■ 業務概要 アートのためのブロックチェーンインフラ「Startrail」をより簡単に利用するためのWebアプリやAPI、およびICタグを提供するサービス「Startrail PORT」のカスタマーサクセスをリードしてくれる方を募集しています。現在、カスタマーサクセスチームは、ギャラリー販売や展覧会、コレクション管理など顧客それぞれのニーズをふまえて、ブロックチェーン上でのNFT発行・移転のサポートや現物のアートに貼付するICタグのサプライチェーン管理、顧客への導入支援/運用サポートなどと、国内外のアーティスト/アート関連事業者に最も近い接点として、顧客対応全般を管掌しています。本サービスは2020年夏のローンチ以来急拡大しており、NYやロンドン、香港、シンガポールへの展開を進んでおります。また昨今のNFTの盛り上がりを受けて、アート業界のみならずさまざまな業界のIP・コンテンツホルダーのお客様にサービス利用いただいています。このように事業は順調に拡大しているものの、ブロックチェーン・NFTという多くのお客様にあまり馴染みのないテクノロジーをいかに多くのユーザーに届けていくのかが、今後の課題です。そのようななか、マネージャーとしてカスタマーサクセスチームを管掌し、サービスの急拡大/海外展開に推進できるようなカスタマーサクセス戦略/体制を顧客視点で構築していただくことを期待しています。 ■ 業務詳細 ・サービスの継続率改善や顧客満足度向上に向けたカスタマーサクセス戦略・施策の立案 ・サービス規模急拡大のためのオペレーション・カスタマサポートフローの設計/効率化 ・スタッフのマネジメント/人材育成 ・顧客のサービス利用実態を最も良く知る接点として、顧客からのフィードバックを収集し、サービス戦略やプロダクト機能開発、セールス施策との連携 ・セールスと連携しての顧客対応（導入支援、問い合わせ対応、受発注管理） 経営陣との距離が極めて近く、新たな事業の提案や社内の仕組みの変革まで実現可能な職場です。 ■ 得られるスキル・経験 - webプロダクトと物理プロダクト両方を持ち合わせるStartrail PORTのサービス全体をUXの視点から一気通貫で運用する経験が得られます。特にNFTを活用したサービスはまだまだ世の中に少なく、業界の最前線で活躍することができます。 - 実際のビジネスシーンを通してブロックチェーンやアートについて学ぶことができます。 - 経営陣との距離が極めて近く、新たな事業の提案や社内の仕組みの変革まで実現可能な職場です。 - 多様な国と地域のチームメイトや様々な部署のメンバと一緒にダイバースな環境で働くことができます。 ■ 必須スキル・経験 ・ 顧客視点で論理的思考・課題解決ができる方 ・カスタマーサクセスまたはBPR、オペレーション改善などの実務経験をお持ちの方 ・ビジネスレベル以上の英語力を持っている方、英語での職務経験のある方 ・チームをマネジメントした経験のある方（2-3人の少人数でも可） ■ 歓迎スキル・経験 ・SaaSなどのITプロダクトにおけるオペレーション/CS、ソリューションセールスまたはカスタマーサクセスの実務経験 ・オペレーション・業務改善部門の立ち上げ、リード経験 ・ブロックチェーンの基礎的な理解のある方 ・海外で英語での職務経験のある方 ・ブロックチェーン技術の社会実装に興味のある方 ■ こんな方はご連絡ください！ ・新しいテクノロジーやサービスへの感度が高い方 ・何故ブロックチェーンが求められているのか考えられる方 ・タスクに縛られず主体的に会社のために動ける方 ・客観的に物事を捉えられ、フレームワークして思考できる方 ・Out-of-the-boxに物事を考えることが好きな方 ・チームビルディング・人材育成に興味がある方 ・実現したい世界など、自分なりのビジョンがある方 ・アートやアーティストが好きな方