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<福岡>オンライン辞書や語学学習サービスを支えるカスタマーサポート募集!

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on 2016/09/21

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<福岡>オンライン辞書や語学学習サービスを支えるカスタマーサポート募集!

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相澤 貴俊

Weblioにて経営企画を中心に幅広く業務を行う。成長中のベンチャーの中で必ず出てくる、人、組織、事業、お金の課題を解決することが仕事。去年より今年、昨日より今日、成長した良くなったと思えるような会社にしたい。

森 雄哉

森雄哉 ウェブリオ株式会社 取締役。 1980年生まれ。立命館大学文学部卒業後、ウェブリオ株式会社の創業メンバーとして参加し、現在に至ります。 マーケティング企画やマーケティング戦略、事業開発をメインに、人事や社員教育、採用、アライアンス、総務など、もろもろの事業部に関わっております。 創業時の艱難辛苦を忘れずに、厳しい現実を直視しつつ、感謝の気持ちを忘れずに、これからもますます精進する所存です。

岡野 佑二朗

京都支社長。社内1のカラオケ接待レベルを誇っている。趣味はホームパーティー。

梶川 勝正

GRASグループ株式会社のメンバー

Weblioにて経営企画を中心に幅広く業務を行う。成長中のベンチャーの中で必ず出てくる、人、組織、事業、お金の課題を解決することが仕事。去年より今年、昨日より今日、成長した良くなったと思えるような会社にしたい。

なにをやっているのか

月間4,000万ユーザ以上の方にご利用いただいているWebサービス「weblio辞書」シリーズを中心に、 機械翻訳、英単語帳、語彙力診断テストや、オンライン英会話サービス、スマートフォン向けの各種アプリなどなど、ウェブリオは語学学習を軸として多くのサービスを提供しています。
英和・和英辞書を中心に様々なサービスを提供
色々な辞書のプラットフォームとなったweblio辞書シリーズ
他部署のメンバーとのコミュニケーションも大事にしています
たまにはお昼にみんなでお寿司を取ることも
研修中の一コマ
福岡オフィスは移転したばかりで、広々としています

なにをやっているのか

英和・和英辞書を中心に様々なサービスを提供

色々な辞書のプラットフォームとなったweblio辞書シリーズ

月間4,000万ユーザ以上の方にご利用いただいているWebサービス「weblio辞書」シリーズを中心に、 機械翻訳、英単語帳、語彙力診断テストや、オンライン英会話サービス、スマートフォン向けの各種アプリなどなど、ウェブリオは語学学習を軸として多くのサービスを提供しています。

なぜやるのか

研修中の一コマ

福岡オフィスは移転したばかりで、広々としています

大変ありがたいことに、サービスをご利用いただくユーザーの数は日増しに増えています。 それに伴い、お問い合わせの件数も徐々に増えています。 ・会員登録がうまくいかない ・英単語帳の操作方法が分からない ・英会話の先生から時間になっても連絡がない ・辞書の内容が間違ってないか ・アプリでこんなことしたいができるか etc... 内容は本当に様々です。 それら多岐に渡るお問い合わせにこたえるのがカスタマーサポート(CS)のお仕事です。

どうやっているのか

他部署のメンバーとのコミュニケーションも大事にしています

たまにはお昼にみんなでお寿司を取ることも

現在、CSグループは福岡オフィスでお客さまからの問い合わせに対応しています。 福岡オフィスには、CSグループ以外にも開発、マーケティング、編集、経理など、様々な部署のメンバーが在籍。 必要に応じて他部署とも連携しながら日々の業務を行っています。 新しい機能がリリースされると、お客さま目線で最初にいろんな操作を試してみたりもします。 はじめは分からないこともありますが、お客さまに分かりやすくお伝えできるように隅々までチェック。 慣れてくると、自分が一番ウェブリオのサービスに詳しいかも?!という自信がついてきます。 もうひとつ、ユーザーの声を社内にフィードバックしてサービス改善につなげることもCSの大事な役割です。 一番ユーザーに近い場所にいるからこそ提案できることもあります。 サービスが改善されてお客さまの不便や不満が解消されたときには「私、ちょっと役に立てたぞ」というじんわりした喜びが味わえます。

こんなことやります

ウェブリオのCSは、ユーザーからのお問い合わせを主にメール受け付けています。 様々なサービスを提供しているので、日々いろいろな問い合わせをいただきます。 最初は分からないことだらけかもしれませんが、過去の対応履歴やナレッジも整理されているので、少しずつ知識を増やしていきながらメールで問い合わせに回答してもらいます。 これまでCS業務はやったことがないという人でも、 ・Webサービスやアプリを使うのが好きな人 ・人に分かりやすく説明したりするのが得意な人 ・些細なことでも誰かの役に立てるとうれしい人 ・気付いたら先回りして問題が起きないように動いている人 ・語学学習サービスに縁の下の力持ちとして関わりたい人 など、少しでも興味のある人はぜひ一度お話ししましょう! ※勤務時間は1日4時間程度、週3日から相談可能です。
12人がこの募集を応援しています

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募集の特徴
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会社情報

2005/08に設立

164人のメンバー

  • 社長がプログラミングできる/

福岡市中央区赤坂1-15-33 ダイアビル福岡赤坂4階