数字を根拠に顧客の課題解決に並走！カスタマーサクセス募集！

株式会社SceneLive

カスタマーサクセス

中途

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on 2021/07/15

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数字を根拠に顧客の課題解決に並走！カスタマーサクセス募集！

2018年からSceneLiveに参加しまして、現在は人事とパートナー企業様とのアライアンスといった部門を管掌しています。大学卒業後の経歴は、就職せずに営業代行会社として起業し7年間経営しておりました。また、通信業、webコンテンツ業、人材業、不動産業、toBセールス代行、などさまざまな業種の企業の立ち上げを行っていましたので幅広い知識があります。多くの方の協力によりプロジェクトを成し遂げてきた過去があります。最近はミニベロ（小さな自転車）にはまっています。

imanishi k

取締役副社長

なにをやっているのか

本当にいいものが一番売れる世の中を実現する。 Scene Liveはユーザー目線を大切に、電話に関するシステムの開発・運営・保守まで一貫して行っている大阪のベンチャー企業です。 ■これまでの実績コールセンターや営業所を中心に、業界最大手や上場企業まで幅広い企業に導入いただき、累計導入社数は2800社を超え国内No.1の実績です。お客様との信頼関係を大切にし続け、売上げは10年連続売上130%増と成長を続けております。 ▍展開しているサービス￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ■アウトバウンドコールシステム「List Navigator.」発信業務を最大限に効率化する、アウトバウンドコールシステム最大5倍架電が可能なプレディクティブ発信をはじめオペレーターの状況確認、リアルタイムでの分析など、豊富な機能を標準搭載しています。 https://scene-live.com/listnavigator/?utm_medium=recruit ■インサイドセールス向けコールシステム「OSORA」テレワーク・オフィスなど、働く場所を選ばず受電業務を効率化するインバウンドセールス向けコールシステム社内間の情報共有やデータ管理をスムーズにし、電話対応の質向上につなげます。 https://scene-live.com/service/osora/?utm_medium=recruit ■”営業トーク力”分析システム「Call Analytics」電話営業における”営業トーク力”をAIの音声分析で定量的に可視化。的確な教育や判断を可能にし、テレアポ営業成果の最大化に貢献します。 https://scene-live.com/service/listnavigator/call_analytics/?utm_medium=recruit システム累計導入台数は2800件を突破し、アウトバウンド専用コールセンターシステム累計ブース／アカウント数No.1を頂きました。(※1)。また、ITreview Grid Award 2022 fallでは、CTI LEADER部門を受賞しました。 (※1)調査実施：株式会社ドゥ・ハウス（https://www.atpress.ne.jp/news/352397）

アウトバウンド専用コールセンターシステム累計導入社数No.1を頂きました。(※1)

働きやすい環境整備に力を入れています。150坪の広々オフィス。ドリンクやお菓子も無料です！

なにをやっているのか

リアルタイムコミュニケーションに特化したSaaSサービスを複数展開

アウトバウンド専用コールセンターシステム累計導入社数No.1を頂きました。(※1)

なぜやるのか

代表　磯村

業界のニーズに本当に答えられているシステムを作るための仕様会議風景

▍事業に込めた想い￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣【日本の営業を変革する】現在の世の中は「本当に良いもの」が一番売れているかと言えば、決してそうではありません。「良いもの」ではなく「売りやすいもの」「売った方が得なもの」が一番売れていると感じています。 Scene Liveはこの課題に本気でアプローチしています。累計導入社数国内No.1の実績を持つ、弊社の電話をかけるシステム。ここに「音声分析・音声解析」の機能を導入することで、今まで目に見えていなかった「セールスコミュニケーション」をテクノロジーの力で可視化する。コミュニケーションテクノロジーを進めることで、仕事の進め方は大きく変わると考えています。 ▍組織スローガンとバリュー￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ <組織スローガン> 『可能性の証明』 <バリュー> 『理想への共感』・ミッション実現を志し、共に実現させよう・理想的なチームを共に作ろう・自分のビジョンを持ち、協力を得よう『頼れる存在』・挑戦を楽しもう・スピーディに大胆に挑戦しよう・探求心をもってやり抜く力を持とう『飽くなき挑戦』・他責せず自身の責任を全うしよう・思いやりを持ち、メンバーの可能性を信じよう・仕事ができる人になろう

どうやっているのか

カジュアルMTG風景　みんな仲良しです！

働きやすい環境整備に力を入れています。150坪の広々オフィス。ドリンクやお菓子も無料です！

▍当社で働く魅力￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ■Scene Liveの魅力・意欲的に仕事し、どんどん成長したい方にとって魅力的な環境です。・組織拡大期であり、挑戦の機会が多く成長できます。・責任感があり仲間想いなメンバーが多く、フラットに意見を取り入れ、全員で会社を創ります。・理想の組織を目指して、裁量を持って施策立案～実施できます。・安定した組織で、ワークライフバランスが取れ、福利厚生も充実。・働きやすい環境や関係構築やワークライフバランスにも力を入れています。 ■Scene Liveの特徴裁量は大きく、早いうちから幅広く物事を捉えることができます。挑戦できることがたくさんあるからこそ、ダイレクトにやりがいを感じていただけると思います。入社半年で幹部クラスに昇格した社員もおり、キャリアアップも見込める場所で、会社とともに成長を感じながら働くことができます。 ■Scene Liveの環境成長ベンチャーですが、働きやすさに自信があります。・会社と従業員の対等な関係を前提に、「適切な評価」「働きがいがあり成長できる仕事」「家族やプライベートを大切にできる働き方」を目指しています。・年間休日125日以上、計画年休制度と公休日により長期休暇しっかり取れます。・意欲的な方にはどんどん裁量を与え経験することで成長できる環境です。・活性化の制度として、社内イベント、ノー財布制度、スポーツジム無料など、ユニークな施策も実施しています。

こんなことやります

新設されたカスタマーサクセス部では、利用顧客をセグメントして顧客層ごとにアプローチすることでチャーンレート改善、他サービスのアップセル提案を行っています。顧客データ、利用スコアなどを元に顧客分析を行って、アプローチ方法を模索していくマーケティング活動となっています。 ■業務内容・顧客データを活用した分析・アプローチ施策の考案・契約企業へのオンボーディング対応・サービス利用企業へのアップセル・クロスセル提案・事業部間のミーティング参加まだ新しい当部署は、部長含めて30代・20代の2名が在籍。成功に向けて自分自身で新しい成功手法・施策を考えて実行していく行動力のある方をお待ちしています。 ■募集背景直近3年のサービス導入企業数は2,000社→2,800社→3,200社と160％成長を遂げており、利用企業が大幅に増加。また弊社サービスは「顧客満足度No.1」（※1）や「サポート満足度No.1」（※1）を受賞しているため、多くのお客様により満足してお使いいただける支援を強化するために新設されたチームとなります。 ※1　インターネット調査（日本トレンドリサーチ調べ）　2020年1月実施：サイトのイメージ調査 ■働きやすさ ☆ノー財布制度☆という制度があります！お弁当補助（会社が半額補助、実質200円でお弁当が食べられます）や自販機ドリンク、お菓子を無料開放しています♪ また、書籍補助があるので自己研鑽で本を購入する場合は全額会社が支給いたします。【両性育児】を推しており、男女ともに育休実績ございます。長期でキャリアを身に着けステップアップしていきましょう！

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