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事業推進をマルチにサポートするカスタマーサポートMGR候補を募集!

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中途
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on 2021/09/21

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事業推進をマルチにサポートするカスタマーサポートMGR候補を募集!

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中途
海外進出している
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海外進出している

東 智也

2012-2015 大学時代の米ハリウッドとシリコンバレーでの勤務経験から、生きる世界の大きさと生きるスピードの速さを根本的に考え直し、自分の在りたい姿に気づくために10社前後の企業でインターンシップを経験する。大学からの親身な連絡を無視し続け、ついに退学に。 2016-2018 その後すぐに、人間観や生態系について本気で考え学ぶ在り方を貫くため、株式会社CRAZYに入社。新規事業数件の起案と立ち上げ時の伴走、及び未熟だった社内福利厚生の曖昧な収支等を健全化させる。 現在25歳、経営をしたり個人事業を広げたり。「あったらいいな」を今できることから形にしていく事ができれば仕事は選ばない。HRテック「HRアナリスト」の共同創業と創業後のセールス責任、カスタマーサクセスでは解約率ゼロを持続中。事業の次のプロダクトを個人会社で引き受け、開発中。 傍ら、チュニジアに会社を持ち不動産関連のオフショアリングを運営中。

重神 咲也

就活塾GBAの運営責任者。 いくつかのLPや複数のメディア作成・運用。 未経験のまま、Webサービスの開発に携わり、3ヶ月後にCTOに就任。 フロントエンドの開発から発展し、Wedding関連の会社を立ち上げ、取締役に就任。 そのあと、半年ほどtoCのベンチャー企業でデータ分析を担当 2019年は海外に1年間滞在し、放浪&iOSアプリやAI、ブロックチェーンの開発予定。

ジョンセーヒョン

1991年生まれ、オーストラリアで高校卒業後、韓国に帰国し、貿易仲介事業を起こす。東日本大震災をきっかけに日本の大学に進学し、IT企業の企画インターンを経て、大学在学中、大阪で起業し、越境関連IT事業を行う。複数のベンチャーキャピタルから資金調達を行い、2017年、東証一部上場企業に会社を売却。2019年からはAI・ブロックチェーン・RPAなど、先端のIT技術のコンサルティングを行っており、2020年において新たな技術を創造するためのNIMARU TECHNOLOGYを設立。コロナによってアフリカで足止めされたことをきっかけでOviceの開発を始めました。

宮代 隼弥

関西学院大学 国際学部卒 中学高校まで、アメリカインディアナ州に住んでいました。 《現在》 ・『Cocoda team』という企業様向けプロダクトの事業責任者兼HR担当。 ・oViceにてHRの責任者として副業中です。 《過去》 (株)ビズリーチ在籍、週末は(株)almaで週末ワーカーとして、人事制度設計、採用周りを担当しておりました。 《未来》 働くを通じて、『生きてて良かった』という感情を味わえる人を増やす。ことを目的に、頑張ってます。 《言語》 英語:話せます 中国語:買い物ができます。

oVice株式会社のメンバー

2012-2015 大学時代の米ハリウッドとシリコンバレーでの勤務経験から、生きる世界の大きさと生きるスピードの速さを根本的に考え直し、自分の在りたい姿に気づくために10社前後の企業でインターンシップを経験する。大学からの親身な連絡を無視し続け、ついに退学に。 2016-2018 その後すぐに、人間観や生態系について本気で考え学ぶ在り方を貫くため、株式会社CRAZYに入社。新規事業数件の起案と立ち上げ時の伴走、及び未熟だった社内福利厚生の曖昧な収支等を健全化させる。 現在25歳、経営をしたり個人事業を広げたり。「あったらいいな」を今できることから形にしていく事ができれば仕事は選ばない。H...

なにをやっているのか

私たちは「人々の生活から物理的制約をなくす」というミッションのもと、ウェブ上で自由に動いて自由に話しかけられるメタバース空間「ovice(オヴィス)」を開発・提供しています。22年12月時点での導入企業・団体数は2,300社以上。毎朝oVice上には7万人以上が出社しています。 【シリーズBで45億円の大型調達を達成し、下記受賞しています】 🏆 週刊東洋経済「すごいベンチャー100」選出 🏆 Forbes JAPAN「日本版非上場クラウド企業トップ20」 🏆 BOXIL SaaS AWARD2022「SaaS トレンド大賞 コミュニケーショントレンド2022」受賞 ▽【ovice CEO】PIVOT出演動画 https://youtu.be/npxWJKSpmaQ ▽ovice採用ページ https://ovice.careers/jp 【oviceを体験してみたい方はこちら(お申し込み不要)】 ovice Recruiting PR Gallery
oVice会社見学(ここにしかないコンテンツあり)https://ovice-recruiting-jp.ovice.in/
日本発・グローバルNo.1企業を目指しています!https://youtu.be/lPnCVTjwF_Q
組織のモットーは「自由・自律・自走」
勤務場所は快適な通信環境があれば世界中どこからでも
ovice CEOが語る今までとこれから https://prtimes.jp/story/detail/qb2qaPf23pr
コミュニケーションの断絶を解消し、生産性の高いワークプレイスとしてバーチャル空間「oVice」をさらに進化させる

なにをやっているのか

oVice会社見学(ここにしかないコンテンツあり)https://ovice-recruiting-jp.ovice.in/

日本発・グローバルNo.1企業を目指しています!https://youtu.be/lPnCVTjwF_Q

私たちは「人々の生活から物理的制約をなくす」というミッションのもと、ウェブ上で自由に動いて自由に話しかけられるメタバース空間「ovice(オヴィス)」を開発・提供しています。22年12月時点での導入企業・団体数は2,300社以上。毎朝oVice上には7万人以上が出社しています。 【シリーズBで45億円の大型調達を達成し、下記受賞しています】 🏆 週刊東洋経済「すごいベンチャー100」選出 🏆 Forbes JAPAN「日本版非上場クラウド企業トップ20」 🏆 BOXIL SaaS AWARD2022「SaaS トレンド大賞 コミュニケーショントレンド2022」受賞 ▽【ovice CEO】PIVOT出演動画 https://youtu.be/npxWJKSpmaQ ▽ovice採用ページ https://ovice.careers/jp 【oviceを体験してみたい方はこちら(お申し込み不要)】 ovice Recruiting PR Gallery

なぜやるのか

ovice CEOが語る今までとこれから https://prtimes.jp/story/detail/qb2qaPf23pr

コミュニケーションの断絶を解消し、生産性の高いワークプレイスとしてバーチャル空間「oVice」をさらに進化させる

oviceのミッションは、「人々の生活から物理的制約をなくす」こと。コロナ禍を経て変化が続く社会において、バーチャル空間を提供することで、場所や服装、個々人が置かれている状況を問わず、より柔軟で多様な働き方をサポートしていくことを目指しています。 【「オフィスに行きたい」という思いで生まれたバーチャルオフィス】( oVice CEOが語る今までとこれから https://prtimes.jp/story/detail/qb2qaPf23pr より) 「2020年3月、その時私は出張先のチュニジアでロックダウンに遭遇し、途方に暮れていました。突然外出禁止になり、働いていた会社に出社できなくなってしまったんです。 オンライン会議ツールを使ってそれなりに仕事は進められるものの、どれもオフィスのような感覚にならない。雑談から生まれるユニークなアイデアや、隣にいる同僚の声が聞こえるからこそできていた連携が、リモートワークになった瞬間、なくなりました。 オフィスに行けなくなり、オフィスの価値を再認識したんです。そこで、バーチャル空間上で、出社している時のようなコミュニケーションができるサービスを作ることに。「oVice」を思いついたのは、出社して仲間と一緒にいることを好んでいた私自身の原体験からでした」 ▼ovice誕生秘話動画(oVice CEO ジョン・セーヒョン) https://www.youtube.com/watch?v=q_UnIhqxG_0 ▼oViceのMVV(ミッション・ビジョン・バリュー) https://ovice.careers/jp/team-mvv

どうやっているのか

組織のモットーは「自由・自律・自走」

勤務場所は快適な通信環境があれば世界中どこからでも

oviceではMVV(ミッション・ビジョン・バリュー)に共感する、様々なバックグラウンドをもったメンバーが働いています。組織のモットーは「自由・自律・自走」。日本・韓国・アメリカ・チュニジア・ベトナムなどを拠点にグローバルで全150名規模で、場所にとらわれずにチームで働いています。 👉社員がどのような生き方・働き方を実現しているか ワーケーションを実現している社員の声:https://www.wantedly.com/companies/company_987927/post_articles/399527 移住を実現している社員の声:https://www.wantedly.com/companies/company_987927/post_articles/400280 子育てしながら働いている社員の声:https://www.wantedly.com/companies/company_987927/post_articles/397917 働き方についての詳細をまとめたページはこちら: https://ovice.careers/jp/work-style-philosophy 世界で一番使われるバーチャル空間を日本発で目指すoviceだからこそできる挑戦があります。 あなたならoViceでどんな活躍ができるのか、エントリーお待ちしています。

