【業務内容】 求人プラットフォームagent bankをより進化させるための新規事業開発を推進を支える、カスタマーサクセスのテックタッチを1から構築していくリーダー業務をお願いします。 ・新規事業のプロジェクトでのカスタマーサクセス/サポート業務のうちテックタッチとハイタッチをかけ合わせた企画および推進 ・エージェントと求人企業サポートのオペレーション設計と推進 ・顧客（エージェント）からのインバウンド問合せ対応（チャット/電話サポート） ・顧客要望を踏まえたサービスの改善提案 ・業務プロセスの分析と業務改善 テックタッチとハイタッチ両面での顧客対応、プロセスマネジメント等、複数のタスクフォースを推進していただきます。 この新規事業の思いに共感し、agent bankの未来を共に創り、拡大を目指してくれる方を求めています。 これまでの人材業界でのご経験を活かして、新たな採用サービスの認知を高め、求人プラットフォームのプロダクト価値を向上し、これまで採用手法が限られることで実現できていなかった求職者と企業のマッチングの可能性を一緒に広げていただける方を募集しています。 【今後のサービス展開】 　今後も継続的に選考数が増加するため、AIを活用した書類の自動作成、求職者に適した求人提案の自動化、落選/通過者情報を用いた求人票改善の自動化などのエージェント業務の大幅な効率化を進めていきます。 また中長期的には、よりagent bankのターゲットに合った潜在的な求人ニーズを獲得しにいくエンタープライズ向けの営業や既存顧客に対する深耕営業へのシフトも想定しています。将来的には中小規模の人材紹介会社のインフラサービスとなり、数年後には日本最大規模の人材紹介プラットフォームを確立させます。 【この仕事で得られるもの/やりがい】 ■ プラットフォームビジネスのカスタマーサクセスでテックタッチのリードとしてのスキルアップ 人材業界のキャリアアップは、営業担当、リーダー、マネージャーと、教育や数値管理のマネジメントを実施するレールが常の中で、業界を俯瞰し客観的な立場で紹介会社・採用企業・求職者の三方に最適なプラットフォームを展開することが求められます。 メンバーマネジメントや売上目標数値達成だけでなく、事業の中長期的な成長を担うカスタマーサクセスとしての役割経験を積むことが可能です。 ■ 採用企業にとって、数と質の両方を実現できる成功報酬型採用サービス 数と質の両方を実現できるサービスは大手人材紹介会社のみと言われ、中小規模の人材紹介会社は数のコミットが非常に困難な構造でした。 人材紹介会社に提供する求人票の選択肢を広げ、人材紹介会社はより開拓に労力をかけず、求職者の集客と面談に時間を使えるからこそ、紹介の質が担保される。また、中小規模の紹介会社は年々1,000事業所を超え立ち上がっており、今後求人プラットフォームサービスはさらに求められ続けることが想定されます。成長サービスの圧倒的シェアを獲得し、尚且その事業の行く末を創造する経営としても重要ミッションに携わることが可能です。 【必須スキル】 下記2点いずれかの条件を満たす方 ・人材紹介または社員領域の求人媒体で法人営業2年以上 ・部下複数名以上の組織で事業戦略または営業戦略を半年以上遂行されている方 【歓迎条件】 ・リーダーとしてのメンバー育成やマネジメントのご経験 ・求人情報や契約周りの法務対応やルール作りのご経験 ・人材紹介または求人媒体でRAの売上達成に向け、対応顧客優先順位を選考実績データから導くようなディレクションのご経験 ・社内のCAへの応募喚起や求人媒体での掲載効果について、情報伝達内容やライティング内容のクオリティチェックのご経験 ・カスタマーサクセスとして、顧客サポートを実施したご経験 【求める人物像】 ・学習意欲が高く、必要な情報を主体的に取得するために行動する方 ・Q&Aずれを起こさないコミュニケーション能力をお持ちの方 ・自身の目標だけでなくチームを超え事業部目標にコミットできる方 ・御用聞きにならず、顧客と対等な交渉が行える方 ・課題解決に向けて、前向きに取り組める方 ・常に自責で考え、日次レベルで振り返りをしながら行動できる方 ご興味ある方は一度カジュアルにお話しませんか？ ご応募お待ちしております！