ライダー御用達のバイク情報総合サイト『Webike（ウェビック）』 Webikeはバイクをこよなく愛するライダーのため、250万点を超える品揃えのショッピングサイト、コミュニティ、レース情報に至るまでバイクに関する全ての情報を提供しています。 ＜Webike （ウェビック）＞https://www.webike.net/ バイク用品・バイクパーツ・バイク情報のポータルサイト「Webike(ウェビック)」を運営 < ショッピング >https://www.webike.net/shopping/ 取扱商品数250万件を誇る、バイク用品オンラインショップ < バイク選び >https://moto.webike.net/ 新車・中古車・試乗車の検索サイト < メディア総合 >https://news.webike.net/ 新商品やイベントなどの情報提供の他、Webikeスタッフが実際乗って使って体験した情報などを配信 < サービス >https://life.webike.net/ もっと楽しむ！ライダーの快適をサポートするWebikeサービス Webikeカードや免許、保険など様々なサービスを展開 < コミュニティ >https://imp.webike.net/ ライダー同士の交流を目的に、日記やみんなのバイク情報などサービスを提供 < ツーリング >https://imp.webike.net/touring/ 温泉や道の駅など都道府県別ツーリング情報 < レース >https://www.webike.net/motosport/ Webikeがサポートしているレースサポートの活動報告 < 世界耐久選手権 >https://www.webike.net/fimewc/ オフィシャルパートナーとなったFIM世界耐久選手権の最新情報をリアルタイム配信

提供するサービスを通じ、エンドユーザーや取引先企業のご要望に応えるのが私たちのミッション。 Webike （ウェビック）の理念は、「⼈とバイクを愛する」です。 私達はバイクを愛するすべての⼈の期待に応えるサービスを⽬指しています。 バイク乗りやバイクショップの⽅からメーカーの開発者まで多くの⼈がよりバイクを楽しむことができ、バイクをきっかけにして⼈と通じ合いわかりあえるのなら、こんなに素晴らしい事はありません。

以下の信条を大切に、会社とバイク愛を育むのが私たちリバークレインです。 1. バイク乗り本位、バイク乗り中心主義 2. 私達自身も一人一人もバイクを楽しむ。 3. 多様なバイクの楽しみ方を認め、提案する。 4. エンターテイメントとしてのショッピングを提供する。 5. 迅速、誠実な顧客対応を心がけ、サービス向上に努める。 6. 業界の都合に迎合せず、公正なサービスを提供する。 7. バイク乗りにとってなくてはならないインフラとなる事を目指す。 8. 多くの人にバイクの素晴らしさを広めていく。 9. バイクが文化として認められるよう、できうる限りのことをする。

バイク用品・部品の通信販売を行っている『Webike(ウェビック)』。 品揃え豊富なショッピングページからは日々多くの注文やお問い合わせが寄せられます。 そんな『Webike(ウェビック』のお客様からのお問い合わせ対応を、 約40名のカスタマーサービス部署が支えています。 お客様から頂いたお問い合わせを、社内や社外（仕入先・メーカー）と連携しながら、 メールや電話でお答えしていく仕事は、複雑な管理が求められます。 カスタマーサービス強化に伴い、チームを指揮しメンバーのマネジメントをして頂ける方のご応募をお待ちしています！ 具体的には・・ ●業務全体の管理・方針の策定 　・最適なお客様・お問合せ対応手法の提案 　・ミス防止や効率化に向けた提案 　・予算策定や行動計画の策定 ●お問合せ対応の改善 　・お客様からの在庫・納期・仕様確認、キャンセル、返品対応等（メール・電話） 　・仕入先との対応（メール・電話） ●店舗運営部署との連携 ・「お問合せ導線」の機能改善、UI、UX改善 ・お客様対応を軸としたサービス設計 ・他部署と連携した企画、開発案件の進行 【対象となる方】 ・EC運営経験、またはECのカスタマーサポート経験がある方 ・基本的なPC操作スキル（タイピング・ショートカット等）がある方 ・お客様や取引先との電話連絡や、クレーム対応・折衝に抵抗がない方 ・メンバーをまとめたり指示を出す姿勢が前向きな方 【歓迎経験/スキル】 ・お客様や取引先とのメール・電話応対経験がある方 ・オートバイを所有し乗られている方 ・オペレーションチームのマネジメント経験 ・データ分析、統計分析の経験 ・MySQLでのデータベースアクセスの経験 ・ヤフーショッピング、楽天市場出店経験者 ・クラウドの活用や、Excel、Googleスプレッドシートの操作等の経験がある方 ・複数メンバーのマネジメント・リーダー経験