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業務効率化SaaSに貢献するカスタマーサポート/サクセス募集

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on 2022/01/24

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業務効率化SaaSに貢献するカスタマーサポート/サクセス募集

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吉田 超夫

勤怠管理・交通費精算クラウド「kincone(キンコン)」とサイボウズのkinotne向けに帳票プラグイン「RepotoneU」シリーズを提供する株式会社ソウルウェアの代表をしています。 数社のIT企業に勤めた後、魂のあるITを求めて起業しました。

河内 浩子

リクルートHR、空港にて地上勤務、リクルートスタッフングにて営業を経験。営業では目標達成に拘り続け東海エリアにて多くのギネス更新。通期エリアMVP多数受賞。 退職後フリーランスにて、研修会社にてコンテンツ開発、大学にてキャリア指導、スタートアップベンチャー人事部門立ち上げなどパラレルで行う。他人材領域新規事業立ち上げなど。 ベンチャー企業(10〜50名)の人事部統括。現職に至る。

株式会社ソウルウェアのメンバー

勤怠管理・交通費精算クラウド「kincone(キンコン)」とサイボウズのkinotne向けに帳票プラグイン「RepotoneU」シリーズを提供する株式会社ソウルウェアの代表をしています。 数社のIT企業に勤めた後、魂のあるITを求めて起業しました。

なにをやっているのか

ソウルウェアは、ノーコードで誰でも感覚的・直感的に操作ができる、シンプルで画期的なIT製品を開発・提供しています。 代表的な2つの製品を紹介します。 ●勤怠管理・交通費精算クラウド「キンコン」 交通系ICカードを”ピッ”とかざすだけで、出退勤の記録と電車やバスの交通費情報が自動で登録できます。 勤怠管理や交通費精算に関わる業務について、Excelや紙での管理に比べコスト(時間と手間)は1/10以下に削減することができます。 詳細 https://www.kincone.com/ ●kintone帳票プラグイン「レポトン」 サイボウズ社が提供するkintone(キントーン)から、自由なフォーマットで帳票を出力することができます。 すべての設定をkintone上で行うことができ、ワンクリックでPDFやExcel形式に出力することができます。 また、2024年春頃にはレポトンにAI機能が追加される予定です!これまでより更に簡単に設定ができ、お手持ちの帳票テンプレートからkintoneのフィールドが作成できるようになります。 詳細 https://www.repotone.com/ ソウルウェアの製品は『誰でも簡単に設定や操作ができる』という考え方を大切にしたシンプルなシステムです。そのため複雑な設定を行いたいユーザーさまには物足りない部分があるかもしれません。その際は他社サービスと連携することで、ユーザーさまの要望に応えています。 ソウルウェア自体はまだまだ小さな会社ですが、のべ3,500社以上の会社さまにサービスを提供しています。また創業以来、右肩あがりの黒字経営を続けています。 今後もソウルウェアの想いに共感していただけるたくさんのパートナー企業さまと連携しながら、『無駄な時間を削減して幸福な時間を増やすため』のプロダクトを提供していきたいと考えています。
クラウド型の勤怠管理・交通費精算サービス「キンコン」
ワンクリックで美しい帳票を作成する「レポトン」
新しい取り組みに積極的に挑戦しています
オフラインでも相談しやすい環境を整えています
サイボウズ社主催のイベントにも参加しています
お互い声を掛け合い、協力できる人ができることをするスタンスを大事にしています

なにをやっているのか

クラウド型の勤怠管理・交通費精算サービス「キンコン」

ワンクリックで美しい帳票を作成する「レポトン」

ソウルウェアは、ノーコードで誰でも感覚的・直感的に操作ができる、シンプルで画期的なIT製品を開発・提供しています。 代表的な2つの製品を紹介します。 ●勤怠管理・交通費精算クラウド「キンコン」 交通系ICカードを”ピッ”とかざすだけで、出退勤の記録と電車やバスの交通費情報が自動で登録できます。 勤怠管理や交通費精算に関わる業務について、Excelや紙での管理に比べコスト(時間と手間)は1/10以下に削減することができます。 詳細 https://www.kincone.com/ ●kintone帳票プラグイン「レポトン」 サイボウズ社が提供するkintone(キントーン)から、自由なフォーマットで帳票を出力することができます。 すべての設定をkintone上で行うことができ、ワンクリックでPDFやExcel形式に出力することができます。 また、2024年春頃にはレポトンにAI機能が追加される予定です!これまでより更に簡単に設定ができ、お手持ちの帳票テンプレートからkintoneのフィールドが作成できるようになります。 詳細 https://www.repotone.com/ ソウルウェアの製品は『誰でも簡単に設定や操作ができる』という考え方を大切にしたシンプルなシステムです。そのため複雑な設定を行いたいユーザーさまには物足りない部分があるかもしれません。その際は他社サービスと連携することで、ユーザーさまの要望に応えています。 ソウルウェア自体はまだまだ小さな会社ですが、のべ3,500社以上の会社さまにサービスを提供しています。また創業以来、右肩あがりの黒字経営を続けています。 今後もソウルウェアの想いに共感していただけるたくさんのパートナー企業さまと連携しながら、『無駄な時間を削減して幸福な時間を増やすため』のプロダクトを提供していきたいと考えています。

なぜやるのか

サイボウズ社主催のイベントにも参加しています

お互い声を掛け合い、協力できる人ができることをするスタンスを大事にしています

働き方改革が段階的に施行され、世の中全体でも長時間労働の見直しや業務効率化が叫ばれています。 しかし多くの企業が、『無駄な業務をなくして創出した時間』を『新たな業務や労働にあてて』より多くの利益をうみ出そうとしているように感じます。 そしてその結果、”魂”の抜けた顔で働いている人が増えているように思います。 私たちは『テクノロジーの力で、もっと自分の幸福について考え、そのために頑張れる機会』を提供したいと考えています。 ・家族や友人、恋人との時間を大切にしたい ・自分を磨く時間が欲しい もちろん、もっともっと働きたい人もいるでしょう。 幸せのカタチは人それぞれですが『モヤモヤした気持ちを抱えて働いている全ての人に、”魂”を取り戻して欲しい』。 そんな想いを込めて、ソウルウェアはプロダクトを提供しています。

