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カスタマーサクセス責任者
中途
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on 2021/11/06 929 views

世界最大級のMEOソリューションの日本事業CS立ち上げメンバーを募集!

かっこ株式会社

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  • IT、不動産投資ファンド、ブライダルと多様な業界を経てかっこに参画。「形式はスマートに整え、本質はどっぷり汗をかく」がポリシー。プライベートは無類のアメフトファン。2021年8月より株式会社リカバリー取締役を兼任。

  • 株式会社リカバリー採用担当です。
    株式会社リカバリーはローカル検索マーケティングソリューション「Uberall」の日本統括代理店です。
    Uberall:https://uberall.com/ja
    株式会社リカバリー:https://www.recovery-run.jp/

なにをやっているのか

  • Uberallはドイツ発の世界最大級のMEOソリューションです。
  • 株式会社リカバリーは日本で最初の日本総括代理店です。

当社は世界最大級のMEOソリューションの日本総括代理店として日本事業の立上げを行っています。
2021年8月に東証マザーズ上場企業と資本業務提携を結び、本格的に体制強化を図る中、今回、事業展開の要であるパートナー戦略の中核を担っていただける方を募集することとなりました。

【MEOとは】
MEOとは、Map Engine Optimizationの略で、Web検索の結果表示されるマップ及び店舗情報の表示順位を上げるよう最適化することをいい、表示順位を上げることで検索からの来店確率を上げることを目指す、店舗マーケティングにおいて注目が集まっている施策です。

近年、Web検索は、店名そのもので検索する「自然検索」から、「人気のカフェ」「近くのカフェ」といったキーワードと検索者の位置情報をもとに検索される「ローカル検索」が主流となりつつあります。

この「ローカル検索」の表示順位をあげていくためには、情報の充実度・正確性や口コミの対応などが重要ですが、多店舗でチェーン展開する飲食・アパレル等の事業者にとって、それらの対応を労働集約的に対応することは至難の業となっており、それらの必要な対応を一元的に対応できるMEOソリューションの需要が高まっています。

【世界最大のMEOソリューション「Uberall」について】
Uberallはドイツ発の世界最大級のMEOソリューションです。Googleマップだけでなく、Appleマップ、Facebook、Instagramなど125を超えるメディアと連携しており、日本国内のMEOツールとは一線を画すソリューションとなっています。
2021年6月に日本事業開始を発表し、今後コロナ禍の影響から徐々に経済が正常化していくことが見込まれる中、まだまだ地図が書き切られていないこのマーケットで、大きく展開していく予定です。

なぜやるのか

リカバリーは、飲食業界、リテール業界など店舗の認知から購買/来店、推奨に至るまで、最先端のWeb技術を通じて、“カスタマーエクスペリエンス”をマネジメントし、“企業の熱狂的ファン”を創出する「Customer Experience Management Company」です。2021年6月、日本統括代理店としてローカル検索マーケティングソリューション「Uberall」の日本事業開始に参画しました。

どうやっているのか

リカバリーで働く魅力は、まさに「ゼロイチ」を体験できることにあります。

世界最大級のローカル検索ソリューション「Uberall」の日本統括代理店として、日本市場での事業拡大にゼロから取り組むことができます。

2021年8月には、国内導入数トップクラスの不正検知サービス「O-PLUX」を提供する東証マザーズ上場企業、かっこ株式会社と資本業務提携を結び、ますます体制が整いつつあります。

こんなことやります

当社は世界最大級のMEOソリューションの「Uberall」の日本総括代理店として日本事業の立上げを行っています。
2021年8月に東証マザーズ上場企業のかっこ株式会社と資本業務提携を結び、本格的に体制強化を図る中、今回、事業展開の要であるセールス戦略の中核を担っていただける方を募集することとなりました。

当社HP:https://www.recovery-run.jp/
Uberall紹介ページ:https://uberall.com/ja

【MEOとは】
MEOとは、Map Engine Optimizationの略で、Web検索の結果表示されるマップ及び店舗情報の表示順位を上げるよう最適化することをいい、表示順位を上げることで検索からの来店確率を上げることを目指す、店舗マーケティングにおいて注目が集まっている施策です。

近年、Web検索は、店名そのもので検索する「直接検索」から、「人気のカフェ」「近くのカフェ」といったキーワードと検索者の位置情報をもとに検索される「ローカル検索」が主流となりつつあります。

この「ローカル検索」の表示順位をあげていくためには、情報の充実度・正確性や口コミの対応などが重要ですが、多店舗でチェーン展開する飲食・アパレル等の事業者にとって、それらの対応を労働集約的に対応することは至難の業となっており、それらの必要な対応を一元的に対応できるMEOソリューションの需要が高まっています。

【世界最大級のMEOソリューション「Uberall」について】
ドイツ「uberall社」発の世界最大級のMEOソリューションです。Googleマップだけでなく、Appleマップ、Facebook、Instagramなど125を超えるメディアと連携しており、日本国内のMEOツールとは一線を画すソリューションとなっています。
2021年6月に日本事業開始を発表し、今後コロナ禍の影響から徐々に経済が正常化していくことが見込まれる中、まだまだ地図が書き切られていないこのマーケットで、大きく展開していく予定です。

Uberall社のHP:https://uberall.com/en-gb/company/about-us

【カスタマーサクセス責任者の役割】
カスタマーサクセスマネージャーのミッションは、Uberallをご契約いただいているお客様のLTV(ライフタイムバリュー)を最大化することです。プロダクトの定着化や継続的なご支援を通しお客様のビジネスを成功に導き、チャーン(解約)を防ぎ、アップセル(ライセンス追加契約)、クロスセル(別プロダクトの追加契約)につなげていきます。
カスタマーサクセスは近年スタンダードになりつつあるサブスクリプション型のビジネスモデルにおいてビジネスの成長を支える重要な役割であるため、人材価値が急激に上がっております。
プロダクトや顧客業界、市況に対する高い知識レベル(また、最新の情報にアップデートするリテラシーの高さ)、課題解決力、お客様との関係性構築力といった多岐にわたる高度なスキルが求められるため、優秀なカスタマーサクセスの市場価値は非常に高いです。

【仕事内容】
・カスタマーサクセスの業務フロー設計及び実行
・新機能や機能改善に関する企画立案、要件定義、仕様策定
・オンボーディングやユーザートレーニングなど体系的なCXプログラムの設計、構築、運用
・既存顧客へのナーチャリング施策の立案~実行
(メルマガ、アナウンスメール、Meetup、オンボーディング講座、アンケート等)
・サービス継続率を継続的に向上させる全体設計
(アップセル、クロスセルに関するプランニングと実行)

上記をご覧いただき、少しでもご関心がございましたら是非一度お話ししましょう!

会社の注目のストーリー

【CaccoLog Vol.16】~プロダクトの企画~開発まで幅広く経験できる「O-MOTION」のインターン~

【CaccoLog Vol.15】~こだわり続けたUXデザインをカタチに。「O-MOTION」リニューアルプロジェクト~

【Cacco Tech blog #5】~かっこのエンジニアの情報共有について~

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会社情報
かっこ株式会社の会社情報
かっこ株式会社
  • 2011/01 に設立
  • 25人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    海外進出している /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都渋谷区代官山町1−1 Grava 代官山 1F(株式会社リカバリー)
  • かっこ株式会社の会社情報
    世界最大級のMEOソリューションの日本事業CS立ち上げメンバーを募集!