1
/
5
オープンポジション
中途
15
エントリー
on 2021/11/10 489 views

あなたのホスピタリティを活かしませんか? カスタマーサクセスポジション

ヘイ株式会社

ヘイ株式会社のメンバー もっと見る

  • STORES プラットフォームを運営しているhey株式会社でSTORES 予約のカスタマーサクセスの責任者をしています。
    まだまだ組織の構築フェーズで、決まりきったことなんて何もありません。一緒にあらたなビジネス文化の構築をしていきませんか?!

    カスタマーサクセスへの想いはnoteやtwitterで綴っております。ぜひご覧いただけますと嬉しいです。

    note:https://note.com/jinyamakazuki
    twitter:https://twitter.com/jinyama_kazuki


    ■heyについて
    heyは、「Just for Fun」をミッションに、こだ...

なにをやっているのか

  • 「STORES」を通じて、誰もがこだわりをもっと自由に発揮できる社会を目指しています。
  • お商売のデジタル化を支援する「STORES プラットフォーム」

ネットショップ開設、POSレジ、キャッシュレス決済、オンライン予約システム、店舗アプリ作成など、お商売のデジタル化を支援する「STORES」の各種サービスの展開を通じて、誰もがこだわりをもっと自由に発揮できる社会を目指します。
https://hey.jp/

【STORES プラットフォーム】
STORES:https://stores.jp/ec
STORES レジ:https://stores.jp/regi
STORES 決済:https://coiney.com/
STORES ブランドアプリ:https://stores.jp/brandedapp

なぜやるのか

Just for Fun.

何かを始めるのに、大きくなくてもいい。
何かを満たすことは、たくさんでなくてもいい。
何かを成し遂げることは、どこだっていい。
ひとの創造力を掻き立て、
経済のありかたまでをも変えていく原動力は、
それが楽しいかどうか。
本当に楽しいと思えるモノやコトが、
本当に必要としている人たちをつないでゆき、
ひとりひとりにとって居心地の良い
豊かな世の中をつくる。
もっともっと夢中になって楽しさが
つながっていく社会をheyは信じています。

どうやっているのか

お商売を、
よりよくする。

誰もがこだわりをわかちあい、自由に挑戦できるように。

誰もがお商売の機会を得て、
その楽しさを感じられるように、
あらゆる活動をひとつにつなぎ、
お店とお客さんがもっと良い関係となるように
デジタル化を促進するサービスを届けていきます。

こんなことやります

本求人は、カスタマーサクセス オープンポジションの募集ページです。

heyのカスタマーサクセス業務は現在、
オンボーディングチームとその後の長期利用を促すリレーションズチームとして分けていますが、
それぞれテックタッチ、ロータッチ、ハイタッチでのサポート手法も異なってきています。

配属チームについては、ご希望や適正を選考プロセスの中で確認し、提案させていただく予定です^^
ご応募のタイミングで、ご興味のある業務・チームがございましたら、
応募時のメッセージ欄にてその旨ご記載の上、エントリーをお願いいたします!

【具体的には】
- 主にカスタマーサクセス業務におけるオペレーション構築・実行を行っていただきます
- 担当顧客へのSTORES プラットフォームの導入支援とその長期的な活用支援をチームで行います
- マネージャーを担っていただく場合は、配属先チームのKPI達成に向けた戦略構築とその実行管理までをお任せします

カスタマーサクセス オンボーディングチームの場合
- 導入プロセスの改善および構築
- 現状の業務課題、導入目的のヒアリング
- 業務プロセスへ組み込むための導入支援
- 顧客への導入支援(テックタッチ/ハイタッチ/ロータッチ)

カスタマーサクセス リレーションズチームの場合
- ヘルススコアを元に利用状況を見極めて長期的な活用していただくためのフォロー施策の検討、実行
- ハイタッチ支援による担当顧客への活用促進の施策検討およびその実行
- 契約更新に向けた施策実行・顧客対応
- オプション機能等のアップセルアプローチ
- ユーザーヒアリングを通じた利用状況の把握と必要機能をまとめ、開発チームとの連携

【必須要件】
- カスタマーサクセス経験もしくは類似する業務経験
- 顧客折衝業務の経験(IS/FS/CS含む)
- 分かりやすく説明できる高いコミュニケーション能力
- マニュアルに則らない業務への対応能力、経験
※担当事業によって求められるスキルも変わるので選考時にご相談ください

【雇用条件】
雇用形態:正社員
勤務時間:フレックスタイム制 (コアタイム12:00~16:00)

会社の注目のストーリー

heyに入社した理由_ととの場合

heyにおけるRubyに関連した取り組みについて

小さなチームで大きな成果を〜STORES 新決済手段追加の舞台裏〜

エントリー状況は公開されません
1人が応援しています
会社情報
ヘイ株式会社の会社情報
ヘイ株式会社
  • 2018/02 に設立
  • 250人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都渋谷区東3-16-3  エフ・ニッセイ恵比寿ビル4階
  • ヘイ株式会社の会社情報
    あなたのホスピタリティを活かしませんか? カスタマーサクセスポジション