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2112_宮崎へUIターン|世界で展開するDell製品のカスタマーサポート

【宮崎】テクニカルサポート
中途
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on 2021/12/09

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2112_宮崎へUIターン|世界で展開するDell製品のカスタマーサポート

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宮崎
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海外進出している
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海外進出している

Yu Miguchi

Dell Technolgies Japanで採用マーケティングや採用コミュニケーションを担当しています。 Dell入社前は営業キャリアを歩んでいました。 求人広告中心にHR領域の営業、マス/デジタルプロモーションのAEを経験。ミックスさせて現在の仕事に就きました。 仕事によって毎日の彩りが変わるので、仕事選びの大事さを実感。 以来、採用の仕事が好きです🍀 #語学奮闘中

デル・テクノロジーズ株式会社 人事部

Ritsu Miyata

デル・テクノロジーズ株式会社のメンバー

Dell Technolgies Japanで採用マーケティングや採用コミュニケーションを担当しています。 Dell入社前は営業キャリアを歩んでいました。 求人広告中心にHR領域の営業、マス/デジタルプロモーションのAEを経験。ミックスさせて現在の仕事に就きました。 仕事によって毎日の彩りが変わるので、仕事選びの大事さを実感。 以来、採用の仕事が好きです🍀 #語学奮闘中

なにをやっているのか

【We create technologies that drive human progress】 ハードウェア市場において世界屈指のシェアを誇り、世界180か国で展開されるグローバルカンパニーDell。1984年にマイケル・デルが創業し、デル・ダイレクトモデルと呼ばれる高効率経営を実践することでビジネスを拡大させてきました。 2010年以降はPCのDellからの脱却を図り、サーバやストレージ、セキュリティなどポートフォリオの幅を広げ、総合ITソリューションカンパニーとしてお客様のイノベーションを加速させる最適なソリューションを提供しています。
OJT中の社員とシニアスタッフのミーティング風景
チームでハロウィンも楽しみました。

なにをやっているのか

【We create technologies that drive human progress】 ハードウェア市場において世界屈指のシェアを誇り、世界180か国で展開されるグローバルカンパニーDell。1984年にマイケル・デルが創業し、デル・ダイレクトモデルと呼ばれる高効率経営を実践することでビジネスを拡大させてきました。 2010年以降はPCのDellからの脱却を図り、サーバやストレージ、セキュリティなどポートフォリオの幅を広げ、総合ITソリューションカンパニーとしてお客様のイノベーションを加速させる最適なソリューションを提供しています。

なぜやるのか

【Delivering a better tomorrow】 Dellは、「世界中のだれもが最高のテクノロジーに簡単にアクセスできるべきだ」という信念からスタートしました。デル・ダイレクトモデルによって、提供スピード・価格・カスタマイズ対応などあらゆる面でバリューを高めてきました。 今日ではハードウェアの域を脱し、幅広いポートフォリオを武器にITソリューションカンパニーとして、Dellは世界中のデジタル環境の変化に貢献し人々の生活の変革を支援しています。digital futureを実現させるテクノロジーを生み出すために、私たちはさらに発展を続けていきます。 【Culture Code #Customers】 DellのCulture Codeのひとつに「Customers」があります。 お客様との関係性が私たちの強みであり成功の基盤だと考えています。 デル・ダイレクトモデルでビジネスをスタートした当初は製品を中心としたサポートでしたが、時代とともに、お客様のニーズは拡大していきました。創業時と変わらず、Dellの基本姿勢は「お客様のために優れた価値を継続的に提供する」こと。 あらゆる分野でのデジタル化、新しい働き方の広がり、サイバーセキュリティへの関心の高まりなどdigital futureに対応するためにやるべきことはたくさんあります。 海外での導入事例など実績を豊富に持つグローバルカンパニーの強みを生かしながら、日本企業やパートナーが世界で競争力を発揮し成功できるように支援をしたい。そして、結果を出すためのイノベーションを支援することにコミットしたいと考えています。 そして、ビックカンパニーとしてDellは社会に貢献し世の中を変えていく会社になりたいと思っています。

どうやっているのか

OJT中の社員とシニアスタッフのミーティング風景

チームでハロウィンも楽しみました。

【Dell Technologiesとしてのシナジー】 アメリカ本国では2016年に、日本では2020年に、DellとEMCグループがひとつになりDell Technologiesが誕生しました。 これによってさらにスケールを拡大させ、5Gをはじめとするネットワーク分野やエッジコンピューティング領域、デジタルシティへの取り組みなど、多くのお客様に対応できるようになります。 具体的には、5G、エッジ、データマネジメント、ハイブリッドクラウド、AI/ML、セキュリティの6つを重点戦略領域に位置づけ、この領域への投資をさらに加速していきます。 お客様にとって必要不可欠な製品/サービス/テクノロジー/トレンドを捉えてソリューションを提供する企業であることが、Dell Technologiesに求められています。 【宮崎の環境について】 ・約15名のチーム制。各チームをスキル、経験豊富なリーダー達が支えます。 ・上司との定期的な1on1ミーティングを実施。仕事からプライベートまでフランクに話す環境です。 ・オンラインでのトークイベントやハロウィンの仮装コンテストなど、メンバー同士が繋がるイベントを開催しています。

