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カスタマーサポート

BASEのカスタマーサポートを次のステージにリードしてくれる人、募集!!

BASE株式会社

BASE株式会社のメンバー

全員みる(4)
  • BASE株式会社 代表取締役。1989年生まれ。大分県出身。
    趣味は、大好きなインターネットを見る事。高校・大学と情報系の学校に通う。両親は経営者。クラウドファンディングのcampfireの運営を行うハイパーインターネッツ社でエンジニアのインターンとして働く。paperboy&co.創業者家入一真氏とモノづくり集団Livertyをスタートし、複数のサービスのディレクション,バックエンドのプログラミングを行う中、8月よりBASEプロジェクトをスタートし、11月BASEをローンチ、12月にBASE株式会社を設立し代表取締役CEOに就任。

  • BASE株式会社 取締役COO 1979年生まれ、福岡県出身

    2003年paperboy&co.(現GMOペパボ株式会社)に入社後、レンタルサーバー「ロリポップ!」の開発及び「Color Me Shop! pro(現:カラーミーショップ)」などのEC支援事業の立ち上げやハンドメイド作品の展示販売サービス「minne」の統括を行う。2014年3月取締役を退任し、BASE株式会社COO、株式会社バズフック 社外取締役を務める。

  • 元々インターネットが好きで、大学時代にスタートアップに興味を持ち、大学3年生の終わりに上京しました(その時点で大学の単位をほぼ取得していたため)。
    同時にBASE株式会社でインターンを始め、大学卒業のタイミングで新卒として入社しました。問い合わせ対応・メディア運営等の業務を経て、現在はカスタマーサポートとして主に決済周りに関する問い合わせ業務の担当をしています。

  • BASE株式会社 Customer Success Manager 1978年生まれ 京都府出身
    サントリー清涼飲料部門の営業を経て、2004年株式会社リクルートへ。学び事業にて、営業、商品企画を経験し、2009年ケイコとマナブ.net編集長、その後、共同購入サービスのポンパレ事業立ち上げに参画、ゼネラルマネジャーとして全国拡販を推進、CS推進部、ECビジネス推進室にてゼネラルマネジャー、関連企業での経営企画部長や、O2O、デジタルマーケティング領域での新規事業企画等を経て、2017年より、BASE株式会社にて、CS向上およびショップの売上向上支援を担当。

なにをやっているのか

  • 700be8a2 344d 4d8a 991e 0909f525486f 多くの方を支えるサービス
  • 08b8bbec 0307 4a80 bf0c c610f3752692 新しい購入体験を実現する

BASEは、「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする」ことをミッションとして掲げ、価値を交換する「場」を提供する「BASE」事業と、価値を交換する「手段」を提供する「PAY」事業を展開しています。

■ BASE事業
ネットショップ作成サービス「BASE」
https://thebase.in/

ショッピングアプリ「BASE」
https://thebase.in/sp

■ PAY事業
オンライン決済サービス「PAY.JP」
https://pay.jp/

ID型決済サービス「PAY ID」
https://id.pay.jp/

2016年10月には、15億円の資金調達を実施しました。サービスも組織も急拡大しながら「価値の交換をよりシンプルに」するため、BASEの仲間を募集しています!

なぜやるのか

  • 56f386cd 8f6f 4f8c a276 5089b62c26fa 活気のあるディスカッション
  • 64343b17 214b 4d85 b684 a1e0b16f2855 カジュアルに打ち合わせ

■ ミッション
「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする」

世の中には、どんなに求められていても、販路が確保されていないことで、人々のもとに届かないモノやサービスが数多く存在しています。

BASEでは、最適な人や場所にお金やモノが行き渡り、シンプルな価値交換ができる社会を創造するため「BASE」「PAY.JP」「PAY ID」を展開しています。

どうやっているのか

  • 1e9c443e 4470 466e 968f feaee27951d6 少数精鋭でスピーディーに!
  • Cdf81bb7 c9fd 4378 bfa8 bd232ca4f4ba メリハリつけて日々前進

