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あなたの顧客目線でサービス成長を加速させる!カスタマーサクセス募集

カスタマーサクセス
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on 2021/09/15

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あなたの顧客目線でサービス成長を加速させる!カスタマーサクセス募集

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平光 竜輔

大学時代、Webマーケティングのコンサル会社で営業、マーケティングを経験。その後教育系スタートアップでエンジニアとして働き、その学びを活かし大学の教科書取引のCtoCサービス(教科書版メルカリ)開発し運営。 社会人となり、リアル×インターネットに面白みを感じラクスルに新卒2期生として入社。PdMとしてプロダクト開発に従事。カスタマーリレーション部にて生産性の向上をミッションに、オペレーターが使う管理画面の改修および機能開発。プロダクト開発部にて、データチェックのシステムやマイページのリニューアル開発。SCMのオペレーション自動化に取り組み、最適発注・自動化の仕組みづくりに尽力し数百万/月の粗利改善に貢献。印刷ECチームにて、納期革命を実現するために印刷ECサービスの購買刷新・お届け日指定サービスの開始に尽力。など、ラクスルの印刷サービス全般に関わる。 現在は、ラクスルの印刷サービスをより大きな企業に使ってもらうべく、新設部署の立ち上げ・セールス組織の立ち上げ・新規機能開発を進めている。

大原 一峰

2017年ラクスル入社。人事部門の立ち上げ、HRBP機能の立ち上げを担当。 事業経営×組織人事の実現を追求する。 ラクスル入社前はオプトホールディングやゲームオンでそれぞれ7年で500名→1600名、3年で20名→250名の企業規模拡大の中で人事部門の立ち上げや統括を行う。カオス耐性高め。

ラクスル株式会社のメンバー

大学時代、Webマーケティングのコンサル会社で営業、マーケティングを経験。その後教育系スタートアップでエンジニアとして働き、その学びを活かし大学の教科書取引のCtoCサービス(教科書版メルカリ)開発し運営。 社会人となり、リアル×インターネットに面白みを感じラクスルに新卒2期生として入社。PdMとしてプロダクト開発に従事。カスタマーリレーション部にて生産性の向上をミッションに、オペレーターが使う管理画面の改修および機能開発。プロダクト開発部にて、データチェックのシステムやマイページのリニューアル開発。SCMのオペレーション自動化に取り組み、最適発注・自動化の仕組みづくりに尽力し数百万/月の...

なにをやっているのか

ラクスルのビジョンは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」 デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。 印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」(https://raksul.com/)では、全国の提携印刷会社の非稼働時間で印刷することにより、高品質な商品をお安く提供しています。 さらに、ポスティングや新聞折込などの広告サービスも展開しお客様の集客活動をトータルで支援しています。 さらに物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」(https://hacobell.com/)でも、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。 また2020年4月より広告のシェアリングプラットフォーム「ノバセル」(https://novasell.com/)事業を展開。 従来、難しいとされていたテレビCMの広告効果測定を、独自の技術を通して可能とし、広告投資の最適化を通して、企業の成長を実現していきます。
天井高12mの『空中庭園』というテーマの根底にあるのが「オフィスの快適さがクリエイティブな発想を生む!」という想いです。
VISIONに共感した多士済々なタレントが、事業を拡大するために集結し、力強く事業をドライブしています。
ラクスルが目指すのは、単なる「便利なサービス」ではありません。日本にいまだ多く存在する「ずっとアナログなまま」の産業分野にテクノロジーを導入し、私たちが世界を変えていこう。そんな独自のポジションを築いていることが強みです。
職場ではslack(チャット)やWeb会議などを積極的に使っており、 チームミーティング、1on1、業務の相談など、リアルと変わらないコミュニケーショ ンが取れる環境を整えています。
チームで連携しながら課題解決をしていくのが会社の風土として定着しています。個人で悩まずチームプレイで一緒に事業拡大していきましょう!
1日の大半を過ごすオフィスが居心地のよいものでなければいい仕事はできません。ラクスル人との対話や、時間や季節の移ろいを感じるなど、五感の刺激によって生み出されるもの環境を大切にしています。

なにをやっているのか

天井高12mの『空中庭園』というテーマの根底にあるのが「オフィスの快適さがクリエイティブな発想を生む!」という想いです。

VISIONに共感した多士済々なタレントが、事業を拡大するために集結し、力強く事業をドライブしています。

ラクスルのビジョンは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」 デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。 印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」(https://raksul.com/)では、全国の提携印刷会社の非稼働時間で印刷することにより、高品質な商品をお安く提供しています。 さらに、ポスティングや新聞折込などの広告サービスも展開しお客様の集客活動をトータルで支援しています。 さらに物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」(https://hacobell.com/)でも、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。 また2020年4月より広告のシェアリングプラットフォーム「ノバセル」(https://novasell.com/)事業を展開。 従来、難しいとされていたテレビCMの広告効果測定を、独自の技術を通して可能とし、広告投資の最適化を通して、企業の成長を実現していきます。

なぜやるのか

チームで連携しながら課題解決をしていくのが会社の風土として定着しています。個人で悩まずチームプレイで一緒に事業拡大していきましょう!