こんなことやります

◆ ミッション oViceのデモページに訪れた新規導入を検討されているお客様へご導入の案内をしつつ、oViceの利用方法について困っているお客様の課題をチャット・声でのサポート業務を通じて解決するポジションです。 顧客の課題を人力以外の仕組みも含めて解決していくことを目指しています。 ◆ 業務内容 フルリモートで勤務しながら、oViceを利用している方や利用を検討されている方への1次対応・相談窓口を担当していただきます。 ① 新規検討顧客への音声でのご導入の案内 ② Zendeskを通じた既存・新規顧客とのチャット・メール対応業務 ③ oViceに訪れたユーザーへの音声での課題解決業務 ④ トラブルシューティング業務 ⑤ チームのマネジメント業務 ⑥ カスタマーサポートチームの目標設計・チーム全体の課題の解消 ◆Mission/Vision/Valueが分かる弊社情報はこちらから https://www.notion.so/ovice/oVice-bd1b22d5f08645a5b48b4cfaef417454 ◆ 会社・ポジション・フェーズの魅力 ◇会社 ・『自由』、『自走』、『自律』の3つのカルチャー色が強く、”マネージャー”という存在がいないフルフラット組織なので、3つのキーワードにピンと来た方は、カルチャーフィットしてると思います! ・現在、『中国』、『韓国』への海外展開もしている多様性のある組織です。 ・バーチャルオフィスを運営しているサービスなので、もちろんフルリモートで働くことが出来ます。 ◇ポジション ・カスタマーサポート兼ISとして、幅広く業務の幅を広げることができます ・マネージャー候補として、メンバーマネジメントもお任せしたいと考えています ・顧客への対応方法の型化(工数削減)から/優先順位づけの仕組み作りの根幹を担えます(まだ仕組み化未着手状態です。) ◇フェーズ ・Saas事業のカスタマーサポート組織の立ち上げ経験を積むことが出来ます。 ・毎月の新規契約社数が前月比150%以上。という国内スタートアップでは見たことないような数値を叩きだしています。 ◆ 必須要件 ・法人顧客へのカスタマーサポート経験2年以上  L 顧客の質問に対し、メール文章を通じた端的な回答でご返答が出来る方  L 顧客の課題に対して、自らが責任を持って解決まで導ける方  L 顧客の課題を事実ベースから問題を特定し、素早く対応ができる方 ・顧客との折衝経験(営業・サービス業・コールセンター)1年以上   L 声での素早い課題解決が可能な方 ・業務の自動化・効率化のご経験   L チーム全体の生産性を高めたご経験   L 自分の業務の改善(効率化)を素早いスピードで実現できる方 サポート部門でマネージャーに近しい立場で、3名以上のマネジメントのご経験  L サポート組織のマネジメント L メンバーの育成 ◆ 歓迎要件 ・CRMツールを用いたカスタマーサポートのご経験 ・請求書・契約書の作成などのinvoice業務のご経験 ・カスタマーサポートチームの立ち上げ・グロースしている企業でのカスタマーサポート経験有 ◆ 求める人物像 ・事実・解釈を適切に分けて伝えることができる方 ・少ない情報から顧客のニーズを的確に捉えることができる、想像力と経験値がある方 ・何もない環境でも「まずやってみる」精神で自走・キャッチアップすることができる方 ・ユーザー・メンバーと積極的なコミュニケーション取ることが出来る方 ・プロダクトに対しても興味関心を持つことが出来る方 ・意思決定することが好きな人 ◆ 働き方 ・完全リモートワーク(フルリモート、完全在宅)勤務を導入 ・勤務時間はフレキシブル&シフト制(事前にメンバー同士で相談し、お客さま対応ができるようにシフトを作成しています。) ◆利用するツール・デバイス ・oVice(社内外のコミュニケーション) ・Zendesk(カスタマーサポートの対応) ・HubSpot(リード・セールス管理) ・notion(社内ドキュメンテーション) ・Slack(社内コミュニケーション) ・Gsuite ・Mac ・iPhone
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    会社情報

    2020/02に設立

    • 3000万円以上の資金を調達済み/
    • 海外進出している/
    • 社長がプログラミングできる/
    • 1億円以上の資金を調達済み/

    バーチャルオフィス"oVice"