1
/
5
カスタマーサクセス
中途
3
エントリー
on 2021/12/16 134 views

Twitterツールで急成長!自社サービスを支えるカスタマーサクセス募集

株式会社SocialDog

株式会社SocialDogのメンバー もっと見る

  • 株式会社SocialDogの代表をしております、小西将史(こにしまさふみ)です!
    SocialDogに興味のある方、お気軽にご連絡ください!Zoomしましょう!

    <略歴>
    2012年、10名程度だった株式会社エウレカに大学生インターンを経てエンジニア新卒第一号として入社。婚活マッチングサービス「Pairs」、カップル専用アプリ「Couples」のそれぞれで立ち上げから開発部門のリーダーとして、企画、開発に携わる。フロントエンド・バックエンド・インフラの開発、企画ディレクション、数値分析などを担当。2015年12月に退職。
    2016年7月、株式会社AutoScaleを創業。自社サービス「...

  • 高校からWebサイトやゲーム開発を始め、千葉工業大学情報ネットワーク学科を卒業後、現在は株式会社SocialDog入社。
    SocialDogでは、Webエンジニアとしてフロントエンド・サーバーサイド開発やカスタマーサクセスとしてサービスの改善を行っています。
    趣味でも休日に個人開発やゲーム開発を行っています。

  • 株式会社SocialDog カスタマーサポート担当 木村ゆき 
    新卒から、不動産会社で新規顧客に対する営業活動や物件のご案内を担当。
    その後、デジタル広告の会社にて広告の提案営業およびサイネージメディアの運営を担当し、月間100万人リーチのサイネージメディアの配信内容の検討〜情報発信を行なった。
    これらの経験を経て、2020年11月より株式会社SocialDogにジョイン。現在は、お客様からのお問い合わせ対応を中心に、Twitterの中の人運用やヘルプ改善などカスタマーサクセス業務に従事している。

なにをやっているのか

  • SocialDogのワンクリック分析

私達は、「あらゆる人をSNSでエンパワーメントできる新しい時代をつくる」というミッションを掲げ、国内アカウント数シェアNo.1※のSNSアカウント管理SaaS「SocialDog」を開発・運営するスタートアップ企業です。

SNS運用にまつわるさまざまな課題を解決できるSaaSでのサービスの企画・開発をしています。

※詳しくは、以下のページご覧ください。
会社説明資料: https://socialdog.jp/recruit/
SocialDogサービスサイト: https://social-dog.net/

【SocialDogとは?】
SNSマーケティングにおけるあらゆる課題を解決する、国内アカウント数シェアNo.1※のサービスです。
運用、効率化、自動化、分析、アカウント管理など、Twitterマーケティングに必要な機能を網羅しています。

・使いやすい予約投稿管理
・SNSのデータを自動取得
・投稿やフォロワーをワンクリックで自動分析
・徹底的なフォロワー管理

★使いやすさで選ばれて国内アカウント数シェアNo.1!
東証一部上場企業から個人まで、業種や規模を問わず、70万アカウント以上で導入いただき、国内アカウント数シェアNo.1※のツールとなりました。

【SocialDogのビジネスモデル】

◆Horizontal SaaS

SocialDogは、業界・業種に関係なく使える「Horizontal SaaS」と呼ばれるジャンルのSaaSです。
現在は「SNS運用」や「SNS分析」といった機能を中心に提供しておりますが、SNSに関わることすべてが事業領域になります!
SNSに関連する領域での事業に今後も積極的にチャレンジしていきます。

SNSマーケティング市場は、会計や人事関連などのサービスと違い、地域によって求められるものが大きく変わることはないので、海外展開しやすいのが特徴です。
このためサービスリリース当初から海外展開を目指しており、英語対応や米ドル対応などは行っており、今後は海外の競合ツールに引けを取らない機能開発をし、マーケティングを強化していきます。
日本ではアカウント数シェアNo.1※となりましたが、日本発の「世界標準」(グローバルスタンダード)なツールを目指します。

◆Product-Led Growth (PLG)

徹底的にプロダクトを改善して成長する Product-led Growth(プロダクト主導の成長)でのグロースを志向しています。
属人的な営業を介さず、プロダクト自体の価値で広がっていくPLGは、業種・規模を問わず、グローバルで展開するクラウドサービスと非常に相性が良い戦略です。
プロダクトの改善が顧客の成功につながり、ひいては私達の会社の成長につながります。

