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業務改善マネージャー
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on 2022/01/09 191 views

コールセンターの業務改善を担うマネージャー職をWanted!

株式会社ライフアップ

株式会社ライフアップのメンバー もっと見る

  • 「アライアンス提携シェア率No.1」を目指し不動産業界で、より最高のサービス品質を提供することを求め極めたい

    ライフアップでは、「とにかく働いてる仲間が楽しく夢が持てる明るい会社にしたい!」「絶対そんな会社なら結果は求めなくてもついてくる! 」という考えを元に事業を進めてきました。 また、個人的なビジョンで言うと、未来の経営者をどんどん排出していきたいと思っています。 そして同じ目線で語らい共に高め合える仲間を増やしていきたいと考えています。

    ライフアップでは、楽しい時間は共有し、問題点は皆で解決し合える環境や、それぞれが掲げる目標達成の為に必要な事は自由に発言し実行する事が可能な社...

  • 「誰にでも仕組みを作ること」を念頭に置いて仕事をしております。
    自分が得た知識やスキルを周りの同僚や後輩にも共有をする仕組みを作ることにより、仕事における効率化をアップすること。

なにをやっているのか

  • 職種関わらず日常的にコミュニケーションはさかん。いまはテレワークのメンバーも多いため、バーチャルオフィスでコミュニケーションを取っています!
  • 新規事業のゴルフ事業「Tee's」ゴルフ×ビジネスマッチングを実現する新しいプラットフォームを創出しています。

ライフアップは不動産事業、ゴルフビジネス事業と大きく2つの事業を展開している会社です。
会社設立3期目にして、4億の売り上げ、この1年間では、売上は昨対比600%UP、取引社数も5倍に伸びています。不動産事業の基盤を元に新規事業を続々展開。世の中に新しい付加価値を生み出し続ける会社です。

ーー事業内容ーー
①賃貸不動産へのご入居様向け支援サービス
ご入居様向け・不動産管理会社様向けの支援サービスで、お互いのWINWINを目指す不動産ソリューションパートナーとして、ご入居時、水道・ガス・電気・インターネットなど、ライフラインの申込仲介サービスを提供しています。入居者様ファーストを理解し、最新システムまた、入居者様のニーズに丁寧にお答えし、最適な提案をしています。

②不動産管理会社様向け支援サービス
不動産向け付帯サービスを通じて、ワンストップサービスを提供しています。入居申込書のWeb受付システム、共用部分のコスト削減提案、スマートホーム提案など、不動産会社が抱えるお困りごとを解決し、会社や管理物件の価値を上げるためのサービスを提供しています。
最近では、不動産会社の手間をゼロにして手数料収入を手に入れる新サービスで、引越しされる入居者とのライフライン契約をスムーズにする、LINEチャットボットサービス<Ailis(アイリス)>をリリース。アナログからデジタルへのシフトチェンジのお手伝いをしつつ、仕組化での、実績向上に繋げています。

<プレスリリースはこちら>
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000082457.html?fbclid=IwAR2NFtNLUY_JQRr-9Jx8RQA4mu8e3nh5JmE7YljaCS4Jne5qXqbdAQqRvoI

③新事業:ゴルフビジネス事業
ゴルフのシュミレータ―をゴルフ練習場・法人様向けに提供しています。今後は、BtoC向けにマッチングアプリを開発し、ゴルフ×ビジネスのマッチングサービスをリリースします。ゴルフ練習場に、ゴルフシュミレーターを設置し、マッチングアプリで出会ったゴルフ友達(ゴル友)が集い、オンラインで全国の仲間とコンペを楽しんだり、ビジネスマッチングを経てゴルフをきっかけに新しい仕事のシナジーが生まれたりするような、出会いのプラットフォームを創造しています。

④新事業:Instagram活用支援事業
企業や店舗への集客強化のため、Instagramの活用支援をしています。AI活用により、フォロワーを画期的に増やし、ブランディングのサポートをしています。

