株式会社メルカリは、「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」をミッションに、フリマアプリ「メルカリ」の開発・運用を行っています。世の中には価値があるモノが捨てられてしまうなど、地球資源が無駄になっていることが多いと私たちは考えています。個人間で簡単かつ安全にモノを売買できる「メルカリ」を日本とUSで展開しています。また、グループ会社の株式会社メルペイでは、「信用を創造して、なめらかな社会を創る」をミッションに、スマホ決済サービス「メルペイ」をはじめとする金融関連の新規事業に取り組んでいます。

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」。これは私たちが実現したいミッションです。メルカリは、このミッションを実現するために、「人」「技術」「グローバル」に投資を続けてきました。なかでも、もっとも大切なことは「人」への投資だと考えています。それは、一人ひとりが成長し、パフォーマンスを最大限発揮できる環境こそ、ミッション実現への近道だと信じているからです。メルカリは、これまでの習慣やルールに縛られない、私たちらしい「働き方」を追求していきます。

世界的なマーケットプレイスを創るために我々は集まっていますが、この目標への道のりは決して平坦ではありません。まだ誰も挑戦したことのないようなイノベーションや破壊的な創造を起こすため、我々は各自がオーナーシップを持ち、専門的能力を発揮することで、メルカリというチームとして最高のプロダクトを創ります。このことを達成するために我々は「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be a Pro - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと行動しています。 【ミッション】 ”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る” Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell 【バリュー】 Go Bold – 大胆にやろう All for One – 全ては成功のために Be a Pro – プロフェッショナルであれ 私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。 チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します！

【業務内容】 現在、メルカリでは新規事業の開発を進めています（※新会社であるソウゾウではありません）。その事業では、協業する外部パートナーさまからの問い合わせやパートナーさまが働きやすい環境づくりなどのオペレーション業務が必要となります。そのオペレーションチームの立ち上げ、チーム管理 、業務設計などを一緒に推進してくれる仲間を募集しています。 パートナーサポートリードは、オペレーションチームの回答方針の策定やエスカレーション対応・意思決定を行います。また、オペレーションチームのパフォーマンス管理、品質コントロールも行っていただきます。他にも、運用開始・変更・追加時におけるオペレーションフロー設計や、運用に関する継続的改善提案も行うなど多岐に渡る業務を通じて、新規事業を推進していただきます。具体的な業務は以下の通りです。 ・オペレーションチームからのエスカレーションの対応 ・チームの生産性・品質管理、稼働管理・監督 ・新規事業・機能のリリースにおけるオペレーションフローの設計・実行先への落とし込み ・各種パフォーマンス及びデリバリーの分析、報告の取りまとめ ・プロジェクトにおけるPOCとしての参加 ・トラブル・インシデント発生時における調査・対応方針決定・他部署との連携・報告 ・その他、新規事業の推進に関するサポート業務 【必須条件】 ・テクニカルサポート・カスタマーサポートなどオペレーション組織（10名以上）のチームでリーダーおよびマネジメントの経験（アウトソース事業での経験も歓迎） ・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力 ・自発的に問題を特定し、リスクを恐れず行動を取れる方 ・データドリブンでビジネスを分析し、新しい発想や柔軟性を持ち変化にチャレンジできる方 【歓迎条件】 ・新規事業・サービスにおけるCS部門の立上げに関わった経験 ・オペレーション設計、プロセス改善の知識 ・品質管理の手法理解 / 実務経験 ・SQL等を用いたデータ分析の知見 ・一定規模のユーザーに利用されているtoCのWebサービスやアプリのカスタマーサービス、カスタマーサクセスの経験 【選考のポイント】 ・メルカリ・メルペイのミッション・バリューへの共感 ・失敗を恐れずにさまざまな施策にチャレンジできること ・チームのために、率先垂範で成功のために行動できること ・高い当事者意識を持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまないこと