【想定している業務】 会員の方により長くADDressのサービスを利用してもらうための施策を推進していただきます。 率直にいえば、今時点ではADDressの価値を十分に会員の方に伝えきれていないのが課題です。 一方で、利用を続けている会員の方からは非常にポジティブなお声をいただくことが多く、 私たちは今後「価値をどう伝えるか」「ご要望をどう実現するか」を継続的に模索していく必要があります。 そこで、企画担当と連携しながら、以下の2点の業務を依頼したいと考えています。 ①顧客の声を漏れなく、深く聞く　 ②顧客の要望に真摯に向き合い、アップデートを届ける 具体的には以下のような業務を想定しています。 顧客への電話・対面ヒアリング、顧客へのメール配信・個別返信、（一部）施策設計業務 【入社の想定時期】 2021年12月中 ※ 入社前の業務委託期間など、ご事情に応じて柔軟に相談させてください ※ 社員登用を前提とした業務委託からの参画も可能です。ご相談ください。 【将来的なキャリアパス】 実績を積み上げた先に、施策全体の進捗を管理していくリーダーとして、活躍されることを期待しています。リーダーとなった際には、施策推進を担当する他のメンバーのマネジメントまで担っていただくことを期待しています（そのため、業務推進の際には次の担当者に引き継げるように、ある程度「定型化」を意識して取り組んでいただきたいと考えています）。 【必須スキル・経験】 ・現職にて月次（年次ではなく）KPIの達成を2カ月以上連続達成している ・現職が営業・CSではない場合は、過去に営業売上もしくは顧客満足度の月次KPIを２カ月以上達成したことがある ・電話営業もしくは対面営業経験2年以上 ・基本的なPCスキル（SaaSの利用経験がある） 【歓迎スキル・経験】 ・マーケティングの素養・経験がある ・カスタマーサクセスの領域での経験がある ・アルバイトやインターン生のマネジメント・育成経験がある 【働く環境】 フルフレックス・フルリモート（出社の義務無し）となります。 夜間の時間帯と土日以外であれば、比較的自由に集中できる時間帯と、全国好きな場所で業務ができます。 移動費用の補助もあります！ ※社員もADDressのサービスを所定の日数利用できますが、会員優先となるため、移動しながら勤務を考えている場合はその旨ご理解ください。 【こんな人と一緒に働きたい！】 ・ADDressのサービス価値を理解している ・ADDressを使って生活してみたいと考えている方 ・今の経験を生かして、さらに活躍の幅を広げていきたい ・整っていない環境下でも、業務を推進できる ・目的達成のために、自らリスクをとりに行く姿勢がある ・指示待ちではなく、能動的に背景や目的を考えて行動できる ご不明な点等あれば、カジュアルな面談の場でお答えできればと考えております。 少しでも関心のある方は、「話を聞きに行きたい」からご応募お待ちしております！ カスタマーサクセス本部　サービスデザイングループ　一同