ーー★事業の強み
不動産事業一筋のキャリアを持つ、代表前田の戦略により、爆発的に顧客を増やしています。
業界内アライアンスの嗅覚に長け、自社の提供するサービスと相性が良い企業と手を組み、WINWINな事業拡大をしています。
また、一度導入が決まった企業は、ほぼ100%継続的にお客様としてお付き合いをし続けています。
その背景には、揺るぎない信頼と実績があります。管理会社は持ち出しゼロで、物件価値が上がり、かつ入居した顧客からも喜ばれるという、圧倒的なメリットがあるため、一度お付き合いを始めると、頼れるパートナーとして、信頼を寄せてくださいます。

なぜやるのか

  • ゴルファー専用のビジネスマッチングアプリは絶好調。会員を続々と増やしています。リニューアルをしさらにビジネスをパワーアップさせる予定です。
  • 2020年8月~新Officeに移転しました!働きやすい環境にこだわった私たちのOfficeに是非遊びに来てください^^

ライプアップは、既存ビジネスのちょっとツラい仕事を“しくみ”で解決しています。
入居者は、“新生活を始める際に、自分たちで、ライフラインの申込手続きをするもの”
不動産の管理会社は、“入居者と直接つながれるサービスは、やりたいけれど、腰が重いもの”
これらの、2つの、“ちょっとめんどう”を一手に解決するサービスを提供し、ニーズがニーズを呼び、
大人気サービスとなっています。
他にも、入居者向けのアプリ開発を手がけ、入居者にとって、住まいの情報を気軽に得られ、管理会社も自社物件での住み替えを手軽に提案できる、D2Cビジネスを仕掛け、新しい付加価値を生み出しています。

また、現在SaaS事業への変革期を迎えようとしています。
既存の不動産事業を基盤に、顧客や、エンドユーザーにより良いサービスを提供するために、新事業領域、ゴルフ事業がスタートしました。

ー★新事業開始!ゴルフ練習場に設置するゴルフシュミレーター「Swin-Go」が走り出しました!★

新型コロナの影響で、経営者同士の交流において、“新しい交流の仕方“が問われる時代背景の中で、ゴルフを介した交流ニーズが増加してきています。
日中の交流・会食なし・ソーシャルディスタンスなど、新しい生活様式の条件を満たしているため、交流をしたい経営者が積極的にゴルフでのビジネスマッチングを求めるようになってきています。
元々、ゴルフ友達(通称:ゴル友)のマッチングをするアプリや、コミュニティはあれど、ビジネス目的も兼ね備えたマッチングサービスは、普及していません。
そこで、ライフアップがパイオニアとなり、ゴルフ×ビジネスマッチングのプラットフォームを創っています!同時並行で、アプリユーザーが練習するための、場の提供として、ゴルフシュミレーターの設置を進めており、今回の募集は、そのセールス部隊。オンライン×オフラインでの両輪で、事業拡大を目指しています。
「Swin-Go」サービスサイト:https://swin-go.com/

ー★ゴルフ×ビジネスマッチングアプリ「Tee's」始動開始!★

ゴル友がビジネスの観点で、気の合うゴルファーを探し、マッチングを促すアプリ「Tee's」をリリース。アプリ会員になった方が、年齢・性別・役職・自身の職種・興味がある職種等を登録し、その内容をAIが自動的にマッチング。お互いのビジネスの方向性や、会いたい人なども含めて、マッチングが可能な世界を作っています。個人向けには、アプリ内で会員が発起人となるようなゴルフコンペの開催など、SNSとしての機能も搭載したり、レッスンマッチングをし、レッスンを受けたい側と、レッスンを提供したい側のマッチングもしたりなど、様々な用途で使えるようにすることも視野にいれています。
将来的には、BtoB向けにも提供予定で、企業は、法人会員になることで、ゴルフを通じ企業同士のコネクション開拓にも利用できるよう考えています。

今後のビジョンは、ゴルフ練習場のアミューズメント化。全国の練習場からオンラインコンペができるような場にしたり、マッチングサービスを活用し、ビジネス面でも、ゴル友とリアルでラウンドをしたり、レッスンマッチング自体をビジネスに繋げたい方の応援をする等、ゴルフ業界の更なる活性化に繋げていきたいと思ってます。

どうやっているのか

★伸びている理由は?

