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CS(カスタマーサポート)

《ClipLine》顧客のサービス力改善を成功させるCSを大募集!

ClipLine株式会社

ClipLine株式会社のメンバー

全員みる(14)
  • カスタマーサポート業務を担当しています!
    学生時代から人と話すことが好きで、人に物事を教えるのことに興味を持ち、
    教育実習を経験したり、PCインストラクターのアルバイトをしていました。

    あと、お酒大好きです。基本雑食で何でも飲めます。

  • カリフォルニア州立大学サンバナディーノ校インフォメーションマネージメント学科卒。アクセンチュア株式会社にて大手企業の基幹システム導入支援や業務改善(BPR/BPO)に従事。MediaMind Technologies株式会社(現:サイズミックテクノロジーズ株式会社)にてデジタル広告配信管理・効果測定プラットフォーム MediaMindの導入支援(セールス、エンジニアリング、アカウントマネージメント)に従事した後、2012年2月にフリーランスとして独立。ITスタートアップ数社での事業開発支援に従事した後、2014年1月より株式会社ジェネックスソリューションズ 取締役に就任(現任)。

  • 1999-2003年 アクセンチュア株式会社(旧アンダーセンコンサルティング)
    2003-2013年 株式会社 ジェネックスパートナーズ(2010年よりパートナー)
    2012-2013年 株式会社ダイヤモンドダイニング 社外取締役
    2013年- 現在 株式会社ジェネックスソリューションズ設立 代表取締役

    ハンズオン型事業変革を得意とし、外食をはじめとする多店舗展開業態の支援が得意。

  • 取締役映像ディレクター。
    アメリカ、フランスの映像エージェンシーから独立して起業して10年。
    でも最初の就職は高校教師。英語と古文と世界史を教えていた。
    世界22か国の媒体で仕事をし、写真家として引く手あまた。
    でもカメラマン不要の撮影の仕組みについてずっと考えている。

    特技その1 「効きレンズ」
     写真を見れば、どのメーカーのどのレンズを使用したかが分かる。

    特技その2 肝臓
     赤ワインなら1日3本。 ※ケイパビリティとして

なにをやっているのか

  • 7d5ca4aa 6553 4f38 af3b 90e2c650c208?1503897884 ClipLineという動画 x タブレットを活用した技術習得支援プラットフォームを提供しています
  • 3d751145 8f94 4ff2 b77f 48558b40c423?1503903369 飲食店をはじめとした、多店舗を展開している様々なサービス業で利用されています

日本国内・海外に多店舗を展開している企業向けにClipLine(クリップライン、https://clipline.jp)という、動画 xタブレットを活用した技術習得支援プラットフォームを提供しています。

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ClipLine(クリップライン)のサービス紹介情報になります。
ぜひご覧ください!
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・サービスサイト:https://clipline.jp
・サービス紹介動画:https://www.youtube.com/watch?v=1ltglD8sKeE
・その他、ClipLineに関する動画:https://www.youtube.com/user/ClipLine0711

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2014年10月のサービス提供開始以来、大手外食系企業だけでなく、
医療、介護、小売、美容や金融業界の幅広いサービス業で導入頂いております!
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◼︎ 導入企業様(一部)
株式会社吉野家、大手ファストフード企業、クリスピー・クリーム・ドーナツ・ジャパン株式会社、養老乃瀧株式会社、株式会社東京一番フーズ、株式会社一源、株式会社津気屋、株式会社アイセイ薬局、大手コンビニエンスストア、株式会社エイ・アイ・シー、大手フィットネスジム運営企業、大手介護施設運営企業、横浜市立大学附属病院、ビルメンテナンス企業、都市銀行など

◼︎ 数値で見るClipLine(ご利用状況)
株式会社ジェネックスソリューションズ、ClipLine株式会社へ社名変更 クリップ再生数は200万回を突破
https://clipline.jp/service/2017/07/11/1577/

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様々なメディア(一部)で取り上げて頂いております!!
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◼︎ テレビ
・ワールドビジネスサテライト(WBS):飲食店の経営を救え!
http://txbiz.tv-tokyo.co.jp/wbs/newsl/post_126383/

◼︎ オンライン媒体
・日経ビジネスONLINE:現場で学べて離職率も下げる「お手本動画」
http://business.nikkeibp.co.jp/atcl/report/15/278209/021700098/?P=1&rt=nocnt

