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カスタマーサクセス
中途
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on 2021/11/08 719 views

日本最大級の業界特化SaaS事業でデータドリブンなカスタマーサクセス募集!

株式会社エス・エム・エス

株式会社エス・エム・エスのメンバー もっと見る

  • 日本国内最大級の Vertical SaaS 「カイポケ」のカスタマーサクセスマネージャー

    移民コミュニティへのフィールドリサーチをきっかけに日本社会の構造的な格差にショックを受け、研究者を目指してカナダへ大学院留学。

    過去の原因を特定する研究ではなく、未来への変化をもたらすためには?という問いを立て、ビジネスの道へ進むことを決意する。

    株式会社SMSでは、入社から一貫して介護業界特化型SaaSの「カイポケ」に従事。インサイドセールスを経験し、「カイポケ」のスピンオフ商材である開業支援の責任者を担当。
    2021年8月からカスタマーサクセスへと異動し、カイポケ内のデータ、市場のデータ...

  • 国内最大規模のVertical SaaS「カイポケ」のマーケティングマネージャー

    早稲田大学出身。
    在学中はエス・エム・エス等でマーケティングやインサイドセールスのインターンを経験。

    新卒では金融機関に入社。
    リテール営業を経験も、インターン時代のエス・エム・エスのカルチャーに惹かれ、中途で出戻り。

    エス・エム・エスでは一貫して介護業界特化型SaaS「カイポケ」に関わる。
    インサイドセールスメンバーでキャリアをスタートし、インサイドセールスマネージャーにアサイン。現在はマーケティングマネージャーを担う。

    成長市場であり、これからの高齢社会に不可欠な介護業界に対し、経営を支援するプ...

なにをやっているのか

  • 部門や役職に関係なくフラットに話が出来る環境
  • オープンな発想が生まれる開放的で明るいオフィス

◆高齢社会に適した情報インフラの構築で、社会課題の解消と豊かな社会の実現へ
たとえば、介護事業所の経営支援クラウドサービスの提供や、看護や介護に関わる方へのキャリア支援を実施。また、ICTを活用した生活習慣病・糖尿病重症化予防のオンラインチャット指導、従業員の禁煙や働く女性の健康サポートなど企業/健保向け健康経営ソリューションも数多く展開しています。

「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で40以上のサービスを開発・運営し、18期連続で増収増益を達成。海外でも17ヵ国で事業を展開中です。

今後も既存事業のさらなる拡大・成長と事業創造を加速していきます。

なぜやるのか

  • 20代・30代のメンバーが中心で活躍しています
  • 広い事業領域に対応できるインプットをサポート

日本は超高齢・人口減少社会に突入しました。2025年には4人に1人が75歳以上になると想定されており、介護のニーズや社会保障費が増加しています。一方で少子化が進行し、社会を支える生産年齢人口は減少しているのが現状です。これからの日本は、誰も経験したことのない、変化の予測ができない社会となり、既にさまざまな問題や課題が発生しています。

この状況を受けて、誰もが健康に暮らし働き続けること、労働力人口の増加、各産業における生産性向上のための仕組み構築、社会保障費抑制などの対策が国や企業により推進されています。

高齢社会に関する情報は、医療や介護など専門性が高く、情報ギャップが生まれやすいという特性を持っています。そのため、有用で信頼性の高い情報に対するニーズはますます高まり、膨大な事業機会が生まれています。

高齢社会に向けた情報インフラをつくることで、社会課題の解消と豊かな社会を実現するため、今後も多様な事業を展開していきます。

どうやっているのか

  • ビジネスモデルは多種多様!時代を読み、求められるサービスを生み出す柔軟性があります
  • 戦略策定と進捗管理を高速で回しています

■積極的に事業を創り上げられる環境
マーケットに求められ、社会に対して長期的に価値貢献できることであれば、事業形態にこだわることなく積極的に新規事業を立ち上げています。

私たちは、新規事業の立ち上げを担う人材の育成に対して非常に強い思いがあり、産業・事業を創り出せる人材を本気で育成しようという意思を持って、採用を行なっております。入社したメンバーも「事業を創りたい、主体的に仕事をしたい」という想いを持ち入社を決めた方が多いです。

