レアジョブは、教育の領域での上場ベンチャーとして、 インターネットの力を通じて、「日本人1,000万人が英語を話せるようにする」ことをめざしています。 国内最大級のオンライン英会話事業である「レアジョブ英会話」を基軸に、 ▼教育現場でのインターネットを活用した新しい外国語活動の実現を目指す学校向け事業 ▼オンライン英会話レアジョブとNEC、AI(人工知能)技術を活用した実証実験を実施 ▼”着実に”英語力を伸ばすことのできる学習方法を発信する｢RareJob English Lab」 ▼オンライン英会話を「英語教育のインフラ」するべく三井物産と資本・業務提携 ▼「本当に英語が話せる」サービス共同開発、大学入試改革に対応するべくZ会との業務提携 など、多くのチャレンジを進めています。 オンラインにおける学びの場は、世界的に急拡大しています。 共通する課題は、「学習をどう継続するか」。 個人のモチベーションに依存しすぎることなく、学習継続をサポートするプラットフォームを実現し、継続率を上げ、成果に結びつける。 私たちはこの大きなテーマに対し、事業会社として、一つの答えを生み出したいと考えています。 『 Education 』×『Technology 』×『Global』の３つを掛け合わせ、 過去の英会話業界では成し得なかった「英会話習得の新しい答え」を見つけようとしています。

レアジョブ英会話のサービスミッションは「日本人1,000万人を英語が話せるようにする」ことです。 企業の海外進出積極化、訪日外国人増加、学校教育での英語学習早期化を背景に、 国境や言語の壁を越えてグローバルに活躍する日本人を増やしたいという想いはもちろん、 また、自らも言語の壁に悩んだ経験があり、自らのスキルセットを生かして、 なんとか解決策を見出したい、同じ悩みを持つ人を一人でも減らしたい、 という一学習者としての経験も、メンバーの強いモチベーションの源泉となっています。

教育×テクノロジーの領域はまだまだ発展途上で、勝ちパターンが存在しません。 そのため、一人ひとりが情熱と専門性をもって活躍できる場をめざしています。 「個人の力の発揮」と「チームでの創造性の発揮」ができる環境があります。 レアジョブでは創業から一環して、カスタマーサポート、サービス企画が同じ部署で構成されおり、生徒様の声を近くに感じながら、サービスを作り続けています。 よりよいユーザー体験を生み出す上で、役職や職能は無意味です。 誰が言うかではなく、何を言うかを尊重しながら、 全社一丸となってサービスを育てています。

「日本人1000万人を英語が話せるようにする」を目指す「レアジョブ英会話」サービスのカスタマーサポートを担当して頂きます。 CSチームの役割は、｢顧客満足度｣追及し、お客様に「英語が話せるようになった」と感じてもらうことがゴールです。 お問い合わせ時の対応で終わりにせず、お客様の課題が本当に解決できたのか、経過も追っていきます。また、お客様の声を全社に共有するだけでなく、CSチーム自ら、customer experience を考えサービス改善のため企画、実行、運用することがレアジョブのCSの特徴です。CSの対応をA/Bテストし、お客様のリアクションをみて、企画実行するなど、Webサービスと同じようにCS設計を行っていきます。 ▼具体的な業務内容 ・オンライン英会話｢レアジョブ英会話｣のカスタマーサポート業務 ・スーパーバイザーとして、チームメンバーのマネージメント並びにお客様対応 ・お客様の声を集計/分析し、顧客満足度を向上させるサービス企画、実行、運用 ・CS向上を目的とした、組織作りや業務フローの企画、構築、運用 ▼働く魅力 ・お客様の声から自ら企画をし、サービスに反映させるまでの一連の流れまで経験できる ・海外拠点、スタッフと連携した業務フローを設計することに挑戦できる（希望があれば） ・CSチームだけでなく、マーケティングやデザイナー、エンジニアなどと一緒にサービスを作るため、プロジェクト推進力も磨くことができます。 ・顧客満足の向上を、対応内容のブラッシュアップ、対人スキル向上、ツールの導入や改修、オペレーションの追加や廃止など、幅広く改善に向けてアクションが行えます。 ▼こんな方と一緒に働きたい ・英語が話せる人を増やしたいと思っている方 ・コミュニケーション能力が高く、お客様から信頼され喜ばれるサービスを提供したい方 ・当事者意識をもって、周囲を巻き込み、チームで仕事をしたいと考える方 ・物事を体系的に理解し、業務に落とし込む力 ・問題解決スキル、企画提案ができる素養 ・カスタマーサポート経験者（コール/メール/チャットのどれかでのサポート経験） ・PCの基本操作ができる方（ブラインドタッチレベル、Excel関数（Vlookup/if）） ※英語力は不要 ▼勤務 ・勤務日は土日祝を含むシフト制 ・完全週休2日制 ・フレックスタイムあり