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医療系メディア,SaaS
中途
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on 2021/11/12 471 views

これからはじめる!医療系メディア,SaaSのカスタマーサクセス

株式会社Doctorbook

株式会社Doctorbookのメンバー もっと見る

  • 多くのナショナルクライアントのTV-CF制作に携わり、フリーランスに。医療×メディアの可能性を信じてDoctorbookにジョイン。LESS IS MOREの精神を勘違いし、卒業アルバムを裁断スキャンして後悔する。以来、シンプルながらも豊かなサービスや組織づくりを目指す。趣味は将棋と書道。特技は片付け。

  • 田宮 志歩

  • 音楽活動の傍ら長崎大学工学部を卒業。技術系エンジニア、イベント会社、工場作業員、クラウドワーカーなどを経験。社会に出て10年、ようやく「自分のやりたい仕事」の本当の意味が分かってきて、Doctorbookにジョイン。データ整理、顧客サポート、社内サポート、散らかりそうな業務の整理整頓など担当している模様。

  • 昭和女子大学卒業。建築設計・デザイン事務所等を経てフリーランス。「医療に選択肢を」の理念に共感し、Doctorbookにジョイン。構想を具現化するクリエィティブのBiz.プランナーの役割を目指す。大切にしているのは、温度のようなものとまずやってみること。無意識の創造性とおひさまのチカラ。

なにをやっているのか

  • 「医療に選択肢を」を実現するために、自社メディアの企画から運営までおこなっています。
  • 自社メディアから発信する動画やLIVE配信などのコンテンツのほとんどを内製しています。

●確かな医療情報を集めて整理する
メディア事業では各領域を牽引するオピニオンリーダーの知見やさまざまな最新情報を集め、高品質なコンテンツに整理し、患者やドクターに発信しています。医療にかかわるすべてをつなぐアカデミックなプラットフォームを目指しています。
プロダクション事業ではプロフェッショナルチームによる一貫したワークフローで、高品質・高効率・広範囲のコンテンツ制作とシステム開発を実現しています。

# Our Service
## 歯科医師向けメディア
- Doctobrook academy
5万人超の歯科医師が登録する国内最大級の歯科医師向けのメディアです。

- Clinic Suite
クリニックのDXを支援するVertical SaaSです。

##医師向けメディア
- Clinical Cloud

##患者向けメディア
-Doctorbook.jp
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# Our Business
## メディア事業
- ドクター向け動画配信事業
- 製品プロモーション事業
- 医薬プロモーション事業
- 病院広報支援事業

## プロダクション事業
- セミナー・イベント支援事業
- ライブ配信/動画制作事業
- システム開発事業

なぜやるのか

  • メディア事業では各領域を牽引するオピニオンリーダーの知見やさまざまな最新情報を集め、高品質なコンテンツに整理し、患者やドクターに発信しています。
  • プロダクション事業ではプロフェッショナルチームによる一貫したワークフローで、高品質・高効率・広範囲のコンテンツ制作とシステム開発を実現しています。

わたしたちは誰もが主体的に医療を選択できる社会を目指しています。
そのためには「医療の非対称性」という課題を解決しなければなりません。

毎日多くの患者さんがWebを使って受診先を探しています。
その誰もが最良の医療を望んでいますが、自分にあった受診先を見つけることは容易ではありません。一方、志の高いドクターは、日々診療技術の向上に尽力していますが、患者さんに伝わる情報は限定的です。これが「医療の非対称性」です。
「専門家同士でないとその評価が難しい」という医療の特性は、この課題の原因のひとつです。

私たちはこのような課題を解決するために、様々なサービスをつくっています。

どうやっているのか

  • エントランスはDoctor"book"にちなんで本棚を模しています。
  • 執務室の様子

Doctorbookのメンバーは、人を惹きつける才能と、自身の個性を発揮するためのスキル、そして“創造力”があります。

考え方から考える。つくり方からつくる。
新しいサービスを、価値を、共につくっていきましょう。

こんなことやります

カスタマーサクセス

当社プラットフォームに集う医療従事者会員、医療機関、企業等のカスタマーサクセス業務を担当していただきます!

サービスの成長に伴い、当社のプラットフォームやサービスを使っていただけるカスタマーの規模や範囲は拡大しています。カスタマー数や機能が拡大しても品質を落とさずスケールしていくカスタマーサクセスの実現のために、継続利用率をいかに高めるかを考えスケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています!

プラットフォームより有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために、メディア運営やシステム導入、カスタマーとの折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスの役割はより一層重要になっています!

#ミッション
・カスタマーの課題と向き合い支援することで、自身が担当するカスタマーの業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させる
・カスタマーの課題解決における計画を立て、支援を行い、適切なタイミングでコミュケーションを取りながら当社のプラットフォームを活用を促進することで顧客課題を解決に導く

#こんな仕事です!
・カスタマーから寄せられる様々な問い合わせに耳を傾け、課題があれば解決を支援します!
・オンボーディング(当社のサービスやプラットフォームを使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導きます
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進します
・利用率が低いカスタマーに対する利用促進の支援します
・カスタマーに機能を活用してもらうための施策検討・実行します
・導入プロセスの改善及び機能提案します
・契約更新に向けたアプローチ・対応します
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行します
・オプション機能の提案、PMM(プロダクトマーケティングマネージャー)やセールスと連携したアップセル活動を行います

#人物像
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる方
・フォロワーシップが高く、カスタマーの課題に寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方
・他者の意見を聞き、改善に取り組むことができる方
・顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方

#必須
・信頼に値する医療情報の発信にやりがいを感じられる方
・対人コミュニケーション能力が高い方"
・ITリテラシーを有する方
・SNSリテラシーを有する方
・PCスキル(Word/Excel/PPT)を有する方

#歓迎
・医療業界における実務経験を有する方
・ドクターとの折衝経験を有する方
・新しいことへの興味・関心が高い方
・リサーチ力を有する方"

会社の注目のストーリー

【DB Talk #3】Doctorbook若手の「静」(コレサワ)と「動」(コムロ)

【DB Talk #2】Doctorbookの心臓を担う 寡黙な2人の内に秘めた想いとは?

【DB Voice #4】「医療に選択肢を」の実現に燃える男

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会社情報
株式会社Doctorbookの会社情報
株式会社Doctorbook
  • 2013/12 に設立
  • 30人のメンバー
  • 東京都千代田区内神田1-14-10 PMO内神田11階
  • 株式会社Doctorbookの会社情報
    これからはじめる!医療系メディア,SaaSのカスタマーサクセス