LINE上の友だちにギフトを送ることができるサービス、「LINEギフト」におけるカスタマーケア等、サービス運営組織のリードを担うポジションです。 また、品質管理や業務効率化、企画/開発部門や社内外のステークホルダーとの折衝、調整業務もお任せします。チームの中心として、業務フローの構築や組織運営にも積極的に携わっていただくことを想定しています。 【具体的な業務内容】 ・各種チームKPIの管理、分析、レポーティング ・メンバーのパフォーマンス管理、育成 ・品質管理/向上施策の立案、推進　 ・ユーザーボイスの分析、レポーティング、改善提案 ・関連部門や社外ステークホルダーとの折衝、調整 ・AI Chat BOTのチューニング作業、管理 ・ヘルプ、FAQ等のユーザ自己解決環境の強化 ■仕事の魅力 ・多くのユーザーにご利用いただいているLINEサービスで、CS組織の初期構築/運営経験ができる ・LINEユーザの声をダイレクトに受け、組織/サービス改善に向けての価値創出ができるフィールド ・グローバルレベルの運営組織を構築していくフェーズに挑戦できる ■キャリアプラン 今までのご経験や知見を活かし組織のSVもしくは管理職候補として業務遂行いただくと共に、社内関連部門や外部ステークホルダーともと連携をとり、サービス運用組織としての価値創出を期待しています。 将来的には適正・組織状況により、シニアマネジャーへのキャリアステップもあります。 【必須の経験・スキル】 ・コールセンター/コンタクトセンター等のサービス運営組織でのSV/リーダー経験 または ・EC/IT業界での営業経験 【歓迎する経験・スキル】 ・組織の立ち上げフェーズの業務フロー構築経験 ・業務プロセス改善の企画/実行経験 ・ユーザーボイスをもとにした企画立案経験 ・品質管理やオペレーターの育成経験 ・10名程度の組織マネジメント経験 【求める人物像】 ・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方 ・積極性、責任感がありセルフスターターな方 ・問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に努めるスタンスをお持ちの方 ・自ら提案、推進ができるリーダシップがある方 【注目ポイント！】 ☆全世界で２億人以上が利用するグローバルサービスのCS ☆メール・チャットでの対応のため、テキストからユーザーの状況を汲み取る力/伝える力が求められます ☆サービスプランナーとの距離も近いので、ユーザーの声をサービスへ届けやすいです。 ☆ユーザーからの問い合わせ傾向を分析し、ヘルプページの拡充など業務改善への取り組みも活発です。