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ユーザーさんの声を改善へ!最高の品質をつくるカスタマーサポート若干名募集!

営業部:サービス品質推進
中途
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on 2021/08/17

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ユーザーさんの声を改善へ!最高の品質をつくるカスタマーサポート若干名募集!

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神本 萌

【私は、こんな人です】 幼少期に取り組んでいたマーチングバンドから、 目標を達成することの大切さを実感。 またミュージカルを通じて自分らしく表現する大切さを学ぶ。 それらの経験から、『周りに良い影響を与え、 全員が気持ちよくパフォーマンスを発揮できる状態を作ること』をモットーに、 仕事や趣味のフラダンスに打ち込んでいます。 【経歴】 『人の役に立ち幸せな時間を作る・まだ発掘されていない地域の魅力を伝える』という点で旅行業界を志望し、JTBに入社。 入社したては、対面販売を通してお客様の叶えたいことを引き出そうと取り組むが、 思うようにいかず苦戦。 しんどく辞めたくなった時もあったが、 「このままじゃダメだ!何かで1番になる! 何か成果を残そう!」と気持ちを固める。 それ以降、やりきると決め、仕事に向き合い 店舗内で販売成績NO1になり、自分だけではなく、店舗の順位を上げることにも貢献。 『自分だけが良い成績で満足ではなく、 周囲に良い影響を与え、 全員が気持ちよく パフォーマンスを発揮できるチームを作りたい』と、JTBでは、勉強会の実施や、 「スマイルアクションプロジェクト」を立ち上げ。 個々が忙しく殺伐となりがちな社内において、 一人一人の良い所を見つけ、称賛するという プロジェクトを推進。 【実績】 重点販売項目であるクレジットカード獲得  入社3年目:年間目標12枚に対して40枚獲得(達成率333%) 個人成績は全国8位/500人中を記録。 しかしながら店舗の順位としては、 120位/502店舗中となり、悔しい思いをする。 入社4年目:自分だけでなく店舗全員の 枚数獲得を目指し、勉強会などを実施。 年間目標12枚に対して、52枚獲得(達成率433%)  個人成績では全国4位/500人中を記録。 店舗は502店舗中3位を獲得。

星野 貴之

ユアマイスター株式会社代表取締役 楽天株式会社にて営業を担当し、全国1位の収益を創出。全社MVP、年間MVPを受賞。 25歳にして九州全域の副責任者となり、26歳に社内の幹部育成プログラム1期生に選抜される。IRへ移動後、ECを中心とし決算・増資・投資家対応を担当。2016年3月MBA を取得後、2016年8月にユアマイスター株式会社を設立。 G1サミット 九州・沖縄地区メンバー 母校のソフトテニス部の監督なども務めています。 ソフトバンクアカデミアに現在在籍中

インターンの皆さんへ、これから出会う皆さんへ

星野 貴之さんのストーリー

加瀬 健吾

元銀行員・元プロミュージシャンのカスタマーサポーター。 明治大学商学部を卒業後、株式会社千葉銀行へ入行。融資担当として、企業再生支援業務に携わる。その後、法人及び個人営業を担当。 退行後はプロの専業スタジオミュージシャンとして活動。その後、ダンサーとミュージシャンの融合イベントを運営する会社の取締役として、事業推進から財務・総務までを包括して担当。大手レコード会社との業務提携を結んだのち、2017年7月にユアマイスターへ入社。 同社の運営するwebメディア「RELIVERS」の編集長を務めた後、カスタマーサポートでサービスの基盤づくりを推進中。

高山 武佐士

高山武佐士 ユアマイスター株式会社 取締役 2004年株式会社リクルート入社 タウンワーク立ち上げリーダー 2010年楽天株式会社入社 ECコンサルタントを経験後、動画コンテンツライブラリーである「楽天大学RUx」、有名店舗が他の店舗をコンサルティングする「R−Nations」をプロジェクトリーダーとしてリリース ユアマイスターでは、パートナーと社員がワクワクする会社作りに挑戦中

インターンメンバーが「仕事が楽しいものだ」と気づくためにやった3つのこと 〜37歳の創業日記❸〜

高山 武佐士さんのストーリー

ユアマイスター株式会社のメンバー

【私は、こんな人です】 幼少期に取り組んでいたマーチングバンドから、 目標を達成することの大切さを実感。 またミュージカルを通じて自分らしく表現する大切さを学ぶ。 それらの経験から、『周りに良い影響を与え、 全員が気持ちよくパフォーマンスを発揮できる状態を作ること』をモットーに、 仕事や趣味のフラダンスに打ち込んでいます。 【経歴】 『人の役に立ち幸せな時間を作る・まだ発掘されていない地域の魅力を伝える』という点で旅行業界を志望し、JTBに入社。 入社したては、対面販売を通してお客様の叶えたいことを引き出そうと取り組むが、 思うようにいかず苦戦。 しんどく辞めたくなった時もあったが、...

