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ジュエリーのカスタマーサクセス
中途
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on 2022/01/07 65 views

品質へのこだわりと抜群の接客力!ジュエリーD2C企業のカスタマーサクセス

株式会社キュー

株式会社キューのメンバー もっと見る

  • 製造小売業ホールディングスで人事管掌執行役員。経営戦略に紐つく人事戦略の設計から候補者のアトラクトまでを実行。
    キャリア:リアルビジネスにおける人事業務(採用・教育・評価・配置)、営業・経営管理業務について網羅的に従事したのち、IT企業で買収先のPMIをハンズオンで実行してきました。ビジネス視点を持ちながら、実際の業績に寄与する人事施策の立案実行が得意です。最近社長業もはじめました。

    <Work>
    現在
    ■株式会社ハリズリー:
     2019-
      執行役員 人事管掌
     -全社およびホールディングス傘下の企業の人事統括
    ■株式会社土屋鞄製造所:
     2019-04- 執行役員 人事本部長...

  • 大学卒業後、MBA取得のため渡米。
    約3年のアメリカ生活を経て、MBAを取得。
    帰国後、2015年2月に人材総合サービス会社へ入社。
    新卒採用を中心に、法人営業担当としてクライアントの採用活動をサポート。
    また、社内にて語学力を活用し外資系企業の採用をコンサルティングする「外資系プロジェクト」のリーダーを担当。

    2018年に株式会社キューへ中途入社。
    同年11月より営業統括部マネージャー、2019年4月より執行役員(COO)に就く。

    現在は、「すべての人に輝きを」のミッションの元、会社全体の戦略立てを中心に行っている。

  • 新卒で総合アパレル企業に入社。
    販売職、営業事務職を経て、
    2012年に株式会社キューにカスタマーサポートとして中途入社。
    カスタマー対応全般を経験。

    2014年より人事を兼任し、
    新卒採用の立ち上げを担当。
    中途採用、労務管理など人事労務業務全般を経験。

    2018年4月より広報部門の立ち上げに従事。
    現在は主に採用や労務管理、広報活動を担当。

なにをやっているのか

  • ECサイト:BRILLIANCE+(ブリリアンスプラス)
  • ダイヤモンドとリングデザインをお好みの組み合わせでオーダー

株式会社キューはジュエリーのEコマース:BRILLIANCE+(ブリリアンス・プラス)を運営するD2C企業です。

■BRILLIANCE+(ブリリアンス・プラス)https://www.brilliance.co.jp/
インターネットで高品質・最適価格のブライダルジュエリーをオーダーメイドできるオンラインショップです。700万通り以上の組み合わせから選べる婚約指輪や、カスタマイズできるデザインの結婚指輪など、お客さまの希望を叶える細やかなラインナップが特徴です。

一生に一度の高額なお買い物を、よりお客さまに満足いただけるよう、ジュエリーの試着体験ができるショールーム型店舗とオンライン接客も展開しています。

■BRILLIANCE+(ブリリアンス・プラス)のショールーム
・銀座: 東京都中央区銀座2丁目5−8 GM-Gビル7F
・横浜:神奈川県横浜市中区日本大通14 KN日本大通ビル 1F
・名古屋:愛知県名古屋市西区那古野1丁目36−47
・金沢:石川県金沢市主計町2-5
・大阪:大阪府大阪市北区中之島3丁目6−32 ダイビル本館 2F
・福岡:福岡県福岡市中央区天神2丁目7−21 天神プライム 9F ビル

なぜやるのか

  • 職人が一つ一つ丁寧に仕上げます
  • ショールームは完全予約制

■「すべての人に輝きを」が、私たちのミッション
結婚指輪や婚約指輪は、一生モノのお買い物。そして毎日のように身につけるものだからこそ、思い入れが深くなるアイテムです。
ジュエリーを通して、少しでも笑顔になってもらえる瞬間を創出したい。お客さまの想いを想像し、「最幸」のクオリティでサービスをお届けできるよう、私たちは学び挑戦しつづけます。

どうやっているのか

  • 明るく開放感ある銀座ショールーム
  • 20代・30代の女性が活躍しています

■「ひとつひとつ丁寧に心を込めて」
私たちのサービスは、お客さまの大切な方へ、一生に一度の贈り物を届けています。そのため、社内で「丁寧に心を込めて」ものづくりに励んでいます。

