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カスタマーサポート
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on 2021/12/22 253 views

福岡 | スポーツ×ITに関わるカスタマーサポート担当募集!

(株)Link Sports

(株)Link Sportsのメンバー もっと見る

  • Offensive Line部 スタッフ
    カスタマーサクセス、コーポレート部門(経営企画、人事、経理、労務、総務など)担当
    佐賀県出身、趣味はスポーツ観戦

なにをやっているのか

  • スポーツ業界の“裏側”を支える人にフォーカスしたメディアを運営中
  • 自社アプリ「TeamHub」は野球チームを中心に多くのアマチュアチームに使われています。

▼株式会社Link Sportsについて
ビジョンは「すべての人に動くきっかけを」
スポーツをする上での必要不可欠なインフラになることを目指しています。

▼SERVICES
現在提供しているサービスは下記の通りです。

■「TeamHub」
連絡・出欠管理・スコア入力・成績閲覧が一括で出来るチームスポーツに必須なアプリケーション
URL:https://tmhub.jp/

■「AZrena」
"誰もが知らないスポーツの裏側を伝えるwebメディア"を2016年5月オープン。
「スポーツの市場をより大きくするために、多様な人材がスポーツの世界に足を踏み入れるきっかけを提供したい」という思いから、スポーツ業界の裏側や働く人々、支える人々にフォーカスした読み応えのあるインタビューやコラムを配信中。
URL:https://azrena.com/

■「B&」
2019年9月にスタートした、20代〜30代の女性を対象としたメディアです。女性は、ライフステージの変化/身体の変化/環境不足を理由にスポーツから離れてしまう瞬間が多くあります。女性がスポーツを続けるための気づきやきっかけを与えるWEBメディアとして、女子アスリートの思いを伝えるインタビュー記事やアスリート自身によるコラムを配信中。
https://www.beautynation.jp/

スポーツを通じて、もっとたくさんの人に笑顔になってもらうことを目指して様々なサービスを生み出しています。

▼NEWS
・2021年12月に『TeamHub』『PLAY』の登録チーム数が200,000を突破しました。
・2021年7月に母校の部活やスポーツチームとつながり交流することができるサービス『Joynup(ジョイナップ)』にて、スポーツチームにリモート差し入れができるサービスをスタートしました。
・2021年3月に『TeamHub』『PLAY』の登録チーム数が100,000を突破しました。
・2019年に大型提携を完了しました。
・2017年11月に1億の資金調達をしました。
 https://jp.techcrunch.com/2017/11/22/teahub-fundrasing/
・2016年8月に6000万の資金調達をしました。
 https://jp.techcrunch.com/2016/08/17/linksports/

なぜやるのか

  • 有名アスリートを取材することも…
  • プロダクトをさらに良いものにするために

弊社は「スポーツをもっと楽しもう」というミッションを掲げ、プロダクトを開発しています。

私たちはスポーツは性別問わず、幅広い年代層において体、そして心を豊かにする最高のツールだと考えています。

しかし、スポーツをする上ではたくさんの課題があります。

チームメンバー間でのコミュニケーションに複数のツールを使わなければならなかったり、同レベルの対戦相手が見つからなかったり、場所の確保が困難であったり、費用の管理が大変だったり。

これらはすべて開発メンバーがプレーヤーとして、コーチとして、チーム運営者として実際に体験してきたことです。

こうした課題に対し、スポーツ業界ではまだ整っていないITを用いることでスポーツをする人、支える人達がより笑顔になり、 「もっとスポーツをしたい」と思えるような世界を作っていきたい。

そしてスポーツの魅力を世の中に発信する人を増やしていきたいと考えています。

これからも我々はスポーツを愛する熱き心を胸に、関わるすべての人のスポーツライフを豊かにするべく、挑戦を続けて参ります。

どうやっているのか

  • サポートしあう空気感
  • オフの時間

やりたいことを自分から発信し、アイデアをすぐに形にできる環境で仕事をしています。
少ない人数だからこそ、全員が会社の状況を理解し、すぐにサポートしあう空気感のなかで働いています。

また、現役アスリートを始めスポーツ関係者とのつながりが強く、IT分野だけでなくスポーツ分野での幅広い人脈構築が可能です。
勉強会や交流会、その他イベントへの参加費と交通費は会社で負担しています。

オフの時間はみんなで代表戦を見たりとくつろいだりと、メンバーは全員スポーツ好きで会社としてもスポーツ活動を奨励してます。
また、月1回スポーツイベントを実施しています。
(野球、サッカー、フットサル、ボルダリング、バスケット、ラクロス、バドミントン、ボードゲームをはじめ、聞きなれないスポーツをやれるのも弊社だからこそ!)

