CSチーム立ち上げ！スタートアップでチャレンジしたいカスタマーサクセス募集

えぶりプラス

CX/CSチーム立ち上げ

中途

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on 2021/07/27

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CSチーム立ち上げ！スタートアップでチャレンジしたいカスタマーサクセス募集

佐藤亜以（株式会社エブリ・プラス代表取締役）名古屋市出身。愛知県安城市で小中高を過ごす。短大を卒業後、介護施設でヨガのインストラクターとして様々な介護施設を回る中で、頑張って生きてきた人々の人生の最後の生活に疑問を持つ。介護施設側も楽しい生活を送って欲しくレクリエーションを提供しているが、満足な提供ができていないことを知る。多くの選択肢を提供できればとの想いから、数人のインストラクター、カルチャー教室の講師を集め、今のサービスの前身となる介護施設レクリエーション派遣サービスを2014年から個人事業主で開始。2017年法人化。現在事業拡大に向けて日々奮闘中！【プロフィール】・株式会社エブリ・プラス　代表取締役・一般社団法人日本介護協会　東海支部副支部長・レクリエーション介護士検定2級・介護職員初任者研修(旧ヘルパー2級) ・Open Network Lab17th卒業【受賞歴】 Healthcare Venture Knot 2019優秀賞

Ayaka Asai

初めての母親業に奮闘しつつ、株式会社エブリ・プラスでカスタマーサクセスのお仕事をしています。【経歴】早稲田大学卒業、フリーランス通訳者を目指して、まずは通訳業界を知ろうと株式会社インターグループに入社。通訳・翻訳事業部の法人営業として、閣僚級案件や大手企業案件などを担当。家庭都合により名古屋転勤・退職し、クラウドソーシングにて記事作成、英日翻訳を行う。通訳・翻訳にも機械化の波が来ていることを感じてAIに興味を持ち、株式会社テクムズに事務系初の社員として入社。広報、マーケティング、採用、営業補助、社長秘書、その他なんでも担い、ベンチャー企業の楽しさを知る。5名のメンバーだった初期から40名程度までの拡大期を支える。産休・育休を経て、株式会社エブリ・プラスに入社。カスタマーサクセスとして、既存のお客様や協力パートナー様の満足度向上に努める。1日6時間の超時短勤務で成果を出そうと、仕事も家庭も日々思考錯誤中。【仕事で大切にしていること】 ★「ありがとう」「ごめんなさい」をきちんと言う ★レスポンス速く ★お客様と自分たちを「チーム」として考える ★打てば響く人でいる【好き】餃子、お酒、読書、サイクリング、テニス

向宇希

1981年生まれ39歳。8歳の時に小児癌を患い3年間入院。その際、医療現場におけるエンターテインメントの重要性を思い、動物好きも相まって動物介在療法（ドッグセラピー）という専門分野を志す。介護と動物の資格を取り愛知県の動物園併設介護老人保健施設にて就職。25歳、2006年にて動物介在療法を実践するNPO法人を設立し理事兼統括責任者として従事。9年前に独立し、フリーランスとしてドッグセラピー事業を継続。その傍ら、講師業や講演活動を大学・専門学校・企業・行政等で行う。又、医学会を始め様々な学会や大会でも研究・実践発表多数。 2019年医療・福祉現場訪問実績208件。NPO法人設立時より延べ2000回以上。現在、自身の事業と並行させながら株式会社エブリ・プラスにてレク企画担当として活動。介護福祉士・動物介在福祉士・ドッグトレーナー・トリマー等

佐藤亜以

代表取締役

Ayaka Asai

カスタマーサクセス

向宇希

その他

なにをやっているのか

私たちは、介護施設へ300種類のレクリエーションを提供するプラットフォームです。介護施設スタッフの業務を増やさず、高齢者のQOL向上が実現できるサービスを展開しています。個人の先生や企業とパートナーシップを組み、ワクワクするレクリエーションを増やしています。【レクリエーション例】オンライン旅行、オンライン体操、マグロ解体ショー、遺影撮影会、お出かけツアー、親子三世代交流会、音楽療法、演奏会、体操、書道、アロマテラピー、アニマルセラピー、デザートバイキング　などこれまで愛知県内を中心に、延べ70,000人以上の高齢者にサービスを提供してきました。現在は全国展開を目指しています。「人生の最後に何をしたいか」「どんな生活をしたいか」を考え、介護現場の事情と高齢者の想いを大切にしながらサービスを構築しています。 ▼ Healthcare Venture KNOT 2019登壇、優秀賞を受賞しました https://everyplus.jp/blog/5983 ▼ 中日新聞に掲載されました https://everyplus.jp/blog/6009 ▼NHKまるっとさんにオンラインレクサービスとして取材していただきました https://everyplus.jp/blog/6929 ▼資金調達のお知らせ https://everyplus.jp/blog/7008 ▼Open Network Labさんに取材していただきました https://everyplus.jp/blog/7268 HP： http://everyplus.jp FB：https://www.facebook.com/everyplus/ ビジョン・最後まで自分らしい人生をミッション・全ての人に選択肢を