なにをやっているのか

ユアマイスターは、個人向けハウスクリーニングや修理、法人向け施設メンテナンスなどのサービス産業をIT化する日本最大級のプラットフォーム「ユアマイスター」を開発・運営しています。 「人々の大事なものがより大切にされる社会へ導く」をミッションに掲げ「ユアマイスター」に、ご出店いただいているプロの職人さんたちの業務効率化をはじめ、事業拡大、雇用創出までサポートしていきたいと考えています。 ★ ユアマイスター / https://yourmystar.jp/ ★ 「ユアマイスター」はモノを大切にしたいユーザーさんが安心安全にプロの職人さんにクリーニングなどのサービスを依頼することのできるサービスECプラットフォームです。 自宅で使用しているエアコンやキッチン設備のクリーニングはもちろん、大切にしている靴やかばんなどの修理・カスタマイズをする職人のサービスを、オンラインで見積もり・購入が可能です。依頼できるカテゴリーは100以上にのぼります。 日本中の職人さんとお客様との出会いの場を創り、職人さんたちの技術によって、たくさんのモノが大切にされる世の中を実現するプラットフォーム、 それが「ユアマイスター」です。 ★ YOURMYSTAR STYLE https://yourmystar.jp/relivers/ ★ あなたの大切にしたいモノは何ですか? 大切な家族との時間を過ごすお家、お気に入りの洋服、エアコンなどの家電、思い出の写真やビデオ映像など、さまざまな大切なモノをお持ちかと思います。 「YOURMYSTAR STYLE」は、大切なモノを大切にしたい人へ、自分でできる「お手入れ情報」を掲載しているオウンドメディアです。 大切にしていても、形あるものはいつか汚れてしまったり壊れてしまったりするもの。 そんなときは「YOURMYSTAR STYLE」を調べてみてください。汚れをきれいにする方法、手軽にできるお手入れの仕方など、きっとあなたの大切なものに必要な情報が手に入るはずです。 ★ ユアマイスターパートナー https://yourmystar.jp/partner/ ★ 「ユアマイスター パートナー」は、ユアマイスター上での店舗運営がかんたんに行なえる出店事業者さん専用のアプリです。 ユーザーさんからメッセージが届いたらプッシュ通知でお知らせをする他、ユーザーさんとのメッセージのやりとりがアプリ内で完結します。 ほかにも一目でわかる案件情報やアクティビティの管理、かんたん駐車場検索などこれからも便利な機能を追加することで、出店事業者さんがスムーズに作業当日を迎えられ、ユーザーのアフターフォローもしやすい環境を作ることで、顧客満足度やリピート率の向上を実現します。
プロの職人たちと、モノを大切にしたい人をつなぐサービス産業のIT化プラットフォーム「ユアマイスター」をつくっています。
サービスを提供をするプロの職人さんの業務効率化と事業拡大のため、業務支援SaaSに関わるアプリ「ユアマイスター パートナー」も開発しています。
リモートワークも活用して業務を進めています! チームを超えてコミュニケーションをとりながら、日々業務をしています。
ユアマイスターでは互いに応援し合う文化を大切にしています。部署を超えてお互いの目標を共有することへの取り組みとして、「いま青春していること」を記載したフラッグを作成しました!お越しの際はぜひ青春フラッグをご覧ください!
社員・インターンが一枚岩となって本気で仕事に向き合っています。多くの方に応援されて、6周年を迎えることができました!
ハッピートライアングルを実現するため、個人、チームでお客様の課題解決のためにどうすれば良いかを考えながら行動し、日々成長しています。

