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@新宿&テレワ カスタマーサポート部門統括マネージャー募集!ECサイト事業

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on 2022/01/07

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@新宿&テレワ カスタマーサポート部門統括マネージャー募集!ECサイト事業

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なにをやっているのか

❚ 当社について ゲームデバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業など、ITサービスをメインに行っている会社です。1994年にゲームデバッグ事業を立ち上げ、創業5年で800%の成長率を達成。以来、ゲームデバッグ事業においてパイオニア的存在として走り続けてきました。これまでにサポートしたゲームは家庭用ゲームソフト6,000以上、モバイルコンテンツ1万以上にも及びます。 また、2022年2月にはグループ会社を吸収合併。Eコマース不正対策やカスタマーサポートで多様なWebサービスを支えてきた「ピットクルー」、ソフトウェアの第三者検証や品質コンサルティングで不具合解消に貢献してきた「クアーズ」と共に新たなスタートを切りました。 ❚ 主な事業内容について ❐ゲームデバッグ ゲームソフトウェアに関する不具合バグを検知し報告。バグの大量発生、テストリソースの逼迫、検証端末の枯渇など、ゲーム開発への課題を解決します。 ❐ソフトウェアテスト/第三者検証 専門テスターが各テストフェーズに合わせて品質検証を実施。テストエンジニアのリソース支援も対応し、お客様のサービスに最適な検証施策を提案します。 ❐カスタマーサポート ECサイト、ゲームアプリ、業務システムなどの問い合わせ対応を代行。運用フローの構築からレポーティングまで、最適なサポート体制を提供します。 ❐インフラ潦境構築•移行サポート クラウドネットワークの初期設計、オンプレミスからのシステム移行、テレワーク導入など様々な環境構築・移行対応を支援します。また、GIGAスクール構想やデータセンター事業、AI 学習など特定の環境構築にも対応しています。 ❐モニタリング コミュニティサイトや動画配信サイト、ECサイトなどユーザーによる投稿が発生するwebサー ビスにてトラブルや犯罪を防ぐモニタリングを行う他インフラ等、システム稼働状況の常時監視、障害・アラートの早期検知から復旧を支援するモニタリングも行っています。 ❐インターネットセーフティ 全国の自治体及び私立学校からの委託を受けて、SNSによる不適切な書き込みの検知等を行う他、ネット利用に関する啓発活動、SNSいじめ・ネットトラブル相談窓口を行っています。 ❐Stepjob 就職マッチングシステム「Stepjob」を運営し、医療・介護の外国人人材を全国の病院、介護施設に多数紹介しています。
本社を名古屋にかまえ、全国20拠点以上を展開。ヘッドオフィスを新宿とし、新しい拠点の立ち上げやリニューアルを行うことで、社員の働きやすい環境づくりにも力を入れています。
2022年2月に3社統合を果たし、新たなスタートを切りました。
会議室スペースは、会議がなくても来たくなるような開放的な空間。
新設されたばかりの秋葉原拠点にあるリフレクションスペース。自然光が差し込む広々とした癒しの空間。

なにをやっているのか

本社を名古屋にかまえ、全国20拠点以上を展開。ヘッドオフィスを新宿とし、新しい拠点の立ち上げやリニューアルを行うことで、社員の働きやすい環境づくりにも力を入れています。

