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CS(カスタマーサポート)

《ClipLine》顧客のサービス力改善を成功させるCSを大募集!

株式会社ジェネックスソリューションズ

株式会社ジェネックスソリューションズのメンバー

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  • カスタマーサポート業務を担当しています!
    学生時代から人と話すことが好きで、人に物事を教えるのことに興味を持ち、
    教育実習を経験したり、PCインストラクターのアルバイトをしていました。

    あと、お酒大好きです。基本雑食で何でも飲めます。

  • カリフォルニア州立大学サンバナディーノ校インフォメーションマネージメント学科卒。アクセンチュア株式会社にて大手企業の基幹システム導入支援や業務改善(BPR/BPO)に従事。MediaMind Technologies株式会社(現:サイズミックテクノロジーズ株式会社)にてデジタル広告配信管理・効果測定プラットフォーム MediaMindの導入支援(セールス、エンジニアリング、アカウントマネージメント)に従事した後、2012年2月にフリーランスとして独立。ITスタートアップ数社での事業開発支援に従事した後、2014年1月より株式会社ジェネックスソリューションズ 取締役に就任(現任)。

  • 1999-2003年 アクセンチュア株式会社(旧アンダーセンコンサルティング)
    2003-2013年 株式会社 ジェネックスパートナーズ(2010年よりパートナー)
    2012-2013年 株式会社ダイヤモンドダイニング 社外取締役
    2013年- 現在 株式会社ジェネックスソリューションズ設立 代表取締役

    ハンズオン型事業変革を得意とし、外食をはじめとする多店舗展開業態の支援が得意。

  • 取締役映像ディレクター。
    アメリカ、フランスの映像エージェンシーから独立して起業して10年。
    でも最初の就職は高校教師。英語と古文と世界史を教えていた。
    世界22か国の媒体で仕事をし、写真家として引く手あまた。
    でもカメラマン不要の撮影の仕組みについてずっと考えている。

    特技その1 「効きレンズ」
     写真を見れば、どのメーカーのどのレンズを使用したかが分かる。

    特技その2 肝臓
     赤ワインなら1日3本。 ※ケイパビリティとして

なにをやっているのか

  • 677ef211 e38d 4fbb a5a9 396145fe4926 ClipLineというマネジメント革新ツールを創っています
  • E4465f78 792b 4eed bfaf 49b4299f17b8 飲食店をはじめとした様々なサービス業で利用されています

私たちは、「ClipLine」というiOSアプリを作っています。

「ClipLine」はサービス・小売業向けの店舗マネジメントツールです。
「動画」にまつわる技術を駆使し、iPad一つで店舗マネジメントが可能になるツールを目指しています。

■ClipLine
https://clipline.jp

「経営コンサルティング」「映像」「IT」それぞれの分野のプロフェッショナルが集まり、今までにない画期的な方法でサービス業界を変えようとしています。

企業内のあらゆるノウハウを「映像」化し、タブレットを用いた「見えるコミュニケーション」を可能にする新しい形のプラットフォーム。

それがClipLineです。

2014年10月のサービス提供開始以来、吉野家 国内約1,200店舗をはじめ様々な業界に導入頂いており、クライアント数及びユーザ数が急増中です。

★☆ワールドビジネスサテライトに取材されました!☆★
2017年2月9日に、「飲食店の経営を救え!」という特集で取材されました!
http://www.tv-tokyo.co.jp/mv/wbs/newsl/post_126383/

■ClipLine主な導入企業
株式会社吉野家、株式会社東京一番フーズ、株式会社一源、株式会社スパイスワークス、株式会社津気屋、養老乃瀧株式会社、株式会社オートバックスセブン、株式会社トゥエンティーフォーセブン、株式会社エイ・アイ・シー

なぜやるのか

  • F27cb68e 0b3e 48b1 a647 1268b0e750e0 お店の方と映像技術チームが一丸となって撮影!(撮影指導なども行います)
  • 66df38b2 c181 4741 b554 81827691277e サービス業の現場に密着し、新しい付加価値を与え続けます

