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カスタマーサクセス
中途
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on 2021/11/26 445 views

新規事業SaaS|CS部署立ち上げを担う、1人目クライアントサクセスを募集

dely株式会社

dely株式会社のメンバー もっと見る

  • 【経歴】
    2015年早稲田大学商学部卒業。在学中に2つのサービス立ち上げ、新卒でプロクター・アンド・ギャンブル・ジャパンに入社し、経営管理を担当。2016年1月よりdelyに入社。映像撮影・編集作業から人事・広報・営業に至るまで様々な業務に携わる。現在はコーポレート部門全体の統括を担当。

  • 大阪府立大学中退。学習塾を数年間運営した後、2015年11月に当時社員3人のdely株式会社に入社。クラシルの立ち上げ及び広告事業部マネージャー、TRILLのPMI担当、新規事業責任者などを経て現在はリテール事業を担当。
    得意料理はナスと豚肉の味噌炒めです。

  • ■2010年 日立コンシューママーケティング入社
    都市型大型家電量販店の専門マーケティングセールスを行う。

    ■2013年4月 株式会社マイナビに中途入社
    新規アカウントセールス2年。
    キャリア新人賞金賞、プレイヤー賞金賞を受賞。その後、マネージメント職に従事。スタートアップ企業への営業企画業務を兼務。
    ※累計担当企業数1000社以上

    ■2017年10月 動画メディアのスタートアップ企業でセールスとアライアンス業務に従事。

    ■2019年8月 dely株式会社へジョイン。現在はビジネスパートナー事業部にてマネジメント・事業部内の採用含めた組織作り・Biz Dev等を担当。

  • 伏見 理恵

なにをやっているのか

  • kurashiruブランドイメージ
  • TRILLは2020年4月1日付けで、dely株式会社と合併いたしました。

delyは以下、2つのtoCサービスを運営しています。

【国内No.1 レシピ動画プラットフォーム「クラシル」】※1
アプリダウンロード数3,600万を突破した国内No.1のレシピ動画プラットフォーム「クラシル」は、「80億人に1日3回の幸せを届ける」をミッションに、毎日使いやすい、人のあたたかさが伝わるサービスを目指しています。
https://www.kurashiru.com/

【国内最大級のライフスタイルプラットフォーム「TRILL」】
月間利用者数が5,500万人を超えたTRILLでは、オリジナルコンテンツ、パートナーコンテンツ、タイアップコンテンツの3つの軸で、事業を展開しています。
https://trilltrill.jp/

(※1) https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000176.000019382.html

なぜやるのか

2014年4月に創業したdelyは、ビジョン「BE THE SUN」の実現に向けて、人々や社会を明るく照らせるような事業の運営をしています。

ビジョン/ミッションの達成に向けて、メンバーが自律的に業務を推進するための判断基準や、メンバー全員が持つべき共通の価値観として機能する「バリュー」として、以下の4つを掲げています。

・Trade on
・Deliver Passion and Happiness
・Good to Great
・Heart to Heart

詳しい内容は、社内ラジオ「Good to Great」でぜひチェックしてみてください!
https://open.spotify.com/show/2rsXnvGoZqx2vtBF9UCzOr

コーポレートサイトはこちら
https://dely.jp/about

dely カルチャーデックはこちら
https://speakerdeck.com/delyinc/delyvalue

どうやっているのか

delyでは、ビジョン 「BE THE SUN」の実現に向け、クラシルやTRILLのプロダクト改善や、直近では、食とくらしを支える統合型サービスとして、レシピ動画をはじめ、電子チラシサービス「クラシルチラシ」や、毎日の献立作成を支える「献立機能」、お買い物の手間をへらす「ネットスーパー連携機能」など、事業・機能の多角化を行っています。

より詳細な情報は以下URLにまとめております!

dely株式会社の働き方や組織について
https://speakerdeck.com/delyinc/dely

delyに関する最新ニュース一覧
https://dely.jp/news

こんなことやります

◆募集背景
クラシルやTRILLに次ぐ第3のカンパニーとして誕生したリテールカンパニーで、小売企業向けSaaSサービスのCS組織立ち上げのため、1人目のtoBカスタマーサクセス担当を募集します。

2020年4月にサービスを開始し、全国の小売企業様を中心に約2.8万店舗の掲載をいただいており急激な成長を遂げております。
今後新規事業としてプロダクトが多様化しても、品質を落とさず、高い顧客満足度を獲得し、継続利用率をいかに高めるかを考えられるスケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。

組織や事業の立ち上げにご興味がある方、小売×ITやテクノロジーにご興味がある方、経営陣と近い距離でサービスの立ち上げを経験したい方、ぜひカジュアル面談を通してお話ししましょう!

◆仕事内容
組織の立ち上げフェーズのため、顧客対応はもちろんのこと、CS組織の立ち上げ・仕組み化などあらゆることに幅広く取り組んでいただきます。
ゆくゆくは事業開発までお任せしたいと考えております。

〈具体的な業務内容例〉
・オンボーディングの実施
・アップセル、クロスセル提案
・顧客の要望などを踏まえた開発チームへのプロダクト改善提案
・チームマネジメント
・顧客の課題解決のための施策の企画立案、実行など

◆本ポジションのミッション
・お客様(主に小売流通業)の販促課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や店舗集客を支援することでカスタマーサクセスを実現させる

・自身が担当するお客様に対して計画を立てて中長期的に支援を行い、適切なタイミングでコミュケーションを取りながら顧客課題を解決に導く

・お客様からの様々なご要望をヒアリングし、これからアップデート注力をしていくプロダクトへ反映して今実現できていない課題を解消できるプロダクトを作っていく

◆この仕事の魅力
・アプリDL数3,000万の「クラシル」を基盤として、さらなる事業規模を目指す新規事業にかかわっていただくことができます。
・新規事業において重要な「お客様の声を聞いてプロダクトに反映する」というサイクルを最前線に立って構築する経験ができます。

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▼リテールカンパニーをもっと詳しく知りたい方は下記noteをぜひご覧ください!
https://note.com/dely_jp/n/n1566b3ec4064

▼Podcast
https://open.spotify.com/episode/0ASbhlET9Kin2gDidp9ODc
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◆必須スキル
・IT系プロダクト企業での法人営業経験、又は3年以上の法人営業経験
・チームで協働してきたご経験

◆歓迎スキル
・カスタマーサクセス(法人向けのサポート業務)のご経験
・スピード感の速い新規事業チームで働いたご経験
・小売業に対する営業経験
・カスタマーサクセスにおけるカスタマージャーニーの策定経験
・カスタマーサクセス部署の立ち上げのご経験
・事業と連携したカスタマーサクセスのロードマップの策定したご経験

更新日:2022/12/06

会社の注目のストーリー

dely経営陣が語る「新卒が事業・組織を牽引するために必要なこと」とは?【新卒イベントレポート/前編】

新たな挑戦、続々。いま「クラシル」のセールスで働くべき理由とは?

外国籍メンバー採用から1年。delyグローバル化の取り組み、すべて紹介します

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会社情報
dely株式会社の会社情報
dely株式会社
  • 2014/04 に設立
  • 200人のメンバー
  • 海外進出している /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    社長が20代 /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 〒108-0023 東京都港区芝浦3丁目1-1 msb Tamachi 田町ステーションタワーN 23階
  • dely株式会社の会社情報
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