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  • カスタマーサクセス責任者候補

ツールサポートに留まらない!組織のAI化を体現するカスタマーサクセスMng

カスタマーサクセス責任者候補
中途

on 2021/07/20

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ツールサポートに留まらない!組織のAI化を体現するカスタマーサクセスMng

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田原眞一

スキルアップAI代表取締役。 東京大学大学院新領域創成科学研究科修了。新卒でベンチャー企業に入社後、エンジニアとプロジェクトマネジャーを経験。その後、株式会社リクルートコミュニケーションズにて複数のAI案件に携わる。 2017年から機械学習を体系的に学べるAIスクール『スキルアップAI』を展開。 多くの法人に対して、AI活用、開発、教育のコンサルティング等を実施。 日本初のJDLA認定プログラムや、経済産業大臣が認定する「第四次産業革命スキル習得講座認定制度」(通称:Re:スキル講座)の認定講座・厚生労働省認定の「教育訓練給付制度(専門実践教育訓練)講座」の指定講座を多数展開する。 著書に「徹底攻略 ディープラーニングG検定 ジェネラリスト問題集」。JDLAの人材育成委員も務める。

企業のAI導入・活用の組織課題を解決し、企業の発展を支えるエンタープライズセールスの魅力!

田原眞一さんのストーリー

伊澤 智也

スキルアップAI取締役。東京理科大学大学院 経営工学科修了。新卒でネット決済のベンチャー企業に入社後、業務構築、事業開発に従事。事業開発やデータを使ったSMBのエンパワーメントに興味を持ち、株式会社リクルートコミュニケーションズに入社。リクルートコミュニケーションズにおいてアドのテクノロジーサービスのプロダクトマネージャー、プロデューサーを経験。リクルートライフスタイル等にも兼務し、マーケティングとテクノロジーを融合させた案件創出の仕組み化を推進。リクルート退職後に、スキルアップAIを共同創業。その他数社の経営に関与。

神山結希

九州大学 理学部 化学科 学部4年 スキルアップAI株式会社の内定者インターンをしています。 趣味は料理と脱出ゲームで、2021年3月まで福岡在住の予定です。

株式会社スキルアップNeXtのメンバー

スキルアップAI代表取締役。 東京大学大学院新領域創成科学研究科修了。新卒でベンチャー企業に入社後、エンジニアとプロジェクトマネジャーを経験。その後、株式会社リクルートコミュニケーションズにて複数のAI案件に携わる。 2017年から機械学習を体系的に学べるAIスクール『スキルアップAI』を展開。 多くの法人に対して、AI活用、開発、教育のコンサルティング等を実施。 日本初のJDLA認定プログラムや、経済産業大臣が認定する「第四次産業革命スキル習得講座認定制度」(通称:Re:スキル講座)の認定講座・厚生労働省認定の「教育訓練給付制度(専門実践教育訓練)講座」の指定講座を多数展開する。 著書に「...

なにをやっているのか

【会社概要】 スキルアップNeXtは、AI人材育成・組織構築を支援するスタートアップです。 日本ディープラーニング協会の認定1号として、AI業界ではパイオニア的ポジションを確立しています。設立6年目で既に8万4千人以上が受講。日本を代表する大企業を中心に、650社を超える法人を対象にサービス提供を行い、創業から黒字経営を続けています。 様々な人材育成サービスが溢れる中、戦略コンサルティングファームや他の研修企業では叶えられない「実務で使えるスキルの獲得」を通じた組織変革や人材育成サービスをご提供しています。 実務経験豊富な一流データサイエンティストが講師を務めることはもちろん、アクティブラーニングや反転学習の要素を取り入れたインタラクティブな講義スタイルで実施しています。 「企業のDXを人材育成を通じて実現する」を合言葉に、単なる座学ではなく、企業独自データを使ったトレーニングプログラムの開発など、一社一社に対してオーダーメイドのご提案しています。 【事業内容】 ■DX・AIを中心としたデジタル人材育成事業 ■データ分析・AI開発に関わるコンサルティング、システム開発事業 ■GX(Green Transformation)人材育成事業 ■DX・AIを中心としたデジタル人材特化型 採用支援事業 ■Webサービス開発事業 ■中高生向けAI教育事業
現役講師から、実践的なAIスキルを学べる環境
日本ディープラーニング協会の認定1号企業
業務中の様子
様々な年齢層のメンバーがフラットな環境で活躍しています!
自社開発のシステムを使用したオンライン講座をいつでもどこでも受講可能
書籍の出版やイベント出展を通じてAI学習の必要性を啓蒙