「サービス・小売業界のサービスマネジメントを改革したい。」
きっかけになったのは、代表である高橋の思いでした。
従業員を多く抱えるこれら業界では、長らく大きな問題を抱えてきました。
組織の大きさゆえに、本部で考えた施策や取り組みが上手く伝達できず現場で実行されない、サービスの質がバラついてしまう・・・


経営コンサルタントとして長く大手飲食チェーンの改革に関わってきた高橋は、この問題に何度もぶつかりました。
そんな中で生まれたのが「『どこでもドア』をつくる」という発想。
時間と場所を越えていつでも従業員同士が互いに情報を共有して、相手のことが目に見える。
そんな『どこでもドア』のような仕組みが出来れば、長年の課題が解決できるのではないか。
このアイディアを、映像、ITのプロフェッショナルとともに実現したのです。


私たちは、ClipLineというプラットフォームを通じて様々な課題を解決するとともに、サービス・小売業界全体に革命を起こし続けます。

どうやっているのか

  • 938818d7 a459 47ca 9b1e 157af997d14c 2015年9月に移転したばかり。広くて綺麗なオフィスで楽しく仕事しています!是非遊びに来て下さい!!
  • 4dbb2e66 ebaf 4bdb abbf 81ac389080d6 リフレッシュスペースではみんなでご飯を食べたり、撮り貯めた映像の鑑賞会などを行っています。

■こんな雰囲気です

2015年9月に移転したばかりのため、オフィス作りもサービスもみんなでワイワイ試行錯誤しながら作っている最中です!
(2016年11月に増床し、広いオフィスでのびのび作業できます)


「ツールは極力グローバルスタンダードを優先!」の合言葉のもと、常に新しいツール・ガジェットの調査、利用に余念がありません。
社内全員がGithubを使いIssue管理を行い、簡単なワークフローはGithubで全てが完了します。
社員みんなで検証し、新しいサービスの試用・導入までを楽しみながら利用していきます。

こんなことやります

【仕事の内容】
「ClipLine(クリップライン)」をご利用いただいているお客様からのお問い合わせに対応いただくカスタマーリレーションスタッフを募集します。
電話・メールのお問い合わせだけでなく、お客様先で操作説明会を実施したり、機能改善要望をヒアリングするなど実際にオンサイトでの調整も行っていただきます。

 <業務内容>
  ・「ClipLine(クリップライン)」に対するお問い合わせ対応(メール・電話)
  ・マニュアルなどのお客様資料の作成
  ・「ClipLine(クリップライン)」の導入支援・運用フォロー
  ・製品改善提案、顧客ニーズの吸い上げ

【必要条件(必要な能力・経験)】
  ・社会人経験3年以上
  ・ビジネスシーンでのメール、電話対応経験3年以上
  ・基本的なPCスキル
  ・顧客サポートの経験がある方

【歓迎条件】
  ・ホスピタリティを大切にしお客様と向き合える方
  ・カスタマーサポート、ヘルプデスク、導入支援の経験がある方
  ・セキュリティリテラシーが高い方
  ・スマートデバイス(タブレット、スマートフォン)の操作に抵抗がない方
 
【求める人物】
  ・他人を助けることに一生懸命になれる方
  ・チャレンジを恐れず、失敗から学べる方
  ・物事に対して柔軟に取り組める方
  ・サービス改善を自ら提案し、ユーザー体験の向上を実感したい方

チームの新着トピックス

募集情報
探している人 CS(カスタマーサポート)
採用形態 中途採用
募集の特徴 特になし
会社情報
創業者 高橋勇人
設立年月 2013年7月
社員数 23 人
関連業界 コンサルティング・調査 / 情報通信(Web/モバイル) / 外食・フードサービス

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地図

東京都港区三田3丁目12-17 芝第3アメレックスビル3F

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