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顧客に寄り添い、事業をグロースさせるカスタマーサクセスマネージャー募集

カスタマーサクセスマネージャー
中途
6エントリー

on 2021/12/09

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顧客に寄り添い、事業をグロースさせるカスタマーサクセスマネージャー募集

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廣瀬 鮎美

本庄真希子

外資系コンサル→ネットベンチャーで働く30代1児の母。 コンサル時代はシステム開発や業務改革といった堅い仕事ばかりやってきたのですが、もっと世の中の役に立つ自社サービス開発がしたい!と思ってネット業界に飛び込みました。 パソコン(Mac)は小2から、ネットは小6くらいから親しんでいますが、ようやくここにきてインターネットの世界で頑張るぞーと思い、コンピューターサイエンスを学び直しています。(あと英語も...) 現在の興味はホワイトカラーの生産性向上、ライフハック、リカレント教育、分散型ネットワーク、ファンコミュニティ、サービスデザイン、インターネットと社会のあり方。常に、数年後の社会がどんな風になっているか想像(妄想)しながら生きています。

千里 有紀

東京都出身。徳島県在住。2012年新卒でレバレジーズ株式会社(現:レバテック)入社。 SES事業の法人営業として重要顧客担当に専任。チームの業務標準化を推進し、四半期MVPを受賞。 その後、SaaS系スタートアップ企業へ1人目人事として参画。採用・人事制度構築・労務等のバックオフィス業務を横断的に経験。 2021年9月よりLAPRAS株式会社に入社。フルリモート歴は2015年から。2児の母。 【性格の傾向】 仕事は生きがいで、誠意全力を尽くすタイプです。 16性格タイプ:ISTJ https://www.16personalities.com/ja/istj%E5%9E%8B%E3%81%AE%E6%80%A7%E6%A0%BC  

なにをやっているのか

LAPRASは、「すべての人に最善の選択肢をマッチングする」というミッションのもと、まずは職業分野でのミスマッチを無くすべくSNS情報を利用したエンジニア向け採用サービスを開発・提供をしています。 【エンジニア向け情報提供サービス LAPRAS】 LAPRASは、SNSに上がっている情報を自動で分析・スコアリング、ポートフォリオとして可視化し、エンジニアの「得意」を見つけ出します。LAPRASは、これら情報を元に自分のポートフォリオを公開したり、自分に興味を持つ企業と接触したりすることができる情報提供サービスです。 サービスサイト:https://lapras.com/ 【企業向けのエンジニア採用サービス LAPRAS SCOUT】 LAPRAS SCOOUTは、LAPRASに登録されたエンジニア情報およびネット上に存在するSNS情報をクロールして自動生成したエンジニア情報を利用した、エンジニアのヘッドハンティングサービスです。SNS情報から個人の能力や属性、転職確度を機械学習で分析し、あるべき採用マッチングのための適切な情報を提供します。 サービスサイト:https://scout.lapras.com/

なにをやっているのか

LAPRASは、「すべての人に最善の選択肢をマッチングする」というミッションのもと、まずは職業分野でのミスマッチを無くすべくSNS情報を利用したエンジニア向け採用サービスを開発・提供をしています。 【エンジニア向け情報提供サービス LAPRAS】 LAPRASは、SNSに上がっている情報を自動で分析・スコアリング、ポートフォリオとして可視化し、エンジニアの「得意」を見つけ出します。LAPRASは、これら情報を元に自分のポートフォリオを公開したり、自分に興味を持つ企業と接触したりすることができる情報提供サービスです。 サービスサイト:https://lapras.com/ 【企業向けのエンジニア採用サービス LAPRAS SCOUT】 LAPRAS SCOOUTは、LAPRASに登録されたエンジニア情報およびネット上に存在するSNS情報をクロールして自動生成したエンジニア情報を利用した、エンジニアのヘッドハンティングサービスです。SNS情報から個人の能力や属性、転職確度を機械学習で分析し、あるべき採用マッチングのための適切な情報を提供します。 サービスサイト:https://scout.lapras.com/

