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テクニカルサポート
中途
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on 2021/11/19 509 views

急成長の宿泊・旅行業SaaSを運用!テクニカルサポートの立ち上げメンバー!

aipass株式会社

aipass株式会社のメンバー もっと見る

  • 〜これまでのこと〜

    2011年:株式会社フォトクリエイト入社
    新規事業部で写真業界のDXに取り組む。
    新規営業を中心に、カスタマーサポートやオペレーションも実行。事業の基礎を作る。
    1年目で契約クライアントを10倍に増やし、新人賞を獲得。
      
    2012年:営業リーダーへ
    新規・既存営業のリーダーとなり、シェア拡大のために協会キーマンや、大規模事業者にアプローチして契約を獲得。案件獲得を増やし、事業部を会社の最注力事業へ成長させる。

    2013年:フォトクリエイト上場。
    契約クライアントを700件まで増やし、主任に昇格。プロダクトのPMを兼務し、エンジニアと連携して管理画面機能を刷新。...

  • 櫻井 李里香
    Sales・CS

なにをやっているのか

「エクスペリエンス・デザイン」企業としてリブランディング!
「Experience System」でオフラインサービス事業者の体験を設計し、DXを実現します!

弊社は「Making experience better for everyone」をミッションに掲げ、あらゆるオフラインサービス事業者の課題解決と体験を支える「Experience System」を提供するSaaSスタートアップです。

全ての人のより良い体験を実現するため、「エクスペリエンス・デザイン」企業として
プロダクトだけでなく「体験設計」コンサルティングまで一気通貫して提供しています。

▷【NEWS】2022.03.31|社名変更及びリブランディング
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000052.000053725.html

▍サービス・プロダクト
宿泊事業者を対象に「aipass for hotels(旧:HotelStyle OS「aiPass」) 」を中心にプロダクト提供、開発を進めています。「aipass for hotels 」は宿泊事業者向けに「オペレーション業務の効率化」や「顧客データの管理」など様々なプラグインを提供しつつ、宿泊者にも「チェックインの円滑化」や「旅行・宿泊体験の向上」を促進する機能を提供することで、toB・toC 2つのエンドユーザーの課題解決を実現できるプロダクトです。

また、各機能はプラグインとしてカスタマイズできることで、多種多様な宿泊施設の形態にあわせた理想のオペレーションシステムを構築することができます。

今後は、全てのオフラインサービス事業者の課題解決と体験を支える「エクスペリエンス・デザイン(EX)」企業として、これまでの宿泊・旅行ドメインを基盤に、プロダクトを拡張させつつ体験設計コンサルティングも提供することで、EXからDXまで一気通貫して実現する企業を目指しています。

aipass for hotels(旧:HotelStyle OS「aiPass」|https://aipass.jp/hotel
Experience System「aipass」|https://aipass.jp

▍弊社の受賞履歴
・「IVS LaunchPad 2020 Summer」 ファイナリスト
・「TechCrunch Startup Battle Online 2020」 ファイナリスト
・「ICC サミット FUKUOKA 2021 スタートアップ・カタパルト」 準優勝
・「B-SKET Demo Day」 MVT賞(最優秀賞)受賞
・「B Dash Camp Fall 2021 in 福岡 Pitch Arena」 ノバセル賞受賞

これまで多くのコンテストやアクセラレータープログラムで受賞させて頂きました!

なぜやるのか

アイパスはこれまで、宿泊事業者へHotelStyle OSの提供と機能開発に取り組むことで、宿泊・旅行業のDXを推進してまいりました。導入施設はプロダクトローンチしてから約1年で23,000室を突破し、順調に宿泊事業者の課題解決に貢献して来た、と考えております。

その過程の中で、アイパスが解決している課題は宿泊・旅行ドメインだけではなく全てのオフラインサービス事業者に共通している、ということを認識しました。

ゆえに、アイパスは2022年4月15日付で社名をサービス名を統一し、全てのオフランサービス事業者の課題解決と体験を支える「エクスペリエンス・デザイン」企業として、さらなる成長の一歩を踏み出しました。

現在、「Making Experience better for everyone.|すべての人により良い体験を」をミッションにこれまでの宿泊・旅行ドメインを基盤に、全てのオフラインサービス事業者の課題解決と体験設計するサービスとして、プロダクト拡張と組織体制強化を進めています。

私たちの掲げたミッションを、より良いチームで、より早く実現するために、「aipass」のこれからを共に創っていくメンバーを募集します!

どうやっているのか

▍弊社のコアスタンス
【Customer Obsession|顧客にこだわる】
常に顧客起点で考え行動することにこだわり、信頼を獲得しつづけます。

【Co-Creation|共に価値を創造する】
一緒になって新たな顧客価値を創出するために手を取り合います。

【Creative Confidence|創造力への自信】
自分たちの創造力を信じ、失敗を恐れずに実践しつづけます。

▍メンバー
現在アイパスのメンバーは13名ですが、
外部の開発業務委託チームやインターン・アルバイトも含めると30名ほどの組織です。

2019年11月に創業し、まだまだ組織やプロダクトを創造していくフェーズです!
平均年齢も29歳と若く活気のあるメンバーが多く、
自らが考え行動することを尊重しています。

▍はたらく環境
リモート勤務とオフィス出社のバランスを社員が主体的に選択できる「ハイブリッドワーク」としています。
現在は密に連携することも多く、出社しているメンバーが多いですが、将来的には『Working Anywhere』の実現を目指して環境を整えています。