・自社ECサイトの制作から商品の企画開発、カスタマーサポートにいたるまで一貫して社内で対応しています。マーケター、WEBデザイナー、エンジニア、フォトグラファーなど部署をまたいで盛んに意見交換を行っています。

・お客さまに幸せを届けるために、メンバーの生活が豊かでなければいけないという考えのもと、残業を少なく休みをしっかりとる文化が根付いています。
(例:月の平均残業時間10~15時間、有給に加えて最大10日のリフレッシュ有給制度など)

・ブライダルジュエリーの研修も充実
ジュエリーコンサルタントとして入社された方には、最初の1週間は座学にて当社のサービスや商品を学ぶ研修を用意。店舗配属後は、先輩のフォローのもと接客と提案を少しずつ覚えていくため、未経験の方も安心して成長できます。

【社内の体制】
・社員数:55名
・平均年齢:30歳

こんなことやります

◆完全予約制の当店だから、お手伝いできるプロポーズがあります◆
オンラインショップ「BRILLIANCE+」でブライダルジュエリーを販売する当社では、興味を持ったお客さまに向けて完全予約制のショールームを設けています。ジュエリーコンサルタントは、ショールームに来店したお客さまのご要望をじっくりとお伺いしたり、メールやお電話を通じて、一生に一度のお買い物に応えます。今回は、そのジュエリーコンサルタント(カスタマーサクセス)の店長候補を募集します。

【具体的な仕事内容】
・店舗マネジメント
・売上データの分析
・ショールームでの接客
・バックオフィスでのお問い合わせ対応(電話・メール・チャット)
・資料送付対応
・入荷商品の検品

【この仕事の魅力】
◆ノルマがありません
あるものを売るのではなく、受注生産で商品をご用意しています。お客様のニーズに合うものをヒアリングし、提案することがお仕事です。
◆お客さまに向き合った接客ができます
ショールームに予約来店するお客さまへは、1組につき1時間半、たっぷりと時間をかけて接客します。
◆メリハリある働き方
土日はショールームでの接客(立ち仕事ではなく着席スタイルです)、平日はバックオフィスでの仕事がメインと、接客と事務の業務をメリハリよく経験できる環境です。
◆働きやすい環境づくり
シフト制で月の休みは10日、年休122日、月の平均残業時間は15時間程度と、働きやすい環境づくりを行っています。各種手当も充実しています。

【ショールーム勤務地】
・銀座ショールーム
・大阪ショールーム
・福岡ショールーム
ショールームの写真や働くスタッフは、インスタグラムでも公開しています:https://instagram.com/brilliance_plus_fromstaff?utm_medium=copy_link

【必須のスキル】
・基本的なパソコン操作スキル(スプレッドシートなどGoogleアプリケーションの基本操作ができ、タイピングがスムーズにできる方)
※業務では、主に下記のツールを使用します。
・Workplace(社内コミュニケーション)
・Google Workspace(旧:G suite)
・社内受注管理システム

【こんな方からの応募を歓迎します】
・ブライダルジュエリーの世界に興味をお持ちの接客経験のある方
・ジュエリーや時計といった高価格帯の店舗マネジメント経験をお持ちの方
・10名ほどのスタッフ規模の店舗でマネジメント経験をお持ちの方
・仕事上、メールや電話でのコミュニケーション経験のある方

【 求める人物像 】
・お客様の想いに寄り添い、自分事に捉えられる方
・自発的に考え、行動できる積極性のある方
・明るく健康的でコミュニケーションが得意な方
・責任感の強い方
・丁寧な作業が得意な方
・物事の本質を理解しようと努力のできる方

これまでの接客経験を活かし、お客さまにじっくりと寄り添う仕事がしたい方、まずはカジュアルにお話してみませんか?

会社の注目のストーリー

【社員インタビュー】ブライダルジュエリー業界に新しい価値を提供したい/マーケティングDiv.
【社員インタビュー】ジュエリーブランドでエンジニアリングを担う楽しさ/システムグループ
【社員インタビュー】多くの人にブリリアンスプラスを広めたい/ジュエリーコンサルタント
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会社情報
株式会社キューの会社情報
株式会社キュー
  • 2006/06 に設立
  • 55人のメンバー
  • 東京都中央区新富1-1-5 新中央ビル4階
  • 株式会社キューの会社情報
    品質へのこだわりと抜群の接客力!ジュエリーD2C企業のカスタマーサクセス