古い枠組みにとらわれず、新たな価値を見出し、仕組みを作ることにやりがいを感じられる方をLink Sportsのメンバーとして迎え、スポーツを通して感じられる喜びを分かちあいながら、全ての人がスポーツをする上での必要不可欠なインフラを共に創っていけたらと考えています。

弊社に共感してくださる方、自らのスキルで、スポーツの世界をより便利に、楽しくしていくことに興味を持たれた方と、お会いできることを楽しみにしております。

エントリーをお待ちしています!

こんなことやります

【募集ポジション/ミッション】
2022年8月現在、およそ250,000チームが使うスポーツチームマネジメントツール「TeamHub」。
このアプリを利用しているたくさんのお客さまのカスタマーサクセスメンバーを募集しています。
「こういうときはどうやって操作するの?」「この機能の使い方を知りたいんだけど…」など、お客さまからのお問い合わせは様々。
電話での対応はやっておらず、メールのみの対応となりますので、お客様の求めていることを把握して、解決し、スポーツを楽しんでいただけるようにすることがまず初めのミッションです。

【募集背景】
Link Sportsはこれまで、首都圏を中心に事業を展開してきました。
今後、さらに事業を成長させていくために、今回福岡に拠点を設けることにしました。
業務は東京本社のスタッフと連携を取りながら、お仕事を一緒に進めていくイメージです。

【具体的な業務内容】
・カスタマーサポートツールを使った問い合わせ対応(メール)
・ FAQ作成

  (慣れてきたら下記のようなこともお任せしていきます)
・マニュアル作成
・アプリの手順動画作成
・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案など

現在、「TeamHub」の利用者属性は 野球を中心に、サッカー、バスケ、ラクロスなどで構成されており、年代では、メインは社会人チーム、少年チーム、その他大学チーム、中高部活等で構成されております。
老若男女、世代や性別の垣根を超えた様々な方からの問題を解決してください!

【必須要件】
●下記いずれかをお持ちの方
・スポーツが好きな方
・スマホアプリの操作に抵抗がない方
※アプリの操作についての質問が多いので、実際に触っていただく機会が多々あります

【歓迎要件】
・インターネット業界でのカスタマーサクセス/サポート 経験
・コールセンター、お客様対応窓口での経験
・Excel/Word、またはGoogleスプレッドシートの使用経験がある方(VLOOKUP程度の関数が使える方歓迎)

【求める人物像】
・お客さまからくる課題に対する高い責任感をお持ちの方
・メールでのコミュニケーションが得意な方
・アプリやwebサービスが好きな方
・Webサービスに対する情報感度

【募集詳細】
・雇用形態:アルバイト、契約社員ほか
・勤務時間:10:00-19:00の範囲でご相談

◆週2日~OK!
※週3日、10:00-16:00勤務等も相談可
◆希望者は週5日も可!
◆土日祝はお休み

※日時のご希望がある場合は
 相談可能です。

扶養内勤務や
WワークもOKです♪

【こんな方と働きたい!】
 O 大きなことに挑め:失敗を恐れず、チャレンジできるマインドを持った方
 S スポーツを楽しめ:自分が「やる」でも「見る」でもいい。スポーツの価値を知っている
 S 素直であれ:成長への一番の近道

 弊社は上記OSSをvalueとして掲げています

TeamHubを知っていただく良い機会にもなればいいなと思いますので、気軽にお会いしましょう!

会社の注目のストーリー

「仕事でもたくさんの人の心を動かしたい」Link Sportsという答え(高野)

「自分で、仕組みを作りたい」社会人4年目で、営業からエンジニアに転職した話(かんお)

「スポーツは儲からない」を覆す。(Link Sports代表・小泉)

話を聞きに行くまでのステップ
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会社情報
(株)Link Sportsの会社情報
(株)Link Sports
  • 2014/01 に設立
  • 29人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 福岡県福岡市 博多区博多駅前2-1-1 fabbitGG博多駅前内のシェアオフィス
  • (株)Link Sportsの会社情報
    (株)Link Sports から面談のお誘い
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