PLGの実現のため、徹底的なプロダクトの機能開発とUX改善、顧客を成功に導くカスタマーサクセスの追求、マーケティングチャネルの最適化に取り組んでいます。

◆サブスクリプション

SocialDogは完全なサブスクリプションビジネスで、月額課金/年額課金のプラン以外の商材はありません。このため会社の売上の100%がストック収益です。
サブスクリプションモデルは、買い切りモデルと違い、導入してもらうことはスタートに過ぎず、そこからサービスに満足させ、継続してご利用いただくことが重要です。
私達の成功は顧客の成功の先にあります。顧客の課題に対して最適なソリューションを提供することを高速に・連続して行っていく必要があります。

※日本マーケティングリサーチ機構調べ 調査概要 : 2021年2月期_実績調査

なぜやるのか

  • SocialDogのフォロー/フォロワー管理画面
  • SocialDogのツイートの投稿画面

SNSの登場で、どのような業種や規模でも、SNSを利用した顧客とのコミュニケーションが必須の時代になりました。
SNSが持つ双方向性・リアルタイム性・拡散性を活かせば、大きな成果を上げられます。
また広告と違い広告予算がなくても手軽に開始できることから、個人やスモールビジネスでも十分活用すれば成果を出せます。

各SNSで公式に提供されるツールのみの運用には、以下のような課題があります。
大半のSNS運用担当者は、SNS運用の専任でないので、これらの課題すべてに時間を割くことができません。

・各SNSで別々にログインして運用する必要がある
・予約投稿ができないので、担当者が休日に投稿しなければならない
・口コミ投稿(エゴサーチ)の確認が非効率で、対応漏れが発生してしまう
・担当者の勘に頼った運用になりがちで、データに基づく運用ができない(最適な投稿曜日・時間帯はいつか/最適なハッシュタグか/なぜフォロワー数が伸びないのか)
・分析のためにフォロワー数などのKPIを毎日Excelに記録しなければならない
・複数の担当者がパスワードを使いまわししていて、セキュリティ上問題がある
・何を投稿すればいいのかわからない
・Excelでの投稿管理・承認プロセスが複雑で手間がかかる
・分析に時間がかかる
・アカウント・SNSを横断して俯瞰した分析ができない
・その他多数の課題

「SocialDog」は、運用の効率化・自動化ツールとして、これらの課題を解決し、SNSの持つ双方向性・リアルタイム性・拡散性を活かして、成果につなげられるようにするツールです。
私たちは「SocialDog」の提供を通じて、あらゆる人や組織をSNSでエンパワーメントする(成果を上げられるようにする)新しい時代を作っていきます。

SNSに関連することはすべてSocialDogの事業領域です。
今後も積極的に市場を開拓していきます。

【SNSマーケティング市場の今後】
SNSマーケティングの市場規模は、海外でも国内でも増加し続けており、2025年には2020年と比べて海外で1.7倍、国内でも約2倍の成長すると見込まれています。

国内でも世界でもSNSの利用者数は増え続けており、世界全体での各SNSの利用者数は、Facebookが27億人、Instagramが12億人、Twitterが3.5億人となっています。

日本国内でも全世代でSNSの利用者数が伸び続けており、総務省の調査によれば、特に20代・30代の7〜8割はTwitterやInstagramを日常的に利用しています。
一方で全世代ではTwitter・Instagramでそれぞれ42.3%の人が利用していると回答しており、まだ伸びしろがあります。

このような中で、今後もますますSNSマーケティングの重要性が増し、上記のような課題を解決するソリューションが求められていくと考えています。

【ビジョン「世界標準のSNSアカウント管理ツール」の達成に向けて】
世界中で「SNS運用ならSocialDog」と言われるようなプロダクトを目指しています。
日本国内でTwitterのツールとしてはアカウント数シェアNo.1※となったので、今後は、「対応SNS拡大」をしつつ、「海外展開」にチャレンジします。