どうやっているのか

新しい取り組みに積極的に挑戦しています

オフラインでも相談しやすい環境を整えています

変わっていく環境や時代に柔軟に対応できるように、ソウルウェアは固定のオフィスを持っていません。 場所が固定されることへのしがらみを無くし、例えば災害なども含めて世間に大きな変化が起きた時に柔軟に対応できるようにしています。 実際、新型コロナウイルスが日本国内で流行した際にも特に大きな対策は必要ありませんでした。 メンバーは全員フルリモートで、自宅やカフェから仕事をしています。 関東以外の他県や、海外からジョインしているメンバーもいます。 打ち合わせやセミナーなど場所が必要な時や、オフラインで顔を合わせたいこともあるので池袋メトロポリタンプラザビルのシェアオフィスを本社としており、社員は自由に利用できるようになっています。 小さな組織であり、全員がリモートワークをしているからこそ、ソウルウェアの働き方で重要なキーワードは『自律』と『自立』。 まず自分で仕事の意義や価値を見い出し、自己管理のもとやるべき仕事をします。 1on1で気軽に上司に相談することも、Slackでチームメンバーに壁打ちをすることも、Gather(バーチャルオフィス環境)で部署やプロジェクト外の人間とコミュニケーションをとることもできます。 フルリモートで働いていても基本的に互いを信頼し合い、過度な干渉や管理はしません。 そして良い意味で『他人は他人、自分は自分』と捉え、環境に依存することなく仕事をしていく。 それぞれが自分のできることを行って、ソウルウェアを創っています。

こんなことやります

【業務効率化SaaSでバックオフィスの課題解決に貢献するカスタマーサクセス】 現在ソウルウェアで提供している クラウド型勤怠管理・交通費精算ソリューション「kincone」 kintone帳簿ソリューション「Repotone」 を導入いただいているクライアントに対して、導入後のサポートをお任せするカスタマーサクセスを募集しています。 働き方改革やウィズコロナ/アフターコロナでの新しい働き方への対応でお問い合わせは増加しており、 バックオフィス業務のデジタル化・負担軽減に貢献することでより良い働き方を広めることができるポジションです。 【ソウルウェアの働き方の特徴】 ▷社員全員がフルリモート勤務 ▷残業はほぼなく、職種に関わらず定時上がりが極めて多い環境  ・平均残業時間0〜10時間前後) ▷フルフレックスでライフワークバランスが取りやすい  ・標準的な勤務時間は9:00~18:00ですがそれぞれの裁量で決められます   ※勤務時間、勤務曜日はご希望をご相談ください!   ※時短、変形勤務などご相談可能です! ▷社員定着率が極めて高い ▷全ての部署に子育て中のメンバーがおり、育児に理解のある環境  ・男性の育児休暇取得実績あり ▷入社時のPC選択は自由で、周辺機器、デスクチェアなども会社負担で購入、提供 事業拡大と社員の幸福度の両立を重視する社風のため、 ワークライフバランスを取りながら安定的に働きたい方へお勧めの環境です。 【チーム構成】 セールス全体:8名 IS:5名(インターン2名) FS:1名 CS:4名(パート・アルバイト2名) エンジニアチームとクライアントからのフィードバックを共有したり開発状況もよく見える環境です。 <メンバーインタビュー> 「子育て×フルリモート。ソウルウェアのワーママ社員に迫る!」(カスタマーサクセス白木) https://workers.soulware.jp/2019/08/09/interview-shiraki/ 【業務内容】 セールスの受注後のオンボーディングから、導入後のサポートを行なっていただきます。 ・クライアントの業務フローや課題のヒアリング ・オンボーディングの実施および施策の立案、実行 ・導入後の活用支援および施策の立案、実行 ・お客様からの問い合わせ対応(メール) ・問い合わせ分析〜プロダクト改善 ・チャーン防止のための施策立案、実行 【このポジションの魅力】 ・エンジニアチームやセールスチームとの距離が近く、クライアントからのフィードバックの共有やプロダクトの開発状況がよく見える ・場所や時間など働き方の柔軟性が高く、ライフワークバランスを取りながら開発業務に取り組める ・新規チーム立ち上げや教育・育成に携わる機会があり、志向に応じたキャリアアップのチャンスがある ・セールス、事業開発、マーケティングなど他のポジションにチャレンジする機会がある 【募集条件】 <必須条件> ・基本的なPCスキル(Word、Excelなど) ・メールでのカスタマーサポート経験 ・業務システムへの理解 <歓迎条件> ・toBのクライアント折衝経験 ・SaaSのCS/CX経験 ・IT業界(SaaS、ソフトウェア)で顧客の要望をエンジニアに共有し製品改善を行なっていた経験 <求める人物像> ・業務効率化で社会をより良くしたいと考えている方 ・受け身のサポートではなくクライアントの課題解決のために提案できる方 ・周囲を巻き込んで何かを成し遂げたことがある方 ・Slackなどを用いたリモートコミュニケーションに抵抗がない方 まずはフランクにお互いを知る時間を作れればと思います。 オンライン面談でお話ししましょう!
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    募集の特徴
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    会社情報

    2012/12に設立

    35人のメンバー

    • 社長がプログラミングできる/

    東京都豊島区西池袋1-11-1 メトロポリタンプラザビル14F