・OMISE Lab:「吉野家×ClipLine」の事例から紐解く、IT時代の飲食業界
https://monstar.ch/omiselab/store/yoshinoya-clipline/

・DREAM GATE:20社以上の多店舗展開企業が導入、3万6千人以上が利用する人材教育動画ツール「ClipLine」
http://www.dreamgate.gr.jp/venture_secret/5451

・その他、メディア掲載
https://clipline.jp/service/category/publication/

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ClipLineのサービス概念について特許を取得しました!===============================================

「ClipLine(クリップライン)」の基本概念を成す映像音声クリップを利用した自律的学習システムが特許を取得!
https://clipline.jp/service/2017/06/01/1523/

※ 特許情報:「映像音声クリップを利用した自律学習システム」(特許 第6140375号)

なぜやるのか

  • D8fd5d20 4781 48a1 98dd 28f726ad1f02?1503896610 当社代表の高橋は、新卒からコンサルティング会社に14年勤務し、外食を始めとするサービス業の企業にてトップマネジメントと共に経営改革に携わってきました。メイン事業である、ClipLine(クリップライン)は高橋の原体験から生まれました。
  • 2f2b40fe 5744 4616 8b65 02f75327fd56?1503897630 サービス業に関わる企業や人々がかかえる様々な課題を解決し、 業界に大きな変革をもたらします。そして、サービス業の生産性向上や働き方改革に貢献したいと考えています。

「動画、テクノロジー、コンサルティングを組み合わせた、今までにない画期的な方法でサービス業を変革したい!その上で、サービス業の生産性向上や働き方改革に貢献したい!」
ClipLineが生まれるきっかけになったのは、代表高橋の原体験と想いでした。

外食、医療・介護、小売・卸、金融機関等のサービス業の現場(店舗)では、テクノロジーが進化した現在でも労働集約型でアナログのまま、テクノロジーの恩恵を十分に受けられておりません。大手企業でさえ、紙やOJTなど従来のオペレーションからなかなか進化していないのが実態です。 その上でサービス業では、非常に多くの「技術習得」必要とされること、店舗も各地に点在していること、教育対象となる従業員数も多く、しかも従業員の大半が非正規社員で人材の入れ替わりが激しいことなど、店舗が増加すればするほど、サービス全体のマネジメントがどんどん困難になっていきます。

サービスのマネジメントを行うために一番重要なことは、何をマネジメントすることか?
代表の高橋は、その問いは突き詰めると、「現場で働く従業員のサービス提供技術習得を促進すること」だと考えています。

ここ数年の間でタブレットなどのスマートデバイスがサービス業においても利用が活発になってきたこと、動画制作もiPhone等で容易に撮影・編集が可能となったこと、AWSなどのクラウド環境によりスケーラビリティの高いシステム環境の構築可能になったこと等、テクノロジーの進化によりサービス提供技術の習得を促進するための環境創りが容易になりました。

このような環境であれば、高橋が経営コンサルタント時代から抱えていた長年の課題を解決し、サービス業におけるマネジメントの在り方を劇的に変えることができるのではないかと考え、ClipLineのサービス提供を2014年10月から開始しました。現在ではサービスのコンセプトやプロダクトに理解・共感を頂いたクライアント様に支えられ、約2,500店舗、約4万人(2017年8月)に日々利用してもらえるサービスに成長しています。

各クライアントでは、ClipLineをサービスマネジメントのためのインフラとして考え、従来の紙マニュアルの利用や対面教育(OJT)では難しかった接客や商品製造の技術習得を容易にしたり、本部と店舗間で発生する伝言ゲームのような非効率なコミュニケーションやマネジメント上の課題も解消されてきています。また、これまで現場に眠っていた活きたサービスの暗黙知を「クリップ」という数十秒単位の動画にして共有し、ノウハウが蓄積・共有されるサイクルを生み出すこともできるようになっています。

当社は、当社の強みである、動画制作、テクノロジー、コンサルティングを組み合わせたサービスであるClipLineを通してサービス業を変革し、サービス業の生産性向上や働き方改革に貢献していきます!

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代表高橋のインタビュー記事です。当社を起業した理由や
ClipLineに関する想いを語らせて頂いております。
ぜひご覧ください!
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・「どこでもドアを作りたい!?」業界を変える新たなチャレンジ
https://www.wantedly.com/companies/clipline/post_articles/22739?source=company_pin

・ 企業特有のノウハウを動画で共有するツールClipLine
http://www.consulnews.jp/2015/10/27/clipline1/
http://www.consulnews.jp/2015/10/29/clipline2/
http://www.consulnews.jp/2015/10/31/clipline3/

・スシローを救った男、高橋勇人氏に聞く。チェーン展開をスマート化する”動画クリップ”のキセキ。
https://monstar.ch/omiselab/store/clipline-1/
https://monstar.ch/omiselab/store/clipline-2/

・スシローを日本一に導き、吉野家の変革を支える『変革請負人』が重視していること
https://hcm-jinjer.com/media/contents/b-contents-5358/

どうやっているのか

  • 2a6b9721 a57a 4b23 aa2b fa4dd502a6f9 動画の制作支援を行うグラフィック部門、顧客への提案・導入支援を行うセールス・コンサル部門、継続利用のサポートを行うCS部門とプロダクト開発部門のメンバーなど、異なる分野のプロフェッショナルが集まっています。
  • D5be96df d804 4c67 8b21 319ba7f7c9f0?1503899398 ご利用頂いている企業の方々からのフィードバックや要望を基に、日々プロダクトの改善やサポートを各部門のメンバーが一丸となって頑張っています!

ClipLineを通してクライアントの事業成長・課題解決を支援するために、動画の制作支援を行うグラフィック部門、顧客への提案・導入支援を行うセールス・コンサル部門、継続利用のサポートを行うCS部門とプロダクト開発部門のメンバーなど、それぞれの分野のプロフェッショナルが集まり、今までにない画期的な方法でサービス業に変革をもたらすべく、一丸となって頑張っています!

◼︎ 事業・プロダクト開発
具体的なクライアントにおいてClipLineのサービス提供(デリバリー・サポート)を行いながら、得た知見・データを踏まえて改良・改善を重ね、プロダクトの優位性を高めながら、事業成長を目指しています。

新しい技術も、プロダクトの付加価値を高めるために有用だと判断したものは会社として積極的に取り入れていきたいと考えています。

◼︎ ファイナンス
Incubate Fund(2015/3)、SMBCベンチャーキャピタル株式会社、DBJキャピタル株式会社、みずほキャピタル株式会社、三菱UFJキャピタル株式会社など、主要金融系VCから資金調達を行い、各VCからも当社のミッション、実現しようしている世界観について応援頂いております。

・サービス業のマネジメントを改善する「ClipLine」がインキュベイトファンドから約1.3億円を調達
http://thebridge.jp/2015/03/clipline-raised-130m

・店舗マネジメントツール「ClipLine」がSMBCベンチャーキャピタル、みずほキャピタル、三菱UFJキャピタルらから9,600万円を資金調達
http://thebridge.jp/2016/02/clipline-funding-96m-yen

こんなことやります

【仕事の内容】
「ClipLine(クリップライン)」をご利用いただいているお客様からのお問い合わせに対応いただくカスタマーリレーションスタッフを募集します。
電話・メールのお問い合わせだけでなく、お客様先で操作説明会を実施したり、機能改善要望をヒアリングするなど実際にオンサイトでの調整も行っていただきます。

 <業務内容>
  ・「ClipLine(クリップライン)」に対するお問い合わせ対応(メール・電話)
  ・マニュアルなどのお客様資料の作成
  ・「ClipLine(クリップライン)」の導入支援・運用フォロー
  ・製品改善提案、顧客ニーズの吸い上げ

【必要条件(必要な能力・経験)】
  ・社会人経験3年以上
  ・ビジネスシーンでのメール、電話対応経験3年以上
  ・基本的なPCスキル
  ・顧客サポートの経験がある方

【歓迎条件】
  ・ホスピタリティを大切にしお客様と向き合える方
  ・カスタマーサポート、ヘルプデスク、導入支援の経験がある方
  ・セキュリティリテラシーが高い方
  ・スマートデバイス(タブレット、スマートフォン)の操作に抵抗がない方
 
【求める人物】
  ・他人を助けることに一生懸命になれる方
  ・チャレンジを恐れず、失敗から学べる方
  ・物事に対して柔軟に取り組める方
  ・サービス改善を自ら提案し、ユーザー体験の向上を実感したい方

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 CS(カスタマーサポート)
採用形態 中途採用
会社情報
創業者 高橋 勇人
設立年月 2013年7月
社員数 25 人
関連業界 コンサルティング・調査 / 情報通信(Web/モバイル) / 外食・フードサービス

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地図

東京都港区三田3丁目12-17 芝第3アメレックスビル3F

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