◎始業・終業の時刻等
・フレックスタイム制:7時〜21時(コアタイム無し)
・標準労働時間:8時間/日,160時間/月
・休憩:勤務が6~8時間以下45分,8時間以上は1時間
・見込み残業時間:10時間/週(20時間以内)

フレックスタイム制の為、日所定労働時間を満たす勤務時間とする。
・ハイブリットワーク(リモート & オフィス)

こんなことやります

▍私たちのミッション
アイパスは「Making trip better for everyone.」をミッションに掲げ、宿泊事業者へHotelStyleOSの提供と機能開発に取り組むことで、宿泊・旅行業のDXを推進してまいりました。導入施設はプロダクトローンチから約1年で18,000室を突破し、順調に宿泊事業者の課題解決に貢献して来た、と考えております。

その過程の中で、アイパスが解決している課題は宿泊・旅行ドメインだけではなく全てのオフラインサービス事業者に共通している、ということを認識しました。

ゆえに、アイパスは2022年4月15日付で社名をサービス名に統一し、全てのオフランサービス事業者の課題解決と体験を支える「エクスペリエンス・デザイン」企業として、さらなる成長の一歩を踏み出しました。

現在、「Making Experience better for everyone.」をミッションに
これまでの宿泊・旅行ドメインを基盤に、全てのオフラインサービス事業者の課題解決と体験設計するサービスとして、プロダクト拡張と組織体制強化を進めています。

▍募集職種
アナログな業務がまだまだ多く残る宿泊・観光業界において、事業者様の課題解決に繋がるソリューション『aipass』をより深く、ご活用頂けるようサポートする「テクニカルサポート」メンバーを募集します。

事業者様がプロダクトを利用するにあたり、課題を一番近いところで吸い上げ、解決に導くことができる、とてもやりがいのあるポジションです。
事業者様と共に成功体験を実感でき、また事業・プロダクトの質の向上に繋がるトリガーとなる重要な役職になります。

▍業務内容
お問い合わせ対応
・操作方法サポート(電話、メールなど)
・顧客からの問い合わせ対応
  ∟内容ヒアリング・調査・回答
・オンライン ヘルプの構築/対応マニュアルの作成
・問い合わせ内容のレポーティング

導入・活用支援
・初期設定サポート
・活用マニュアルの作成
・プロダクトのFAQや新機能ガイドの更新、作成

品質管理
・不備発生時の原因確認、仮説検証、開発部門へのエスカレーション
・開発テストの実施
・テストケースの作成

▍募集要件
◎歓迎スキル・経験・能力
・OSやブラウザなどの仕様に関する基本的な知識、操作スキル
・情報の整理・分析・仮説スキル
・コミュニケーション能力・ヒアリング能力
・日々変わるプロダクトに対し、幅広い知識・スキル身につける姿勢
・エンジニアリングへの興味・学習意欲
・社内SE・品質管理などの経験がある方
・テクニカル・カスタマーサポートの業務経験
・問題解決能力・ロジカルシンキング
・宿泊・旅行業界への興味・情熱

◎こんな人と働きたい!
・ビジョン・ミッションに共感できる方
・業務の一部だけでなく、事業全体に関わりたい人
・会社/組織づくりから経験したい人
・自ら課題発見、改善ができる人
・メンバーを巻き込んで業務を遂行できる人
・知的好奇心が強い人
・業務改善への興味が強い人

▍読者に向けてメッセージ!
ホテルや旅館に宿泊する際、必ず求められる、ゲストカードの記入。
「ネット予約でも入力した情報なのに、また書かなきゃいけないの?」なんて疑問、皆さんも一度は感じたことがあるのではないでしょうか。

そうした身近なシーンを始めとし、宿泊業界にはアナログな業務が多く存在し、それゆえに非効率な運営が続いています。

上記は宿泊事業者を例にしていますが、
そうしたオフラインサービス事業者の課題に取り組んでいるのが「aipass」です。

創業メンバーは、宿泊施設の運営・システム開発に携わる中で、自らがこの、「非効率な宿泊運営」に直面したことで、2019年11月にCUICIN(現:aipass)を創業しました。

創業から3年、これまで多くの宿泊事業者の課題解決を進めていく中で痛感した、オフラインサービス事業者の「体験設計」の重要性から、これからは、「Experience system」として、UX(ユーザー体験)とEX(運用)をしっかり設計し、「すべての人により良い体験」を提供してまいります。

「エクスペリエンス・デザイン」企業としての「aipass」の成長を、
あらゆるオフラインサービス事業者の体験が変わる瞬間を、テクニカルサポートという立場から作りあげていきませんか?

今回、テクニカルサポートははじめての募集になります。
創業から3年が経ちましたが、まだまだ、事業も会社も発展途上にあります。
開発・ビジネスのメンバーと共につくっていくフェーズから参加してくれるメンバーを募集しています!

まずは情報交換を兼ねて、一度カジュアルにお話しましょう!
ご応募お待ちしています!

会社の注目のストーリー

Experience System『aipass for hotels』をグリーンズが運営する「コンフォートホテル」に導入

経済産業省「IT導入補助金2022」の対象支援ツールとして採択

「東京ガス」と資本業務提携を締結し、共同で新規事業の検討を開始

話を聞きに行くまでのステップ
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会社情報
aipass株式会社の会社情報
aipass株式会社
  • 2019/11 に設立
  • 20人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都渋谷区本町2-33-2-3F
  • aipass株式会社の会社情報
    aipass株式会社 から面談のお誘い
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