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CSOps, DataMgmt
中途
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on 2021/11/17 318 views

チーム立ち上げ!データドリブンなカスタマーサクセスを実現したい方募集!

メダップ株式会社

メダップ株式会社のメンバー もっと見る

  • 病院向け業務効率化サービスのスタートアップ、MedUp(メダップ)の代表をしています。
    VCとして国内外の約20社のベンチャー企業への投資・支援経験、ベンチャーのITコンサルで製造業向けのコンサルティング・プログラミング経験があります。

  • 現在は病院業界向けのCRM「foro CRM」のカスタマーサクセスをしています!
    CSMとしてユーザーと関わる一方で、CSのデータ分析を中心としたオペレーションの効率化やヘルススコアの仕組み化(まだまだこれから)といったCS opsやforo CRMのユーザーデータや厚生局の医療機関のデータにまつわる色々の整備やデータ分析基盤の構築(こっちもまだまだこれから)をやってます!

なにをやっているのか

  • 「foro CRMサービス」のイメージ画像
  • 地域内での診療所単位での状況を可視化

■ ミッション
メダップでは「医療分野におけるSDGsの達成に貢献する」というミッションのもと、医療サービスの質の改善を目指しています。

■ 事業概要
「foro CRM サービス」を展開、医療業界にCRMツールを導入します。

CRMツールとは、顧客満足度や顧客ロイヤリティの向上を通じた売上の拡大を目的として、主に顧客情報を自動で管理するためのツールです。顧客情報を適切に管理してわかりやすく可視化してくれるため、今では多くの業界で利用されるようになってきています。

日本の医療は、まず地域の小規模なクリニック(診療所)に患者さんが行き、そこの医師の判断で病院に紹介されるという形をとっています。しかし、クリニックが紹介先の病院に関する情報を把握していないことも多く、患者さんに必ずしも適切な医療が提供されていません。

そこで私たちは、病院間のコミュニケーションのデータを適切に管理するべく、foro CRM導入を進めてきました。このように、クリニックに対する病院の営業・マーケティングを支援することによって、上記の課題を解決します。

■ 今後の展望
foro CRMサービスの拡大はもちろんのこと、医療従事者の生産性を高め、ポテンシャルを最大化するための環境整備を目的としたSaaS等のツール開発と提供を行っていきます。

なぜやるのか

  • 代表の柳内は医療分野のSDGs達成への貢献をミッションに活動しています。
  • 日々クライアントのために真剣な議論を交わしています。

■ 全くSustainableでない医療分野の現状を変えたい
日本の医療分野は、高齢化に伴う医療費の増大や病院勤務医の過酷な労働環境など、医療は持続可能な環境とはとうてい言えません。

また、業界の体質が古いことも問題と考えられます。たとえば、FAXや紙媒体でのコミュニケーションが主流となっているなど、業務上非効率な点が散見されます。その上、医療従事者数は200万にものぼるため、非常に改革の余地を残した分野なのです。

そこで私たちは、最新のテクノロジーであるSaaSを、医療業界向けにアレンジすることで必ず課題を解決できると思っています。

医療業界特有のナレッジを獲得し、業界に合わせて既存のSaaSをアナロジーを効かせてプロダクトを作りあげて行くプロセスには、膨大な量の深い思考が要求されます。
そこにこそ、私たちにしかできない強みがあると確信しております。

どうやっているのか

  • チーム間でフラットに助け合いながら課題解決に向き合っています。
  • 社内の情報はほとんどのものがオープンにされており、立場に関わらす積極的に意見をだせる環境です。

■ 少数精鋭での挑戦
社員20人以下の職場で、顧客と向き合い、何をやるべきかを突き詰めて考えます。そして、考えたことをしっかりと最速でやっていくことが求められます。

■ スタートアップならではの成長環境
顧客と向き合うなかで新たに発見した課題は、すぐさま新規事業として立ち上げられます。この時、新規事業の事業部長として任命することを前提に、裁量の大きな仕事を次々に任せられます。

■ 対等な議論が交わされるフラットな職場
小さい組織だからこそ職種や立場にとらわれず、どうしたらプロダクトがよりよくなるか、どうしたらクライアントのためになるかを日々真剣に議論しています。学生インターンでも社長と対等に議論を交わしているような、フラットな職場です。

