What you do here: ByteDanceのエンタープライズ部門であるLark Technologiesは、お客様の声に積極的に耳を傾け、対応するカスタマーサクセス組織を構築しており、お客様が弊社の製品やサービスに基づいて自らのビジネスゴールを達成できるよう支援しています。 シームレスかつ生産性の高いコラボレーションの実現を提供するLarksuiteで、お客様が最高のユーザーエクスペリエンスを得られるように努めています。 業務内容: Larksuiteの利用におけるカスタマー・サクセス・ジャーニーを作成し、導入から伴奏支援をいただきます。お客様がLarksuiteを継続的に使用することで生産性を最大化し、お客様が望む成功目標に近づけるようにします。 お客様が私たちの製品やサービスを利用して成功することで、私たちも成功に繋がります。 - Larksuiteを利用するお客様の経営目標を達成するための戦略的・技術的計画を策定し、意思決定者の信頼できるアドバイザーとなる - お客様がヘビーユーザーになるための支援、新機能やベストプラクティスの紹介など、Larksuiteを広く深く利用してもらうことで、積極的な利用を増やす - データを深く分析し、成功を導くためのデータアプローチを確保することで、さまざまなタイプのアカウントで利用率を高めるための戦略を開発する - 最良の顧客経験を提供し、現在の契約内容を更新/アップセルやクロスセルしながらアカウントの更なる利用を促進、プリセールス/セールスと一緒に商談を締結するために連携をする - 役割に関わらず、"make it happen "のマインドセットを持ち、Win-Winの結果を得るための最良のアクションを実行する Who we are looking for: - 5年以上のアカウントマネジメント/カスタマーフェイシング経験、カスタマーサクセスフレームワークの構築と運用経験、多国籍エンタープライズアカウントの経験、スタートアップ・新規開拓経験歓迎 - 学士号もしくはMBA/MSc学位、またはそれと同等の資格 - SaaSの製品、サービス、およびプラットフォームソリューションへの知識 - ビジネスレベルの英語力、さらには中国語のビジネスレベルの能力があれば尚可 - 地域や担当領域を超えたグローバルチームでの業務経験 - グローバル企業レベルでのインシデント、問題、変化に対応できる能力を持ち、重大なインシデントに直面した際にも冷静に分析できる - 新しいコンセプトや技術を瞬時に理解し適応することで、お客様の製品の利用に良い影響を与えることができる強い能力 - データに対する分析的アプローチと、経営幹部レベルのステークホルダーにビジネス言語でデータポイントを説明できる能力 - 企業の経営幹部と常に連携し、デジタル変革を支援した経験と専門的な知識