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カスタマーサポート
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on 2016/09/13 1,982 views

地域の課題解決を共に目指す、カスタマーサポートマネージャ&メンバー募集

株式会社マチマチ

株式会社マチマチのメンバー もっと見る

  • マチマチという「地域限定のオンライン掲示板」を開発・運営しています。
    月間150万人が利用しています。組織の50%はエンジニアを中心としたプロダクト開発のメンバーで構成していきたいと考えています。

    ---略歴----
    神奈川県出身、横浜育ち。慶應義塾大学法学部政治学科卒。ソフトバンク財務部投資企画室、UBS証券投資銀行本部にて数多くのM&A、投融資、資金調達に従事。サイジニア(2014年マザーズ上場)にて事業開発、資金調達を担当し、上場への道筋をつける。その後、メガネECのオーマイグラスを創業し、共同創業者/取締役COOとして経営全般に従事。株式会社マチマチを創業し、「ご近所とのつなが...

なにをやっているのか

  • ご近所SNSマチマチの特徴
  • 全国の自治体との提携が進んでいます。写真は川崎市福田市長と川崎市との協定締結の記者会見にて

「ひらかれた、つながりのある地域社会をつくる」というミッションをかかげ、地域限定のオンライン掲示板「マチマチ」を提供しています。

利用者の大半は、「地域の口コミ情報がほしい」「近所に知り合いがほしい」といった子育て世代の女性です。保育園、幼稚園、病院、イベントのなどの地域情報を知ることができます。

・月間150万人が利用(19年12月時点)
・400万以上のスポット・クチコミ情報
・累計5億円の資金調達
・24の自治体と協定を締結し、連携

なぜやるのか

なぜこの事業をやっているかというと、地域の社会的な課題の解決にはインターネットを中心としたテクノロジーが必要不可欠だと考えているからです。

地域には様々な課題が多く存在しています。子育て、高齢者、過疎化、働き方、住まい方、孤独・・・地域にいるママや高齢者の方の手元にはスマートフォンが握られていますが、まだそれを活かすようなサービスが足りていません。

私達は、世界中の隅々まで、毛細血管のように、インターネットによる地域情報インフラを作っていくことでこれらの問題を解決できると確信しています。

どうやっているのか

  • メンバー
  • ミーティング風景。服装は自由です。

コアな役割は少数精鋭で役割分担をしながら、スピード感をもって事業に取り組んでいます。Exit経験や上場の経験、大手企業の新規事業の立ち上げ、Rubyコミッターなどユニークなキャリアを持つ少数精鋭のチームです。

フラットな社風で各メンバーが大きな裁量をもてる環境です。学歴、経歴、ポジションなどではなく、何をやったのか、ミッションの実現に貢献できたのかをフェアに評価しています。

出身企業:ソフトバンク、リクルート、外資系投資銀行、戦略コンサル、フィンテック系ベンチャー、大手ソーシャルゲーム

また、パートタイムや業務委託で勤務しているメンバーには子育て中の方も多く、働きやすい環境となっています。

正社員・パート約12名 + 業務委託300名 = 約312名 となっています。

こんなことやります

【職務概要】
弊社プロダクト「ご近所SNSマチマチ」サービスの向上にむけて、カスタマーサービスマネージャおよびメンバーを募集しております。
ネットサービス大手でのカスタマーサポートでのリーダー、マネージャーご経験歓迎致します。

- マネージャ/リーダー候補
カスタマーサポート(CS)チームのトップとして、CSの対応方針、お問い合わせ等のマニュアル作成、プロダクト改善のための開発チームへの共有などのCS全般の業務をマネージャーとして担当していただきます。
機会的に問い合わせに対応するよりは、お客様との接点からのインサイトをベースにプロダクトをより良いものにしていくための重要な部署となります。
経験・スキルにより部門をとりまとめるリーダーやマネージャー業務もお任せします。

-メールによるお客様からのお問い合わせへの対応
-ユーザーのマチマチ上での行動の監視
-FAQ・問い合わせ対応マニュアル、テンプレートの作成
-ユーザー満足度向上のための企画・提案
-その他上記に準ずるもの

②メンバー
お客様からの問い合わせに対し、メールで対応など、 お客様との接点から生じる対応全般を担当して頂きます。

-メールによるお客様からのお問い合わせへの対応
-ユーザーのマチマチ上での行動の監視
-ユーザー満足度向上のための企画・提案
-その他上記に準ずるもの

【求める人物像】
・自分で考えコミュニケーションし、自分の力で仕事を作っていける方
・失敗をおそれず、スピード感をもって、挑戦できる方
・常にベストが何かを考えて、最高のアウトプットを出せる方

【必須の条件/経験】
・カスタマーサポートでのリーダー、マネージメントの経験
・チームとして目標が設定でき、計画をもって実行できること
・弊社プロダクト(ご近所SNSマチマチ)およびミッションへの共感
・一般的な文章のやりとり(メール、敬語等)が適切にできること
・コミュニケーションができ、チームとして目標達成に尽力できること

【必須のOAスキル】
・一般的なPCスキル(PCでメールの対応を行います。)
・スマートフォンを利用している
・Google Drive, Slack等のITツールのなどの利用

【その他】
勤務地:本社オフィス(渋谷区桜丘)
勤務時間:裁量労働制
PCやモニタ支給/貸与

会社の注目のストーリー

【マチメン】マチマチのデザイナー山嵜のインタビュー後編の公開!
マチマチで働くメンバーをインタビューで紹介する「マチメン」。デザイナーの山嵜登場。
日本最大のご近所SNS「マチマチ」と静岡県内初となる三島市とSDGs達成に向けて「マチマチ for 自治体」に関する協定を締結〜行政運営地域SNSの後続サービスに決定〜
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7人が応援しています
会社情報
株式会社マチマチ
  • 2015/10 に設立
  • 10人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都目黒区鷹番2-15-18 パル学芸大学201号室
  • 地域の課題解決を共に目指す、カスタマーサポートマネージャ&メンバー募集
    株式会社マチマチ