＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 北の達人コーポレーションの理念 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 「びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを１％上げる」 この企業理念のもと“ご満足クオリティ”をつらぬく商品開発と、独特で革新的なWEBプロモーションを武器に、Eコマース事業で圧倒的な成果を挙げ続けてきました。 当社の事業の根底には「顧客満足とは何か」を常に問い続け、そして進化させていく、ユーザーファーストの思いがあります。実際に商品開発においては、リリース前の徹底的なモニター調査、800項目の自主基準での品質検証、発売後も専門知識を持ったスタッフが無料カウンセリングサービスを何度でも行うなど、顧客満足の追求に一切コストを惜しみません。 商品開発同様に高いレベルを誇るもう一つの武器は、良い商品を「必要な人に届ける」独自のWEBマーケティングの力です。今や巨大市場となったWEB広告の領域にインターネット黎明期から踏み込み、画期的なクリエイティブや緻密なデータ分析による北の達人コーポレーションならではのノウハウを構築してきました。 【当社HPもご参考ください！】 https://www.kitanotatsujin.com/recruit/ 社員紹介や各種制度など記載しております！

「日本を代表する次世代のグローバルメーカーになる」 これが、現在運営しているEコマース事業「北の快適工房」というオリジナルブランドのビジョンです。 このオリジナルブランドでは“日常の中の悩みを解決する”というテーマのもとご満足主義の商品開発を行っています。現在は主に、美容や健康の悩みを解決するコスメやサプリメントがメインプロダクトです。商材はあくまでも手段を具現化したものであり、あくまでもお客様のお悩みの解決と、その先にある今よりももっと快適な毎日をご提供することが目的。一切の妥協はありません。 現在、台湾支社、韓国事業所をかまえ、グローバル化の一歩を踏み出しました。 国が変われば、文化、風習、生活環境、気候…人を取り巻くあらゆる環境が変わります。そんな国々にマッチさせた、北の快適工房のマインドを詰め込んだ商品を作ることで、世界中から信頼されるブランドを創っていきます。

新卒の若手から、様々な業界出身のベテランまで、全国から成長意欲あふれる優秀な人材が集っています。 全従業員が、ベンチャーならではの裁量の大きさ、成果主義の文化のもと、互いの価値観を認め合い、刺激し合いながら切磋琢磨する、活気のある社内風景が広がっています。 社員共通の価値観は「一流のビジネスパーソンになること」。 上辺だけの知識やスキルを詰め込んでいびつに成長するのではなく、「仕事の進め方」「スケジュールの管理」「弱点を克服する」「メンタルも含めたセルフマネジメント」など、成長に本質的に必要なものを身につけるための文化や制度があります。 代表の木下が自ら講師となり、創業～今までの経験から得たノウハウを共有する「一流塾」や、各々の弱点克服を具体的に取り組む「パーフェクトビジネスパーソンプログラム」、読みたい本を会社負担で購入できる「読みたい本募集制度」、日常の活躍に応じて商品などと交換できるポイントが付与される「インセンティブポイント制度」…といったユニークな制度は当社ならでは。ストイックに成長を目指す中にも楽しさのエッセンスを忘れないところは当社をよく表しています。

＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊ ✓お客様の声を最⼤限に活かす⾃社内カスタマーセンター管理者 ✓顧客満⾜度が⾼く、リピート性のある化粧品・健康⾷品 ＊　＊　＊　＊　＊　＊　＊　 私たちのミッションは「びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを１％上げる」こと。 たくさんの人の生活の質を向上させたいという想いを持って開発した「自信を持ってお薦めできる本当に良い商品」を定期購入という形でお客様にお届けしており、業界では類を見ない高いリピート率を誇っています。 このリピート率を保つ秘訣の一つが当社の内製化しているカスタマーサポート。 専門知識を持つスタッフが何度でも無料で相談に乗る窓口を設置するなど、お客様のフォローを最重要に考えています。 また当社では商品企画と開発、プロモーションから物流まで全て内製化しているため、お客様からのお声をダイレクトに商品作りや広告制作、アフターフォローに反映することができることが最大の魅力です。 『クライアントの商品で、お客様からご要望があっても改善ができない…』そんな方にはとてもやりがいのある環境です。 今、私たちが本気で目指しているのは「日本を代表する会社になる」こと。 実現に向け、中長期の戦略を立て全社一丸となって進んでいます。大変さも、だからこそのやりがいも感じられる環境です。 現在、応答率やチーム体制は安定しているものの、今後会社の成長で今までなかった課題にぶつかるかもしれません。 今回入社される方には、リーダーとしてチームを牽引し「最高のサービスを安定的に提供できる強いチーム」を、一緒に作っていただきたいと思っています。 お客様からのお声を聴き、お客様からの「ありがとう」を創るカスタマーセンターのマネジメントをしたい方、ご応募をお待ちしております！ 【業務内容】 ◆自社カスタマーセンターの管理・マネジメント 自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社カスタマーセンターにて、チームの管理・マネジメントを行っていただきます。 応対品質や満足度向上、フロー設計、育成、VOC分析など、お客様対応に関わる様々な業務を担当していただきます。 ※当社カスタマーセンターは土日祝休み、10時～17時までの業務で、問い合わせの対応のみです。 【具体的には】 ・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント 　→商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時に各部署と連携した対応 ・メンバーの指導、育成、評価などの人材管理 ・お客様への応対品質向上施策の企画、実施 ・顧客満足度向上施策の企画、実施 ・エスカレーションなど二次受け対応 ・コスト管理、ドキュメント制作 （状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど） ・お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善 【入社後のイメージ】 入社後2週間程度、座学や各部署をまわり、当社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていきます。 【チーム組織構成】 現在、オペレーターが約60名、管理者が3名の体制です。 チームは安定していますが、顧客満足度向上のためにできることはまだまだたくさんあり、今回管理者増員でチーム強化を目指します。 直属の上司は副社長で改善・挑戦などの決裁スピードも早く、スムーズに業務を進められます。 ※全社的に女性管理職も多数在籍。社内には入社4年目・20代で約80名のメンバーのマネジメントをする若手社員もおり、社歴・年齢関係なく活躍できる環境です。 【必須条件】 ■コールセンター・カスタマーセンターでの、リーダー、SV（スーパーバイザー）のご経験 ■定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方 ■目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方 【歓迎条件】 ▼コールセンターでの、マネージャー、センター長の経験 ▼応対品質向上の経験 ▼二次受け対応経験 ▼予算管理も含め、プロジェクト案件をマネジメントした経験 【こんな方が活躍できます】 ・ホスピタリティある対応ができる ・コミュニケーション力がある ・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる 【配属先社員インタビュー】 ■日下さん（マネージャー） メンバーのフォローを⾏いながらも、応対品質向上、満⾜度やリピート率の向上などに向けた施策の企画 から実⾏まで携わることができ、お客様の声を事業発展に活かせる点がやりがいです。 ■岡村さん（受電スタッフ） 全社が【お客様ファースト】で同じ⽅向を向いているため、「お客様のためには？」を考えて 迷うことなく改善をしていくことができます。また発⾔や意⾒に⽿を傾ける⾵通しの良い環境も魅⼒です。