2014年8月に暗号資産取引サービス「Coincheck」の提供を開始して以来、「デジタル経済圏へのゲートウェイになる」というVisionのもと、IEO実施やNFT事業など既存金融の枠に囚われない新しい金融サービスを500万人以上*の人々に提供しています。 現在は、ブロックチェーンを基盤とした「Web3.0」や「メタバース」におけるデジタル経済圏創造にも挑戦しています。 また、2022年3月には米国のナスダック（NASDAQ）上場子会社へ移行する計画を発表しました。 グローバルに事業を拡大し、国内外での新規事業の開発や最新技術への投資を加速することで、デジタル経済圏のゲートウェイとしての役割を担っていきたいと考えています。 https://corporate.coincheck.com/press/H9AiuHQj

Mission 「新しい価値交換を、もっと身近に」 「価値」のあり方が多様になる現代、IT技術を活用するFintechに注目が集まっています。その中で当社は、金融やITリテラシーにかかわらず、誰でも使いやすいサービスを提供することにより、「新しい価値交換」を身近に感じられる機会を提供してきました。「新しい価値交換」とは、既存金融の枠外で新しく生み出されるものであり、ブロックチェーンに代表されるような新しいテクノロジーによって従来は不可能だった新たな金融体験を提供できることと考えています。 一方で、あたらしい技術がもたらす恩恵はまだほんの一部の人にしか行き届いておらず、情報リテラシーによる格差が生じています。コインチェックは、暗号資産やブロックチェーンにより生まれる「新しい価値交換」、またその次に現れる新しいテクノロジーにより実現される変革を誰もが身近に感じられるように、より良いサービスを創出し続けます。

暗号資産業界の成長と共に事業を拡大しており、圧倒的No.1を目指すべく新たなサービスの創出に注力しています。3年連続アプリダウンロード数No.1*の販売所事業を成長の中核としつつ、国内初のNFTやIEOなどサービス多様化による収益基盤の強化を行っていきます。 詳しくはサービスページをご覧ください。 https://corporate.coincheck.com/service 参考情報 * 会社紹介資料 　https://speakerdeck.com/coincheck_recruit/coincheck-company-description * Coincheck Culeture Bool 　https://speakerdeck.com/coincheck_recruit/coincheck-culture-book * Coincheck FM(Podcast) 　https://open.spotify.com/show/55VKUHG2yWsouAjaM6fBTn * 公式note 　https://note.coincheck.com/?gs=3f56eb5518de

【ポジション名】 所属：業務管理部　カスタマーサティスファクショングループ 担当業務：企画チーム　Salesforceシステム管理者 【配属部門について】 暗号資産取引所「Coincheck」を利用するお客様からの、お問い合わせ対応を行う部署です。 当ポジションでは、Salesforceでのケース対応における、自動化や効率化の企画 / 実装および管理が主な業務です。 企画チームではその他の業務として、ツール導入やVOCなどの企画を行っています。 【募集背景】 急速な事業拡大にともない、お問い合わせ体制の整備も必要です。現場運用に任せきりにしない、システム面での整備もまた、適切なサービスレベルを保つためには重要であると考えています。それにあたって、専門性を持って主体的に行動できるSalesforceのシステム管理者を募集いたします。 【現在の課題】 ・繁閑の波が激しく、相場により変動をするため、安定的な運用を行うための改善が必要 ・Salesforceやその他問い合わせに利用しているツールを最大限利用し、システム的に問題を解決していく ・顧客とのタッチポイントを増やし、ユーザー満足度をあげ、利用率をあげる ・顧客自らが問題を解決できるような情報提供を行っていく ・日々のお問い合わせなどからVOCをとりまとめ、改善提案を行っていく 【現在進行中のプロジェクト】 ・問い合わせ対応の生産性向上 ・返答の正確性を担保するためのシステム構築 ・社内FAQ構築 ・社外FAQ再構築およびライフサイクルの構築 ・VOCの構築、報告、改善提案フロー 【主に担当していただくこと】 ■入社してまずお任せしたいこと ・現状のSalesforceの運用を把握 ・Salesforceを使った効率化施策の提案・実装 ・VOCの基礎データの生成 ・Tableau CRMを利用した分析 ■将来的にお任せしたいこと ・ツールの導入、運用 ・VOCのとりまとめ、改善提案 ・データを基にした改善提案 【必須スキル／条件】 ・Salesforce認定アドミニストレーター取得もしくはそれ相当の知識 / 経験 【歓迎スキル／条件】 ・HTML / CSSの基礎知識 ・ヘルプデスク / カスタマーサポートの職務経験 ・テクニカルライティングの知識 【歓迎する人物像】 ・Salesforceシステム管理者として、自主的に更新情報を取りに行き、どの機能がどのようにアップデートされたか把握しようとする姿勢があること ・チームや自社の課題を俯瞰的に捉え、全体最適の観点でSalesforce活用のアイデアを考えられること ・機能追加などを検討する際、懸念点や運用変更について、現場担当者と予め合意を取ることを重視できること 【できること／魅力】 ・ツールの選定、導入、保守など、主体的に動ける ・ツールの運用保守だけではなく、サービスに関わる改善提案～リリースまでの経験を積める ・様々な部門と関わることでサービス全般を俯瞰的に把握できる 【チーム構成】 30代男性２名のチームです 【使用ツール】 問い合わせ管理ツール：Salesforce Service Cloud グループウェア：Google Workspace コミュニケーションツール：Slack 自動化ツール：Workato (iPaaS) 【勤務時間】 フレックスタイム制 ①清算期間と1ヶ月の総労働時間：毎月1日～末日 　所定労働時間：8時間×月の所定労働日数を満たす必要があります。 ②標準労働時間：1日8時間（部署により基本勤務時間は異なる） ③コアタイムあり：12時～15時 ④リモートワーク可能 ※部署によりリモートワーク割合が異なります ※参考：平均月間残業時間15h程度