こんなことやります

Dell製品を利用している個人・法人のお客様からのお問合せに対するサポート全般。 製品の使用方法、トラブルシューティングへの対応、また、必要に応じてエンジニアの派遣や技術部門への引継ぎを行います。お客様の課題を解決するにはチームワークも重要になります。 宮崎のカスタマーセンターには約300名のサポートメンバーが在籍しています。 (※現在の社会情勢も踏まえて出社率は約20%に抑えています。) 【個人のお客様への対応】 IT業界やサポート業務未経験の方はまずはここからスタート。 ソフトウェアが上手く使えないなど、簡単なお問合せ対応から慣れていっていただきます。 【法人のお客様への対応】 企業の情報システム部やIT担当者からのお問合せに対応。 サーバにアクセスできなくなった際のトラブル対応、ストレージのバックアップなど、専門性の高い要望に応えていきます。 【1日の流れ(例)】 ▼9時/チームミーティング(前日業務の引継ぎや情報共有)、お客様対応 ▼11時半/チームリーダーとの定期的な1on1ミーティング ▼12時/ランチ ▼13時/お客様からの対応評価結果の分析、お客様対応時の録音音声を確認 ▼14時/お客様対応開始 ▼17時半/業務終了 【勤務形態】 シフト制 8:00~22:00(実働7.5時間) 原則土日はお休みです。 ※月2回程度休日出勤がありますが、平日に振替休日を取得します。 ※残業時間は月に10~20時間程度です。 【やりがい】 お客様の声を第一に受け取れるのがクライアントサポートの仕事。 サポート業務のフロントに立つことで感じる責任感、お客様の「ありがとう」に最も近い距離で仕事できることがこの仕事のやり甲斐です。 自身が担当した案件の顧客満足度アンケート結果も確認できるため、フィードバックを通してモチベーションを感じていただくことができます。 また、困っている事象やトラブルの状況を詳しくヒアリングし、迅速で適切なソリューションを提供することで瞬発力と柔軟性、課題解決能力といったスキルを身に付けることができます。 PC、サーバ、ネットワーク機器といった幅広いラインナップのなかで、これからの時代に不可欠なIT知識を習得することも魅力です。 グローバルで展開されているため、新製品や新機能に関してもいち早く触れることもできます。 【入社後研修】 入社後3カ月間の研修があります。 ハードウェアからソフトウェアまで基礎知識からしっかりと習得できるので未経験の方もご安心ください。 未経験者の入社事例も多く活躍しています。 【在宅勤務について】 入社後半年は新入社員が優先的に出社し、既存社員と顔を合わせられるようにしています。 また、県外から入社される場合は入社後2週間在宅での研修となります。 【キャリアパス】 Dellのキャリアは公募制のため、自ら手を挙げてご自身のキャリアを描いていくことが可能です。 たとえば ・テクニカルアカウントマネージャー  顧客対応力と技術知識のどちらも併せ持ちながら、特定のお客様の役に立ちたい方 ・テクニカルスペシャリスト  各製品に特化してさらに技術を極めていきたい方 ・プロジェクトマネージャー  さまざまなプロジェクトで経験を積みたい方 ・シニアマネージャー  チームマネジメントなど管理職としての経験を歩みたい方 ・そのほかの職種(営業、マーケ、バックオフィス職など) ご入社後の経験や知識とご志向にあわせて、あなたのキャリアを描いてください。 【応募の必須条件】 ■ PC関連の仕事に対する興味関心 ■ 基本的なパソコン操作(文字入力、Excel/WordのOffice製品) ■ ビジネス会話、メール作成といったコミュニケーションスキル 【ご志向】 ■ 人の役に立つことに喜びを感じる ■ 相手の立場に立ってコミュニケーションをとることができる 【歓迎条件】 □ サーバー、ストレージ、ネットワークに関する知識をお持ちの方 □ コールセンターでの就業経験1年以上 ※文理不問、ITに関する知識・経験不問です。 ※県外から転居する場合は補助があります。 ** Meet your next challenge at Dell. **
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    会社情報

    1984/02に設立

    158,000人のメンバー

    • 海外進出している/

    宮崎県宮崎市橘通東四丁目8番1号 カリーノ宮崎 5階