→【理由1】従業員が辞めない風土作り
現在、社員とアルバイト含めて約30名のメンバーがいますが、驚くほど離職率が低い状態を保っています。それは、常に従業員ファーストの働き方を開拓してきたから。
社長自ら、従業員にとって何が最善かを考え、新しいものの導入や、制度作りをしてきています。
ここでならば、どんな人だって活躍できる、モチベーションがあがる、成果もあがる。そんなプラットフォームが築かれています。

→【理由2】顧客が顧客を呼ぶ
展開しているビジネスモデルに理由があります。
管理会社にとって、入居者にとっての快適さや住みやすさは至上命題です。
ですが、目まぐるしく消費者サービスが移ろいゆく昨今、顧客にとって最適なものを選定することが難しくなってきました。そのニーズに応えているのがライフアップです。
ライフラインや、住み心地のプロフェッショナル集団としてして、間にたち、管理会社と入居者それぞれのニーズのマッチングを果たしています。そのマッチングの精度こそ、管理会社から喜ばれ、顧客が増えている背景になっています。

→【理由3】新しいものへの先行投資/多角的事業
既存事業に甘んじず、新しい事業開発に積極的に着手しています。
いま進行中の管理会社様向けの顧客管理システム開発や、入居者様向けアプリ開発もその一環です。
投資を惜しまず、新しいビジネスを繰り出しています。

★2020年8月にオフィス移転をしました!

居心地の良さや、快適さ、風通しの良さにとことんこだわった社内。
広々デスクにダブルモニター、ワークスペースにも快適さを追求しました。風通しが良く、全体を見渡すことができ、コミュニケーションも取りやすい社内。ドリンクカウンター、掃除機、冷蔵庫、ゴルフ練習施設、筋トレマシーンなど、仕事の合間には、リフレッシュできるようなスペースも確保。人工芝の会議スぺ―スでは、非日常も体験できてしまう癒し空間も。
仕事時間を充実したものにできる工夫が敷き詰められた社内です!
また、2021年には、博多支店も開設し全国に拡大しています。

★社員育成のための仕組みづくりは惜しまない!

社員が自分の能力を伸ばしたい!と心から思って、自発的に成長できるような仕組みが、実はちりばめられています。
例えば、「社内通貨制度」これは、実は評価制度です。社長自らが、評価制度に興味を持ってもらい、個々人が楽しみながら、評価アップに向けて、自然に努力してほしい。そんな想いを込めて作ったもの。目標をたててクリアすると、ポイントがもらえたり、社員通しが感謝を送りあう、サンクスメッセージの数が評価に加算されたり、様々な軸が、評価に影響します。
また

他にも、社員の働きやすさの追求のためのバーチャルオフィス。ライフアップではテレワーク勤務を推奨しています。毎日半数くらいの社員やパートナーが、それぞの場所からリモート勤務をしており、コミュニケーションのため、「バーチャルオフィス」を導入しています。
WEB上のオフィス(島にオフィススペースがあって、執務スペース、事業部ごと、共有のコミュニケーションスペースなど、間取りが分かりやすく示されています)上で自分のアイコンを共有スペースに動かすと、そこでWEB会議が成り立つ仕組み!
「ちょっとここ聞きたいんだけどな」とか「ちょっとだけ、ONE ON ONEの面談をしてほしい」というときは、さくっと聞けちゃう話せちゃう、という仕組みでもって自由に働く、でもコミュニケーションのハードルを上げさせない、ということを両輪で実践しています。
お金はかかっても先行投資でよいものはやる!これが社員の働きやすさの基盤になっています。

✓月5000円の在宅支援手当(月に100時間以上のテレワークの場合)
✓PC支給
✓椅子の支給(15,000円迄)
✓入社時のネット環境がない場合、30,000円の手当
✓サークル活動・ZOOM飲み会
✓資格取得手当(希望する資格/申請にて最大で30,000円)
✓マネージャ昇格後は、家賃手当50%負担(最大10万迄)
等、様々な福利厚生をご用意しており、働きやすい環境を整えています。

