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《ClipLine》顧客のサービス力改善を成功させるCSを大募集!

ClipLine株式会社

ClipLine株式会社のメンバー

全員みる(19)
  • 1999-2003年 アクセンチュア株式会社(旧アンダーセンコンサルティング)
    2003-2013年 株式会社 ジェネックスパートナーズ(2010年よりパートナー)
    2012-2013年 株式会社ダイヤモンドダイニング 社外取締役
    2013年- 現在 株式会社ジェネックスソリューションズ設立 代表取締役

    ハンズオン型事業変革を得意とし、外食をはじめとする多店舗展開業態の支援が得意。

  • カリフォルニア州立大学サンバナディーノ校インフォメーションマネージメント学科卒。アクセンチュア株式会社にて大手企業の基幹システム導入支援や業務改善(BPR/BPO)に従事。MediaMind Technologies株式会社(現:サイズミックテクノロジーズ株式会社)にてデジタル広告配信管理・効果測定プラットフォーム MediaMindの導入支援(セールス、エンジニアリング、アカウントマネージメント)に従事した後、2012年2月にフリーランスとして独立。ITスタートアップ数社での事業開発支援に従事した後、2014年1月より株式会社ジェネックスソリューションズ 取締役に就任(現任)。

  • 取締役映像ディレクター。
    アメリカ、フランスの映像エージェンシーから独立して起業して10年。
    でも最初の就職は高校教師。英語と古文と世界史を教えていた。
    世界22か国の媒体で仕事をし、写真家として引く手あまた。
    でもカメラマン不要の撮影の仕組みについてずっと考えている。

    特技その1 「効きレンズ」
     写真を見れば、どのメーカーのどのレンズを使用したかが分かる。

    特技その2 肝臓
     赤ワインなら1日3本。 ※ケイパビリティとして

  • 株式会社ジェネックスソリューションズ コンサルティンググループ本部部長。
    自社開発したマネジメントツール「ClipLine」を用いた経営改革支援、新規導入企業の開拓に主に従事。

    キャリアは新卒でSBIホールディングスに入社。
    配属された子会社にて内部統制業務に従事した後、本社の新規事業企画部に異動。
    SBIグループの提携推進、グループ会社の経営支援等を行う中で、自らも社内外にネットワークを作り案件を複数組成。

    培った経験・実績を活かしてより企業の成長を支援したいと思い、経営コンサルティングファームであるジェネックスパートナーズに転職。

    主に金融、飲食チェーンのクライアントに対して、...

なにをやっているのか

  • 7d5ca4aa 6553 4f38 af3b 90e2c650c208?1503897884 ClipLineという動画 x タブレットを活用した技術習得支援プラットフォームを提供しています
  • 3d751145 8f94 4ff2 b77f 48558b40c423?1503903369 飲食店をはじめとした、多店舗を展開している様々なサービス業で利用されています

日本国内・海外に多店舗を展開している企業向けにClipLine(クリップライン、https://clipline.jp)という、動画 xタブレットを活用した技術習得支援プラットフォームを提供しています。
ClipLineとは、数秒~数分の長さの動画(clip)を活用した、多店舗展開向けのサービスマネジメントプラットフォームです。
企業内の本部―店舗間、店舗―店舗間の教育やコミュニケーションに活用いただいております。
「見て学習」「実際にやってみる」「フィードバックしてもらう」という従来のOJTを動画を用いたITソリューションに置き換えることを可能にしました。
主にタブレットなどのデバイスを用いて運用しており、現在はアプリ・WEB版(Chrome)を提供しています。
また、ClipLineのサービスはツール提供にとどまらず、Clipの撮影や導入支援を行い、企業に定着し使いこなせるようになるまでサポートしています。

企業により活用用途は多岐にわたっており、コンサルティングツールとして開発したことに由来して、動画の種類を変えることで様々なニーズに対応することができます。
サービス開始当初は飲食業界のクライアントがメインでしたが、4年経過した今では、介護や小売、医療の現場などサービス業界の様々な分野で約3,500店舗、およそ6万人(2018年9月)に日々利用されています。

【ClipLineの主な導入企業】
株式会社吉野家、クリスピー・クリーム・ドーナツ・ジャパン株式会社、株式会社ティップネス、ホリイフードサービス株式会社、カイザーキッチン株式会社、株式会社アイセイ薬局、株式会社プラティア、株式会社髙島屋、株式会社東京一番フーズ、株式会社津気屋、養老乃瀧株式会社(順不同・敬称略)

