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SMB CSマネージャー
中途
on 2021/12/06 125 views

ノンデスクワーカー向け!ウェルネスSaaSのCSチームMgr候補を募集!

株式会社hacomono

株式会社hacomonoのメンバー もっと見る

  • 現在は株式会社hacomonoにてカスタマーサクセスチームのマネージャーとしてチームの立ち上げを行っています。

    前職の株式会社RevCommではカスタマーサクセス責任者としてチームの戦略立案、人員計画策定等を、株式会社ABEJAのInsight for Retail事業部でカスタマーサクセスとセールスイネーブルメントをしていました。

    上記に加え、レバレジーズ株式会社での支店統括責任者としての3拠点同時立ち上げ、株式会社メディカルノートでのチームリーダーとしての営業チームづくりと、スタートアップ特有の未整備状態の事業のビジネスプロセスを整備し、拡大につなげていく1→10を得意としていま...

  • Kazuya Sugiyama
    カスタマーサクセス

  • 株式会社hacomono 代表取締役。

    フィットネスクラブ・ヨガスタジオ・ゴルフスクール・ダンススタジオ などをはじめとした、月額制店舗・施設に特化した会員管理・予約・決済システム「hacomono」を開発・販売しています。

  • [所属組織サマリ]
    外部会社で事業戦略レイヤーの戦略・業務設計・PdM 的な動き・UIUXデザインの一部兼務 [2020~2021]
    hacomono〈本職〉[2020~現在]
    RevComm [2019~2020]
    メタップス [2018~2019]
    ROI [2014~2018]
    東京東信用金庫 [2013~2014]
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    [株式会社 hacomono]カスタマーサクセス
    Ops チーム立ち上げ
    ハイタッチ整備
    ロータッチ構築
    プロダクトフィードバックサイクル構築
    CS 教育体制構築
    既存顧客対応 など
    https://www.hacomono.jp/

    [株式会社RevCom...

なにをやっているのか

  • フィットネスクラブ向け次世代予約システム『hacomono』
  • オフィスには、hacomonoの世界観を体現いただけるように、また、IoTなどの研究開発のために、ワークアウトルームを設置。

■ プロダクトについて
私たちは「ウェルネス産業を、新次元へ」をミッションに、フィットネスクラブ / 公共運動施設 / スイミングスクール・ダンススクールなどのスクール業態に特化した会員管理・予約・決済システムを開発するバーティカルSaaSです。
https://www.hacomono.jp/

一般的な会員管理/予約システムは利用する企業(店舗)向けに開発されていることが多く、ユーザー(お客様)側向けに考慮されたプロダクトになっていないことが多いのが現状です。

hacomonoは、店舗だけでなく、利用するお客様にとってのユーザー体験も同様に重視して開発しています。予約のしやすいモダンなUI / UXや、システムのスマートさを評価いただき、デザイン性やファン・ブランドを大切にする店舗に多く導入いただいており、業界全体から注目を集めているプロダクトです。

リアル店舗・施設のDXという点でWebシステムだけでなく、IoT分野のプロダクトも提供しており、ユーザーの行動データを蓄積し、データ・ドリブンでの店舗経営を支援しております。

ルネサンス・コナミスポーツ・スポーツクラブNAS・ホリデイスポーツクラブなど業界大手にも続々と導入がされ、フィットネス業界に以外にもインドアゴルフ・サウナ・健保における保健指導プラットフォームとしても続々と導入がされております。

■ 導入事例
https://www.hacomono.jp/case/

新型コロナウイルス感染症拡大の影響により、店舗の非対面化やオンライン化が求められる中で、契約店舗数は1800店舗(2022年9月時点)に導入されています 。

業界を代表する大手企業から、デザイン性を大切にしたフィットネスクラブなどを中心に毎月30〜50店舗のペースで導入が進んでいます。

なぜやるのか

  • モダンなUI/UXが高く評価され、業界大手の企業にも導入されています。
  • 製品、展示会、各種ツール群、働く場所など、すべてにおいてデザイン性を大切にしています。

■ 一人ひとりが少しでも長く健康に過ごせる世界を目指して
増大する医療費に対し、予防医学の観点から注目を集めているフィットネス業界。健康意識の高まりから市場は緩やかに拡大していますが、人口に対する参加比率はわずか約3%と諸外国と比べても少ないのが現状です。

■ 一つひとつの店舗が、より個性を発揮できるように
紙による入会手続き・クラウド化されていない顧客管理システムなどフィットネス業界のIT基盤はとてもレガシーな状態です。スタッフは事務作業に追われ、本来行うべき業務に集中できないため、サービスの質が下がり、ユーザー体験も向上しない。多くのフィットネスクラブはこのような課題を抱えています。

hacomonoにより、スタッフはお客様とのコミュニケーション時間を増やすことができる。ユーザー体験が向上することにより、フィットネスを楽しむ人が増え、社会課題解決の一助となる。レガシーな業界をテクノロジーの力でアップデートし、業界の新たなプラットフォームになることを目指しています。

