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子どものネット環境を守るSV
中途
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on 2021/11/30 194 views

こどもたちが健全にインターネットを活用できる環境を作る!ネット監視のSV

アディッシュ株式会社

アディッシュ株式会社のメンバー もっと見る

  • 2015年よりアディッシュ株式会社 スクールガーディアン事業部にて営業、営業リーダー、事業部長を担当。ネットリテラシー講座講師も兼任。全国の中学校・高等学校を飛び回り、子ども達が健全にインターネットを活用できる環境づくりに取り組んでいる。

    平日昼間はアディッシュの仕事をしつつ、平日夜と土日は毛糸屋として手づくり市への出店や、編み物教室などを開催。2018年冬からは、地元仙台での毛糸屋立ち上げに挑戦中。

    根っからの商人一家出身。エモさとそろばんが武器。

  • 2016年10月にアディッシュに入社し、スクールガーディアン事業部で営業を担当。

  • 経営企画本部HR企画部 中途採用担当

    2021年入社
    前職では、専門コンサルティング会社で営業、BPO事業立ち上げ、マッチング業務、人事など様々な仕事を経験。
    人事として、採用領域で経験を深めたいと思い、アディッシュに入社。
    色々なことにチャレンジしながら、採用としてのキャリアを深めたいと思っています!

なにをやっているのか

アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。

サービスは大きく2つのジャンルにわかれます。「グロース支援サービス」と「アップデート支援サービス」です。

「グロース支援サービス」とは、スタートアップの成長に伴い発生する課題、例えば、”解約率が高い” ”顧客対応が追いつかない” ”人材が不足している” ”ノウハウがない”などの課題を、カスタマーサクセスの設計コンサルティングやカスタマーサクセスの運用サービスなどを通して解決支援をしています。

「アダプション支援サービス」は、スタートアップが生み出したデジタルエコノミーの課題を解決するサービスです。例えばオンラインコミュニティが発展したことで、炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどが発生。これらの課題を解決するために、時には新たにサービスを立ち上げて解決しています。

■グロース支援サービス
・カスタマーサクセスサービス 「CS STUDIO」
 https://cs-studio.adish.co.jp/
・カスタマーサポートサービス 「SOCIAL APP SUPPORT」
 https://socialappsupport.com/
・アノテーションサービス 「DATA Crab」
 https://datacrab.adish.co.jp/ 
・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」
 https://monitor.adish.co.jp/

■アダプション支援サービス
・ネットいじめ対策サービス 「スクールガーディアン」
 https://school-guardian.jp/
・チャットボット 「hitobo」
 https://hitobo.io/
・誹謗中傷投稿 AIによる再考アラート 「matte」
 https://matte.ai/
・中小企業向け炎上対策SaaS 「Pazu」
 https://pazu.io/

なぜやるのか

私たちは、ミッション「Delight in Every Connection ~つながりを常によろこびに~」、ビジョン「As in Your Hometown ~情報社会をあなたの居場所に~」のもと、インターネット上で人と人がつながるからこそ発生する課題を解決し、利用者にとって健全で心地よい居場所をつくることを目的としたカスタマーリレーション事業を展開しています。

コミュニティサイト(現SNS)で犯罪やネットいじめが発生していた社会背景から、情報社会で発生する課題を解決したいとモニタリング事業やネットいじめ対策事業を立ち上げ、アディッシュを設立しました。
当社のミッションはインターネット上のつながりをよろこびにし、安心安全な場所にすること。このミッションを起点に考えると、ユーザーに直接働きかけ、個々のユーザーの課題を解決する顧客の成功を最大化するカスタマーサクセス・カスタマーサポートも私たちのミッション・ビジョンの実現に必要なサービスです。

リカーリング型・ストック型・サブスクリプション型といった継続的なビジネスモデルが広がるにつれ、カスタマーサクセスの重要性は高まっています。そのために私たちは、主たる顧客である事業会社に対して、サービスを導入していただいて終わりではなく、顧客が成功に向かうことができるよう顧客に寄り添い、顧客の成功とは何かを深め続けるカスタマーサクセスサービスに注力しています。

私たちが得意とする領域であるアプリ、シェアリングエコノミー、Fintech、MaaS、メタバースなど新たな領域を生み出しているのはスタートアップです。スタートアップの成長を支援し、スタートアップが生んだデジタルエコノミーに適応するための課題を解決することも私たちのミッションと考え、サービスを提供しています。

