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カスタマーサポート担当|児童手当や特別休暇など手厚い福利厚生を多数ご用意!

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on 2022/01/28

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カスタマーサポート担当|児童手当や特別休暇など手厚い福利厚生を多数ご用意!

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馬場 光

Anyca事業責任者 2012新卒でDeNAに入社。ソーシャルゲームの開発運用チームからキャリアをスタートし、ロワイヤル系ソーシャルゲームのリードエンジニアやプロジェクトマネージャーを経験。 3年目からはAnyca(CtoCカーシェアサービス)の立上げに奮闘中。サーバーサイドが得意。 2017/9より事業責任者。 2019/3にSOMPO HDと株式会社DeNA SOMPO Mobilityを設立し、取締役事業本部長に就任。

株式会社DeNA SOMPO Mobilityのメンバー

Anyca事業責任者 2012新卒でDeNAに入社。ソーシャルゲームの開発運用チームからキャリアをスタートし、ロワイヤル系ソーシャルゲームのリードエンジニアやプロジェクトマネージャーを経験。 3年目からはAnyca(CtoCカーシェアサービス)の立上げに奮闘中。サーバーサイドが得意。 2017/9より事業責任者。 2019/3にSOMPO HDと株式会社DeNA SOMPO Mobilityを設立し、取締役事業本部長に就任。

なにをやっているのか

私たちDeNA SOMPO Mobilityは、”乗ってみたい”に出会えるカーシェアリングアプリ Anyca(エニカ)を運営しています。 クルマを使わない時間にシェアしたいオーナーさんと、 必要な時に好みのクルマを使いたいドライバーさんを、 マッチングするプラットフォームです。 一般のオーナーさんが所有するクルマに乗れるため、気分やシチュエーションに合わせて、幅広いバリエーションのクルマを自由に選べる。Anycaはそんな新しい共同使用のカーシェアです。 2015年9月の正式リリースから約5年が経った現在、会員数30万人以上・クルマの登録数は10,000台以上になりました。個人間カーシェアの市場を作りながら、ユーザーの支持を伸ばし続けています。 また、2019年3月にDeNAとSOMPOホールディングスによる合弁会社となり、より"安心・安全"を提供する体制が整い、チャレンジできる幅が広がりました。
多種多様なクルマから気分やシチュエーションに合わせて選ぶことができるのも魅力の一つ。
憧れのクルマにも気軽に乗ることができ、夢のカーライフが実現できるとユーザーからも好評!
ユーザー交流会で直接ユーザーの声を聞いて、サービス改善&新サービス開発に活かしています。
新しいクルマ社会の実現をするため、愛情を持ってサービスを拡大してくれる仲間募集!
“安心安全” のカーシェアを実現するため、保険補償システムやトラブルサポートも充実。
『Anyca』をより良いものにするため、職種や役職を超えて積極的に意見交換をする環境です!

なにをやっているのか

多種多様なクルマから気分やシチュエーションに合わせて選ぶことができるのも魅力の一つ。

憧れのクルマにも気軽に乗ることができ、夢のカーライフが実現できるとユーザーからも好評!

私たちDeNA SOMPO Mobilityは、”乗ってみたい”に出会えるカーシェアリングアプリ Anyca(エニカ)を運営しています。 クルマを使わない時間にシェアしたいオーナーさんと、 必要な時に好みのクルマを使いたいドライバーさんを、 マッチングするプラットフォームです。 一般のオーナーさんが所有するクルマに乗れるため、気分やシチュエーションに合わせて、幅広いバリエーションのクルマを自由に選べる。Anycaはそんな新しい共同使用のカーシェアです。 2015年9月の正式リリースから約5年が経った現在、会員数30万人以上・クルマの登録数は10,000台以上になりました。個人間カーシェアの市場を作りながら、ユーザーの支持を伸ばし続けています。 また、2019年3月にDeNAとSOMPOホールディングスによる合弁会社となり、より"安心・安全"を提供する体制が整い、チャレンジできる幅が広がりました。

なぜやるのか

“安心安全” のカーシェアを実現するため、保険補償システムやトラブルサポートも充実。

『Anyca』をより良いものにするため、職種や役職を超えて積極的に意見交換をする環境です!