■ テクノロジーの力で、街に明るい未来と彩りを
私たちが目指すサービスはコモディティ化されたものではなく、エッジが効いてユーザー体験が高いものや海外の人が見ても驚くようなものです。価格や規模で競ってきた結果、クリエイティブやユーザー体験などは二の次になり、コモディティ化されたサービスや店鋪が日本中に溢れています。

誰でもできる仕事は機械に任せ、個性ある店舗・個性ある人の活躍の場を街に増やす。私たちの生活圏に魅力あふれる店舗が増えることで、街に彩りが与えられていく。街に明るい未来と彩りを。それがhacomonoの目指す世界です。

■ ALL STAR SAAS FUNDからの資金調達〜100年続くSaaS企業を目指して〜
2020年8月、2021年3月にALL STAR SAAS FUNDより累計6億円の資金調達を実施。オンライン、サブスクリプションビジネスの社会的ニーズが高まる中、製品開発をはじめとする体制の強化を行い、新時代のリアル店舗におけるデジタル化をリードしていきます。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000017.000021418.html
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000024.000021418.html

さらに、2022年3月に、シリーズBラウンドにおいて20億円の資金調達を実施いたしました。
累計調達額は26億円となります。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000052.000021418.html

ALL STAR SAAS FUNDは「起業家とともに、100年続くSaaS企業をつくる」をミッションに掲げており、SmartHRやANDPADなど、業界・業種のゲームチェンジャーとなる企業に出資をしています。

hacomonoがALL STAR SAAS FUNDから出資を受けたということは、「目先の利益や上場をゴールとせず、長期的な視点で、リアル店舗のネクストスタンダードを業界のプレイヤーの皆様と作っていく」という強いコミットメントを示すものでもあります。

どうやっているのか

  • ワークスペースは「静」をイメージしており、社内メンバーが集中できるようにデザインをシンプルかつモダンにしています。
  • 朝会や日報など社員同士の業務報告やコミュニケーションを大切にしています。チームや個人のOKRで会社も個人も高め合い、勉強会や月初会で定期的な発表の場を設けています。

【働く環境】
▼ フルリモートワーク
全職種、原則フルリモートワークを実施しています。コミュニケーションツールとして、Slack や Notion、oVice などを用い、情報共有を意識しながら業務を進めています。
※地方在住者の記事です。
「島でヤギを飼いながら、フルリモートで働いてます」SREエンジニア・大西時雨から見たhacomonoとは。
https://www.wantedly.com/companies/hacomono/post_articles/410101

▼ フルフレックスタイム制
フレキシブルタイムは5時00分から22時00分です。

▼ 日報を使ったコミュニケーション
毎日、その日の進捗や明日の予定などを日報として投稿する文化があります。日報の中には、今日実施したエクササイズの内容やランチなど、プライベートな内容を書く項目があり、社内のコミュニケーションに一役買っています。

▼ < h1 > 会議
毎月1回、全社OKRやKPIの進捗共有、代表からのメッセージ、新入社員の紹介等を行っています。

▼ 週次定例MTG
週に1回、オンラインで全社会議があります。重要指標や導入事例、機能アップデートの共有をしています。自己紹介 LT (ライトニングトーク) やビジネス部門、開発部門からのLTも開催されています。

▼入社オンボーディング
入社いただいたメンバーに早期にご活躍いただけるよう、オンボーディングプランを整備しています。(隔週で 1on1 を実施 / hacomono 製品理解のための研修 / 商談やオンボーディング同席、など)

▼ OKR を用いた目標管理(人事評価制度)
OKR という目標管理フレームワークを用い、会社・チーム・個人の目標が密接に結びついた目標設定を行い、組織一丸となって達成を目指していきます。
また、全社・チーム・個人ごとのOKR、人事評価制度のプロセスはもちろん、各メンバーのグレードやグレード毎の年収帯までオープンにしており、透明性のあるフェアな組織づくりに取り組んでいます。

▼ 風通しの良く、主体性高いチーム
134名ほどのチームで(2022年9月時点)、全員ニックネームで呼び合います。主体性高いメンバーが自由と責任の中でそれぞれの専門性を高め、クライアントやプロダクトに貢献していくカルチャーです。

▼ ジム・エステ利用費補助
業界特化型の SaaS を開発する上でより現場の解像度を深めるため、ジムやエステ等の利用を推奨し、体験利用や月額利用費に対して補助手当を支給しています。

★★★ hacomonoをもっと知りたいと思ったあなたへ ★★★
ここまでお読みいただきありがとうございます!私たちのことをもっと知りたいと思っていただいた方向けのオススメコンテンツをまとめた、Entrance Bookを用意しております。是非ご覧ください!
https://www.notion.so/Entrance-Book-hacomono-4f5f5cec269e4e60ae8a918bed653efd

