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500チーム以上が利用中「Qiita:Team」カスタマーサクセス担当募集

Increments(Qiita)

Increments(Qiita)のメンバー

全員みる(3)
  • 代表取締役, プログラマ

    京都大学工学部情報学科卒業。プログラマとしてGoogleやはてなのインターンを経験し、在学中の2011年にプログラマのための技術情報共有サービス「Qiita」をリリース。大学卒業後の12年2月、Increments株式会社を設立し代表取締役に就任。

  • コーポレート

  • カスタマーサクセス

なにをやっているのか

  • プログラマのための技術情報共有サービス「Qiita」( http://qiita.com )
  • みんなが手軽に書けるチーム内情報共有ツール「Qiita:Team」

Incrementsは、社会を支えるソフトウェアの開発やそれを支えるプログラマの開発効率の向上に貢献することを通して、社会の変化、世界の進化を加速させる会社です。

その為の事業として、プログラマのための技術情報共有サービス「Qiita」、プログラミングのメモやスニペットの記録に最適なMac・Windowsアプリ「Kobito」や、みんなが手軽に書けるチーム内情報共有ツール「Qiita:Team」を開発しています。

プログラマのための技術情報共有サービス「Qiita」
http://qiita.com

プログラミングのメモやスニペットの記録に最適なアプリ「Kobito」
http://kobito.qiita.com (Mac)
http://kobito.qiita.com/win (Windows)

みんなが手軽に書けるチーム内情報共有ツール「Qiita:Team」
https://teams.qiita.com/

なぜやるのか

「ソフトウェア開発をよくすることで、世界の進化を加速させる」

いま、私たちの生活は様々なソフトウェアによって支えられています。
仕事、食事、電気水道をはじめとしたインフラ、身近な人とのコミュニケーションなど、
日々のあらゆる活動はソフトウェアを通してより快適で、より便利なものへと変わってきています。

それらを作るプログラマの開発効率を向上させることで、より良いプロダクトが生まれ、世界の進化を加速させることが、我々のミッションです。

どうやっているのか

  • 全従業員を対象にリモートワークを導入しています
  • オフィスは渋谷の道玄坂です

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Incrementsが大切にしていること
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■ HRTを大切にしたコミュニケーション
・Humility(謙遜)、Respect(尊敬)、Trust(信頼)の3つをチーム内で意識しています。
・相手を尊敬し、信頼して任せるということが、文化として根付いています。

■作業の自動化
・面倒なルーチンワークを疑い、自動化することで、ユーザーヒアリングや設計など創造的な仕事により多くの時間を充てています。

■情報の透明性向上
・議事録にはじまり、口頭でのディスカッションも、価値のあるものはすべてQiita:Teamに残すようにしています。
・また、常に必要な場所に必要な情報が置いてあるようにしています。

■重要な価値に集中する
・実装する前に価値仮説を立てて、本当にユーザーにとって価値や解決したい課題の発見に時間をかけています。
・エンジニアが、ユーザーからフィードバックを受ける機会が多い為、自分の考えだけに寄らずユーザーのニーズに沿った開発を無駄なく行えます。

※参考
「QiitaやKobitoを作る開発チームの文化」について
http://blog.qiita.com/post/74997115585/increments-dev-team-culture

こんなことやります

■ 募集背景

弊社が現在運営する2つのサービスは、Qiitaが月間UU250万、Qiita:Team導入企業数は500社に登り、それぞれ多くのエンジニアやエンジニアチームをメインユーザーとして拡大してきました。2016年には「知見を共有する」文化醸成への貢献度とUIが評価され、『Qiita:Team』がグッドデザイン賞を受賞しています。

今後はこれまで培ってきたユーザーや顧客・サービス開発のノウハウ等の事業リソースを活かして、さらに事業をグロースさせていく予定です。伴って、エンジニアやデザイナー等の技術者中心だった組織体制を刷新し、ビジネス・ディベロップメントの機能を強化するために、会社として初めてカスタマーサクセスを募集することにいたしました。

会社の成長を加速させるカスタマーサクセスチームを、一緒に作っていってください。

■ 仕事内容

カスタマーサクセスという言葉を聞きなれない方もいらっしゃるかもしれません。
カスタマーサクセスとは、受け身ではなく、自ら積極的に働きかけることによって、顧客を成功に導くことがミッションです。

このポジションでは、『働くを楽しくするクラウドスペース - キータチーム(Qiita:Team)』を活用し、職種を超えた「情報を共有する」文化を醸成することで、顧客のチーム力向上の支援をしていただきます。
また、顧客からヒアリングした声を、サービスの機能設計・企画に活かしていただくことも期待しています。

~具体的には~

・『Qiita:Team』導入顧客の現状把握
・『Qiita:Team』における、カスタマーサクセス戦略の設計
・『Qiita:Team』を活用した、チーム力向上のための活用提案・コンサルティング
・『Qiita:Team』導入顧客の電話・メールサポート
・顧客の声を活かした、『Qiita:Team』の機能企画

※将来的には、カスタマーサクセスチームのメンバーマネジメントもお任せいたします。

■ 必須のスキル

・IT商材
(HW/SWやSaaS、Webサービス、コンサルティング)における、法人折衝経験
2年以上
※職種例:新規開拓営業、既存顧客への提案営業、
コンサルティング
・ロジカルに戦略を描き、粘り強く実行することができる方
・組織や事業が発展途上の中で、自ら思考し、柔軟な動き方ができる方

■ 歓迎要件

・自社開発のWebサービスの顧客と直接関わり、サポートした経験
・コミュニケーション/コラボレーションツールの取り扱い経験
・法人営業の経験
・Webマーケティング、Webディレクターの経験(機能企画に携わる機会があるため)

■ 求める人物像

Incrementsのミッションや行動指針に共感いただける方
世の中に新しい価値を創出したいという想いのある方

■ この仕事で得られるもの

・カスタマーサクセスの立ち上げ経験
・事業立ち上げ・グロースさせる経験
・開発・デザインを内製で行っているため、様々な職種のメンバーと協業しながら、高速でPDCAを回す経験
・売って終わりではなく、顧客の成長を支援できるやりがい

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサクセス
採用形態 中途採用
会社情報
創業者 海野弘成
設立年月 2012年2月
社員数 25人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル)

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地図

東京都渋谷区道玄坂1-19-9 第一暁ビル4階