【職務概要】 弊社プロダクト「ご近所SNSマチマチ」サービスの向上にむけて、カスタマーサービスマネージャおよびメンバーを募集しております。 ネットサービス大手でのカスタマーサポートでのリーダー、マネージャーご経験歓迎致します。 - マネージャ/リーダー候補 カスタマーサポート（CS）チームのトップとして、CSの対応方針、お問い合わせ等のマニュアル作成、プロダクト改善のための開発チームへの共有などのCS全般の業務をマネージャーとして担当していただきます。 機会的に問い合わせに対応するよりは、お客様との接点からのインサイトをベースにプロダクトをより良いものにしていくための重要な部署となります。 経験・スキルにより部門をとりまとめるリーダーやマネージャー業務もお任せします。 -メールによるお客様からのお問い合わせへの対応 -ユーザーのマチマチ上での行動の監視 -FAQ・問い合わせ対応マニュアル、テンプレートの作成 -ユーザー満足度向上のための企画・提案 -その他上記に準ずるもの ②メンバー お客様からの問い合わせに対し、メールで対応など、 お客様との接点から生じる対応全般を担当して頂きます。 -メールによるお客様からのお問い合わせへの対応 -ユーザーのマチマチ上での行動の監視 -ユーザー満足度向上のための企画・提案 -その他上記に準ずるもの 【求める人物像】 ・自分で考えコミュニケーションし、自分の力で仕事を作っていける方 ・失敗をおそれず、スピード感をもって、挑戦できる方 ・常にベストが何かを考えて、最高のアウトプットを出せる方 【必須の条件/経験】 ・カスタマーサポートでのリーダー、マネージメントの経験 ・チームとして目標が設定でき、計画をもって実行できること ・弊社プロダクト（ご近所SNSマチマチ）およびミッションへの共感 ・一般的な文章のやりとり（メール、敬語等）が適切にできること ・コミュニケーションができ、チームとして目標達成に尽力できること 【必須のOAスキル】 ・一般的なPCスキル（PCでメールの対応を行います。） ・スマートフォンを利用している ・Google Drive, Slack等のITツールのなどの利用 【その他】 勤務地：本社オフィス（渋谷区桜丘） 勤務時間：裁量労働制 PCやモニタ支給/貸与