レクリエーションを提供いただくパートナーさんです。個人の方、業者さん、地域の団体さんなど、介護業界に興味がある皆様。想いを持って活動している多くの方に賛同し、ご登録いただいてます！

なにをやっているのか

デイサービス燦はね様

ミライプロジェクト様

なぜやるのか

レクリエーションを提供いただくパートナーさんです。個人の方、業者さん、地域の団体さんなど、介護業界に興味がある皆様。想いを持って活動している多くの方に賛同し、ご登録いただいてます！

全国に、要介護（要支援）認定者数は656万人います。（出典：平成31年1月厚生労働省介護保険事業状況報告）「施設も介護スタッフも家族も、高齢者が自分らしく生きることを望んでいる」介護施設を利用している高齢者にとって、1日の大半が余暇の時間です。また、介護施設を利用している高齢者は、誰かのサポートがなければ出かけたり好きなことをしたりできない状態です。高齢者に少しでも楽しい時間をすごしてもらうために介護業界には「レクリエーション」という文化があります。介護施設経営者やスタッフも「高齢者に楽しく生活してほしい」という気持ちで日々仕事をしています。しかし、多くの介護施設は人材不足です。高齢者ひとりひとりに向き合う時間が足りず、高齢者の「やりたい」を聞いてもその要望を実現するための時間がありません。高齢者に楽しい時間を過ごしてほしいという気持ちはあっても、レクリエーションができていない施設、マンネリ化したレクリエーションを続けている施設、「このレクリエーションを本当に高齢者が望んでいるのか？楽しんでいるのか？」という不安を抱えたままレクリエーションを開催している施設も多くあります。私たちは、どこの介護施設を利用しても自分の「やりたい」を実現でき、誰もが歳をとっても自分らしく過ごせるサービスを作っています。社会問題にもなっている介護業界の人材不足。私たちは、介護の関係人口を増やしていくことで、この問題の解決にも寄与したいと考えています。

どうやっているのか

レクリエーション勉強会

レクリエーション提供パートナー様との懇親会

私たちは、レクリエーションを提供する地域住民・個人・企業とパートナーシップ提携をしてサービスを提供しています。 2014年に個人事業として1種類のレクリエーション提供からスタートして、介護施設の要望に応え続けてきた結果、現在300種以上のレクリエーションを取り揃えています。

こんなことやります

プロダクトのリニューアルに伴い、カスタマーサクセスチームを立ち上げメンバーを募集します。 ◆えぶりプラスにおけるカスタマーサクセスとはえぶりプラスにとって、カスタマーサクセスの主なミッションは、「担当している施設(事業所)に寄り添い、利用高齢者のQOL(クオリティ・オブ・ライフ)向上に伴走する」こと。そのミッションを達成するために ✓どのような選択肢を求めているか ✓どのようなプロダクトにしていくか ✓思想に沿ったマーケティングとは ✓顧客と関わり方のスタンスとは ✓実現するための組織とは　etc... これらについて、試行錯誤しながらチームを立ち上げていくポジションを募集します。えぶりプラスは、創業メンバーが中心の立ち上げフェーズのスタートアップなので、これから成長していく過程を一緒に経験していただきます。今まで培ってきたCS経験を元に、ゼロから自分の裁量でチームを立ち上げることができます。CSのプロとしてキャリアアップしたい方、組織の立ち上げを経験したい方、まずはカジュアルにお話しませんか？【具体的な業務内容】・ゼロからのカスタマーサクセスチームの仕組み作り・CSの仕組み・オンボーディング体制と業務フローの改善（マニュアル作成、分析、オペレーション業務改善提案）・顧客満足度を高めるために行うあらゆる業務（顧客ヒアリング、各種数値改善のための戦略立案・実施、カスタマージャーニー作成など）・介護施設のニーズを吸い上げた新企画の考案・提案・介護施設のレクリエーションやイベントの運営サポート【必須スキル・経験】・各種ITツールを自分で調べながら活用できる　∟Slack、Googleドライブ、Zoom、Notionなど・カスタマーサクセス経験【歓迎スキル・経験】・業務オペレーション改善経験・オンボーディング施策立案/実行経験・介護業界の経験がある・介護業界に興味がある

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