【だれもが数台のマイカーを持つ未来へ】 一家に一台「これ」と決めたクルマに乗り、 数年に一度だけクルマを乗り換える。 これが、いままでのクルマの乗り方の常識でした。 しかし、世の中にはもっと多種多様なクルマがあります。 ・家族を連れてのお出かけには、SUV。 ・買い物には、軽自動車。 ・デートなら、オープンカーもいい。 その日の気分やシチュエーションによって着る洋服を決めるように、クルマももっと気軽に楽しんでもらいたい。そして、駐車場に眠っているクルマを資産としてシェアすることで、高い維持費を軽減するお手伝いがしたい。 そして、ITの力を使えば「だれもが数台のマイカーを持つ未来」が実現できる。一人でも多くの人に満足なカーライフを提供したい。そんな想いでAnycaが生まれました。 またコロナ渦を経て、電車やバスでの移動は心配でクルマ移動したいけど、クルマを購入する余裕はないというニーズも増えています。これまで以上にカーシェアの需要が増えていくことが見込まれています。

どうやっているのか

ユーザー交流会で直接ユーザーの声を聞いて、サービス改善&新サービス開発に活かしています。

新しいクルマ社会の実現をするため、愛情を持ってサービスを拡大してくれる仲間募集!

現在、Anyca事業としては約30名のチームでサービス拡大を進めています。 【ユーザー目線で改善を続けるチーム】 私たちのこだわりは常にユーザー目線であること。様々な切り口のイベントを実施し、実際にユーザーの声を聞く場面も多くあります。 サービスを良くするために、企画・エンジニア・デザイナーの職種を超えて意見を言い合える、フラットな職場環境です。お互いが連携をとりながら、アジャイル体制で柔軟かつスピーディーな開発を心がけています。 チームには大手企業出身者のほか、DeNAの様々なサービスに関わった経験豊富なメンバーが揃っています。経歴は様々ですが活気に満ちています。 【新サービスも次々と!】 ニーズにお応えする新規サービスをどんどん立ち上げていきます。例えば下記のような新規サービスも開始しています。 ・『Anyca Offiial シェアカー』 "乗りたい車種を、よりスマートにAnycaのクルマでカーシェア"がコンセプトのBtoCカーシェアを2019年8月にリリースしました。

こんなことやります

■仕事内容 カスタマーサービス領域における運営/実務/ベンダーサポート担当 業務プロセス、応対品質、生産性の向上に向けた施策立案、実行 オペレーションにおける人員計画、スケジューリング、シフト配置の最適化 問い合わせ内容の分析、プロダクトフィードバック、お客さま体験向上のPDCA実行 ■募集背景 CtoCカーシェアで要となるCS(カスタマーサービス)を絶賛強化中です。 事故サポート等のユーザーの安心/安全向上はもちろん、ユーザーの声をプロダクトに反映し、事業成長を支えるCSを目指しています。 直近では、日本最大規模のCtoC企業(EC)でCS責任者を務めていたメンバーもジョインし、新規コンタクトセンターの立ち上げやプロダクトにフィードバックするフローの構築等を推進しています。 ユーザー数が急成長中であり、今後多くの新規事業も予定しているため、事業全体を支えるCSのコアメンバーを募集しております。 ■当社で得られるもの ・CSとして直接サービス改善や企業成長に役立つ経験 ・大きな裁量を持ち、やりたいことに挑戦できる環境(新規コンタクトセンターの立ち上げ等) ・エンジニアや事業企画など、他部署/職種と連携しながら働く経験 ■必須(MUST)経験・スキル カスタマーサポート実務経験(SV以上) ※ベンダーでの業務委託経験者を大歓迎しています ■歓迎(WANT)経験・スキル ・オペレーション設計、プロセス改善の知識 ・品質管理の手法理解 、実務経験 ・PDCAサイクルを回し、継続的改善を実施できる方 ・ステークホルダーと連携し、プロジェクトを遂行するコミュニケーション能力 ・車両事故受付業務の経験 ・Trust and Safety業務の経験 ■こんな方とお会いしたいです! ・当社のミッション/ビジョンに共感できる方 ・オーナーシップを持ち能動的に業務へ取り組める方 ・常にお客さまを中心にビジネス・業務を考えられる方 ・顧客体験の向上を第一に考え、失敗を恐れず挑戦できる方 ・リスクを取り、失敗・成功を含めた経験を知見に活かしチームの成長を促すフォロワーシップがある方
30人がこの募集を応援しています

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募集の特徴
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会社情報

2019/03に設立

49人のメンバー

  • 社長がプログラミングできる/
  • 1億円以上の資金を調達済み/
  • 3000万円以上の資金を調達済み/

東京都渋谷区渋谷二丁目24番12号 渋谷スクランブルスクエア40F