こんなことやります

【フィットネス・スクール業界向けSaaS「hacomono」のカスタマーサクセスのマネージャー候補!】
昨今の社会情勢の大きな変化を受けて、消費者のフィットネスやスクールに対するニーズは大きく変わっており、それに対応するべく業界全体でDXが急速に進んでいます。
そのような中、フィットネス・スクール業界のDXを支援するhacomonoはクライアントが急増しており、今後より強固なチーム体制が必要不可欠です。
今回はSMBクライアント様をメインで担当するカスタマーサクセス職のマネージャー候補を募集致します。

【業務内容】
カスタマーサクセスのミッションは導入クライアントに「hacomono」を有効活用頂くため、オンボーディング・活用支援などを行うことで、最終的にクライアント様の売上アップ・人件費などのコスト削減に貢献することです。
今回採用する方にはチームのマネジメントもお任せしたいと思っています!

<具体的には>
hacomonoの導入クライアントにDXを通したコストダウンとトップライン改善という価値を提供するための以下の業務
▼オンボーディング(コストダウンの実現)
−クライアントが想定している料金体系やキャンペーン等のヒアリングを行い、それらをhacomonoでどう実装するかの提案&設定方法のレクチャーを実施します。
−導入までに複数回の打ち合わせをクライアントと行っていきます(基本的にはweb mtgですが、実際の店舗に伺うこともあります)
−hacomono導入後の最適な店舗オペレーションをクライアントと設計します。

▼活用支援(トップラインの改善)
−hacomonoで取得できるデータを使ってどうやって売上を上げるかをクライアントと一緒に考え、実行を支援。定期的に打ち合わせを行いながらPDCAをまわしていきます。

▼オンボーディングと活用支援プログラムのブラッシュアップ
−決まったプログラムを実行していくだけではなく、どのようにすればクライアントがスムーズにhacomonoを使えるようになるのか、どのようなことをするとトップライン改善が実現しやすいのか等、日々のクライアント様対応から得られる生のリアクションを元にオンボーディング・活用支援をブラッシュアップしていただきます。
−CS Opsのチームもありますが、クライアントと実際に接するCSMの意見が非常に重要です。

▼クライアントからの要望をもとにしたプロダクトの改善提案
−実際にhacomonoを導入いただいたクライアントからの要望を集め、社内にフィードバックしていくことも大切です。

▼チームのマネジメント
−SMB CSMチームの戦略設計。
−メンバーの育成や支援。
−チーム拡大のための採用業務(母集団形成、面接等)。

※下記インタビューも是非ご参照ください!
https://www.wantedly.com/companies/hacomono/post_articles/314370

▷このポジションの魅力と得られるもの
・高い課題解決力が身に付く
・高速にPDCAをまわしながら仕組みをつくる経験ができる
・クライアントの成功に全リソースを注げる

※詳細はこちら
https://coal-son-1e1.notion.site/hacomonoCS-c6be72dc6b8f46d3a00eae789efcfa52

【応募に必要なスキル・経験】
・社会人経験3年以上
・法人相手のソリューション営業経験3年以上、もしくは、カスタマーサクセス経験1年以上
・問題を構造化しながら解決する力
・チームの戦略設計・メンバー教育経験1年以上

【歓迎スキル・経験】
・システム導入におけるプロジェクトマネジメントの経験
・顧客が保有するデータを活用し、顧客に伴走しながらPDCAのPlanとCheckを行った経験
・ITサービスを使って顧客の業務を改善した経験
・ITリテラシーが高くない顧客に対してITサービスの導入や活用の支援を行った経験

【こんな方と働きたい!】
・hacomonoのミッションや事業内容に共感いただける方
・hacomonoのバリューを体現できる方
・顧客のビジネスを深く理解しようとするマインドがある
・顧客の成功のために伴走できる
・ゴールから逆算して必要なアクションを設計し、それをスピード感をもって実行できる
・成功も失敗も言語化し、PDCAを早くまわせる
・チームの目標達成のために自分がやるべきことを考えて提案・実行できる
・人を巻き込みながら成果を出せる(社内外ともに)
・他者に対してのリスペクトをいかなる時も忘れない
・諦めずにやり抜ける

少しでもご興味お持ち頂けた方!
まずはカジュアルにお話しましょう!

会社の注目のストーリー

【3社合同オンラインイベント】急成長デスクレスSaaSのカスタマーサクセスが語り合う! 〜業務のリアルとスタートアップでのキャリア〜

「hacomonoはフラットなコミュニケーションが魅力的」社員全員をニックネームで呼ぶhacomonoの社内を覗く。

「島でヤギを飼いながら、フルリモートで働いてます」SREエンジニア・大西時雨から見たhacomonoとは。

話を聞きに行くまでのステップ
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会社情報
株式会社hacomonoの会社情報
株式会社hacomono
  • 2013/07 に設立
  • 141人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    社長がプログラミングできる /
  • 東京都渋谷区神宮前2丁目34番17号 住友不動産原宿ビル5F
  • 株式会社hacomonoの会社情報
    株式会社hacomono から面談のお誘い
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