光通信は、2017年に設立30周年を迎える、営業を強みとして成長してきた企業です。通信・IT関連商品をはじめ、自社商材・OA機器・環境商材・広告・保険金融など、 約3,000種類の商材を取り扱っています。

最近では自社のサービス”EPARK”の開発に力を入れており、飲食店や病院や薬局に対する”順番待ち受付サービス”を事業の軸に、飲食、病院、薬局、歯科、携帯電話ショップなど、多種多様な業種にサービスを提供しております。

今回は、今後の光通信を担っていく大事な事業の1つである”EPARK”にて、CRMコンサルタントを募集いたします。

光通信の転換

EPARKのミッションは「予約で、世の中をかえていく。」ことです。

「話題のお店に行ったけど、行列を見て諦めた｡｡」

「5分の診療を受けるために、2時間も待ち時間があった｡｡」

そんな日々のお店や病院でのストレスや時間のムダから、解放するのが私たちの役目です。

また、店舗や施設にメリットがたくさんあることもEPARKが選ばれる理由です。混雑情報をリアルタイムで配信することで、受付キャンセルを防止したり、今まで店舗スタッフの方が行っていた受付業務や順番の問い合わせ対応を減らし、店舗全体の業務効率改善にもつながります。

EPARKの事業は、光通信の中でも大きな意味を持つ事業です。自社で開発して、自社で顧客フォローを行っていく事業であることがその理由です。

これまで、光通信は営業を強みに、携帯キャリアや通信サービスの販売代行をメインの事業として成長してきました。販売部分を光通信で担当し、商品の開発や顧客サポートは各キャリア様や通信会社様などクライアント企業様が行うなど、役割は分かれておりました。

“EPARK”は自社商品であるため、開発・販売に加えてユーザーサポートまで全て光通信(EPARK）で行う必要がございます。

これは光通信の中でも大きな転換点でした。これまでの販売代行をメインとし、5700億まで売上を成長させてきましたが、今後、光通信が1兆円規模を目指すにあたり、販路・シェアを拡大していくことも大切ではございますが、それと同じレベルで「クライアント様のサポート」を大切に考えています。

出戻り社員が本音で伝える

これまで2回光通信を退社し、カード会社やベンチャー企業の役員など複数のキャリアを経験し、今は3度目の光通信への入社です。他の企業と光通信のビジネスの変遷とを経験している私だから、お伝えできる内容があると思います。

以前、上司との考え方の違いを感じる瞬間がありました。きっかけとなったのは、とあるクライアント様に30数店舗でコピー機を一括で導入頂いた案件です。大規模な導入だったので、コピー機の使い方や利用促進を進めるために、クライアントの導入店舗を回りフォローをしたいと上司に相談しました。

しかし、当時の上司からは、「それはメーカーの仕事だから、その時間を他の営業に充ててほしい」という言葉が返ってきました。言っている意味は理解できたのですが、納得できず、会社に行かずにその30数店舗を3ヶ月掛けてフォローしました。 そのクライント様とは年月が経った今でも親交や取引が続いています。

新規のクライアント様を獲得するのは事業を成長させるためには大切なことです。それでも、本質として重要なのはクライアント様に満足頂くことだと、私は考えています。ビジネスとしての契約はありますが、契約書にハンコを押すのは、その契約内容に満足したからであり、契約が続いているのは、満足が約束事として続いているからなんです。

社長も巻き込んでの顧客主義

光通信の社長で、EPARKの社長でもある玉村は、お客様が喜ぶもの、お客様のことをとにかく第一に考える「ユーザーファースト」を掲げています。

今後の会社の成長のために、力を入れている領域でもあります。 代理店のビジネスから、自社製品のビジネスへ転換していくタイミングであると考えています。

現在EPARKの営業をしていますが、いわゆるテレアポで電話をかけ続けるような営業は殆どしていません。

先ほどお伝えしたように、一番大切なのは、クライアント様に満足頂くことです。最初は大変ですが、信頼を勝ち取り、満足頂いたところから広げていく形です。

例えば、雑談の際に飲食店の社長さんに「100坪ぐらいのいい感じの物件ないかな？」

と言われたとします。そのときは、

『不動産屋でない私にそれを言うということは、すでに不動産屋さんには声をかけているだろうし、それでも無いんだな。』と想像するわけです。雑談の中での話なので、期待に答えられなかったとしても、信頼を失うことはありません。それでも必死に探すんです。もちろん専門家ではないので、簡単ではないのですが。実際に、こういうケースで色々な知り合いに聞いた結果、物件をご紹介出来たことがありました。そこからは信頼が生まれ、人材の採用の相談から、新規の出店まで色々な事をご相談頂く関係性が生まれたのです。

今では、EPARKの製品導入に留まらず、光通信で扱うコピー機や通信機器まで様々な分野でお取引が広がっています。直接的には取引と関係無さそうでも、「顧客の信頼」を大切にしたい姿勢が垣間見えるエピソードだと思います。

物を売るのではなく、課題を解決する

“EPARK”のサービスは、4.6万の施設に導入されており、会員数1380万人にのぼります。 会員は、毎月10万人ペースで伸びているサービスへと成長し、大手の飲食チェーンや薬局に導入頂いています。

“EPARK”の営業は、物を売る営業ではありません。

クライアント様の経営課題に寄り添い、一緒に課題の解決手段として”EPARK”を 含めてソリューションを提案します。

“EPARK”はお客様がweb予約をできるようにする仕組みですので、導入頂くクライアント様の多くは行列ができる繁盛店です。

予約によりお客様の待ち時間のストレスやムダの解消により、クライアント様の店舗価値が向上します。加えて、お店が新規出店する際に、EPARKのサービスを活用し、会員の情報からどの地域が新規出店に向いているエリアなのかを導き出す場合や、販促のチラシをどのエリアで配布すべきかなど、クライアント様のビジネスの成長をサポートしていきます。

クライアント様に加えて、その先にいらっしゃるお客様のことまで常に考えていなくてはいけません。 これまで通りの、若手でも責任のある仕事を任せる風土や、成果に対して報酬で報いる光通信の良い部分に、顧客志向の新しい考え方も加わり、やりがいがあり働きやすい会社として生まれ変わっています。

気になる光通信での働き方

「光通信＝営業会社」というイメージがあり、残業時間や休⽇数に関する不安を感じる⽅もいらっしゃるかもしれませんが、勤務時間は適切に管理されており、オンオフのメリハリをつけて仕事ができる環境です。

仕事を進めるペースに個⼈差はあるかもしれませんが、「時間あたりの生産性」を意識しています。 そのため、決まった時間内で、顧客の立場で成果を出していく必要があり、自分がいま何のために仕事をしているかを整理できる人が向いていると思います。自分がやっている仕事が、名前も知らない人の生活にどうリンクするかを考えて楽しく仕事ができる人ですね。

加えて、企画や提案を考える際に、「これは光通信でないとできないことか？世の中を良い方向に変えることができるか？」そんなことを考えられる人と一緒に働きたいと思っています。

営業の経験は問いません。デザイナー職から営業になった人もいます。 想いをもって、高いモチベーションで仕事に取り組める方であれば、徐々に仕事を覚えていただけば良いと思っています。

お店や病院の課題を解決して、世の中を変えるために頑張りたい！ そんな方と一人でも多くお合いしたいと思っています。

お気軽に話を聞きに来てください！