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カスタマーサクセスインターン
学生インターン
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on 2021/10/20 316 views

長期インターン募集!提案から実行まで、顧客と伴走するカスタマーサクセス

SIVA Inc.

SIVA Inc.のメンバー もっと見る

  • みんなのウェディングで広告営業(2013~2014)
    Gunosyでアドテク周りの立ち上げとセールス、運用(2014〜2017)

    を経験後に起業しました。

  • 【これまでの経験】
    高校卒業後、アメリカ(ロサンゼルス)に留学。
    大学卒業後、ディズニーホテルの不動産プロダクトのコールセンターにてアドバイザー、スーパーバイザーを経てトレーナーとしてフロリダとハワイで勤務。
    日本帰国後、インド発ホテルチェーンのオペレーション事業部で勤務。

    【SIVAでの役割】
    カスタマーサクセス部署で、ユーザーの成功を一番に考えて、提案やコミュニケーションを取っております。

    【趣味・好きなこと】
    筋トレ、バスケ、漫画

    【今後チャレンジしたいこと】
    Squad beyondを通して、よりクリーンな広告業界を作る
    カスタマーサクセス部署全体がSquad beyond...

  • 【これまでの経験】
    新卒で大手航空会社に入社。国内/国際線CAとして乗務後、ワーキングホリデーでスペインへ。
    帰国後、エンジニア、IT業界に興味を持ちコーディングを勉強。
    エンジニアとしての転職活動中、カスタマーサクセスという職業を知り、SIVAに入社。

    【SIVAでの役割】
    Squad beyondユーザーへのサポート、またカスタマーサクセスとして顧客の成功を第一に考えながら
    ユーザーさんへの提案を行なっています。最近はWEB広告に関するコミュニティも立ち上げ中です!

    【趣味・好きなこと】
    仕事も遊びも自分の周りの全てのことが好きです!逆に言うと好きなこと以外できません、、w
    好き...

なにをやっているのか

  • 驚くほど簡単にデジタル広告の制作から運用ができ、成果を出せるSaaS型デジタルマーケティングプラットフォーム「Squad beyond」の開発と運営を行っています。
  • プラットフォームを中心に、データサービスからコンサルティングに至るまでのサービスを法人、個人問わず幅広く提供しています。東証一部上場企業から個人経営店までありとあらゆる顧客のマーケティングを成功に導いています。

■デジタル広告の業務プラットフォーム「Squad beyond」を開発しています。

デジタル業務に欠かせないクリエィティブやランディングページのビルド機能をセンターピンに、周辺に続く「レポート」「分析・解析」「改善」「最適化」など必要な全ての機能を有し、全てが連動して自動的に設定や改善が動き出すことで効率化を実現するプラットフォームです。

現ユーザー全体で、数百社・数千人のユーザーがSquad beyondの利用を通し

・100万ページ超のランディングページ制作
・100万ページ分のABテスト、最適化、PDCA、レポーティング
・100万件超のコンバージョン

を行っています。

Squad beyondが世に出るまで、これらにかかる作業や、作業同士をつなぐ設定の多くは人力で処理されていました。
我々は、「業務プラットフォーム」を再発明することで可能な限りルーチンを減らし本当に必要な仕事にフォーカスする時間をユーザーに提供します。
その結果、「良い広告コンテンツが増え、消費者に良い製品との出会いを提供する」を通し、ユーザーのビジネスが健全に発展する姿を目指しています。

■プラットフォームだから持てる拡張性

制作という始発点から解析・レポートを経由し、最適化・改善という目的を持って再び制作へ。
これらの作業が循環し広告業務が成り立ちます。
従来、それぞれのポイントでアドオン型のサービスは多く見受けられましたが、Squad beyondでは始発点から終点を経由し、再度出発するところまでを1つのプラットフォーム、共通するデータ基盤で提供しています。

そのため、全ての作業が効率化するだけでなく、そこで発生した全ての業務にデータの連続性を持たせることができます。
これにより、ユーザーは自らの業務を点でなく線で改善することができます。

また、個々人の一貫したデータは唯一無二であり、業務を行う会社や個人の「スキル」「実績」さえも俯瞰して、かつ信頼度が高く捉えることができます。
これにより、コンテンツ・スキル・人材・ノウハウの流通までにも信憑性をもたせることが可能になり、あらゆるビジネスへと拡大が可能になる大きな可能性を秘めています。

