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「技術」×「サポート」に興味がある方、CS Nightでお会いしましょう!

サポートエンジニア
中途

on 2017/01/12

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「技術」×「サポート」に興味がある方、CS Nightでお会いしましょう!

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福岡
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海外進出している
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Madoka Kan

株式会社ヌーラボにて Backlog というプロダクトのサポートエンジニアです。 お客さんにメールを書く傍ら、不具合の調査でサーバに ssh でログインする毎日います。その他、コードを書いたり、セキュリティ関係の認証取得の手伝いをしたりもしています。 福岡在住。

安立 沙耶佳

ヌーラボでHRを担当しています。主に東京オフィスにいますが、たまに福岡本社にも出没します。前職では、新規事業だったエンジニア向けWebサービスの、ビジネス開発全般を担当でした。プライベートではPyCon JPの運営スタッフもしています。

リゾートワーク制度を始めた理由を、想いを込めて3,000字かけて説明します(面白人事制度を作りたかったわけじゃないのです)

安立 沙耶佳さんのストーリー

平山 真

社会人のスタートは会計ソフトウェアのデベロッパーから。2年ほど過ごした後ウェブへの興味が膨らみ、同じく福岡の独立系ウェブ制作企業へ転身。そこでFlashを中心としたリッチクライアントWebアプリケーションにおける、トータルな開発ノウハウを学ぶ。 開発業務の傍ら、大手クライアント企業との多数の案件を経験し、チームマネジメント、プロジェクトマネジメント、開発セクションのマネジメントなども学ぶ。 一身上の都合により退職後、2012年にヌーラボに参加。原点とも言える技術を武器に、Cacooの開発・運営など諸々に身を捧げる日々を送る。

「Cacoo を開発することは自分の夢を叶えること」 Cacoo プロダクトオーナー が語る強い決意と覚悟

平山 真さんのストーリー

橋本 正徳

1976年生まれ、福岡県福岡市出身。1994年、福岡市立早良高等学校を卒業後上京し、飲食業に携わった。劇団主催や、クラブミュージックのライブ演奏なども経験。1998年、福岡に戻り、父親の家業である建築業に携わる。2001年、プログラマーに転身。2004年、福岡にて3人の仲間とともに(株)ヌーラボを設立し、代表取締役に就任。現在に至る。Collaborate and Generate New Ideas!をコンセプトにWebサービスなどを提供し、各種Webメディアや有名ブログにも掲載され好評を博す。

株式会社ヌーラボの代表取締役です

橋本 正徳さんのストーリー

株式会社ヌーラボのメンバー

株式会社ヌーラボにて Backlog というプロダクトのサポートエンジニアです。 お客さんにメールを書く傍ら、不具合の調査でサーバに ssh でログインする毎日います。その他、コードを書いたり、セキュリティ関係の認証取得の手伝いをしたりもしています。 福岡在住。

なにをやっているのか

☆☆☆☆ 2017/01/26(木) CS Night開催 @福岡 ☆☆☆☆ GMOペパボ × さくらインターネット × ヌーラボ 上記3社で、CSのシゴトについて考えるイベント _人人人人人人_ > CS Night <  ̄Y^Y^Y^Y^Y ̄ を開催します! 株式会社ヌーラボは、"Fun. Creative. Collaboration."をミッションに、仕事におけるコラボレーションを促進するためのサービスを自社で開発しています。国内だけでなく、台湾、ニューヨークなどにも拠点があり、グローバルな環境で自社プロダクトを育てています。 現在、下記の3つのサービスを展開しています。 # Backlog - エンジニアのみならず、様々な職種の方に使われているプロジェクト管理ツール Backlogは、プロジェクトを楽しく進めて、チーム内のコミュニケーションを円滑にするために作られたツールです。もともとは、私たちが業務委託をしていた頃に、クライアントとのコミュニケーションを円滑にして、自分たちがより働きやすい環境をつくるために開発したツールでした。 2005年より商用化し、現在ではユーザー数50万人を突破。多くの方の仕事を支えるプロジェクト管理ツールです。 # Cacoo - 全体の85%が海外ユーザーの福岡発グローバルサービス ウェブブラウザ上で、図の作成と共有が簡単にできるサービスです。2009年からサービスを開始して以来、200万人を超えるユーザーに愛用されています。 国内はもちろん、スペインやメキシコなど、欧米のユーザーも拡大しています。 # Typetalk - 離れていてもメンバー同士のコラボレーションを促進するチャットツール ヌーラボの社内のコミュニケーションにも活用している、ビジネスチャットツールです。チームメンバー間のコミュニケーションを楽しく・円滑にすることをコンセプトにしています。
今回の会場はヌーラボ福岡本社7FのCafe Spaceです!
今回の会場はヌーラボ福岡本社7FのCafe Spaceです!
General Meetingの時の集合写真。年に1度、国内のみならず、海外拠点(ニューヨーク、台湾など)からも全員が集まります。
月に1度、Geeks Who Drinkというイベントを開催。社内での勉強会も頻繁に行われています。
サポートエンジニアも所属しているBacklogチーム
Typetalkチームのメンバー。

なにをやっているのか

今回の会場はヌーラボ福岡本社7FのCafe Spaceです!

今回の会場はヌーラボ福岡本社7FのCafe Spaceです!