■少数精鋭チームが多く、大きな裁量で働ける
ベンチャー・メガベンチャーなどの成長企業から入社される方も多く、優秀な社員と共に成長できる環境が整っています。

また、少数精鋭チームが多いため、スピード感を持ち、裁量をフルに活用して自分の仕事領域をどんどん広げていける特徴があります。「こういうことがしたい」とビジョンをしっかり持ち、自ら役割を広げようという方には多くのチャンスが渡される風土です。

■自己研鑽をサポート
「自己研鑽に取り組むことで、仕事のパフォーマンスも上がる」という考えのもと、書籍購入費の補助・資格取得支援・長期連休取得可能など、自己研鑽する時間と費用を支援しています。

また、日々の業務は定時の1時間半後までに退社を推奨しています。集中して仕事に取り組むことで成果を残し、自己研鑽に励んでスキルアップを実現できるため、好循環のもとで飛躍的に成長することができる環境です。

こんなことやります

エス・エム・エスでは、介護事業者の経営改善を支える業界特化型のSaaS『カイポケ』を展開してきました。介護保険請求機能(レセプト)をはじめ、ICTデバイスを使った業務支援機能や人事・労務・会計機能など40以上の様々なサービスでお客様の事業所運営を包括的にサポートしています。

カイポケの詳細ついてはこちら
https://speakerdeck.com/kaipoke_sms/we-are-hiring

現在、30,000を超える介護事業所にご利用いただいており、介護事業所の業務に関する様々なデータがカイポケに集約し、「顧客の成功」に貢献できる土台が整いつつあると考えています。

今後、さらなる価値を顧客へと提供するために、これらのデータをもとに戦略を立案し、テックタッチ、ミドルタッチ、ハイタッチなど様々な顧客コミュニケーションを用いて、一緒に戦略を推進してくださる仲間を募集しています。

▼カスタマーサクセスメンバーに求めること
カスタマーサクセスとしての経験は問いません。
セールス/マーケからのキャリアチェンジや第二新卒での応募は大歓迎です。

カイポケのカスタマーサクセスでは、
①顧客を中心にして、価値を提供することを思考し続けられること
②データ(定量/定性)を根拠に、素早くPDCAを回し施策を進めることができること
を重視します。

▼業務について
介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」の「体験価値」を中長期的に拡大するために、30,000を超える介護事業所の利用状況、経営状態などの基礎分析から、戦略策定、KPI設定、施策実行までを担っていただききます。カイポケというサービスの継続利用の促進はもちろん、利用継続との相関を分析しながら、お客様に喜ばれ(顧客の体験価値が高い状態)、会社としての利益も最大化するコミュニケーションの立案・実行を担って頂きます。

※参考:他社サービスの導入事例記事ですが、当ポジションでの取り組みの一部が紹介されております
https://cxclip.karte.io/interview/kaipoke/

【具体的な業務内容】
・カイポケ会員のデータを用いた、利活用度の測定と分析
・カイポケ会員とのコミュニケーション戦略策定・実行
・カイポケ会員へのサービス・機能定着を目的とした訴求アイディアや実行計画の策定と具体落し込み、及びその後のPDCA
・LTV(Life Time Value)の向上を前提としたマネジメントするためのKGI・KPIの設定・管理・検証と、その後のPDCA
・カイポケ会員のビジネス貢献に寄与するための経営支援サービスのマッチング(顧客分析・セグメンテーション・ターゲティング・ポジショニング・施策立案/実行)
・成果を最大化するためのカイポケ内の隣接機能との連携・OPS構築

【このような方を歓迎します!】
・成果(顧客の成功と会社の成功の両方)にコミットメントしようとする強い意志を持つ方
・圧倒的な当事者意識をもって、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進できる方
・将来展望を描きつつ、状況に応じて柔軟にプロセスを再検討できる方
・成長意欲が高く、自らの役割を拡張したい方
・価値観の異なる他社/他者と建設的なコミュニケーションができる方

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会社情報
株式会社エス・エム・エスの会社情報
株式会社エス・エム・エス
  • 2003/04 に設立
  • 1999人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    海外進出している /
  • 東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー
  • 株式会社エス・エム・エスの会社情報
    株式会社エス・エム・エス から面談のお誘い
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