なぜやるのか

LAPRASが掲げるミッションは、「すべての人に最善の選択肢をマッチングする」という普遍的なテーマです。 人の日々の意思決定には、 - 「自分の知っているものしか選択できない(認知限界)」 - 「もっとより良い選択肢が存在していても現状にとどまろうとする力学が働く(現状維持バイアス)」 - 「大きな選択をしたいことがあっても、周囲の環境がそれを止めようとする」 という様々な阻害要因が存在します。これによって、多くの人は最善の選択肢(世の中のすべての選択肢で一番本人が良いと思うもの)にたどりつけておらず、ミスマッチや機会損失が起こっているというのが、LAPRASの立つ前提、そして我々が社として解決する課題です。 このようなミスマッチは職業だけに限ったものではなく、所有、出会い、ビジネスなど様々な場所に存在します。LAPRASは職業でのミスマッチを入り口に、人と選択肢の情報とデータを取得・分析し、最終的に世の中のあらゆる選択肢を適切にマッチングするシステムとなり、「すべての人にとってミスマッチの無い世界」を創ります。

どうやっているのか

LAPRASはフルリモート・フルフレックスでの業務を推進しています。 プロダクト面では、LAPRAS, LAPRAS SCOUTというプロダクト開発に加え、Matching Intelligenceという、個人のやりたいことや嗜好性にパーソナライズし、プロのキャリアメンターのように通常の検索型の媒体よりも質の高い提案を行う汎用マッチングエンジンを研究開発しています。短期的にはコンシューマ向けサービスLAPRASを軸にLAPRASエコシステムのビジネス的価値を最大化しつつ、ミッション達成に向かってマッチング精度を上げる長期的な取り組みを行っています。 また、組織面ではBrian.J.Robertsonが提唱した「ホラクラシー組織」という仕組みを取り入れ、人ではなくロール(役割)という仕組みで組織を定義し、組織構造自体をアジャイルに変化させていくという新しい組織構造をとっています。これにより、複雑化して予測できない環境(VUCA)に対応し、その時その時の適材適所と最適な組織構造を実現します。 LAPRASのホラクラシー組織図はこちら https://app.holaspirit.com/public/lapras

こんなことやります

エンジニア採用サービス「LAPRAS SCOUT」のカスタマーサクセスマネージャーとして、サービスを利用する顧客に伴走し、採用成功を支援するポジションです。 【募集背景】 LAPRAS SCOUTご利用社数増に伴う体制強化 【業務内容】 LAPRAS SCOUT利用顧客の担当カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客の採用サクセスマネジメントを行います。 業務立ち上がりから実際の採用成功まで、質問に答えるだけではなく担当としてまさに「並走」しながら成果まで支援をする、コンサルティング要素の強い業務です。 なお弊社はホラクラシーという組織運営形態をとっているため、業務はrole(役割)に紐づきます。 主に下記の業務をご担当いただきますが、ご希望や適性を鑑みて他roleも兼任いただくこともございます。 ■カスタマーサクセスマネジメント ・顧客の採用に関するデータ分析〜課題抽出〜提案 ・ご利用開始時のキックオフをはじめとするオンボーディング ・サービスの効果的な利用方法レクチャー ・マニュアル等の作成 ・日々の問合せ対応 ■カスタマーサポート ・ナレッジベース(ヘルプ)の管理 ・重要なお知らせなどの管理 Customer Success Management Circle内にある現roleについて、詳しくは組織図をご覧ください。 https://app.holaspirit.com/public/lapras ※General Circle>LAPRAS エコシステム>Client Relation>Customer Success Management 【LAPRAS SCOUTとは】 LAPRAS SCOUT ではエンジニアのWEB上の活動を収集しスキルを数値でスコアリング、ポートフォリオを自動生成し、職歴・学歴だけではなく、その人物の日常の活動や、実際の作品、作ったものへの世の中の評価などを見てスカウトができるサービスで、Web系企業を中心に累計400社以上にご活用いただいています。 詳細はこちら https://esa-pages.io/p/sharing/4710/posts/8203/c7fbbebdb45b7162f15c.html
7人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
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会社情報

2016/05に設立

40人のメンバー

  • 3000万円以上の資金を調達済み/
  • 1億円以上の資金を調達済み/

東京都品川区西五反田1丁目26番2号 五反田サンハイツビルディング2階