350万人が利用する会社訪問アプリ

  • 業務改善、業務運用設計
  • 12エントリー

大阪勤務:圧倒的シェアの業務ソフト/CS部門の業務改善、運用設計担当募集!

業務改善、業務運用設計
中途
12エントリー

on 2021/11/26

753 views

12人がエントリー中

大阪勤務:圧倒的シェアの業務ソフト/CS部門の業務改善、運用設計担当募集!

オンライン面談OK
大阪
中途
大阪
中途

弥生株式会社 公式

弥生株式会社のメンバー

弥生株式会社 公式 公式アカウント

なにをやっているのか

◉ 私たちの事業について 弥生のミッションは、スモールビジネスと呼ばれる中小企業、個人事業主、起業家の事業を支える社会的基盤(インフラ)として、日本の発展に能動的に貢献すること。 日本には約400万社のスモールビジネスがあり、日本の企業の約9割にあたります。スモールビジネスは、経理、営業、販売などをはじめとするあらゆる業務を、大企業に比べて圧倒的に少ない人員で行っています。弥生はこれらの煩雑な業務をITの力で効率化し、彼らにしかできない事業そのものに集中できる環境作りを支援します。 400万のスモールビジネスの力が日本経済の発展につながる。弥生はスモールビジネスの力を信じて、その発展を支え続けています。 ◉ スモールビジネスの業務効率化の徹底追及 ☆シェアNo.1の業務アプリケーション「弥生シリーズ」の開発・販売・サポートを通じて、お客さまの事業を支えています☆ ・弥生シリーズ登録ユーザー 250万以上※1 ・会計ソフト販売本数 シェアNo.1 65.5%※2 ・クラウド会計ソフト 利用シェアNo.1 57.0% ※3 会計業務に留まらず、販売管理、給与計算、顧客管理と、スモールビジネスのバックオフィス業務を支える製品を発売し、「弥生シリーズ」は、スモールビジネスの業務になくてはならない存在としての地位を確立しています。 ◉ 業務支援サービスの拡大 「弥生シリーズ」とともにスモールビジネスを支えるもう一つの柱は、「あんしん保守サポート」という、弥生シリーズユーザーに提供するサポート・サービスです。お客さまの目的はソフトウェアを使うことではなく、業務を完遂すること。その考えからソフトウェアの操作サポートに留まらず、仕訳相談をはじめとする業務相談サービスのほか、スモールビジネスのニーズを考慮したサービスも広く提供し、ユーザーのバックオフィス業務をサポートしています。現在、「あんしん保守サポート」加入数は50(54)万件、継続率は90%と多くの方にご利用・ご継続いただいています。※4 弥生の「あんしん」の根幹を担う「あんしん保守サポート」は、弥生とお客さまの継続した関係を支えています。 また業務支援サービスでは、会社を設立する際に必要な書類を無料でかんたんに作成できる「弥生のかんたん会社設立」や、会計事務所の業務効率化を支援する記帳代行サービスなど、価値あるサービスの提供にも取り組んでいます。 ※1 2021年9月現在 ※2 業務ソフト市場における弥生製品のシェア:第三者による市場調査をもとに独自集計(対象期間:2020年10月1日~2021年6月30日)  ※3「クラウド会計ソフトの利用状況調査」MM総研調べ 2021年4月 ※4 2021年3月現在

なにをやっているのか

◉ 私たちの事業について 弥生のミッションは、スモールビジネスと呼ばれる中小企業、個人事業主、起業家の事業を支える社会的基盤(インフラ)として、日本の発展に能動的に貢献すること。 日本には約400万社のスモールビジネスがあり、日本の企業の約9割にあたります。スモールビジネスは、経理、営業、販売などをはじめとするあらゆる業務を、大企業に比べて圧倒的に少ない人員で行っています。弥生はこれらの煩雑な業務をITの力で効率化し、彼らにしかできない事業そのものに集中できる環境作りを支援します。 400万のスモールビジネスの力が日本経済の発展につながる。弥生はスモールビジネスの力を信じて、その発展を支え続けています。 ◉ スモールビジネスの業務効率化の徹底追及 ☆シェアNo.1の業務アプリケーション「弥生シリーズ」の開発・販売・サポートを通じて、お客さまの事業を支えています☆ ・弥生シリーズ登録ユーザー 250万以上※1 ・会計ソフト販売本数 シェアNo.1 65.5%※2 ・クラウド会計ソフト 利用シェアNo.1 57.0% ※3 会計業務に留まらず、販売管理、給与計算、顧客管理と、スモールビジネスのバックオフィス業務を支える製品を発売し、「弥生シリーズ」は、スモールビジネスの業務になくてはならない存在としての地位を確立しています。 ◉ 業務支援サービスの拡大 「弥生シリーズ」とともにスモールビジネスを支えるもう一つの柱は、「あんしん保守サポート」という、弥生シリーズユーザーに提供するサポート・サービスです。お客さまの目的はソフトウェアを使うことではなく、業務を完遂すること。その考えからソフトウェアの操作サポートに留まらず、仕訳相談をはじめとする業務相談サービスのほか、スモールビジネスのニーズを考慮したサービスも広く提供し、ユーザーのバックオフィス業務をサポートしています。現在、「あんしん保守サポート」加入数は50(54)万件、継続率は90%と多くの方にご利用・ご継続いただいています。※4 弥生の「あんしん」の根幹を担う「あんしん保守サポート」は、弥生とお客さまの継続した関係を支えています。 また業務支援サービスでは、会社を設立する際に必要な書類を無料でかんたんに作成できる「弥生のかんたん会社設立」や、会計事務所の業務効率化を支援する記帳代行サービスなど、価値あるサービスの提供にも取り組んでいます。 ※1 2021年9月現在 ※2 業務ソフト市場における弥生製品のシェア:第三者による市場調査をもとに独自集計(対象期間:2020年10月1日~2021年6月30日)  ※3「クラウド会計ソフトの利用状況調査」MM総研調べ 2021年4月 ※4 2021年3月現在

