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カスタマーサポート(立ち上げ)
中途
on 2021/12/07 57 views

音声×Techの可能性を広げるカスタマーサポートを募集!

株式会社Voicy

株式会社Voicyのメンバー もっと見る

  • 2019年1月、株式会社Voicyにコミュニティマネージャーとして入社。パーソナリティの選定やオンボーディング、コンテンツ企画、PR、リスナーのファンコミュニティの企画運営、トークイベントの企画運営、SNS運用などを行っています。

    ▼「音声との生活を当たり前にしたい」Voicyコミュニティマネージャーがサービスに込める想い
    https://www.wantedly.com/companies/voicy/post_articles/228799

    その他、Webメディアの編集・ライティング業務として、Webメディア編集、BtoBのITサービス企業のオウンドメディア記事執筆や事例作成など...

  • 株式会社Voicyでボイスメディアの運用サポートをしています。主に、パーソナリティサポート、公式チャンネルの運用を担当。

    パーソナリティの声をより多くの人に届けるにはどうしたらよいだろう?
    ボイスメディア「Voicy」でもっとワクワクできることができないか?
    −−そんなことを考えて日々働いてます。

    これまでは、アパレル販売員や医療機器メーカーの営業事務を経験。
    フリーでインタビューの書き起こしもやっています。

  • 趣味雑誌の出版社→「Voicy」でパーソナリティサクセスとして働いています!

  • 2016年設立の株式会社Voicyの代表CEOです。
    公認会計士→アメリカアカウンティングファーム→ベンチャー支援家→起業してVoicy CEO

    ベンチャーの支援家として数多くのベンチャー企業を周り、とうとう自分で起業しました
    会社のビジョンは
    ・世の中にワクワクの付加価値を提供する
    ・誰もやらないことに挑戦する
    ・自分たちも全力で楽しんで成長する
    です。

    以下過去の経歴:

    トーマツベンチャーサポートにてベンチャー企業のハンズオン支援をしていました。
    COO,CFO,CMO的な立場でCEOと並走しています。
    またベンチャーイベントの開催や大企業のイノベーションコンサルティング、自治...

なにをやっているのか

  • 各方面から注目頂いている、音声Techのスタートアップです。
  • 生活の全てに音声を。ライフフィットメディアを目指しています。

《 サービス 》
Voicyは審査制プラットフォームサービスを提供しており、その審査通過率は5%程度。そのため、ビジネス/ライフスタイル/芸能/文学/語学/スポーツ/音楽など幅広いジャンルにおけるトップクラスのパーソナリティのみが配信をしており、コンテンツのクオリティが非常に高いことが特徴です。

また企業が配信をしていることも大きな特徴で、日経新聞などの新聞社や、小学館などの出版社、NewsPicksなどのWebメディア、野村證券やグロービスなどの一般企業まで、幅広いチャンネルがあります。

チャンネル数は昨対200%以上の進捗で1600を超えてきており、会員登録者数も150万人を突破。プラットフォームでの流通総額は昨年の4倍に成長するなど、確実にグロースしています。

《 ビジネス 》
先述のプラットフォームとしての特異なコンテンツ力やブランド力、豊富なナレッジを生かし、現在はtoCとtoB両面で以下のサービスを提供しています。

◯プラットフォーム事業 :パーソナリティが有料音声コンテンツを提供したり、リスナーがファンクラブに参加したりギフティングしたりと、コミュニティから生まれる価値を形にできる機能を提供。
◯ブランドソリューション :タイアップ放送やチャンネルスポンサー、トークテーマ企画など、ブランディングを目的とした広告メニューの提供や、企業のオリジナル音声番組放送のためのシステム提供・制作支援。
◯音声コンテンツ/イベントの企画制作 :日経新聞社や野村證券など長年企画制作を請負った実績を生かした、最適な音声コンテンツのプロデュース/制作、様々なデバイスやアプリからのサイマル配信・拡散など。
◯クローズドコミュニケーション :社内やコミュニティなど、クローズドな場所に向けた音声番組放送を可能にするシステムの提供や制作支援。

《 プロダクト 》
Voicyとは、音声発信/聴取を楽しめる音声サービスの総称で、以下4つのプロダクトで構成されています。

◯収録アプリ :音声収録に特化したアプリで、スマホ1台で簡単に収録でき、ノイズカットやBGM挿入が自動で行われ、動画の4%/テキストの8%程度の時間コストで簡単に配信できることが特徴。1年後の継続配信率は50%を超えています。
◯再生アプリ :AppStoreランキングにて常にTOP10以内をキープしており、まだ日本人が体験したことのない様々なUXを機能として提供することで、2ヶ月後の聴取率が30%以上と、高い継続率を誇っています。スマホAppだけでなくWebアプリも展開しています。
◯アナリティクス :パーソナリティがデータ分析を行うためのWebアプリで、リスナー属性や放送単位の詳細数値など、細かな分析を可能にしています。
◯企業管理画面 :企業がアカウント管理や配信管理、データ分析を行うためのプロダクトです。

《 実績・表彰歴 》
・東洋経済「すごいベンチャー100」選出
・日経トレンディ「2021年ヒット予測」
・「Great Entrepreneur Award」「Tech Crunch」「CTO of the year」等受賞多数
・App Storeカテゴリ別ランキングにて恒常的に上位、最高4位
・Google Homeでシェアトップクラス、Amazon EchoやLINE Clovaへのスキル提供

なぜやるのか

  • Voicyは、BtoC / BtoB双方に向けて事業展開をしています。
  • 年に一度、ユーザーを巻き込んだ大型イベントを実施。

《 どんな会社か 》
Voicyは音声体験で生活をシームレスにリデザインすることで、より豊かな社会を創ることを目指しています。

IoTの時代に入り、インターフェイスはARを始めとした、生活を止めずに情報を得れるシームレスな形への進化が始まっていますが、そんな時代で弊社は最もシームレスと言える耳に着目しました。

音声は生活の全てで活用シーンがあります。ライフフィットメディアを提供することで、生活の様々なシーンで適切な音声体験(VUX)を提供できる社会を、文化から創りたいと思っています。

《 世界的に注目される音声業界 》
米国Apple Podcastや中国Ximalaya、韓国Spoon等の事例から、日本でも今後大きな成長が見込まれると言われてきた音声市場でしたが、2021年からその流れが一気に加速しました。

Clubhouse旋風を皮切りに、TwitterのSpaceロンチやSpotifyのPodcast系企業多数買収、AppleやAmazonがPortfolioで注力に挙げるなど、2022年世界的な注目業界の一つになっています。

Voicyはそんな音声市場における、日本ファーストペンギンです。

どうやっているのか

《 シリーズB 27.3億円/累計38.5億円調達。より攻めの体制へ 》
2019年にグローバルブレイン/D4V/TBS/電通/朝日放送/文化放送などからシリーズA 7億円を調達し、2022年には海外投資家/みずほ/阪大ベンチャー/既存投資家などから、toCサービスとしては歴代でも大型になる27.3億円を調達しました。株主とのシナジーも生みながら、これまで以上に攻めの体制で、本格的なグロースを狙います。

《 ”優秀でイイ奴”揃いのメンバー 》
メガベンチャーの経営メンバーや大手外資戦略コンサル、東証プライムの人事部長、著名IT/Web系企業のエンジニアなど、ビジョン共感した優秀なメンバーが集まっており、職種の垣根を越えて活発に議論を行いながら、高いレベルでサービスを作り込んでいます。

出身企業例:Yahoo、LINE、DeNA、楽天、ソフトバンク、CCC、ヤプリ、コロプラ、Cygames、レベルファイブ、Sky、アイリッジ、ブレインパッド、NHK、BCG、デロイトトーマツ、アクセンチュア、電通、博報堂DY、東急Agency、ベクトル、オレンジページ、枻出版、富士通、凸版印刷、JTB、SMBC、トーマツ監査法人、EY新日本監査法人、りそな銀行、スペースマーケット、クラウドワークス、REALITY、Classi、Candee、div、CBcloud、マイナビ、レバレジーズ、パソナ、クイックなど

こんなことやります

#仕事内容
・リスナー向けの1人目カスタマーサポートとして、CS体制の構築から運用まで幅広くお任せします。
・ただリスナーサポートを行うだけでなく、リスナーからの意見を集約し、プロダクト開発にも関わっていただきます。
・上記を担当しながら、パーソナリティサクセスメンバーと共に、パーソナリティへのフォロー業務やコミュニティマネジメント業務などもご担当頂きます。

■具体的には
・リスナー向けのカスタマーサポート体制の構築
・業務フロー/FAQ/マニュアル設計
・電話やメールでの問い合わせ対応
・問い合わせやサポートに関する業務改善の企画・仕組み化
・エンジニアチームへのレポート、PdMチームへの機能改善提案
・メンバー育成、チームビルディング
・SNS上での対応設計や不具合報告などの発見及び対応
・エンジニアチームとの連携、運用
・パーソナリティの獲得やチャンネル開設に向けたオンボーディング、配信後フォロー、改善提案
・事務作業全般
・各イベント企画における各種サポート業務

#応募要件
・IT/Web系サービスにおける個人向けカスタマーサポート経験(コールセンター経験のみはNG)
・音声マーケットへの興味

#求める人物像
・Voicy Mindへの共感
・数ヶ月/数週間ごとにフェーズの移り変わる中、スピード感を持ち、かつ主体的に役割を拡大していける方
・職務幅やミッションの流動性が高い中、それを前向きに捉えられる方

#仕事の魅力
・米国や中国の先行事例から、日本でも今後大きな成長が見込まれる音声コンテンツ/音声広告市場。急成長する業界で過去誰もやったことがないビジネスの立ち上げを経験できます。
・各業界のインフルエンサーと直接コミュニケーションがとれ、様々なことをインプットできます。
・将来的には各々を部署化していきたいと思っています。早期からジョインし、幅広いキャリアを積め、そして今後のポジションも広いことが魅力です。

#組織構成
・立ち上げポジションになりますが、連携をとるPSチームは30代前半1名と20代後半2名の女性3名で構成されています。
・全社の平均年齢は32歳、男女比率は6:4です

会社の注目のストーリー

「誰もが発信できる」の次のフェーズをつくる。Voicyが27.3億円の調達でやること

Voicy共同創業者がこれまでのVoicyを振り返る。大きな転換期に差し掛かり、次に目指す未来とは

「次世代のインタフェースに音声を。」社員番号no.1のUI/UXデザイナーが語る“Voicyならではのデザイン”とは

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会社情報
株式会社Voicyの会社情報
株式会社Voicy
  • 2016/02 に設立
  • 50人のメンバー
  • 1億円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都渋谷区円山町20-1 新大宗道玄坂上ビル
  • 株式会社Voicyの会社情報
    音声×Techの可能性を広げるカスタマーサポートを募集!