なにをやっているのか

プロの職人たちと、モノを大切にしたい人をつなぐサービス産業のIT化プラットフォーム「ユアマイスター」をつくっています。

サービスを提供をするプロの職人さんの業務効率化と事業拡大のため、業務支援SaaSに関わるアプリ「ユアマイスター パートナー」も開発しています。

ユアマイスターは、個人向けハウスクリーニングや修理、法人向け施設メンテナンスなどのサービス産業をIT化する日本最大級のプラットフォーム「ユアマイスター」を開発・運営しています。 「人々の大事なものがより大切にされる社会へ導く」をミッションに掲げ「ユアマイスター」に、ご出店いただいているプロの職人さんたちの業務効率化をはじめ、事業拡大、雇用創出までサポートしていきたいと考えています。 ★ ユアマイスター / https://yourmystar.jp/ ★ 「ユアマイスター」はモノを大切にしたいユーザーさんが安心安全にプロの職人さんにクリーニングなどのサービスを依頼することのできるサービスECプラットフォームです。 自宅で使用しているエアコンやキッチン設備のクリーニングはもちろん、大切にしている靴やかばんなどの修理・カスタマイズをする職人のサービスを、オンラインで見積もり・購入が可能です。依頼できるカテゴリーは100以上にのぼります。 日本中の職人さんとお客様との出会いの場を創り、職人さんたちの技術によって、たくさんのモノが大切にされる世の中を実現するプラットフォーム、 それが「ユアマイスター」です。 ★ YOURMYSTAR STYLE https://yourmystar.jp/relivers/ ★ あなたの大切にしたいモノは何ですか? 大切な家族との時間を過ごすお家、お気に入りの洋服、エアコンなどの家電、思い出の写真やビデオ映像など、さまざまな大切なモノをお持ちかと思います。 「YOURMYSTAR STYLE」は、大切なモノを大切にしたい人へ、自分でできる「お手入れ情報」を掲載しているオウンドメディアです。 大切にしていても、形あるものはいつか汚れてしまったり壊れてしまったりするもの。 そんなときは「YOURMYSTAR STYLE」を調べてみてください。汚れをきれいにする方法、手軽にできるお手入れの仕方など、きっとあなたの大切なものに必要な情報が手に入るはずです。 ★ ユアマイスターパートナー https://yourmystar.jp/partner/ ★ 「ユアマイスター パートナー」は、ユアマイスター上での店舗運営がかんたんに行なえる出店事業者さん専用のアプリです。 ユーザーさんからメッセージが届いたらプッシュ通知でお知らせをする他、ユーザーさんとのメッセージのやりとりがアプリ内で完結します。 ほかにも一目でわかる案件情報やアクティビティの管理、かんたん駐車場検索などこれからも便利な機能を追加することで、出店事業者さんがスムーズに作業当日を迎えられ、ユーザーのアフターフォローもしやすい環境を作ることで、顧客満足度やリピート率の向上を実現します。

なぜやるのか

社員・インターンが一枚岩となって本気で仕事に向き合っています。多くの方に応援されて、6周年を迎えることができました!

ハッピートライアングルを実現するため、個人、チームでお客様の課題解決のためにどうすれば良いかを考えながら行動し、日々成長しています。

【「大事な人と過ごす場所」「愛着のあるもの」を大切にする文化を創り、彩りあふれる便利で豊かなくらしを、世の中に提供していくことを目指す】 インターネット上で25年程前からモノを買うことが始まり、数年前からモノを売る文化も浸透し、当たり前になりました。 一方で、同じインターネット上で、大事だけれども何かの理由で使えないモノや、より永く大事にしたいモノを再生する、きれいにする、直す場所が確立されている場所も文化もまだまだ根付いてないと考えています。 「直す」「キレイにする」という意識を「捨てる」「売る」に続く新たな行動して定着させ、 「モノを大切にする」という選択肢をより拡充するプラットフォームを実現し、持続可能な循環型社会に貢献する。 そして、世界にも認識されている「物を大切にする文化のある日本」の象徴として活躍したいと思い、活動しています。 ただし、これはユアマイスターが”ひとり”で実現できることではありません。 皆さんの暮らしを支える地域の職人という、大切なパートナーがいて初めて叶うことです。 その職人を応援し、 素晴らしい技術を持つ全国各地の職人に常に仕事があり続け、 暮らしを支えるその技術を未来へと繋いでいく後継者が誕生するなど雇用が生まれ続け、 その技術により地域の人々の暮らしが幸せにみちたものになって欲しい。 応援し、行動し続けることで、モノを大切にする社会を作り、 「最も応援される会社となり、日本を代表する会社となる。」ことがユアマイスターのビジョンです。

どうやっているのか

リモートワークも活用して業務を進めています! チームを超えてコミュニケーションをとりながら、日々業務をしています。

ユアマイスターでは互いに応援し合う文化を大切にしています。部署を超えてお互いの目標を共有することへの取り組みとして、「いま青春していること」を記載したフラッグを作成しました!お越しの際はぜひ青春フラッグをご覧ください!