なぜやるのか

◉ 目指すこと 弥生は、スモールビジネスの事業の立上げと発展の過程で生まれるあらゆるニーズにお応えする「事業コンシェルジュ」として、進化を続けています。 〜〜私たちのMission,Vision,Value〜〜 ◉ Mission(弥生の使命/理念) 日本の中小企業、個人事業主、起業家の事業を支える社会的基盤(インフラ)として、日本の発展に能動的に貢献します ◉ Vision(弥生のありたい姿) 共有・共生・共創の力を活かし、お客さまの事業の立上げと発展の過程で生まれるあらゆるニーズにお応えする「事業コンシェルジュ」 ◉ Value(弥生の価値基準/行動指針) <お客さまの夢のために> お客さまの夢を実現するために、お客さまの立場に立ち、弥生がやるべきことを真摯に考え、着実に実行します <チーム弥生として> よりよいソフトウェアとサービスを提供するために、個々が尊重しあい、皆の力を融合したチーム弥生として、チャレンジし続けます <末長いお付き合いを> 共生の精神で、想いをともにするすべての方と、末長いお付き合いを目指します

どうやっているのか

本ポジションでは、カスタマーサポート部門における顧客対応オペレーションの設計や運営、業務改善を行っていただきます。 ご担当いただく仕事内容はご本人の希望や適性を考慮の上決定します。 ■募集背景 新たなサービスを軌道に乗せるための体制強化 ■本ポジションのミッション お客さまにより良いサービスを提供するため、業務プロセスの改善や業務の効率化/最適化を推進する ■仕事内容 施策やイベント、製品リニューアル時のインパクトを想定し、オペレーションの見直しや修正を加えたり、顧客対応を行うメンバーへ変更内容を展開するためのツールの選定やFAQの作成、研修資料の作成と実施などを行います。 また、問い合わせ内容や入電傾向の分析を行い、明細の集計や今後のコールインパクトの予測を立てる業務もあります。 顧客対応オペレーションやユーザーの理解を深めるために、現場で顧客対応業務の経験を積んでいただく場合もあります。 【具体的な業務】 ・業務改善や品質向上 ・データ分析に基づく、改善活動 ・社内向けナレッジ作成と展開 ・社員トレーニング施策の企画、コンテンツ作成 ・新サービス提供準備と運用定着 ・お客様視点でのコミュニケーション設定(お客様向けFAQ、インフォメーションの作成、発信など)

こんなことやります

◉【必須スキル】 ・チーム単位での業務プロセスの改善経験 ・ドキュメントを作成したご経験 (改善提案書、仕様書・設計書・導入手順書、研修コンテンツ、FAQコンテンツ、プロジェクトツールなどいずれか) ◉【歓迎スキル】 ・商品企画、営業企画など企画から納品までの進捗管理の経験のある方 ・業務設計経験のある方 ・BPO企業や事業会社で改善活動をしていた方 ・定量分析から施策実行していた方、 ・PL経験のある方 ◉求める人物像 弥生では、以下の3つに共感いただける方を求めています。 ■会社への興味  独自の製品・サービスで世の中の仕組みを便利なものに変え、次の社会を創造する企業に興味を持っていただける方 ■仕事のやりがい 顧客のサポートや、社員同士の支援を通じて得られる感謝に仕事の喜びを感じられる方 ■自身の成長 顧客ニーズを満たす専門知識・スキルを磨き、成長することにやりがいを感じられる方
0人がこの募集を応援しています

    0人がこの募集を応援しています

    話を聞きに行くステップ

    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
    2. 会社からの返信を待つ
    3. 話す日程を決める
    4. 話を聞きに行く
    募集の特徴
    オンライン面談OK

    会社情報

    1978/04に設立

    811人のメンバー

    大阪府大阪市中央区今橋 3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F