なにをやっているのか

現役講師から、実践的なAIスキルを学べる環境

日本ディープラーニング協会の認定1号企業

【会社概要】 スキルアップNeXtは、AI人材育成・組織構築を支援するスタートアップです。 日本ディープラーニング協会の認定1号として、AI業界ではパイオニア的ポジションを確立しています。設立6年目で既に8万4千人以上が受講。日本を代表する大企業を中心に、650社を超える法人を対象にサービス提供を行い、創業から黒字経営を続けています。 様々な人材育成サービスが溢れる中、戦略コンサルティングファームや他の研修企業では叶えられない「実務で使えるスキルの獲得」を通じた組織変革や人材育成サービスをご提供しています。 実務経験豊富な一流データサイエンティストが講師を務めることはもちろん、アクティブラーニングや反転学習の要素を取り入れたインタラクティブな講義スタイルで実施しています。 「企業のDXを人材育成を通じて実現する」を合言葉に、単なる座学ではなく、企業独自データを使ったトレーニングプログラムの開発など、一社一社に対してオーダーメイドのご提案しています。 【事業内容】 ■DX・AIを中心としたデジタル人材育成事業 ■データ分析・AI開発に関わるコンサルティング、システム開発事業 ■GX(Green Transformation)人材育成事業 ■DX・AIを中心としたデジタル人材特化型 採用支援事業 ■Webサービス開発事業 ■中高生向けAI教育事業

なぜやるのか

自社開発のシステムを使用したオンライン講座をいつでもどこでも受講可能

書籍の出版やイベント出展を通じてAI学習の必要性を啓蒙

【人生100年時代における社会課題】 テクノロジーが進み、「人生100年時代」と叫ばれるいま。 生き方そのものはもちろん、働き方も大きく変わり、個人も企業も激しい変化に対応し続けていくことが求められる時代。 そんな今だからこそ、「大人の学び直し」「組織の再教育」が注目されています。 しかし、新しいことを“実践レベル”で学べる場所は多くはありません。YouTubeなどの無料コンテンツはありますが、断片的に得た知識を実践につなげるのは困難です。そこで、体系的に先端領域の知識・スキルを身につけられる場所が求められています。 企業も、急激なテクノロジーの進化についていけなければ、衰退を余儀なくされる時代。 だからこそ「再教育」により、全社的なデジタルリテラシーの底上げで、組織力強化を急ぐ必要があります。 【なぜ今、AI人材育成なのか?】 企業におけるAIの活用・DX推進の課題は様々ですが、その中でも「AI人材不足」の課題はほとんどの企業が感じており、2020年時点では4.4万人のAI人材が不足、2030年には12.4万人まで拡大すると言われています。いまやAIを含むデジタルリテラシーは、企業の存続のため、個人がビジネスパーソンとして活躍し続けるために、必要不可欠な時代となっています。

どうやっているのか

業務中の様子

様々な年齢層のメンバーがフラットな環境で活躍しています!

【メンバー】 ■多様なバックグラウンドのメンバー リクルートや大手建設企業において、AIやデータのビジネス活用を推進していた経営陣や、働きながらドクターとしてAIの研究をし論文採択されているデータサイエンティストなど、AIに精通した人材が揃っています。 ただ全員が入社時にAIを始めとした先端領域に深い知見を持っているわけではなく、異業種から入社しゼロから学習をしているメンバーも多数おります。 ■組織構成 社員は20名、業務委託メンバーを含めると全体で220名程の組織です。役職や雇用形態に関わらずフラットに業務を行っています。 【働き方】 ■フレックスタイム制 フレックス制となっており(コアタイム:11:00-15:00)、月間の総労働時間が所定を満たせばOKなので、「1日8時間以上、集中して働く日」「コアタイムだけ早めに帰宅」など、メリハリのついた働き方が可能です。 ■ハイブリッドワーク 「家庭の事情で今日はリモート」「上長と密にコミュニケーションを取りたいので出社」など、状況に応じて出社とリモートを組み合わせて働いています。

こんなことやります

【カスタマーサクセス部門について】 弊社のカスタマーサクセス部門は、法人クライアントを担当する「CX(カスタマーサクセス)チーム」と個人受講者を担当する「CS(カスタマーサポート)」チームに分かれており、全体で約10名の業務委託メンバーで構成されています。 これまではCSチームの組織立ち上げやオペレーション設計に力を入れておりましたが、今後は法人側のカスタマーサクセス設計により力を入れたく、既存のチームの土台を活かしながら”攻めのカスタマーサクセスチーム”への変革にお力添え頂きたいです。 【業務内容】 カスタマーサクセス部門のマネージャーとして、約10名のメンバーマネジメントをしながら、法人クライアントのAI人材育成を成功させるためのカスタマーサクセス施策を企画・実行して頂きます。 <具体的には> ・カスタマーサクセスプランニングの設計・実行 ・セールスや開発など他部署と連携したプロダクト・サービス改良の推進 ・約10名の組織のメンバーマネジメント (リソース・タスク管理、採用・育成・研修、モチベーションコントロールなど) ・システム導入やフロー改善による工数削減、コスト最適化 ・その他事業成長のための業務改善や仕組づくり 【カスタマーサクセスマネージャー ”3つの魅力”】 1.DX推進のダイナミズム 大手クライアントからのお問い合わせやリピート受注が多く、日本を代表する企業のDXを間近で体感することできます。6000人規模など全社的に研修をご受講頂くケースもあり、カスタマーサクセスとしてリピート受注が取れた時の金額も大きいので、個人の成果が自社の成長に大きく貢献していることをご実感頂けます。 2.提案の幅広さ 個人と法人という大きく分けて2種類のカスタマーがいます。法人の場合はクライアントの業界が幅広い(食品、自動車メーカー、建設etc…)だけでなく、1つの企業の中でも研修担当者や受講者など幅広いカスタマーがいます。それぞれのカスタマーの目標が達成されるよう、クライアントの状況やニーズに合わせ、臨機応変に提案する企画力が試される場面もあります。また教育研修サービスだけでなく、人材紹介サービスやAIスキルチェックツールなど複数のプロダクトがあることも、提案の幅を広げられる理由の一つです。 3.活用ツールの幅広さ 個人顧客管理はHubspot、法人顧客管理はSalesforce、決済ツールはShopifyなど複数のツールを掛け合わせたオペレーション設計をしております。BIツールのTableau運用にも力を入れており、データを最大限に活用した顧客体験向上にもチャレンジ頂けます。またこういったツールを使える人材の市場価値は年々高まってきているので、ご自身のキャリアアップとしても有効な機会になるかと存じます。 【必須(MUST)】 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、コンサルティングセールス等の経験 【歓迎(WANT)】 ・チームや組織の立ち上げ経験、仕組づくりの経験 ・マネジメント経験 ・教育や人材開発領域の経験 ・AIや機械学習の知識(※自社コンテンツ受講による入社後のキャッチアップが可能) 【求める人物像】 ・クライアントのニーズをくみ取るのが得意で、中長期でのご支援をしたい方 ・状況に合わせて臨機応変に対応を変えられる方(かゆいところに手が届く) ・業務を作り出したりフローを整備したりするのが好き・得意な方 ・新しいツールやテクノロジーが好きで、学びや成長への意欲が高い方 ご興味をお持ちいただけた方は、一度お話ししませんか?ぜひお気軽にエントリーください!
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    会社情報

    2018/05に設立

    224人のメンバー

    東京都千代田区三崎町3丁目3−20 VORT水道橋Ⅱ 5F