■「応援される」チーム 2016年8月に会社設立、2022年に累計23億円の資金調達を完了しました。 現在、楽天、リクルート、ディーエヌエー、銀行、人材など様々なバックグラウンドで経験に富んだ社員80名と学生インターン5人程で日々邁進しています。(2023年4月現在) 事業は順調に成長しており、より多くのユーザーと職人さんに貢献できる事業へ拡大することを目指して、一人ひとりが裁量とスピード感を持って働いています。 毎週オープンな情報共有の場があり、自分1人1人の行動の結果が着実に事業と組織を創り上げていることも実感できています。 事業が伸びている数字は、誰かを幸せにできている数だと考えており、 チームが大事にしている言葉は 「それって応援される?」 「それって誰かを応援できてる?」 「応援」というキーワードを大切にしているチームです。 メンバー間でも支え合い、⾟い事に真正⾯からぶつかった時も仕事が楽しいと思えるような状態を常に⽬指します。 ■「はたらく」を楽しむチーム ユアマイスターには本気で仕事を楽しむオトナが集まっています。 「はたらくことが好き」と答えた社員は、92%。 はたらくことを楽しむ人が共通して大切にしていることばを「WORK WORD」と名づけました。 一緒に仕事を楽しむ仲間に興味のあるあなたに、ユアマイスターのWORK WORDを紹介します。 https://speakerdeck.com/yourmystar/work-word ■バリューを大切にするチーム 私たちがバリューで大切にしているのは、「ハッピートライアングル」。 サービスをご利用いただくユーザーさん、共にサービスを提供するパートナーさん、そしてユアマイスターの三方全てが幸せを分かち合える関係性の構築を目指しています。

こんなことやります

世の中ではあらゆるものがインターネットで取引される時代になっていますが、ハウスクリーニングなどのサービスの領域ではまだ確立されていません。 創業以来、私たちはモノ以外のサービスを簡単にプロに頼めるECプラットフォームづくりに挑戦しています。 ユアマイスターでは「HAPPY TRIANGLE」というバリューを掲げ、ユアマイスター・ユーザーさん・職人さんの3方に貢献できるプラットフォームを目指しており、下記の2点を意識したサービス運営をしています。 ①サービスを依頼するユーザーさんが安心安全と満足を感じ、また利用したいと思える環境づくり ②サービスECサイト「ユアマイスター」で活躍している職人さんの事業拡大への貢献 これを実現するために、ユーザーさんの声を吸い上げ、職人さんの業務品質向上とユアマイスターのサービス改善のための施策を考え、ユーザーさんのリピート利用の促進に繋げることがCSチームのミッションです。 ゆくゆくは、ユーザーさんがサービスをリピート利用したくなる施策の立案やマーケティングチームと連動したCRMを用いたキャンペーン企画なども担っていただきたいと考えています。 【具体的な業務内容】 - ユーザー評価の収集及び分析と各種改善の提案 - ユーザーの安心安全を保証制度など企画立案と運用 - サービス提供におけるルールやマニュアルの策定と運用 - パートナー向けの講習会の企画、および効果検証 - パートナーの品質評価と品質管理 【チーム構成】 (2022/02時点) ▼品質管理グループ マネージャー:1名  Lコンタクトセンターチーム:2名  L品質管理チーム:3名 ※本ポジション Lお問い合わせ対応チーム:派遣社員4名・外部委託会社 【歓迎条件】 - コンタクトセンターSVの経験 - カスタマーサポートの経験 - SQLやPythonなどを用いたデータ抽出経験 - NPSの活用経験 【ユアマイスターで働く面白さ】 - 正解のない中でのルールやサービス運用の仕組みづくりを主体となって考えられる - ユーザーの声をベースにしたプロダクト改善やマーケティング、キャンペーン企画などを立案できる - 手を挙げればメインとなってプロジェクトを進めていける - ユーザーと職人さんのどちらの声も届く近い環境で、両者がよりよくなる施策を進められる 【雰囲気を知るために】 会社資料:https://speakerdeck.com/yourmystar/engineer 公式note:https://note.com/your_my_star 社員インタビュー:https://www.wantedly.com/companies/yourmystar/post_articles/330857
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    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
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    募集の特徴
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    会社情報

    2016/08に設立

    86人のメンバー

    • 3000万円以上の資金を調達済み/
    • 1億円以上の資金を調達済み/

    東京都世田谷区三宿1丁目13−1  東映三宿ビル5階