☆☆☆☆ 2017/01/26(木) CS Night開催 @福岡 ☆☆☆☆ GMOペパボ × さくらインターネット × ヌーラボ 上記3社で、CSのシゴトについて考えるイベント _人人人人人人_ > CS Night <  ̄Y^Y^Y^Y^Y ̄ を開催します! 株式会社ヌーラボは、"Fun. Creative. Collaboration."をミッションに、仕事におけるコラボレーションを促進するためのサービスを自社で開発しています。国内だけでなく、台湾、ニューヨークなどにも拠点があり、グローバルな環境で自社プロダクトを育てています。 現在、下記の3つのサービスを展開しています。 # Backlog - エンジニアのみならず、様々な職種の方に使われているプロジェクト管理ツール Backlogは、プロジェクトを楽しく進めて、チーム内のコミュニケーションを円滑にするために作られたツールです。もともとは、私たちが業務委託をしていた頃に、クライアントとのコミュニケーションを円滑にして、自分たちがより働きやすい環境をつくるために開発したツールでした。 2005年より商用化し、現在ではユーザー数50万人を突破。多くの方の仕事を支えるプロジェクト管理ツールです。 # Cacoo - 全体の85%が海外ユーザーの福岡発グローバルサービス ウェブブラウザ上で、図の作成と共有が簡単にできるサービスです。2009年からサービスを開始して以来、200万人を超えるユーザーに愛用されています。 国内はもちろん、スペインやメキシコなど、欧米のユーザーも拡大しています。 # Typetalk - 離れていてもメンバー同士のコラボレーションを促進するチャットツール ヌーラボの社内のコミュニケーションにも活用している、ビジネスチャットツールです。チームメンバー間のコミュニケーションを楽しく・円滑にすることをコンセプトにしています。

なぜやるのか

サポートエンジニアも所属しているBacklogチーム

Typetalkチームのメンバー。

「良い仕事は人と人とのコラボレーション(相互作用)から生まれる。チームメンバー同士のコラボレーションを促すためには、誰でも簡単に扱えて、仕事が楽しくなり、自然と『笑顔が増える』ようなツールが必要」 これが、私たちの考えです。 この様な考えにもとづいて、国内だけでなく、海外にもプロダクトを広めていくことが、私たちのミッションです。ニューヨークオフィスでは、グローバルマーケットに向けてプロダクトを広めるためのマーケティングチームがあり、台湾では、現地のコミュニティマネージャーが日々、ヌーラボのプロダクトをユーザーに広めています。 このようなグローバルな環境下でプロダクトを育てているのがヌーラボの大きな特徴です。

どうやっているのか

General Meetingの時の集合写真。年に1度、国内のみならず、海外拠点(ニューヨーク、台湾など)からも全員が集まります。

月に1度、Geeks Who Drinkというイベントを開催。社内での勉強会も頻繁に行われています。

コラボレーションサービスの企画、開発、運営をおこなっています。サポートは福岡、ニューヨーク、シンガポールに拠点を構えています。東京の組織はこれから立ち上がる状態です。複数の拠点で連携をすることは難しいですが、離れた場所でのコラボレーションを解決するためのサービスを自分たちでも使いながら開発や運営をおこなっています。 弊社の雰囲気や仕事などについては以下の資料をご覧ください。 •ヌーラボ社員総会2016レポート https://nulab-inc.com/ja/blog/nulab/nulab-general-meeting-devcamp-2016/(前編) https://nulab-inc.com/ja/blog/nulab/nulab-general-meeting-2016-nulab-night/(後編) •ヌーラボのメンバー https://nulab-inc.com/ja/about/team/

こんなことやります

☆☆☆☆ 2017/01/26(木) CS Night開催 @福岡 ☆☆☆☆ GMOペパボ × さくらインターネット × ヌーラボ 上記3社で、CSのシゴトについて考えるイベント _人人人人人人_ > CS Night <  ̄Y^Y^Y^Y^Y ̄ を開催します! 参加したい方はメッセージをください! ■ヌーラボのCS(サポートエンジニア)のシゴト内容 ・Backlogを使うユーザーからの質問の中でも、技術的な質問や開発に影響する問題などへの対応(主にメール) ・ユーザーの声をもとにした開発へのフィードバック、プロダクト改善案の策定 ・障害発生時のユーザー問い合わせ窓口 ・その他SNSなどからのユーザーの声の収集、対応 加えて、ユーザーにより快適なサービスを提供するため、下記も行います。 ・業務フローの構築/改善 ・FAQなどの拡充 ■サポートエンジニアの組織 ・セールス組織がないので、現在社内で唯一クライアントと接点を持っている組織です。 ・元エンジニアなどが技術知識を生かして活躍しています。 ・女性や時限勤務者も多く、働き方が柔軟な事が特徴です。 ■サポートエンジニアに関する記事 自分にしかできない仕事をなくそう|ヌーラボ 漢円教 http://careerhack.en-japan.com/report/detail/725 「一行メールはどう対応すべき?」CS担当者の本音が飛び交ったCSNightをレポート! https://nulab-inc.com/ja/blog/nulab/nulab-cs-night-1/
18人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
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会社情報

2004/03に設立

140人のメンバー

  • 海外進出している/
  • 3000万円以上の資金を調達済み/
  • 1億円以上の資金を調達済み/
  • 社長がプログラミングできる/

福岡県福岡市中央区大名1丁目8-6 HCC BLD.