ご近所限定SNS「マチマチ」が渋谷区と業務提携 | TechCrunch Japan : http://jp.techcrunch.com/2017/06/15/machimachi-shibuya/

東京新聞:子育て世代の情報源に 文京区と社協、地域SNS運営ベンチャーと協定:東京(TOKYO Web) : http://www.tokyo-np.co.jp/article/tokyo/list/201709/CK2017091402000163.html

こんなことやります

【職務概要】
弊社プロダクト「ご近所SNSマチマチ」サービスの向上にむけて、カスタマーサービスマネージャおよびメンバーを募集しております。
ネットサービス大手でのカスタマーサポートでのリーダー、マネージャーご経験歓迎致します。

- マネージャ/リーダー候補
カスタマーサポート(CS)チームのトップとして、CSの対応方針、お問い合わせ等のマニュアル作成、プロダクト改善のための開発チームへの共有などのCS全般の業務をマネージャーとして担当していただきます。
機会的に問い合わせに対応するよりは、お客様との接点からのインサイトをベースにプロダクトをより良いものにしていくための重要な部署となります。
経験・スキルにより部門をとりまとめるリーダーやマネージャー業務もお任せします。

-メールによるお客様からのお問い合わせへの対応
-ユーザーのマチマチ上での行動の監視
-FAQ・問い合わせ対応マニュアル、テンプレートの作成
-ユーザー満足度向上のための企画・提案
-その他上記に準ずるもの

②メンバー
お客様からの問い合わせに対し、メールで対応など、 お客様との接点から生じる対応全般を担当して頂きます。

-メールによるお客様からのお問い合わせへの対応
-ユーザーのマチマチ上での行動の監視
-ユーザー満足度向上のための企画・提案
-その他上記に準ずるもの

【求める人物像】
・自分で考えコミュニケーションし、自分の力で仕事を作っていける方
・失敗をおそれず、スピード感をもって、挑戦できる方
・常にベストが何かを考えて、最高のアウトプットを出せる方

【必須の条件/経験】
・カスタマーサポートでのリーダー、マネージメントの経験
・チームとして目標が設定でき、計画をもって実行できること
・弊社プロダクト(ご近所SNSマチマチ)およびミッションへの共感
・一般的な文章のやりとり(メール、敬語等)が適切にできること
・コミュニケーションができ、チームとして目標達成に尽力できること

【必須のOAスキル】
・一般的なPCスキル(PCでメールの対応を行います。)
・スマートフォンを利用している
Google Drive, Slack等のITツールのなどの利用

【その他】
勤務地:本社オフィス(渋谷区桜丘)
勤務時間:裁量労働制
PCやモニタ支給/貸与

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサポート
採用形態 インターン・学生バイト / 中途採用 / 社会人バイト・契約・委託
会社情報
創業者 六人部生馬、藤村大介
設立年月 2015年10月
社員数 10 人
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / メディア・出版

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地図

東京都目黒区鷹番2-15-18 パル学芸大学201号室

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