どうやっているのか

アディッシュは、一緒に働くメンバーを「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に影響を与える人たちでありたい」と考えています。

タスクは「職能タスク」と「事業タスク」にわかれています。
「職能タスク」とは、個々の職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、事業部やチームが未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。

また「スタンダード」という3つの行動指針を定めています。すなわち求める人物像につながります。

スタンダード(https://www.adish.co.jp/mission/
・インサイトを発見する    -発見-
・現実を直視しつつも理想を描く-理想-
・実際に行動する       -行動-

この3つはループでつながっています。「インサイトを発見」せずに理想を描いても独りよがりになり、発見しても「現実を直視して理想を描く」ことをしなければよいものは生まれません。一方で、理想を描いても「実際に行動」しなければ何も実現しません。ひとつひとつの活動がループ状にまわっているという観点です。

各自の業務タスクや行動の振り返りは、上長と週1回程度のレビューや3か月に1回実施されるQCP(Quarterly Coaching Program)でフィードバック・目標のすり合わせなどを通して進めていきます。

※2022年4月時点の内容です

こんなことやります

子どもたちが健全にインターネットを活用できる環境を作るために、いじめに関連する投稿監視や、ソーシャルメディアなどのトラブルをいち早く発見し、解決に導く運用チームのSVを募集します!

「ネット社会の課題を解決する仕事をしたい」
「チームワークを発揮しながら仕事をしていきたい」
「子どもに関わる仕事をしたい」

そんな思いを持っている方をお待ちしています(^^)

「子どもたちが健全にインターネットを活用できる環境を目指して」の事業ミッションのもと、時代に合わせて変化する子どもたちのコミュニケーションを健全化する支援をしています。

学校非公式サイトからいじめに関連する投稿を発見し、いち早く学校に報告するサービスから、子どもたちのソーシャルメディアの利用を見守るサービス、閉鎖的なコミュニケーションの場で起きたトラブルも匿名で学校に連絡ができるWebサイトの提供まで、子どもたちが安全にインターネットを使用できるサービスを提供しています。
今回のポジションは、SVとして、営業部門やシステム部門、アルバイトメンバーと連携を取りながら実務を行っていきます。

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【具体的には】
依頼されているサイトのネットパトロール、いじめなどに関する投稿の通報、そして、学校への報告などの運用チームのSVをお任せします。

・チームメンバーの稼働管理、フィードバック、育成
・マニュアル作成、ツールなど運用整備、研修実施
・プロダクト改善、業務フロー・対応改善を提案・実行
・チームの生産性管理
・システム担当、営業担当との連携

■この仕事のやりがい
・積極的、主体的に動くことでサービスの価値を向上することができる
・サービスに変化をつけることができ、利益向上に寄与できる
・チームワークを発揮して仕事を進めることができる

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スクールガーディアンとは・・・
「子どもたちが健全にインターネットを活用できる環境を目指して」の事業ミッションのもと、時代に合わせて変化する子どもたちのコミュニケーションを健全化する支援をしています。学校非公式サイトからいじめに関連する投稿を発見し、いち早く学校に報告するサービスから、子どもたちのソーシャルメディアの利用を見守るサービス、閉鎖的なコミュニケーションの場で起きたトラブルも匿名で学校に連絡ができるWebサイトの提供まで、子どもたちが安全にインターネットを使用できるサービスを提供しています。

サービス内容:https://www.adish.co.jp/service/sg/

◆こんな方と働きたい!
・基本的なPCスキル(オフィスソフトの使用経験)
・様々な人とコミュニケーションを取りながら仕事をした経験
・主体的に考えて行動ができる方
・協調性を持ち、チームで働くことができる方
・仕事上だけではなく、メンバーとコミュニケーションを取ることができる方
・全体の力を底上げするために、主体性を持って動くことができる方
・チームのメンバーと一丸となって仕事を進めることができる方

最後までお読みいただきありがとうございます!
まずは、カジュアルな面談でお話できればと思っています(^^)/

会社の注目のストーリー

カスタマーサクセスコンサルティングの仕事内容を公開!

1年間で50人、カスタマーサクセス人材を採用した話

アディッシュ設立7周年~アディッシュ7歳になりました~

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会社情報
アディッシュ株式会社の会社情報
アディッシュ株式会社
  • 2014/10 に設立
  • 700人のメンバー
  • 海外進出している /
    1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F
  • アディッシュ株式会社の会社情報
    こどもたちが健全にインターネットを活用できる環境を作る!ネット監視のSV