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CS/CX※フルリモート
中途
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on 2021/10/19 1,178 views

SaaSスタートアップで企業の業務効率化に貢献するカスタマーサクセス募集

株式会社ソウルウェア

株式会社ソウルウェアのメンバー もっと見る

  • 勤怠管理・交通費精算クラウド「kincone(キンコン)」とサイボウズのkinotne向けに帳票プラグイン「RepotoneU」シリーズを提供する株式会社ソウルウェアの代表をしています。

    数社のIT企業に勤めた後、魂のあるITを求めて起業しました。

  • リクルートHR、空港にて地上勤務、リクルートスタッフングにて営業を経験。営業では目標達成に拘り続け東海エリアにて多くのギネス更新。通期エリアMVP多数受賞。

    退職後フリーランスにて、研修会社にてコンテンツ開発、大学にてキャリア指導、スタートアップベンチャー人事部門立ち上げなどパラレルで行う。他人材領域新規事業立ち上げなど。

    ベンチャー企業(10〜50名)の人事部統括。現職に至る。

  • 株式会社ソウルウェアで広報として、オウンドメディアの運営や発信を通して
    “自分らしさ” “好きなことを仕事にする” “家族や大切な人を幸せにする仕事”について、いつも考えています。

なにをやっているのか

  • 働き方・勤務体系に合わせて柔軟な管理が可能。クラウド型の勤怠管理・交通費精算サービス「kincone」(キンコン)
  • kintoneユーザーなら一度は目にする帳票プラグイン「RepotoneU」(レポトンユー)。直感的な操作で帳票デザインを実現し、1クリックで美しい帳票を作成します。

ソウルウェアは”誰でも簡単に使えて、業務の無駄を削減する”シンプルで画期的なIT製品を開発・提供しています。
2013年にサイボウズ社のオフィシャルパートナーの認定を受け、
2015年にはサイボウズ社の「システムコーディネーターオブザイヤー」を受賞しました。

少数精鋭の小さな会社ですが、創業から9期目を迎えた現在までずっと黒字経営を続け、7期以降は売上1億円を突破しています。
今後もITの力で無駄な時間を削減し、幸福な時間を増やす為のプロダクトを提供していきます。

▼主な事業内容
▷グループウェア カスタマイズ受託開発事業
サイボウズ株式会社様製品の導入企業様へ、カスタマイズの受託開発を自社内で実施しています。
特に、サイボウズ様の「kintone」のカスタマイズでは、導入企業様の使い勝手の良いシステム開発で
ご好評をいただいており、2015年4月にはこれらの実績を評価していただき、
『CYBOZU AWARD 2015 システムコーディネータ・オブ・ザ・イヤー』を受賞。

▷クラウドソリューション事業
低価格なクラウド型勤怠管理・交通費精算ソリューション「kincone」と、kintone帳簿ソリューション「Repotone」の展開を行っています。

<勤怠管理・交通費精算クラウド「kincone」(キンコン)>
https://www.kincone.com/
交通系ICカードを”Pi”とかざすだけで、出退勤の記録と電車やバスの交通費情報が自動で登録できます。
勤怠情報や交通費の精算をExcelや紙での管理に比べると1/10以上の時間と手間が削減できます。

<kintone帳票プラグイン「RepotoneU」(レポトンユー)>
https://www.repotone.com/
サイボウズ社が提供するkintoneのプラグインとして多くのユーザーに利用していただいている帳票出力サービス。
kintone上から自在にフォーマットを作成し、1クリックで帳票(請求書、見積書など)をPDFやExcel形式に出力することができます。

▼働くメンバー
ソウルウェアはインターン生、業務委託の方含め現在20名。
メンバーは30代が多く、次に20代・40代、男女比は半々です。
社員全員がリモートで働いており、東京だけでなく日本各地から業務に取り組んでいます。

なぜやるのか

  • 少数精鋭で業務の無駄を改善するプロダクトを生み出しています。
  • 経営理念「ITに魂を」

【日本の働き方を変えたいー「幸福」のための時間を増やそう】

働き方改革が施行され、世の中全体でも長時間労働の見直しや業務効率化が叫ばれています。
しかし多くの企業が、無駄な業務を無くして時間を創出しても、それを新たな「業務」「労働」に充ててより多くの利益を生み出そうとしているように感じます。

ITの力で便利になっていたとしても、せっかく産み出した時間をうまく使えず、
”魂”の抜けた顔で働いている人が多い。

私たちはITの力で、もっと自分の幸福について考え、その為に頑張れる機会を提供したいと思っています。

幸せのカタチは人それぞれですが、モヤモヤした気持ちを抱えて働いている全ての人に、”魂”を取り戻して欲しい。
そんな想いを込めて『ITに魂を』というスローガンのもと、ソウルウェアはプロダクトを提供しています。

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ソウルウェアについてもっと知りたい方はこちら。

ー多様な生き方・働き方と幸せを考えるメディア「エス弁」
https://bento.soulware.jp/

ーソウルウェアの社員紹介・製品情報などざっくばらんにお届けするブログ「ソウルヒトログ」
https://workers.soulware.jp/

ー代表吉田のインタビュー
『社員の働き方を歪めてまで拡大を急がない。自分の人生と向き合う時間を大切にしてほしい』
https://note.com/reworker_team/n/na642229dcc82

どうやっているのか

  • ブログ「ソウルヒトログ」では定期的に社内のテレワークの様子を発信しています。

【ソウルウェア流の働き方】
社員が働きやすい環境を第一に考えて、ソウルウェアには「社員ファースト」な制度がたくさんあります。

▷”完全”フルリモート勤務
ソウルウェアは全国どこでも勤務可能です。(海外の場合は時差3時間程度までの範囲)
たまには自宅を飛び出してワーケーションもOK。

<ホットデスク制度>
打ち合わせやセミナーなど場所が必要な時もあるので池袋メトロポリタンプラザビルのWeWorkにスペースを借りて、社員は自由に利用できるようになっています。
また国内はもちろん、世界中のWeWorkを自由に利用可能です。

他にも、
・カフェを利用した際のコーヒー代の支給
・資格取得やセミナー参加のために地方へ出かけた際の交通費+手当の支給
など手当も充実しており、場所に囚われない勤務とそのサポートに力を入れています。

▷テレワークを快適に。
自宅で業務をする時間が大半となるので、少しでも快適に過ごせるよう年2回ダスキンのギフト券を配布、エアコンお掃除や、自宅環境クリンネスに利用してもらっています。
また業務で使用するPC、モニターだけでなく、デスクやチェアーも希望のものを会社負担で購入できます!

▷あったら嬉しい制度がいっぱい
入社後6ヶ月間有給が発生するまでの間は、月2日特別休暇があるので急な体調不良などにも対応できます。
他、研修やイベントへの参加費用負担、書籍購入の負担など。

【社員の「自律」と「自立」を重視しています】
▷子育て、介護両立支援
・子育てや介護をしながらでも家庭と業務の両立ができるよう、またご自身や家族の通院などで業務を一時抜けることも許可されています。
▷男性社員の育児休暇取得実績があります。
▷お子さんが小さい方の時短勤務制度なども整っています。

小さな組織であり、ほぼ全員がリモートワークをしている環境だからこそ、ソウルウェアの働き方で重要なキーワードは「自律」と「自立」。
会社からの監視や管理がない代わりに、各自がきちんと自分を律し、メリハリをつけて働くことのできるメンバーが、それぞれ自分のスキルを発揮してソウルウェアを作っています。

こんなことやります

【業務効率化SaaSでバックオフィスの課題解決に貢献するカスタマーサクセス】
現在ソウルウェアで提供している
クラウド型勤怠管理・交通費精算ソリューション「kincone」
kintone帳簿ソリューション「Repotone」
を導入いただいているクライアントに対して、導入後のサポートをお任せするカスタマーサクセスを募集しています。

働き方改革やウィズコロナ/アフターコロナでの新しい働き方への対応でお問い合わせは増加しており、
バックオフィス業務のデジタル化・負担軽減に貢献することでより良い働き方を広めることができるポジションです。

【ソウルウェアの働き方の特徴】
▷社員全員がフルリモート勤務
▷残業はほぼなく、職種に関わらず定時上がりが極めて多い環境
 ・平均残業時間0〜10時間前後)
▷フルフレックスでライフワークバランスが取りやすい
 ・標準的な勤務時間は9:00~18:00ですがそれぞれの裁量で決められます
▷社員定着率が極めて高い
▷全ての部署に子育て中のメンバーがおり、育児に理解のある環境
 ・男性の育児休暇取得実績あり
▷入社時のPC選択は自由で、周辺機器、デスクチェアなども会社負担で購入、提供

事業拡大と社員の幸福度の両立を重視する社風のため、
ワークライフバランスを取りながら安定的に働きたい方へお勧めの環境です。

【チーム構成】
営業全体:7名
うちCS:2名(社員)

<メンバーインタビュー>
「”結果重視”と”心地良い働き方”の両立を目指して」(カスタマーサクセス林)
https://workers.soulware.jp/2020/03/05/interview-hayashi/
「子育て×フルリモート。ソウルウェアのワーママ社員に迫る!」(カスタマーサクセス白木)
https://workers.soulware.jp/2019/08/09/interview-shiraki/

【業務内容】
セールスの受注後のオンボーディングから、導入後のサポートを行なっていただきます。
・クライアントの業務フローや課題のヒアリング
・オンボーディングの実施および施策の立案、実行
・導入後の活用支援および施策の立案、実行
・お客様からの問い合わせ対応(メール)
・問い合わせ分析〜プロダクト改善
・チャーン防止のための施策立案、実行

【このポジションの魅力】
・エンジニアチームやセールスチームとの距離が近く、クライアントからのフィードバックの共有やプロダクトの開発状況がよく見える
・場所や時間など働き方の柔軟性が高く、ライフワークバランスを取りながら開発業務に取り組める
・新規チーム立ち上げや教育・育成に携わる機会があり、志向に応じたキャリアアップのチャンスがある
・セールス、事業開発、マーケティングなど他のポジションにチャレンジする機会がある

【募集条件】
<必須条件>
・基本的なPCスキル(Word、Excelなど)
・メールでのカスタマーサポート経験
・業務システムへの理解

<歓迎条件>
・toBのクライアント折衝経験
・SaaSのCS/CX経験
・IT業界(SaaS、ソフトウェア)で顧客の要望をエンジニアに共有し製品改善を行なっていた経験

<求める人物像>
・業務効率化で社会をより良くしたいと考えている方
・受け身のサポートではなくクライアントの課題解決のために提案できる方
・周囲を巻き込んで何かを成し遂げたことがある方
・Slackなどを用いたリモートコミュニケーションに抵抗がない方

まずはフランクにお互いを知る時間を作れればと思います。
オンライン面談でお話ししましょう!

会社の注目のストーリー

9年目のソウルウェア

東京から戻って感じる地方の魅力と孤独

話を聞きに行くまでのステップ
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会社情報
株式会社ソウルウェアの会社情報
株式会社ソウルウェア
  • 2012/12 に設立
  • 30人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
  • 東京都豊島区西池袋1-11-1 メトロポリタンプラザビル14F
  • 株式会社ソウルウェアの会社情報
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