現場向けクラウド動画教育システム『tebiki』の開発・運用をしています。 製造／物流／介護／美容／飲食などの幅広い業界に向けて、「スマホ x 動画」の教育システムを提供。誰がどこまで習熟しているかを可視化するとともに、音声認識／自動字幕／自動翻訳などの最新技術を活用した伝わる教育コンテンツで、新人教育期間を大幅に短縮できることが特徴です。 https://tebiki.jp/ 一番大切にしていることは、現場の人が自分で「かんたんに」教育動画を制作／運用できるシステムであること。 弊社では動画コンテンツの制作は請け負いません。本当に役立つものは現場のノウハウを体現している人にしか作れない、という強い信念があるからこそ、パソコンを普段使わない人でも直感的に扱えるシステムにこだわっています。

tebikiのターゲットは、長い間変わることのなかった「現場の教育」という領域です。 営業やマーケティングなどの「デスクワーク」職種はITシステムによって様々なことが効率化されましたが、デスクを持たない人たち、「デスクレスワーカー」の教育は、いまだにOJTや「背中を見て学べ」が中心です。 作っても二度と使われない紙マニュアルや、丸投げされた仕事のミスで叱責されて退職していく新人、残ったベテラン社員の負担。そういった現場の課題を解決するために、“現場の教育を、動画で変革する” というビジョンを掲げてtebikiを開発しています。 代表の貴山が工場長だったときの経験がサービスの原点です。10年間在籍した三菱商事で事業投資を担当し、自らがM&Aを指揮した食品メーカーの工場長に就任。そのときに体験した現場教育に対する強い気持ちが、長年変わることのなかったこの領域でチャレンジすることにつながりました。

エンジニア、デザイナー、セールス、カスタマーサクセス、マーケティング、全員が自律駆動しながら、すごいスピード感で事業成長させています。 三菱商事、Cookpad、エリクソンなどの最前線で活躍していたメンバーが集まって、刺激と成長を実感できる職場です。 弊社では細かな規則を作りません。メンバーは、信頼され、裁量と権限を持った時に真の力を発揮すると信じています。細かな規則がなくても、全員が同じ目線の高さと視野の広さを持ち、リーダーとして適切な判断と行動ができるように、「カルチャー」を言葉にしています。 ▼ピナクルズ社の価値観／カルチャー https://speakerdeck.com/pinnacles/pinnacles-culture-deck

■ お客様の教育課題を一緒に解決！ お客様の問題意識をヒアリングして、プロジェクトの進め方を提案します。長年続いた現場教育の仕組みを変えるのは本当に大変。大事なことは、目先の売上をたてることではなくお客様の課題を解決すること、という姿勢でカスタマーサクセス業務を行います。 ■ CSもサービス企画 弊社の開発方針は「ユーザーの行動がすべて」。ユーザーの発言だけではなく、サービス機能をどう使っているのか／使っていないのか、その理由はなにか、ユーザー行動の裏側を読み解く力がとても大切です。それが一番できる人材が最前線でユーザーと接しているカスタマーサクセスだと考えているので、エンジニアやデザイナーと一緒にサービス開発にも参加していただきます。 現場教育に関する知識／ノウハウは、入社後研修で丁寧にフォローするのでご安心ください。 ■仕事の魅力 お客様の業種多岐にわたります。様々な業種／職種／現場に対応することで、どこに行っても通用する、顧客の課題を見極めるヒアリング力とプロジェクト提案力が身につきます。 【主な業務内容】 ■ オペレーション業務 ・契約後の導入支援プログラムの実施 ・オンライン／訪問での導入サポート ・CSの知見をプロダクト開発にフィードバック ・お客様向けヘルプ記事の執筆 ■ 設計業務 ・顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化 ・CSのKPI設計と運用 ・導入支援プログラムの設計 ・アップセル戦略の立案 【歓迎要件】 ・カスタマーサクセス ・カスタマーサポート ・法人営業 ・インサイドセールス 【こんな人に向いています】 ・小さなチームが好き ・教育が好き ・現場が好き ・SaaSが好き ・ベンチャーに飛び込みたい 【その他】 ・ストックオプション付与 興味を持っていただいた方は、まずは「話を聞きに行きたい」を押してみてください！