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カスタマーサポート管理者
中途
on 2021/10/15 337 views

20年連続成長のEC運営会社 カスタマーサポートの管理職候補募集!

株式会社リバークレイン

株式会社リバークレインのメンバー もっと見る

  • 【現在】
    2019年~株式会社リバークレイン
    組織統括本部 サブマネージャー(人事、総務担当)
    『バイク大好き!』が集まる当社の中で、貴重な『バイク??』な人

    【前職】
    大手医療法人で病院事務長。
    医師、看護師など専門職集団の中で、縁の下を支えるバックオフィス全般の管理を担当。
    ”冷静で客観的”な存在であることを心がけてきました。


    ◯趣味
    ゴルフ、スキー、美味しいもの食べること、スキューバダイビング(元インストラクター)

  • バイクパーツのEC事業「Webike ウェビック」の楠山です。

    どうすればライダーの方々の暮らしにプラスの変化を提供できるのか、どのように商品をご案内すればお客様に価値を感じていただけるのか…。チーム内やチームごとに話し合い、時には粘着的に、時には爆速で行動する。そうしたワチャワチャした日々の積み重ねをいかに楽しめるかが、この仕事の鍵ですね。
    自分が企画したアイテムやサービスが、ライダーであるお客様の暮らしにプラスの変化をもたらすことが出来たならば、それは何事にも代えがたい喜びとやりがいになっています。

    リバークレインには2012年に入社しました。当時の年商は34億円でした。
    ・マー...

  • 組織統括本部 採用担当

    店舗開発、店舗マネージャー、人材紹介会社を経て2020年~株式会社リバークレインへ。
    採用した方に入社して良かった!と思ってもらえるような採用を心がけています。

    趣味は、テニス、ジョギング、旅行(海中心)、美味しいものを食べ、美味しいお酒を飲むこと!
    バイクはただいま勉強中です・・

なにをやっているのか

  • バイク情報総合サイト『Webike(ウェビック)』
  • 自社開発スマホアプリ

ライダー御用達のバイク情報総合サイト『Webike(ウェビック)』
Webikeはバイクをこよなく愛するライダーのため、250万点を超える品揃えのショッピングサイト、コミュニティ、レース情報に至るまでバイクに関する全ての情報を提供しています。

<Webike (ウェビック)>https://www.webike.net/
バイク用品・バイクパーツ・バイク情報のポータルサイト「Webike(ウェビック)」を運営

< ショッピング >https://www.webike.net/shopping/
取扱商品数250万件を誇る、バイク用品オンラインショップ

< バイク選び >https://moto.webike.net/
新車・中古車・試乗車の検索サイト

< メディア総合 >https://news.webike.net/
新商品やイベントなどの情報提供の他、Webikeスタッフが実際乗って使って体験した情報などを配信

< サービス >https://life.webike.net/
もっと楽しむ!ライダーの快適をサポートするWebikeサービス
Webikeカードや免許、保険など様々なサービスを展開

< コミュニティ >https://imp.webike.net/
ライダー同士の交流を目的に、日記やみんなのバイク情報などサービスを提供

< ツーリング >https://imp.webike.net/touring/
温泉や道の駅など都道府県別ツーリング情報

< レース >https://www.webike.net/motosport/
Webikeがサポートしているレースサポートの活動報告

< 世界耐久選手権 >https://www.webike.net/fimewc/
オフィシャルパートナーとなったFIM世界耐久選手権の最新情報をリアルタイム配信

なぜやるのか

提供するサービスを通じ、エンドユーザーや取引先企業のご要望に応えるのが私たちのミッション。
Webike (ウェビック)の理念は、「⼈とバイクを愛する」です。
私達はバイクを愛するすべての⼈の期待に応えるサービスを⽬指しています。
バイク乗りやバイクショップの⽅からメーカーの開発者まで多くの⼈がよりバイクを楽しむことができ、バイクをきっかけにして⼈と通じ合いわかりあえるのなら、こんなに素晴らしい事はありません。

どうやっているのか

  • 横浜事業所オフィス
  • ウェビックカフェミーティング in 箱根ターンパイク

以下の信条を大切に、会社とバイク愛を育むのが私たちリバークレインです。

1. バイク乗り本位、バイク乗り中心主義
2. 私達自身も一人一人もバイクを楽しむ。
3. 多様なバイクの楽しみ方を認め、提案する。
4. エンターテイメントとしてのショッピングを提供する。
5. 迅速、誠実な顧客対応を心がけ、サービス向上に努める。
6. 業界の都合に迎合せず、公正なサービスを提供する。
7. バイク乗りにとってなくてはならないインフラとなる事を目指す。
8. 多くの人にバイクの素晴らしさを広めていく。
9. バイクが文化として認められるよう、できうる限りのことをする。

こんなことやります

バイク用品・部品の通信販売を行っている『Webike(ウェビック)』。
品揃え豊富なショッピングページからは日々多くの注文やお問い合わせが寄せられます。
そんな『Webike(ウェビック』のお客様からのお問い合わせ対応を、
約40名のカスタマーサービス部署が支えています。

お客様から頂いたお問い合わせを、社内や社外(仕入先・メーカー)と連携しながら、
メールや電話でお答えしていく仕事は、複雑な管理が求められます。
カスタマーサービス強化に伴い、チームを指揮しメンバーのマネジメントをして頂ける方のご応募をお待ちしています!

具体的には・・
●業務全体の管理・方針の策定
 ・最適なお客様・お問合せ対応手法の提案
 ・ミス防止や効率化に向けた提案
 ・予算策定や行動計画の策定

●お問合せ対応の改善
 ・お客様からの在庫・納期・仕様確認、キャンセル、返品対応等(メール・電話)
 ・仕入先との対応(メール・電話)

●店舗運営部署との連携
・「お問合せ導線」の機能改善、UI、UX改善
・お客様対応を軸としたサービス設計
・他部署と連携した企画、開発案件の進行

【対象となる方】
・EC運営経験、またはECのカスタマーサポート経験がある方
・基本的なPC操作スキル(タイピング・ショートカット等)がある方
・お客様や取引先との電話連絡や、クレーム対応・折衝に抵抗がない方
・メンバーをまとめたり指示を出す姿勢が前向きな方

【歓迎経験/スキル】
・お客様や取引先とのメール・電話応対経験がある方
・オートバイを所有し乗られている方
・オペレーションチームのマネジメント経験
・データ分析、統計分析の経験
・MySQLでのデータベースアクセスの経験
・ヤフーショッピング、楽天市場出店経験者
・クラウドの活用や、Excel、Googleスプレッドシートの操作等の経験がある方
・複数メンバーのマネジメント・リーダー経験

会社の注目のストーリー

【代表取締役インタビュー part1】オートバイ×WEB領域で創業した経緯と今後の展開は?

【代表取締役インタビュー part2】オートバイ×WEB領域で創業した経緯と今後の展開は?

【フルフィメント統括本部 取締役インタビュー】すべてが遊び!仕事も全力で楽しみ世界の物流へ

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会社情報
株式会社リバークレインの会社情報
株式会社リバークレイン
  • 2002/01 に設立
  • 408人のメンバー
  • 海外進出している /
    社長がプログラミングできる /
  • 神奈川県横浜市青葉区桂台1-5-6
  • 株式会社リバークレインの会社情報
    株式会社リバークレイン から面談のお誘い
    この募集に共感したら、メンバーと話してみませんか?