★会社は全員で良くしていく
いろんな制度はあるけれど、実は運用をしているのはマネージャー勢。
社内で、チーム分けして、「ESチーム」、「広報チーム」など会社の根幹である需要な仕事は、
事業部や職種関係なく、横ぐしで構成されたチームで実施しています。
これによってメンバー一人ひとりの視野が広がり、どうしたら会社がよりよくなるのかを自分ごとで考えられ、経営目線で考えることができるのです。

こんなことやります

ライフアップは、設立3期目にして、4億もの売上を叩き出す、不動産管理会社向けソリューションパートナー。全国、300社程度の管理会社とアライアンスを組み、入居者のライフライン申込の仲介業務をしています。社内のコールセンターでは、引っ越しされる入居者様に対して、電気・ガス・水道・インターネット等のご案内やご契約代行の手続きをして、入居者様が安心してお引越し先での新生活を始められるよう、サポートをしています。

ライフアップが理想とするコールセンターは、誰でもお客様の対応ができる、平準化された組織。コミュニケーションのプロである、仕事の難しさを徹底的に分析し、簡単にするにはどうしたらよいか、品質を落とさず、能力アップするのはどうしたらよいか、を追求し適切な業務改善をお任せします!

■■■■■■お任せするお仕事■■■■■■
✓社員やパート・アルバイトの日々のコールセンター業務の管理
✓日々の相談や面談対応
✓オペレーションの業務改善
✓定量的な数字の管理

■■■■■■例えばこんな業務改善をしてほしい!■■■■■■
①チャットボット導入
不動産会社から依頼があって初めて顧客との接点が出来るのですが、不動産会社からするとライフアップの紹介を繁忙期にはどうしてもし忘れてしまう。そんな機会損失を、LINEチャットボットサービス<Ailis(アイリス)>にて解決しました。

▼<Ailis(アイリス)>プレスリリース
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000082457.html?fbclid=IwAR2NFtNLUY_JQRr-9Jx8RQA4mu8e3nh5JmE7YljaCS4Jne5qXqbdAQqRvoI

顧客が直接質問に答えることで、1分でアポまで成立する仕組みを作ることで、機会損失を減らしました。

②RPAツール導入
お客様にメールを送る際、営業が一人ずつ、テンプレを変更して送付をしていましたが、RPAツールを導入し、2ステップで自動的にメールが送られるように改善しました。1人で3分~5分生まれていましたロスが、無くなり、1日10時間分の時間を生み出しました。(スタッフ20名。1人6名対応前提)

■■■■■■目指すは「究極に働きやすいコールセンター」■■■■■■
コールセンターは、難しいコミュニケーションが必要で、ストレス過多なイメージがある方も多いはず。ライフアップはそんなコールセンター業務のイメージを覆し、究極の働きやすさを追求しています。弊社のコールセンター部隊はほとんどが在宅勤務。隙間時間で仕事をしてもらい、自分の時間をしっかり持って働いてるスタッフが大多数です。そんな働きやすい環境をキープするには、仕組みが必要であり、そのための業務改善を継続する、専任担当としての採用です。

SVの経験者で過去のコールセンターマネジメントに違和感を感じていた方には実力を発揮頂ける最高のポジションです。将来的には、弊社で成功した、コールセンターシステムを他社に提案し、コールセンターのデファクトスタンダードにしていきたいと思っています。

是非面談でじっくり話しましょう!

会社の注目のストーリー

【社員インタビュー #1】飲食店店長から未経験で営業職にキャリアチェンジ!

ライフアップ大忘年会!!

第6期 経営計画発表会 ~楽しい未来へ、~

話を聞きに行くまでのステップ
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会社情報
株式会社ライフアップの会社情報
株式会社ライフアップ
  • 2018/06 に設立
  • 30人のメンバー
  • 東京都文京区本郷2-17-12 THE HILLS HONGO 5F
  • 株式会社ライフアップの会社情報
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