■ メンバー構成
20代30代がメインの組織です。
社員:代表柳内、営業、カスタマーサクセス、エンジニア
 ※エンジニアと非エンジニアの比率は1:2~3程度
パートタイム:デザイン、営業、管理など
インターン:東大や慶應の学生

■ オフィス
2021年10月に水道橋にオフィスを移転をしました。

■ 働き方はメンバーそれぞれ
リモートワークやフレックス制を導入しているため、混雑する通勤時間を避けての出社など、メンバーが自分自身で働き方を決めています。コンサル経験者を中心としたメンバー構成となっていることもあり、効率性・柔軟性を最大限重視した働き方を大事にしています。

こんなことやります

# 概要
メダップの提供する病院向けCRM「foro CRM」は病院の地域連携におけるアナログなオペレーションをDXし、これまで病院業界になかった顧客体験で病院経営を変える情報管理プラットフォームです。

病院には多くのデータが眠っていますが、うまく活用できている病院は多くありません。foro CRMは病院が持つデータを活用することで、ユーザーの業務の更なる効率化・高度化を実現することができます。

病院業界をデジタルな業界にする、その変革をデータの領域からリードしませんか?

# 業務内容
foro CRM上でユーザー病院のデータを活用するために必要な仕組み構築、データ設計を行っていただきます。
- ユーザーのデータをforo CRMのマスターデータに紐づける仕組みの構築、改善
- 病院内に眠るデータの発掘と、それらをforo CRMでの顧客体験に活用するための検討、実行
- CSOps をテーマに、カスタマーサクセス/サポート業務の改善
- BIツールの管理、運用
- データ変換ロジックの構築と改善
- DL, DWH, DMといったデータ分析基盤の構築、改善、運用
- データ保持に関するガバナンスとそのセキュリティ保持対応

# 技術環境
- 言語: Python, TypeScript
- DB: MySQL(Cloud SQL), Redis
- ミドルウェア: 分析基盤立ち上げ期につき、随時選定中
- インフラ: GCP (App Engine, Cloud Function, Cloud Pub/Sub, Dataflow など)
- その他: GitHub, Notion, Slack, Meet, Data Studio, ...etc

# 仕事の魅力・難しさ
- 地域の医療機関と大病院とのコミュニケーションロスはどの大病院でも大きな課題であり、現場~院長まで全ての方々が温度感高く関心を持たれています。病院経営のサステイナビリティという大きな社会課題の根本をSaaSで解決しにいく最前線に立つことになります。

- CRM×データで業界内に存在しない顧客体験を創出し、ユーザーにデータ活用を促します。既存産業をデータの力で変革させるメダップの取り組みをリード頂きます。

- データドリブンなユーザーサポートや機能開発を支えるデータ分析・基盤は、今後のforoCRMを通じたカスタマーサクセスを行っていく上で、非常に重要なポイントです。持続可能な形で業界の課題を解決する, 事業の成長を支えるという点でやりがいを感じられる環境です。

- データマネジメントチームは、まだ体制が成熟していません、そのため、方針決めからデータ分析基盤の全体設計を行うなど、データ活用の仕組みを0から構築していく経験ができます。

# 応募要件
## 応募条件
- 社会課題の大きい領域において、ユーザーのサクセスのために熱い想いをもって行動できる
- 正解がない複雑な課題に対し、チームや個人で向き合って意思決定を行うことができる。またそのプロセスを楽しめる

## 必須スキル・経験
- 3年以上の社会人経験
- Python, R, SQL等用いたプログラミング経験

## 歓迎スキル・条件
- 企業へのIT導入/活用推進経験
- 病院業界、病院経営、医療に関する業務経験
- CSOpsの業務経験
- データに基づいてユーザのためのプロダクト改善を行った経験
- データ基盤の構築経験

会社の注目のストーリー

マーケター経験を武器にプロダクトを大事に育てる開発者へ - エンジニア田端インタビュー

いいプロダクトを作っていい仕事をして感動したい - エンジニア小玉インタビュー

社会貢献度の高いプロダクト開発で働く意義を考える - エンジニア佐藤インタビュー

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会社情報
メダップ株式会社の会社情報
メダップ株式会社
  • 2017/08 に設立
  • 26人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    社長がプログラミングできる /
  • 東京都千代田区神田三崎町三丁目2-14 GLORKS水道橋4階
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