2022年2月に3社統合を果たし、新たなスタートを切りました。

❚ 当社について ゲームデバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業など、ITサービスをメインに行っている会社です。1994年にゲームデバッグ事業を立ち上げ、創業5年で800%の成長率を達成。以来、ゲームデバッグ事業においてパイオニア的存在として走り続けてきました。これまでにサポートしたゲームは家庭用ゲームソフト6,000以上、モバイルコンテンツ1万以上にも及びます。 また、2022年2月にはグループ会社を吸収合併。Eコマース不正対策やカスタマーサポートで多様なWebサービスを支えてきた「ピットクルー」、ソフトウェアの第三者検証や品質コンサルティングで不具合解消に貢献してきた「クアーズ」と共に新たなスタートを切りました。 ❚ 主な事業内容について ❐ゲームデバッグ ゲームソフトウェアに関する不具合バグを検知し報告。バグの大量発生、テストリソースの逼迫、検証端末の枯渇など、ゲーム開発への課題を解決します。 ❐ソフトウェアテスト/第三者検証 専門テスターが各テストフェーズに合わせて品質検証を実施。テストエンジニアのリソース支援も対応し、お客様のサービスに最適な検証施策を提案します。 ❐カスタマーサポート ECサイト、ゲームアプリ、業務システムなどの問い合わせ対応を代行。運用フローの構築からレポーティングまで、最適なサポート体制を提供します。 ❐インフラ潦境構築•移行サポート クラウドネットワークの初期設計、オンプレミスからのシステム移行、テレワーク導入など様々な環境構築・移行対応を支援します。また、GIGAスクール構想やデータセンター事業、AI 学習など特定の環境構築にも対応しています。 ❐モニタリング コミュニティサイトや動画配信サイト、ECサイトなどユーザーによる投稿が発生するwebサー ビスにてトラブルや犯罪を防ぐモニタリングを行う他インフラ等、システム稼働状況の常時監視、障害・アラートの早期検知から復旧を支援するモニタリングも行っています。 ❐インターネットセーフティ 全国の自治体及び私立学校からの委託を受けて、SNSによる不適切な書き込みの検知等を行う他、ネット利用に関する啓発活動、SNSいじめ・ネットトラブル相談窓口を行っています。 ❐Stepjob 就職マッチングシステム「Stepjob」を運営し、医療・介護の外国人人材を全国の病院、介護施設に多数紹介しています。

なぜやるのか

❚ 当社が目標とすること 2022年2月に3社が合併したことにより、多岐に渡るサービスがシームレスで提供できる体制が強化されました。 当社はこれからもお客様にとっての存在価値を考え、お客様と“新しい”をともにつくりだすことにより一層注力します。お客様の成功のお役にたてることこそが、エンドユーザーの楽しさと安心に繋がると信じ、「利便性が高く」「信頼のおける」「創造性ある」サービスを提供することに全力を尽くしていきます。

どうやっているのか

会議室スペースは、会議がなくても来たくなるような開放的な空間。

新設されたばかりの秋葉原拠点にあるリフレクションスペース。自然光が差し込む広々とした癒しの空間。

❚当社の特徴 ❐グローバル11ヶ国展開の車証プライム上場グループ 車証プライム上場グループとして、全国各地の拠点で事業拡大を行っている当社。多様化するインターネットサービスの業務のニーズが増えており、まだまだ成長を続けています。クライ アントの新事業を運用構築から担当することもあり、会社の成長性だけではなく仕事のやりがいも実感できます。 ❐大企業の安定とベンチャーの挑戦心 プライム上場企業グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続ける当社。大手企業ながらベンチャー精神を持って挑戦し続ける会社です。平均年齢は32.9歳と若い世代も多く、若手も活躍できる職場です。 ❐良好なライフワークバランス スタッフが働きやすい職場環境づくりも合わせて推進しています。年間休日121日(2021年)、労務管理やサポート体制をしっかり整備しています。連続した2営業日の取得が条件のフレックスホリデーや看護休眠なども用意されています。 ❐福利厚生の充実 全国利用可能な宿泊施設補助、ディズニーリゾートなどのレジャー支援、スポーツクラブ利用補助などを用意。家庭常備薬・健康食品の斡旋助成など共済会支援もあります。また、企業型確定拠出年金の用意もあります。 ❐確かなスキルが身につく研修制度 長く活躍できるチームの運営・管理だけではなく、クライアントへの改善提案もおこなうことで、業界知識やビジネススキルも習得できます。Eコマースをはじめとしたネットビジネス市場の拡大、ゲーム市場のグローバル化に伴う当社事業の発展をともに支えるメンバーを、全国の拠点・複数の職種で募集しております。 ❐良質な職場環境 全国各地に拠点を増やしており、新設された設備の整った職場で働くことができます。2023年3月新設の秋葉原センターは、カフェのような空間のリフレッシュスペースを完備。オフィスコンビニやワンコイン整体なども利用可能で、社員の働きやすさを追求しています。

