株式会社ソウゾウは、株式会社メルカリにおける新規事業の企画・開発・運営を担うグループ会社です。 2021年1月28日に設立し、現在はEコマースプラットフォームである「メルカリShops」を手がけています。 「できるを、つくる。ソウゾウした未来を、はやく。」というミッションのもと、一人ひとりの「やりたい」を実現し、自分の可能性を拡げることができる社会を目指します。

「メルカリShops」は「かんたんで、売れる」をコンセプトに、スマホ1つでネットショップを開設し、ショップ運営者が事業者として商品を直接販売することができるEコマースプラットフォームです。 「Eコマースは新しくなれる。メルカリShopsで全ての人とモノに新たな価値を。」というプロダクトビジョンのもと、メルカリをC2CからB2Cも含めたマーケットプレイスに進化させ、今までのEコマースの形を越えて、ネットでのBuy/Sell体験を新たに発明し、創り変えていきます。

世界的なマーケットプレイスを創るために我々は集まっていますが、この目標への道のりは決して平坦ではありません。まだ誰も挑戦したことのないようなイノベーションや破壊的な創造を起こすため、我々は各自がオーナーシップを持ち、専門的能力を発揮することで、メルカリというチームとして最高のプロダクトを創ります。 このことを達成するために我々は「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be a Pro - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと行動しています。またソウゾウ独自には「Move Fast - まずはじめよう」というバリューを掲げています。 【メルカリグループのミッション】 ”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る” Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell 【ソウゾウのミッション】 できるを、つくる。ソウゾウした未来を、はやく。 【バリュー】 Go Bold – 大胆にやろう All for One – 全ては成功のために Be a Pro – プロフェッショナルであれ Move Fast – まずはじめよう 私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。 チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します！

ソウゾウでは現在、新規プロダクトのCS組織を一緒に成長させる仲間を募集しています！ 「メルカリShops」のオペレーション業務は多岐に渡り、ソウゾウCS Opsは出店審査業務とメールでのお問い合わせ対応業務を担っています。オペレーションリードは主に、オペレーションチームのパフォーマンス管理、品質コントロールを行います。また、新規サービスや運用開始時のオペレーションフロー設計や、運用に関する継続的改善提案も行うなど多岐に渡る業務を通じて、チームを推進していただきます。 具体的な業務は以下の通りです。 -チームの生産性・品質管理、稼働管理・監督 -新規事業・機能のリリースにおけるオペレーションフローの設計・実行先への落とし込み -各種パフォーマンス及びデリバリーの分析、報告の取りまとめ -プロジェクトにおけるPOCとしての参加 -トラブル・インシデント発生時における調査・対応方針決定・他部署との連携・報告 ソウゾウのCSチームは、オペレーションだけでなく、お客さま体験向上や事業成長に貢献する「攻めのCS」と、あんしん・あんぜんを実現する「守りのCS」の役割を担っており、サービス設計、プロダクト仕様やCS業務ツールの要件定義にも積極的に関わっています。 これまでの一般的なCS・サポート・オペレーションの概念にとらわれず、新しい世界観をつくる意思をもつ仲間を求めています。新規事業への高い熱量をお持ちの方からのご応募をお待ちしています！ 待ち望んだ法人開放。「攻めのCS」をいかにして創るかの奮闘記録 #メルカリShops奮闘記 https://mercan.mercari.com/articles/30271/ ※雇用元はメルカリで、ご入社後ソウゾウに出向いただくポジションです。