①海外展開(まず英語圏でのマーケティングに取り組みます。フランス語、スペイン語などへの対応も検討中です)
②SNS対応(まずInstagram, Facebookに対応します。LinkedIn, Pinterestなどへの対応も検討中です)
③エンタープライズ向け機能(分析機能、組織機能、権限管理、セキュリティなど)

上記のような課題をクリアし、世界標準を創るという大きな夢に一緒に挑戦できる方を探しております。

※日本マーケティングリサーチ機構調べ 調査概要 : 2021年2月期_実績調査

どうやっているのか

  • 社内MTGの様子(インターンも積極的に参加)
  • 開発風景

ミッション・ビジョンの実現に向けて、メンバー全員がユーザー・プロダクトに向き合って業務に取り組んでいます。
SocialDogが信じている価値観は、「バリュー」として全社で共有し、日々の意思決定や行動指針となっています。

■User First
・人がほしいと思うものを作ろう。
・ユーザーを喜ばせよう。
・世界最高を目指そう。

■Speed
・遅いより早い方がいい。
・スピードを意識しよう。
・相手の時間を大切にしよう。

■Ownership
・課題解決のため、できることをやりぬこう。
・オープンにしよう。
・挑戦を推奨しよう。

■Professional
・プロとして最高を目指そう。
・当たり前のことを当たり前にやろう。
・成長志向でいよう

■Enjoy!
・楽しもう!
・明朗快活でいよう。
・相手を尊重しよう。

こんなことやります

SocialDogのカスタマーサクセスチームは、フルタイム社員1名と小規模で、業務委託やアルバイトの方の方の力を借りて業務に取り組んでいます。
2020年の企業向けプランのリリース以来、企業のお客様が増えておりますが、お客様が十分にSocialDogを使いこなせていなかったりして、十分に成功に導くことができていない状況です。

今後企業のお客様に十分SocialDogを活用いただき、お客様を成功に導くカスタマーサクセス担当を募集しております。

【業務内容】
お客様がSocialDogの活用を通じてSNSで成果を出すことを支援し、LTVの最大化に貢献することがミッションです。

以下の内容について、自律的にカスタマーサクセス施策を推進いただきます。
・お客様の成功に向け、SocialDogの導入支援・運用支援を行う
・使い方やコツなどを伝えるヘルプ、資料の作成を行い、効率的にお客様がSocialDogを活用できるようにする
・お客様からの要望をプロダクトチームに伝え、プロダクト改善につなげる
・ユーザーコミュニティを通じて、お客様同士で課題を解決したり、コラボレーションする場を提供する

【求める人物像】
・SocialDogのミッション・ビジョン・バリューに共感する方
・カスタマーサクセス業務が好きで、向上心のある方
・能力・パフォーマンスを客観的に理解し、成長のために必要なことに躊躇なく取り組める方
・成果達成のために関係者を巻き込み、事業の成長に全力で取り組める方
・協業メンバーを巻き込みカスタマーサクセス業務をリードしてくださる方
・社内外問わず、気持ちよくコミニュケーションを取り、信頼関係を築ける方
・課題発見→施策立案→実行→分析を自律的に実施できる方

【必須スキル】
・次のいずれかの実務経験があること。
 ・カスタマーサクセス
 ・法人営業

【歓迎スキル】
■カスタマーサクセス経験
・企業向けのSaaS企業・ベンチャー企業でのカスタマーサクセスの経験
・ヘルプ等の執筆経験

■マネジメント経験
・チームリーダー、マネージャーとしての業務経験がある
・メンバーに適切にフィードバックすることができる(寄り添う / 厳しくフィードバックする等)
・チームで目的・目標を定めてチャレンジした経験がある

会社の注目のストーリー

働き方|フルフレックスになりました!

SocialDog開発秘話|PHPからGoへ移行した話

SocialDogでは「Goもくもく会」を開催しています

話を聞きに行くまでのステップ
エントリー状況は公開されません
9人が応援しています
会社情報
株式会社SocialDogの会社情報
株式会社SocialDog
  • 2016/07 に設立
  • 35人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 【フルリモート】東京都江東区有明 3-7-26 有明フロンティアビル B 棟 9 階
  • 株式会社SocialDogの会社情報
    株式会社SocialDog から面談のお誘い
    この募集に共感したら、メンバーと話してみませんか?