BASEは、自らを現す1つの哲学と、行動や判断の軸となる3つの行動指針を持っています。

■ 哲学
「Stay Geek」

「こだわり」「探求する」「突き詰める」「妥協しない」といった意味合いで現状この言葉を選んでみた[…]どこか田舎っぽいと言うか、埃っぽいというか、薄汚い場所で好きなことだけを淡々と極めている。そんな風景を想像している。そんな人達が世の中を大きく変えると信じているし、そうなりたいとも思う。[…]そしてプロダクトを作る楽しさと、一番の問題に取り組み続ける大切さもこの言葉から連想したい。

――「Stay Geek」についてのCEOメッセージより抜粋

■ 行動指針
「Move Fast」
失敗した事を責めるのでは無く、早くリリース出来た事を美学とし、その大きな発想は潰すのでは無く、形を変化させよう。

「Be Complete」
常に学びを怠らず、謙虚な気持ちと大胆な行動を心がけ、執着心と責任感を持って遂行しよう。

「To Win」
目的を見失わず手段に固執せず、仲間を尊敬して信頼し、チーム一丸となって最後は絶対に勝とう。

こんなことやります

BASEでは、「ショッピングモール BASE」のカスタマーサポート(リーダー候補)を募集しています!

「EコマースプラットフォームのBASE」は、現在着々と成長しています。このマーケットをさらに進化させるために、「ショッピングモール BASE」を利用するカスタマーやEC店舗の皆さまが、安心して心地よくサービスを利用していただけるよう、問い合わせやトラブル対応といったカスタマーサービスの改善と向上に取り組んでいただける方、ぜひ会いにきてください。

●仕事内容
(ミッション)
「ショッピングモールBASE」は世代や性別を問わず全国各地の様々なカスタマーが利用しており、出店店舗も全国各地の中小企業、商店や個人に至るまで多種多様です。

そのため、問い合わせやサポート内容もさまざまのため、状況を整理・分析し優先順位を随時考えながら、アプローチ方法を検討することで、チームが安定的に高いサービスレベルで運営できるよう推進していただきます。

例えば、障害やクレームの対応方針の策定や問い合わせを減らす施策の遂行といった課題解決型のアプローチから、FAQやマニュアルの管理・問い合わせ業務の運用改善・不正チェックや決済に付随するサポート業務の改善といったサービスレベルの向上に至るまで、カスタマーサポートの一連の業務全般を担っていただきます。

ゆくゆくは、業務を通じて現場やサービスの理解を深めることで、サービスポリシーやサポート品質の指針を示し、現状の課題解決だけではない、あるべき姿を描き、カスタマーサポートの責任者としてBASEに最適なカスタマーサポートチームをつくっていってください。

・チーム運営、メンバーのマネジメント
・問い合わせ対応のサポートや実務
・FAQやマニュアルの管理、運用
・業務改善の企画立案と遂行(問い合わせ削減、サポート満足度の向上、等)
・業務フローの設計および運用(違反商品チェック等の日次業務、入金関連、返金処理業務等)
・社内の他チームとの連携(カスタマーサクセスチーム、等)
・その他、サービス運用に付随する業務全般

(応募要件)
▼必要条件
・社会人経験3年以上
・基本的なOAスキル
・ロジカルシンキング
・各関係者に分かりやすく説明できる高いコミュニケーション能力
・課題解決能力が高い方
・ITスキル(カスタマーサービスソフトウェアzendeskを使いこなせるスキルがあれば可)

▼歓迎条件
・BPRなど業務改善等のプロジェクトリーダー
・コールセンターでのオペレーター、SV経験
・課題解決型の営業経験
・土日勤務が可能な方(現在は平日のみですが、サポート時間を拡大する可能性があるため)
Zendeskでのカスタマーサポート経験
・英語力(Zendeskのマニュアルの解読に利用。)

▼求める人物
・チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方
・インターネット業界への興味関心が高い方
・スタートアップ・ベンチャー企業で働きたい方
・弊社の事業価値やビジョンに共感頂ける方
・成長意欲の高い方
・正確かつスピーディな業務遂行が得意な方
・顧客志向

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサポート
採用形態 中途採用
会社情報
創業者 鶴岡裕太
設立年月 2012年12月
社員数 70 人
関連業界 金融・保険 / 情報通信(Web/モバイル)

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地図

東京都渋谷区道玄坂二丁目11番1号 Gスクエア4階

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