アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。 サービスは大きく２つのジャンルにわかれます。「グロース支援サービス」と「アダプション支援サービス」です。 「グロース支援サービス」とは、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い” ”顧客対応が追いつかない”　”人材が不足している”　”ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。 「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。 ■グロース支援サービス ・カスタマーサクセスサービス　「CS STUDIO」 　https://cs-studio.adish.co.jp/ ・カスタマーサポートサービス　「SOCIAL APP SUPPORT」 　https://socialappsupport.com/ ・アノテーションサービス　「DATA Crab」 　https://datacrab.adish.co.jp/　 ・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」 　https://monitor.adish.co.jp/ ■アダプション支援サービス ・ネットいじめ対策サービス　「スクールガーディアン」 　https://school-guardian.jp/ ・チャットボット　「hitobo」 　https://hitobo.io/ ・誹謗中傷投稿　AIによる再考アラート　「matte」 　https://matte.ai/ ・中小企業向け炎上対策SaaS　「Pazu」 　https://pazu.io/

私たちは、ミッション「Delight in Every Connection ～つながりを常によろこびに～」、ビジョン「As in Your Hometown ～情報社会をあなたの居場所に～」のもと、インターネット上で人と人がつながるからこそ発生する課題を解決し、利用者にとって健全で心地よい居場所をつくることを目的としたカスタマーリレーション事業を展開しています。 コミュニティサイト（現SNS）で犯罪やネットいじめが発生していた社会背景から、情報社会で発生する課題を解決したいとモニタリング事業やネットいじめ対策事業を立ち上げ、アディッシュを設立しました。 当社のミッションはインターネット上のつながりをよろこびにし、安心安全な場所にすること。このミッションを起点に考えると、ユーザーに直接働きかけ、個々のユーザーの課題を解決する顧客の成功を最大化するカスタマーサクセス・カスタマーサポートも私たちのミッション・ビジョンの実現に必要なサービスです。 リカーリング型・ストック型・サブスクリプション型といった継続的なビジネスモデルが広がるにつれ、カスタマーサクセスの重要性は高まっています。そのために私たちは、主たる顧客である事業会社に対して、サービスを導入していただいて終わりではなく、顧客が成功に向かうことができるよう顧客に寄り添い、顧客の成功とは何かを深め続けるカスタマーサクセスサービスに注力しています。 私たちが得意とする領域であるアプリ、シェアリングエコノミー、Fintech、MaaS、メタバースなど新たな領域を生み出しているのはスタートアップです。スタートアップの成長を支援し、スタートアップが生んだデジタルエコノミーに適応するための課題を解決することも私たちのミッションと考え、サービスを提供しています。

アディッシュは、一緒に働くメンバーを「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に影響を与える人たちでありたい」と考えています。 タスクは「職能タスク」と「事業タスク」にわかれています。 「職能タスク」とは、個々の職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、事業部やチームが未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。 また「スタンダード」という3つの行動指針を定めています。すなわち求める人物像につながります。 スタンダード（https://www.adish.co.jp/mission/） ・インサイトを発見する　　　　－発見－ ・現実を直視しつつも理想を描く－理想－ ・実際に行動する　　　　　　　－行動－ この3つはループでつながっています。「インサイトを発見」せずに理想を描いても独りよがりになり、発見しても「現実を直視して理想を描く」ことをしなければよいものは生まれません。一方で、理想を描いても「実際に行動」しなければ何も実現しません。ひとつひとつの活動がループ状にまわっているという観点です。 各自の業務タスクや行動の振り返りは、上長と週1回程度のレビューや3か月に1回実施される1on1やレビューでフィードバック・目標のすり合わせなどを通して進めていきます。 ※2022年4月時点の内容です

セールス業務を通して自らもスピードを持って成長することができます！ ベンチャー・スタートアップ企業のソーシャルメディアにおける課題を、自社サービスやカスタマーサクセス構築で解決していくコンサルタントを募集します！ クライアントは急成長中のスタートアップ企業がメイン。 業種は様々で、ゲームやECサイトなどコロナ禍でニーズが増大している企業です。 そのほとんどの企業がソーシャルメディアやSNSを運用しています。 急成長しているからこそ、ソーシャルメディアやSNSに関する課題を多く抱えています。 浮き彫りになっている課題だけではなく、見えない顕在化していない課題も一緒に見つけ、解決に導く提案をするインサイト営業を行っています。 ■インサイト営業とは・・・ クライアントすら気づいていないクライアントの課題を見つけ、解決していく営業。 「何かが課題だけど、何かが明確にわからない」という状況から、業務棚卸やヒアリングを実施して、課題をひも解いていきます。そして、浮き彫りになった課題に対しての解決策を提案します。 （インサイト営業については研修プログラムを用意しているため、入社後にしっかり研修できるので、ご安心ください！） ■具体的には・・・ インバウンドの新規問い合わせにメールでアポ設定を行い、ヒアリングを実施。 ヒアリング内容をもとに、依頼したい要件を適切に理解・言語化し、提案を行います。 （現在は、オンライン商談がメインです） 提案内容については、弊社のサービス運用や他のセールスのメンバーなどと協力して作成することもあります。 新規と既存の割合は、8：2です。 既存の場合は、追加提案を行いアップセルおよびクロスセル提案をタイミングを見て実施します。 基本的には、新規獲得をKPIとし、契約完了までを担当します。 詳しいサービスはこちらです。 https://www.adish.co.jp/service/startup/ ■この仕事のやりがい ・クライアントの成功が自分の成功につながります。 ・様々なビジネスに携わることができ、ビジネスモデルを学ぶことができます。 ・ベンチャー企業などのスタートアップから携わり、企業が成長していく過程をサポート、一緒に会社を作っていくことができます。 ・代表取締役やカスタマーサポートの責任者と一緒に仕事をするので、よりレベルの高い業務に臨むことができます。 ・クライアント企業により深くかかわることで信頼関係を築き、仕事を進めることができます。 ■将来的には メンバーとして活躍していただいたのち、リーダーやマネージャーとしてチームマネジメントへのスキルアップが目指せます。 また、トップセールスとしてマーケットを自らの手で作り上げていただくことができます。 ■こんな方と働きたい！ ・目標達成に貪欲で、達成のために行動し続けることができる方 ・年齢、経験問わず周りの人に敬意を払うことができる方 ・新規開拓をメインとして目標達成を継続した経験がある方 ・アディッシュのミッション、ビジョンに共感し共に事業を作っていける方 ・成長や変化の早い環境でスピード感をもって柔軟に対応できる方 ・向上心を持って業務に取り組める方 ・ネットいじめなどの社会課題解決に関心がある方 ・新しいことにチャレンジすることへの意欲がある方 ・お客様や社内のメンバーと気持ちの良いコミュニケーションをとれる素直さがある方 【ここまでお読みいただきありがとうございます！最後にこちらも確認お願いします。】 ※業務委託の募集はありません。正社員、フルタイム勤務のみの募集です。