こんなことやります

2022年2月にグループ3社で合併! リスタート!EC事業CS部門の統括マネージャー ◆わたしたち 2022年2月に当社を含むポールトゥウィン・ピットクルーホールディングス株式会社グループ3社で 合併し、「ポールトゥウィン株式会社」となりインターネット環境に対応した国内BPOの事業領域を 広げて参ります。 「"新しい"を共につくりだす」をミッションに掲げネットサポート事業・国内中核会社として 進化し続ける拠点を広げ、チームマネジメントの強化が必要な来期体制を見据えて ECサイトサポートを担当する部門の管轄責任者(マネージャー)を募集いたします。 新しいことへの挑戦にも前向きに取り組める方、一緒に働きませんか。 ◆ポジション EC部門の統括マネージャーは アシスタントマネージャー、チームリーダー、SV、オペレーターの責任者。 クライアントと合意した目標を達成するために 社員・チームをリードするポジションです。 クライアントコンテンツの各種ネットサービスを代行するBPO事業。 各拠点と共に情報連携や改善提案に取り組み マネジメントを行っていきましょう。 <ポイント> *業績・経営ともに好調! *全国の拠点は増席拡大中! *プライベート充実環境! *土日祝休み! ◆役割 事業の成長に繋がる業務改善や企画、 戦略の企画立案、市場分析等を行いながら 業務を行う各拠点アシスタントマネージャーの管理や支援を遠隔で実施。 必要に応じて各拠点へ出張し直接指導します。 管轄はECサイト、ISP/携帯キャリア、その他WEBサービス。 ネットショッピングやオークションサイトなどの 知見がある方は活かせます! ◆組織 オペレーションセンターは全国に拠点があり、 20代~30代がメインとなり活躍。 管理者は25歳~30代、責任者は40代が多いです。 新宿オフィスでは、営業等関係部署と連携しながら 主に遠隔で各拠点のCS部隊をマネジメントします。 現在は週の半分程度は在宅(テレワーク)を導入しています。 ◆仕事の内容 BPO事業EC部門の統括マネージャー/マネジメント経験必須(コールセンター管理・営業企画) 【具体的には】 ・予算・売上・PL管理 ・拠点・人員計画策定 <上記に対して各種対応を担います> ・業務フローやオペレーションの設計と改善 ・メンバーの評価や労務管理 ・チームビルディング ・目標となる KGI/KPI設計及び進捗管理 ・クライアント折衝・レポート提出 等のコールセンター管理・営業企画 サービスなど管轄の運用におけるガイドラインやマニュアル、フローや契約などを理解します。 その後は、部署責任者やメンバーの元で、徐々に管理業務に慣れていただきます。 部のミッションに対してさまざまな方法でアプローチしていただきます。 _____________ ★対象となる方  ̄V ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 【具体的には】 いずれかに該当 ・BPO系企業でのマネジメント経験 ・ITサービス(無形商材)営業職でのマネジメント経験 現地に出向き、数字の改善把握に動けるポテンシャルのある方! 【選考ポイント】 ・メンバー育成や評価及び査定の経験(コールセンターのマネージメント経験) ・サービスやプロダクトの改善企画やその実行経験 ・KGI/KPIの新規設計や運用経験 ・顧客対応(折衝能力)経験 【歓迎要件・経験】 ■拠点の立ち上げ ■スタッフ育成や人事 ■BPO業界 ■EC通販ビジネス業界、フィンテック・仮想通貨業界、SNS・  ポータル・ネット広告業界、レジャートラベル業界等でのマネジメント経験 ■PL分析、業務改善、戦略立案業務 ■カスタマーサポート向けシステム導入 ______________ ★担当する管轄グループの構成  ̄V ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ オペレーター ▼ リーダー・シニアリーダー ▼ SV・統括SV ▼ マネージャー ←今回募集するのはこのポジションです! プレイングマネージャーというよりは、マネジメントに専念します。 アシスタントマネージャーは部内で3名程、マネージャーは1~3名程度です。 【通勤や時間】 新宿NSビル 都営新宿線新宿駅 徒歩4分 、 京王新線新宿駅 徒歩4分 、 都営大江戸線新宿駅 徒歩4分 10:00~19:00(休憩60分含む) 実働8時間 【職場環境・風土】 従業員数 1,570名(2021年1月31日現在) ※20代・30代・40代...等、幅広い世代が活躍中! 在職中の方は、面談時間や入社時期はご相談に乗ります◎ またご応募の前に「まずは話を聞きたい」という方お気軽にZOOM相談会も受け付け中です! 是非カジュアルにWEBでお話ししませんか。
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    募集の特徴
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    会社情報

    1994/01に設立

    5,000人のメンバー

    • 海外進出している/

    東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル