私たち日本トータルテレマーケティング株式会社は、「顧客感動」をキーワードとして、クライアントの持続可能な企業活動を支援している会社です。 1994年にコールセンター市場におけるビジネスをスタートして以来、長年にわたって培ってきたノウハウを強みに、さまざまなお客様に付加価値を提供しています。 ◆サービスライン◆ ・コンタクトセンターサービス ・業務委託、BPOサービス ・フルフィルメントサービス ・EC総合支援サービス ・デジタルソリューション ◆デジタルソリューション◆ ・CS_LINK ビジュアルIVRを利用し、スマートフォンからの問い合わせ時に音声ガイダンスをビジュアル化。利用者の画面上に表示することで、最適なチャネルへ誘導します。 ・CS_ANSWER ボイスボットを利用し、コンタクトセンターに入電する定型的なお問合せを自動音声対話で完結させ、対応工数を削減します。 ・チャットボット導入支援サービス 業種業態に合わせて最適なチャットボットを選定。環境構築、シナリオ策定、QA実装、機能追加、メンテナンスまでトータルで支援します。 ※デジタルソリューション紹介動画 https://www.youtube.com/watch?v=lt4sEhH36YU ◆今後の展望◆ 現在は受注案件と並行して、自社サービス開発と研究開発を展開しています。 具体的なサービスとしては、AIによる電話応答サービスを開発中。ノンボイスソリューションを組み込んだ設計で機会損失を防ぎます。

◆つながる先に、満足を超えた感動をお届けする◆ 私たちはお客様に向けて、満足を超える”感動”を提供します。感動していただくことでより一層弊社のサービスを好きになっていただき、ファンになって欲しいから。そのような関係性こそが会社の、そして事業の成長の原動力となることを信じて、日々このミッションを胸に仕事にあたっています。 ◆デジタル活用を通して、クライアントの課題を解決し感動を届ける◆ 国内市場が成熟化している昨今、経営資源の集中化、業務の効率化・生産性向上は多くの企業にとって重要な経営課題です。また、コミュニケーション手段の急速な技術革新に伴い、消費者との対話に対してもAI活用が進むなど、カスタマーサービス分野における一層のサービス高度化が求められています。 私たちは世の中のDX化に合わせ、最新技術を取り入れた開発で課題解決にアプローチしていきます。集積したデータの活用や、カスタマーセンターのノンボイス化もその一部。単にお客様の声を聞くだけでなく、一本の電話から商品がお客様のもとに届くまで、そして、その後のフォローまでサービスとして提供します。

◆Value 〜私たちの合言葉〜◆ ・そもそも / 課題の本質を見失っていないか。 ・なるほど / 異なる価値観、多様性を尊重しているか。 ・もしかして / リスクを考え尽くしたか。発想の転換をしてみたか。 ・そういえば / 相手の真意を察知できているか。 ・まだまだ / より高い壁に挑み、新たな価値創造ができているか。 ・ありがとう / つながっているすべての人に、感謝の気持ちを伝えているか。 ◆共に働くメンバー◆ 現在のメンバーは529名と大所帯に見えるかもしれません。ただ、今回採用するデジタルイノベーション本部には開発エンジニア約11名を含めて30名と少数精鋭です。 活躍する方のバックグラウンドはさまざまさまざまですが、遊び心を持っている点は共通しています。知的好奇心旺盛なメンバーが多く、AIチャットボットの開発に惹かれて入社したエンジニアもいます。 ◆オフィス環境・働き方◆ 東京本社を筆頭に、北は岩手から南は沖縄まで全国に拠点を展開し、活動地域を広げています。今回募集の方は東京勤務を想定。週一度の出社とリモートワークを組み合わせたハイブリッドスタイルを基本とします。

デジタルソリューションのサービスに携わる、システム部門のエンジニアを募集します。 ＜具体的な業務＞ ・「CS_LINK」「CS_ANSWER」「チャットボット導入支援サービス」の開発業務 ・プロジェクトの全体進行、マネジメント ・ホームページ作成などの受託業務 ＜開発環境＞ ・使用言語：PHP、Python、HTML、CSS、JavaScript ・データベース：MySQL ・インフラ：Linux／AWS（ec2,rds） ・プロジェクト管理：Git 開発にはAWSを用いており、AWSの全サービスに触れることができます。 ◆仕事の醍醐味◆ これから新しい自社プロダクトを増やしていく方針のため、自分のアイデアをカタチにできるチャンスが広がっています。新しいものを生み出すことに興味がある方には、より面白さを感じていただけるはずです。 また、博報堂グループという安定的な基盤で自分が作ったサービスを試験的に試すことができます。要は開発、実装、フィードバックのスピードが非常に高速なので、スピード感を持って仕事ができます。 ◆求める人物像◆ ・知的好奇心が強い方 ・新しい技術に興味のある方 ・業務を理解し、能動的に動ける方 ◆求める経験・スキル◆ ・Webアプリケーション開発の実務経験（3年以上） →主にPHPを利用しての開発やデータベース業務の経験 自分で色々動かしつつ、仕事ができる環境なので、できることは幅広いです。 ぜひ多くの人とお話ししたいと考えておりますので、気軽に「話を聞きに行きたい」ボタンよりエントリーしてください！ご応募待ちしています！