なぜやるのか

  • デジタル広告に関わる全ての人に、信頼性の可視化という新しい価値と経済的成長を提供する。そして市場を健全に成長させるべく、信頼をおく仲間と熱く大胆に、冷静かつスピーディに業務を進めます。
  • 売って終わりでなく、あらゆる業種のお客様がマーケティングで成果を出すために伴走するカスタマーサクセスチーム。彼らを初め、長期的にお客様を成功に導きながら、自らのマーケティングスキルも向上させられるチームが多数あるのもSIVAならでは。

デジタルマーケティングの良さは、すぐ始められ、すぐ結果が出ることです。

とても簡単そうに聞こえますが、実務の現場ではなぜか長時間労働があたりまえに...。
そして長時間働いたのに、一瞬で使われなくなる制作物があったり、クライアントや代理店の検閲に何日もかかったり、さらにその業務をまとめるためのエクセルが何個も何個もできたり...
それでいて、成果が出ず、成果をだすために誇張表現を使ってしまったり...

私達はそんな不毛さをたくさん見てきました。

もっと効率良くできるのでは?
もっと失敗(ボツ)可能性を減らせるのでは?
もっと早く帰ったうえで今より成果出せるのでは?
もうクライアントや代理店に詰められなくても済むのでは?

全てのビジネスにとって有用な手段であるデジタル広告。その現場を、仕事を、もっともっと良くして、気持ち良いものにしたい。
そんな思いで、Squad beyondというサービスを通し場所や規模の大小、法人や個人に関わらず「デジタル広告の仕事」を新しく再定義したいと考えています。

どうやっているのか

  • 経営陣から、会社の方向性、業界の今や歴史を初め「なぜこのカルチャーなのか?」など、様々な話を定期的に全社に向けてプレゼンがあります。もちろんこれ以外にも1on1や相談などは週1以上で行われます。カルチャー浸透と、同じ方向を向く、腹を割って話す、ことをとても大切にしています。
  • プレゼンでは、ただ話す/聞くだけでなく、ゲーミフィケーションなども取り入れ、ストレスなく頭に入れる工夫も。社内にはフリードリンクやアルコールと広大なフリースペースがあり、活発な議論が自発的に行われる土壌もあります。

■社風・環境
--人について
【創業者】
代表の杉浦は過去3度の上場を経験しており(東証マザーズ(旧):2回/東証1部(旧):1回)、マーケティングとスタートアップにおいて豊富な知見を有しています。
経歴
株式会社みんなのウェディング
株式会社Gunosy
株式会社SIVA 創業

【現場トップ】
No.2の明石(杉浦よりも7歳年上)は、小売業界で商品統括トップとして全国展開・上場を経験した経験があります。大組織のマネジメントと管理に長けています。
経歴
株式会社ピーシーデポコーポレーション
株式会社みんなのウェディング
株式会社SIVA

【開発】
エンジニアトップの高橋は、大手Fintech企業出身。それまでに映像系、決済系、広告系の企業で経験を積んでいます。代表の杉浦とは2013年(当時大学生)に当時のインターン先を通じて知り合い、2017年に杉浦が声を掛けたことで再会。その後2018年にSIVAに参画。SIVAのすべての開発を知る。
経歴
株式会社Speee
株式会社マネーフォワード
株式会社SIVA

■ カルチャー
持続的な成長をプロダクト面、組織面の双方から実現するため。定性的な評価にも重きを置いています。基本給の他に「カルチャーマッチ基本給」という制度があり、「5つのB」体現度合いに応じ、最大40%基本給アップします。

■5つのB
Be a Owner
Be a Challenger
Be a Realist
Be a Giver
Be a Right human

■その他の特色・福利厚生

独自のカルチャーを維持しながら継続的な成長を実現するための特徴的な制度がいくつもあります。
有給休暇取得無制限や家賃補助などの給与制度を始め、朝食会、社用車使い放題のようにコミュニケーションを促進する制度、電話不設置やペーパーレスなどの無駄な作業を省く制度を徹底しています。
これにより、本当に大切な仕事に集中することができます。

こんなことやります

サービス導入後のお客様と積極的に関わり、お客様の「成功」を実現するため、利用状況の分析から課題の抽出、ソリューションの提案から実行まで伴走していきます。

提案のためにはお客様のビジネスを深く理解することが肝要です。
そのため、Web広告業界の知識だけでなく、お客様の多様なビジネスモデルを知ることができます。お客様とのコミュニケーションが中心となる業務なので、社会人としてのコミュニケーション能力やマインドセット、ビジネスマナーも身につけることができます。

実務では課題に対してゴールから逆算してアプローチを決めていきます。Gunosyのコアメンバーとして上場や売上1億円から100億円への成長も経験し、WEB広告業界に深く携わり続けてきた代表の杉浦や豊富な経験を持つカスタマーサクセスのメンバーらが、未経験でもそのために必要な業務やアクションを徹底的にレクチャーします。

【身に付くスキル】
・クライアントの課題を発見するクリティカルシンキング
・社内外に向けた資料制作、プレゼンテーションスキル
・発見した課題を解決、改善に導く実行力と提案力
・多様なビジネスモデルの理解
・Webマーケティング、Web広告業界における知識と経験の習得

【対象学年】
大学1年生
大学2年生
大学3年生
大学4年生
大学院生
既卒/社会人

【具体的な業務内容】
・『Squad beyond』のクライアントサポート
・操作・設定方法についてのお問い合わせ対応
・オンボーディングやチュートリアル(ビデオ会議)

■メルカリなどの巨大ベンチャーと並び日経新聞に掲載されている注目企業です。
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOGH153CP0V11C20A2000000

■Squad beyond上での累計広告流通額が、リリースから1年で100億円を突破しました。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000011.000059226.html

<任せたい仕事>
サービス導入後のお客様と関わり、お客様の「成功」を実現に向けて広告運用における課題を中心としたクライアントサポートをお任せします。

①『Squad beyond』のクライアントサポート
 -お客様の成功に向けたロードマップの策定
 -定量的なSquad beyond利用状況の分析、課題抽出
 -利用状況を元にしたうえでの、Squad beyondをさらに活用いただくための提案

②運用上の課題解決
 -操作方法、設定などに関するお問い合わせへの対応

③新規のお客様へのチュートリアルやオンボーディング
 -ビデオ会議にて、Squad beyondを使い始めるお客様へのサポート

業務内容を見ていただくと分かるように、単純な操作説明のサポートではなく、お客様のビジネスを深く理解しながら、課題を発見する力が求められます。
また、お客様とは数ヶ月などではなく、1年、2年と長いお付き合いになるので、社会における信頼の獲得、構築の仕方も学ぶことができます。

そして、カスタマーサクセスのメンバーたちは全員、単なるサポート要員ではなく、お客様のことを第一に考え、「お節介なくらいに関わり、最も頼られるパートナーになる」という思いで活躍しています。

「学生の間に誇れる経験を通じて成長したい」
「誰かのためになる仕事をしてみたい」
「失敗は怖いけど、チャレンジしたい」

SIVAはそんな人たちを応援しますし、歓迎します。
ぜひ失敗を恐れずに飛び込んできてください。

弊社では成長する機会、つまりチャレンジする機会を提供することに重きを置いています。
失敗は当たり前と考え、数多ある失敗からヒントを拾い、課題を定義し、改善をしていく。トライ&エラーのプロセスに前向きで、失敗を学びと捉え楽しめる成長意欲の高い人、そんな自分に生まれ変わってみたいと思う人には最高の環境を提供します。

貴方のご応募をお待ちしております。

会社の注目のストーリー

【前編】「辛い時期も多かった。でも、言われたことは確実に現実になった。」最古参と新卒第一号メンバーだからこそわかるSIVAの歴史と未来

「お客さんのために」が私の原動力 ー 未経験でITに飛び込んだ元国際線CAカスタマーサクセスの決意

「絶対世に広まるべき」プロダクトと会社に置く絶対的な信頼。CSリーダーは代表と奇跡的な出会いでSIVAに導かれた

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会社情報
SIVA Inc.の会社情報
SIVA Inc.
  • 2016/10 に設立
  • 40人のメンバー
  • 東京都中央区京橋3-6-18 東京建物京橋ビル2階
  • SIVA Inc.の会社情報
    SIVA Inc. から面談のお誘い
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