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カスタマーサービススタッフ

地域の課題解決を共に目指す、カスタマーサービスマネージャ&メンバー募集

Proper, Inc.

Proper, Inc.のメンバー

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  • ご近所SNSマチマチというサービスに取り組んでいます。

    Facebook、Twitter,Instagramなど様々なSNSで人とつながることが簡単になりました。しかし、物理的に距離の近い近所の人とは簡単な情報交換をすることも難しい。子どもを接点として近所に知り合いが少しずつ増えていく中で、もし近所の人と簡単にコミュニケーションをとることができたらどうだろう? と思い、マチマチというサービスを作ることになりました。

    日本は、少子化、高齢化、教育などの様々な課題に直面しています。課題の多くは地域に関連するものであり、私達は地域課題の解決の一歩目は、近所の人々のつながり、地域コミュニティ...

  • Ai Nakamura
    セールス

なにをやっているのか

  • 91222dd7 9e58 4f31 85f6 12f4378e63c9 マチマチのロゴです。
  • 478a09ea 62d9 42a2 ae3b ab38294b12d5 左から、デザイナーの元山、共同創業者の二人、取締役CTOの藤村と代表取締役CEOの六人部、甚田です。

「ご近所の人々とのつながりを通じて、地域の課題を解決する」というミッションを達成するために、ご近所SNSのマチマチを開発・運営しています。

http://machimachi.com/

マチマチは、ご近所の方と防犯・防災情報、お気に入りのお店、教育機関、病院などのご近所情報を交換することができる町のオンライン掲示板です。

地域の課題を解決するために行動をしている人・組織を支援することを通じて、地域コミュニティを活性化し、それぞれの地域の課題をその地域の住人自身が解決していくこと、解決しようとする人が増えることを目指しています。

現在は住人だけが使うことのできるサービスです。将来的に自治体や大学などの公共機関、ローカルビジネスも統合していく予定です。

自治体は2017年6月渋谷区、8月豊島区、9月文京区と提携を発表。今後首都圏を中心に50以上の自治体と提携をしていく予定です。生活に根ざした地域の社会インフラになることを目指しています。

なぜやるのか

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地域の課題が増えていく中で、それを解決するのは、近所のつながりです。

都市化、共働きや少子化など様々な環境の変化により、頼れる縁が少なくなっています。そういった中でそれぞれの町の課題を解決するのはその町の住人自身です。

マチマチが広がっていくことで、自分の町の課題を自ら解決する人が増えていくことで、社会全体が変わっていくと考えています。

どうやっているのか

  • 47abecd0 614f 4089 af0c a86328bdfdef マチマチあるき@代々木上原・富ヶ谷エリア:オフラインの活動も活発に行っています。
  • C27a35fd de4d 4a38 9419 75e67e4a58c9 マチマチあるき@代々木上原・富ヶ谷エリア:近所のきになっている情報をご近所さん同士で共有しました。

経営陣、従業員、株主、支援者には様々な業界での経験を積んできた優秀なメンバーが参画しています。詳しくは下記をご覧ください。

社員:
http://goo.gl/RtgTd1

支援者一覧:
http://goo.gl/zDrWzy

参考記事:
広げない地域限定SNSがつなぐ都市型「ご近所」:日本経済新聞 : https://www.nikkei.com/article/DGXMZO20031330W7A810C1I00000/

自治体の緊急警報も配信、ご近所限定SNS「マチマチ」が渋谷区と業務提携 | TechCrunch Japan : http://jp.techcrunch.com/2017/06/15/machimachi-shibuya/

東京新聞:子育て世代の情報源に 文京区と社協、地域SNS運営ベンチャーと協定:東京(TOKYO Web) : http://www.tokyo-np.co.jp/article/tokyo/list/201709/CK2017091402000163.html

こんなことやります

【職務概要】
弊社プロダクト「ご近所SNSマチマチ」サービスの向上にむけて、カスタマーサービスマネージャおよびメンバーを募集しております。
ネットサービス大手でのカスタマーサポートでのリーダー、マネージャーご経験歓迎致します。

①リーダー/マネージャ候補
お客様からの問い合わせに対し、メールで対応をしていただきます。
また、お問い合わせ対応に伴うマニュアル作成や、プロダクト改善のためのエスカレーションなど、 お客様との接点から生じる様々な改善(オペレーション体制の改善、対応方法の検討や企画)全般に取り組んでいただきます。経験・スキルにより部門をとりまとめるリーダーやマネージャー業務もお任せします。

-お客様からのお問い合わせへの対応
-FAQ・問い合わせ対応マニュアル、テンプレートの作成
-対社内レポーティング
-サービスオペレーション体制の推進
-その他

②メンバー
弊社サービス(SNS)のユーザ登録作業がメインとなります。
また、お客様からの問い合わせに対し、メールで対応など、 お客様との接点から生じる対応全般を担当して頂きます。

-ユーザ登録作業
-お客様からのお問い合わせにメールで回答

【必須の条件/経験】
①リーダー/マネージャー候補
・カスタマーサポートでのリーダー、マネージメントの経験(アウトソース事業での経験も歓迎)
・チームとして目標が設定でき、計画をもって実行できること

②メンバ
・弊社プロダクト(ご近所SNSマチマチ)およびミッションへの共感
・一般的な文章のやりとり(メール、敬語等)が適切にできること
・コミュニケーションができ、チームとして目標達成に尽力できること
・カスタマーサポート業務に対する強い興味、関心
・スマートフォンのアプリに関する強い興味、関心
・上長への報告、相談

【必須のOAスキル】
一般的なPC操作スキル
・文章入力(メールを主に使用するため)
・インターネットでの検索 等

【その他】
勤務地:本社オフィス(渋谷区桜丘)
勤務時間:裁量労働制
PCやモニタ支給/貸与

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサービススタッフ
採用形態 インターン・学生バイト / 中途採用 / 社会人バイト・契約・委託
会社情報
創業者 六人部生馬、藤村大介
設立年月 2015年10月
社員数 10 人
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / メディア・出版

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地図

東京都目黒区鷹番2-15-18 パル学芸大学201号室

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