1日の大半を過ごすオフィスが居心地のよいものでなければいい仕事はできません。ラクスル人との対話や、時間や季節の移ろいを感じるなど、五感の刺激によって生み出されるもの環境を大切にしています。

デジタル化が進んでいない伝統的な産業に、インターネットを持ち込み、産業構造を変え、より良い世界を実現していきたい。そんな思いで事業を展開しています。 また、日本で培ったノウハウを海外にも展開するべく、インドネシアの印刷スタートアップへの投資も行いました。今後も積極的に海外への投資を行い、世界規模で、仕組みを変えて、世界をもっとよくしていきたいと考えています。

どうやっているのか

ラクスルが目指すのは、単なる「便利なサービス」ではありません。日本にいまだ多く存在する「ずっとアナログなまま」の産業分野にテクノロジーを導入し、私たちが世界を変えていこう。そんな独自のポジションを築いていることが強みです。

職場ではslack(チャット)やWeb会議などを積極的に使っており、 チームミーティング、1on1、業務の相談など、リアルと変わらないコミュニケーショ ンが取れる環境を整えています。

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」を、より具体的な言葉で言い換えると、 ・産業のバリューチェーンに働きかける ・ネットとリアルの融合で業界を変える ・中長期視点で世界をより良くする この3つで表すことができます。 ラクスルではビジョンに共感したメンバーが、リアルの産業をITの力で変えるための挑戦を日々行っています。コンサルティング、メーカー、IT、金融、ゲームなど非常に幅広い業界から、プロフェッショナルな人材が集まってきています。 ビジョンを実現するためには、より多くの力が必要です。私たちと一緒に“リアルとネットの融合で、仕組みを変えて”いける仲間を募集しています! 【働きやすい環境】 ・フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00) ・1時間単位で有休休暇を取得できる「時間単位年次有給休暇」 ・スキルアップをサポートする技術書籍購入支援 ・リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施しています。  ※各種リモート手当あり などワークライフバランスを重視した勤務が可能です。

こんなことやります

ラクスル事業本部エンタープライズ事業部にて、エンタープライズ領域のカスタマーサクセスメンバーを募集します。 部署としては立ち上げの次の1→10フェーズに入っており、更なる事業のグロースを目指しております。 日本の印刷業界は、海外に比べるとEC化が進んでいない業界です。 ラクスルがテクノロジーを駆使して業界のDXを進めていくことで効率化・最適化を進めていきたいと考えています。 あなたの顧客目線でサービスを更に成長させませんか? 【具体的な業務内容】 ・ラクスルの大企業様向け新サービスのカスタマーサクセスとしてアカウントセールスが獲得した顧客をオンボーディングし新規にラクスルで印刷物をご発注頂けるユーザーを増やしていく。 ・アカウントセールスから引き継がれる顧客に対してFBを行いクロージングやアカウントプランニングの改善への意見出し。 ・ヒアリングした顧客の課題を事業企画チームやプロダクトチームと協力しながら、サービスの改善に意見出し。 ※急速に成長している組織で積極的に領域問わず活躍したい、顧客目線でサービスの継続的な改善を行いたいと思われている方にとっては、 やりがいやダイレクトな反響を感じられるポジションです。 ■キャリアパス カスタマーサクセスの二人目メンバーとしてまずはプレイヤーとして実績を残していただき、ゆくゆくはカスタマーサクセス組織のマネジメントも担っていただきたいと考えています。 ■求める人物像 ・ラクスルのミッションに共感いただける方 ・自分で考えながら働くことができる方 ・様々な職種のメンバーと関わりながらサービス作りをしたい方 ・人との会話が好きな方 ■必須(MUST) ・売り切り型ではなくLTVを意識したカスタマーサクセス思考を持っている方 ・以下いずれかの経験が1年以上ある方  カスタマーサクセスorカスタマーサービスorカスタマーサポート  インサイドセールス  オンラインセールス  toB SaaSのセールス経験 ・Word, Powerpoint, Excelの基本操作 ・Salesforceの入力OPS経験 ■歓迎(WANT) ・下記いずれかの業務経験がある方  ・カスタマーサクセス組織マネジメント経験(年数、人数問わず)  ・エンタープライズ領域の知見  ・リード獲得などのマーケティング業務経験(特にABMの概念理解がある方)  ・プラットフォームビジネスでユーザーリテンション施策の具体的な実績や成果をお持ちの方 ■仕事のやりがい ・新設部署の1→10フェーズメンバーとしての幅広い経験ができる ・自分の声をもとにお客様の要望をサービス改善に活かせる環境 ・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境 ・伸びしろの大きな市場と上記環境にいるからこそ得られる圧倒的な成長 これから1→10フェーズのタイミングになりますので、やりがいのあるポジションです。 市場価値を向上できる環境でメンバーとしてチャレンジしたい方、お待ちしております!
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    会社情報

    2009/09に設立

    439人のメンバー

    • 海外進出している/
    • 3000万円以上の資金を調達済み/
    • 1億円以上の資金を調達済み/

    東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F