ブロックチェーン技術を活用した、NFT事業やクラウドファンディング2.0サービス｢FiNANCiE｣のオーナー様やお客様対応を中心に、お客様の声をまとめてサービスの改善に繋げられるメンバーを募集しています。 部署の垣根を超えてCSからの意見がさまざまな場面で求められることもあり、日々CSとしての価値を高めたいと考えています。ゆくゆくはCSチームの責任者としてチームをまとめていただくポジションです。 【求められるミッション】 サービス利用される全ユーザーの満足度向上 【職務内容】 ・お客さまからのお問い合わせ対応(メール・チャット) ※お電話での対応はありません ・お問い合わせの一次対応を委託している協力会社の管理/企画共有等 ・協力会社からのエスカレーション対応 ・新規案件のカスタマーサポート立ち上げ、運用 ・アプリ運営チームとの細やかな情報共有やCS対応時の調整業務 ・様々なチャネルに寄せられたお客様の声の収集や定期的なレポーティング業務 ・お知らせの掲載 ・アプリ内のFAQやヘルプの改定や充実化　など 【必須】 ・ゲームやソーシャルアプリ、EC業界でのメールによるカスタマーサポート経験（出来れば3年以上の現場業務経験） ・テンプレートを使用しないメールやチャットによるサポート経験 ・社外のパートナーとの折衝・進捗管理の経験 ・Word、Excel、PowerPointによるレポートや提案資料を作成された経験 ・役職問わず、5名ほどのチームマネジメント経験 【尚可】 ・カスタマーサポートに強い関心やキャリアを求める方 ・お客様の行動履歴や決済履歴を調査したご経験がある方 ・ブロックチェーンやNFTなど新しい技術・分野への基本的な知識、強い興味関心 ・スポーツ、エンタメに興味があり、プレーも観るのも好きな方 【求める人物像】 ●ブロックチェーンやNFTサービスなど新たな分野に携わってみたい、盛り上げていきたいと思う方 ●主体的かつ自主的に物事を進められる方 ●固定概念にとらわれず、新しいアウトプットを自発的に生み出せる方 ●最前線の情報やトレンドの収集を欠かさない方 ●新しい技術領域や変化の激しい業界でチャレンジしたい人 ●これまでのバックグラウンドを活かしつつも、新しいインプットや学ぶことに積極的な人 ●当社のミッション「10億人の挑戦を応援するクリエイターエコノミーの実現」に共感できる方 ●変化への適応力がある方 ●やる気、責任感や向上心の強い方 ●謙虚で前向き、素直で誠実な方 ●コミュニケーション力・問題把握能力・調整力に長けた方 ●問題に対して能動的かつ論理的に解決へ向けて実行できる方