なぜやるのか

  • D8fd5d20 4781 48a1 98dd 28f726ad1f02?1503896610 当社代表の高橋は、新卒からコンサルティング会社に14年勤務し、外食を始めとするサービス業の企業にてトップマネジメントと共に経営改革に携わってきました。メイン事業である、ClipLine(クリップライン)は高橋の原体験から生まれました。
  • 2f2b40fe 5744 4616 8b65 02f75327fd56?1503897630 サービス業に関わる企業や人々がかかえる様々な課題を解決し、 業界に大きな変革をもたらします。そして、サービス業の生産性向上や働き方改革に貢献したいと考えています。

外食、医療、介護、小売等の様々なサービス業の現場(店舗)では、テクノロジーが進化した現在でも労働集約型でアナログのままで、テクノロジーの恩恵を受けられていません。
大手企業でさえ、紙やOJTなど従来のオペレーションから進化できていないのが実態です。
そのうえ、サービス業においては非常に多くの技術習得が必要とされていること、店舗が各地に点在していること、教育対象の従業員数が多くその半数は非正規社員であるため、人材の入れ替わりが激しいこと、などサービス全体のマネジメントが困難です。
しかし急速にテクノロジーが進んだことで、特にここ数年でタブレットなどのスマートデバイスがサービス業においても活発に利用されるようになりました。また、動画制作もiPhoneなどの身近なデバイスで容易に撮影・編集できるようになり、クラウド環境や通信環境が整ったことでスケーラビリティの高いシステム環境の構築が可能になったため、テクノロジーの進化によるサービス提供・技術の習得を促進するための環境づくりが容易になりました。
このような環境であれば、サービス業におけるマネジメントの在り方を劇的に変えることができるのではと考え、ClipLineのサービス提供を2014年に開始しました。

どうやっているのか

  • Bff6327f ac65 4eaf a4fb ce21632960c1?1530256485 四半期ごとに社内イベントを行うなど、業務外でのコミュニケーションも多いです。
  • D5be96df d804 4c67 8b21 319ba7f7c9f0?1503899398 ご利用頂いている企業の方々からのフィードバックや要望を基に、日々プロダクトの改善やサポートを各部門のメンバーが一丸となって頑張っています!

ClipLineのサービスはツール提供をするだけでなく、コンテンツとなる動画の撮影・編集、活用度向上のためのコンサルティングまで、一括して支援することで導入した企業内で使いこなしていただけるようになるのが最大の魅力です。
そのため、社内にはそれぞれの分野のプロフェッショナルが集まっており、その職種は様々です。
例えば、
・グラフィック部門:導入時の標準コンテンツの提供、動画制作支援
・セールス部門:お問合せいただいた企業への提案
・コンサル/CS部門:顧客への導入支援、継続利用をサポート
・開発部門:プロダクトの新機能開発、既存サービスの改善

こんなことやります

【仕事の内容】
「ClipLine(クリップライン)」をご利用いただいているお客様からのお問い合わせに対応いただくカスタマーサポートスタッフを募集します。
電話・メールのお問い合わせだけでなく、お客様先で操作説明会を実施したり、機能改善要望をヒアリングするなど実際にオンサイトでの業務も行うなど、クライアントと密に接するポジションです。

 <業務内容>
・「ClipLine(クリップライン)」に対するお問い合わせ対応(メール・電話)
・マニュアルなどのお客様資料の作成
・「ClipLine(クリップライン)」の導入支援・運用フォロー
・製品改善提案、顧客ニーズの吸い上げ

【必要条件(必要な能力・経験)】
・社会人経験3年以上
・ビジネスシーンでのメール、電話対応経験3年以上
・基本的なPCスキル
・顧客サポートの経験がある方

【歓迎条件】
・ホスピタリティを大切にしお客様と向き合える方
・カスタマーサポート、ヘルプデスク、導入支援の経験がある方
・セキュリティリテラシーが高い方
・スマートデバイス(タブレット、スマートフォン)の操作に抵抗がない方
 
【求める人物】
・他人を助けることに一生懸命になれる方
・チャレンジを恐れず、失敗から学べる方
・物事に対して柔軟に取り組める方
・サービス改善を自ら提案し、ユーザー体験の向上を実感したい方

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 CS(カスタマーサポート)
採用形態 中途採用
会社情報
創業者 高橋 勇人
設立年月 2013年7月
社員数 50人のメンバー
関連業界 コンサルティング・調査 / 情報通信(Web/モバイル) / 外食・フードサービス

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地図

東京都港区三田3丁目12-17 プレクスビルディング3F

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